公共关系4.docx
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公共关系4
模拟试题4
一．填空题（每空格1分，共25分）察看答案
1、
公共关系的组织机构是______、______的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
答案：
执行公关任务实现公关功能
2、
公共关系的组织机构包括______、______和______。
答案：
组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织
3、
公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______与______之间。
答案：
执行部门基层人员
4、
组织内部设置公关机构的基本模式有______、部门并列型、______，______。
答案：
部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会
5、从微观层次看，______是最基本的公共关系活动主体。
答案：
公共关系人员
6、从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作
为一个子系统，它的位置介于______与______之间。
答案：
管理子系统他非管理子系统
7、
国际公共关系协会成立于______年；中国公共关系协
会成立于______年。
答案：
19551987
8、《中国公共关系职业道德准则》制订于______年。
答案：
1989
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分）
正确数/总题数/正确率=0/2/0%察看答案
错
错误1、组织内设公关部门的成本较高。
正确错误
错
错误2、公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
正确错误
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共15分）
正确数/总题数/正确率=0/2/0%察看答案
错误
A
1、
执行公关任务，实现公关功能的行为主体是（）
A、公共关系的组织机构
B、组织内设的公关职能部门
C、专业的公关公司
D、独立的公关社团
错误
B
2、
最基本的公共关系活动主体是（）。
A、专业的公关公司
B、组织内设的公关职能部门
C、独立的公关社团
D、公共关系人员
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。
每小题1分，共10分）
正确数/总题数/正确率=0/8/0%察看答案
错误
A
B
E
1、公共关系的组织机构包括（）。
A、组织内设的公关职能部门
B、专业的公关公司
C、公关人员
D、广告宣传部门
E、独立的公关社团
错误
A
B
C
D
2、组织内部设置公关机构包括的模式有（）。
A、部门隶属型
B、部门并列型
C、高层领导直属型
D、公共关系委员会
E、部门从属型
错误
A
B
C
D
E
3、组织设立自己专门的公关机构的特点有（）。
A、了解内情
B、较为客观公正
C、技术全面
D、适应性强
E、便于协调
错误
A
B
C
D
E
4、公共关系公司的经营范围有（）。
A、处理信息
B、新闻代理
C、广告代理
D、内部协调
E、上下沟通
错误
A
B
C
D
E
5、公共关系人员的职业道德的主要内容是（）。
A、公正
B、正派
C、对社会负责
D、真实
E、保密
错误
B
E
6、从工作性质上看，公共关系的职能是（）。
A、交流性的
B、沟通性的
C、管理性的
D、中介性的
E、传播性的
错误
A
B
C
D
E
7、专业公共关系公司服务的特点是（）。
A、客观公正
B、技术全面、专业性强
C、适应性强
D、关系较疏远
E、运作成本高
错误
A
B
C
8、公共关系人员的心理素质（）。
A、自信
B、热情
C、开放
D、经验
E、技能
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、什么是全员PR管理?
2、论述公共关系人员的公共关系的意识
六、案例题
根据以下案例交待的情况，请用你学过的知识加以分析。
地处居民区的一家儿童用品专卖店，在六·一儿童节期间，推出了"买一送一"的活动，得到了众多居民家长和小朋友的欢迎，然事后人们发现，所买的物品尽管有随物奉送的一样小礼品，然其物品价格普遍高于其它商店同类商品的价格。
这事引起了居民们的反感，买了物品的家长和孩子感到自己被骗了。
在这种形势下，如果你是该店PR部经理，你将作何处理。
1．简述公关机构在组织中的性质。
答：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使工作更具较高的效率与效益，使组织的传播资源投入更加合理，产出更加理想。
因此，公关机构的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。
组织的传播沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：
信息传播沟通日益成为组织经营管理的重要手段。
2．简述公关机构在组织中的地位。
答：
公关部门的地位从管理作用上看，在组织总体中扮演了一种"边缘"、"中介''的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任，这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。
①公关部门在组织内部管理中的地位。
公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间，它可以作为一个职能部门独立存在，也可作为管理子系统的一部分。
②在企业外部经营中，公关部门介于组织和公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
3．组织内设公关机构有哪些模式?
答：
组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择。
①部门隶属型，即公关机构附属于组织的某个职能部门。
一般来讲，可隶属于传播沟通的业务较集中，较繁重的部门。
例如，可归属干销售部门、广告宣传部门、接待部门、或办公室。
②部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。
此种类型的公关机构在组织中的地位和权力较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。
但一般来讲，只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。
③高层领导直属型，即公关部处于整个组织系统的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
④公共关系委员会，即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作特别是当组织需要筹办大型的公关活动项目时，可以设立专项的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调专题活动涉及的公共关系事务，发挥公关"总调度"的作用。
4．简述组织内设公关部门的特点。
答：
从公关实际操作的角度看，一个组织设立自己专门的公关机构具有以下主要特点：
①了解内情。
组织内设的公关部对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公关工作能做到有的放矢，切合实际。
②便于协调。
内设公关部直接受最高管理当局的指导，直接与其他部门和基层沟通，比较方便和协调。
⑧效率特高。
因公关部门是常设机构，能够"召之即来，来之能战"，特别是应付突发事件时效率特高。
④成本较低。
自设的公关部便于控制预算和投入。
⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正，在组织和公众的天平上难免向组织一边倾斜。
5．专业公关公司服务的特点。
答：
专业公关公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。
专业公关公司的服务有如下特点：
①较为客观、公正。
专业公关公司以专业的眼光和外部公众的角度去处理客户的公关问题，不受客户主观因素的干扰，容易做到客观、公正。
②技术全面、专业性强。
专业公关公司能利用其技术专长和丰富的经验为客户工作，比客户掌握更多的专业信息、社会关系和传播媒体，为客户提供较高水准的专业服务。
⑧较灵活、适应性强，可以根据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制而应付意外的公关事务，具有时间与空间的机动性和适应性。
④不了解内情。
因为专业公关公司一般难以参与客户的决策过程，与客户内部机构和人事关系疏远，难以得到完整的信息和资料，对客户内部情况的了解有限，对经营活动的介入性差，所提出的方案、计划的可行性往往受到影响。
⑤运作成本较高。
聘请专业公关公司的成本一般比自己处理公关事务要高。
但从长期来看，如能建立良好的合作关系，能得到高水平的策划和服务，使公关的资源投入更为合理和有效，对于客户来说还是值得的。
6．简述公关人员的基本能力。
答：
公共关系人员的能力主要指工作能力，公共关系人员基本能力有以下几个方面：
（1）较强的文字和口头表达能力。
（2）良好的组织能力。
（3）健全的思维和谋划能力。
（4）敏锐的观察能力。
（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。
（6）善于与他人交往的能力。
（7）掌握政策、理论的能力。
7．简述公关人员的职业道德。
答：
公共关系是塑造形象、建立信誉的活动，因此作为公关人员首先要使自己有一个良好的形象，在公众中建立起信誉。
世界各国及国际公关协会制定了明确、详细、严格的公关人员的职业道德和工作标准。
这些准则的主要内容是：
①公正。
对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁、公平对待。
②正派。
公关人员应诚实可靠、作风正派、行为良好、不谋私利、不搞不正之风。
③对社会负责。
公关人员要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，面且要符合公众的利益，要对整个社会负责，注重社会效益。
④真实。
公关人员在沟通信息时，必须真实准确、实事求是。
真实是公共关系工作的生命线。
⑤保密。
公关人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户或雇主的机密，无论何时，公关人员都必须严守机密，更不能允许以掌握这些机密为资本，去为该客户的竞争对手服务。
８．什么是全员PR管理?
答：
公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的努力，而且有赖于一个组织部门和公关人员的努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。
所以，一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。
所谓"全员PR管理"，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
第一，领导的公共关系意识。
一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任，因此，应具备强烈的公关意识，关注组织的公共关系状况，在经营管理中提出公关方面的要求，在实际工作中支持和指导公关工作。
没有组织主要领导人的关心和支持，公关工作就不可能成功。
即使是具体职能部门或基层的负责人，也需要了解自己的公关责任。
第二，全员的公共关系配合。
要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。
各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应自觉地配合组织公关工作的目标。
公共关系的好坏，也应成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。
相应地，应在有关的规章制度中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任，经常在干部、职工中进行公共关系的教育和训练，开展公共关系方面的评比和奖励。
第三，组织的公共关系气氛。
全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。
应在组织内部普及公关教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉等无形资产比有形的资金、设备更珍贵、更难得。
良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。
而创造和维护良好的形象和声誉人人有责，在靠大家共同努力；应当人人讲公关，人人搞公关。
凡为组织赢得声誉的言论和行为，都应得到崇高的评价和奖赏；凡损害组织形象的言论和行为，都应视作形象事故来认真处理。
应使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。
９．论述公共关系人员的公共关系的意识
答：
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
公共关系人员应具备的公共关系意识有：
1．塑造形象的意识
塑造形象的意识是公共关系意识的核心。
公共关系思想中最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。
现代企业都十分重视自己的形象。
良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝国内外公共关系学者给公共关系下的绝大多数定义都强调公共关系工作的一个重要目的，即塑造组织的良好形象。
2．服务公众的意识
形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们是组织的公众。
离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的；忽视了公众，组织的生存就会受到威胁，自然也就更谈不上组织的进一步发展了。
3．真诚互惠的意识
真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。
否认公共关系工作的功利性，是自欺欺人的。
一个处在竞争社会中的组织，需要有一种竞争态势，但这种竞争不应是"你死我活"或"大鱼吃小鱼"，而应是既竞争又合作，共同发展，共同前进。
4．沟通交流的意识
沟通交流的意识，实际上也可以说是一种信息意识。
组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。
5．立足长远的意识
塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。
公共关系活动与广告或推销不同如果说后者更多地着眼于眼前，注重较为直接的效益，那么，前者从根本上来说，立足于长远，追求长期的效益。
任何急功近利，只关注短期效益的做法，都是与公共关系思想不相符的。
6．创新审美的意识
塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。
组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。
但相对稳定并不等于一成不变它应是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。
只有在发展的基础上才能实现真正的稳定，同样，也只有在稳定的前提下才会有真正的发展。
既然组织的良好形象需要发展，那么，就必须有创新、有突破、有超越，既超越自己，又超越其他组织。
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