企业文化.docx

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企业文化

目  录

序言-----------------------------------------------------------------------2

第一章企业文化理念--------------------------------------------------------3

第二章职务行为规则-------------------------------------------------------- 5

第三章员工礼仪行为规范----------------------------------------------------8

第四章员工考勤管理规定----------------------------------------------------11

附：

员工休假管理规定-------------------------------------------------------18

第五章员工公差管理规定----------------------------------------------------22

第六章办公物品管理办法----------------------------------------------------24

第七章档案管理规定--------------------------------------------------------28

第八章印章管理规定--------------------------------------------------------33

第九章公司秘密管理规定----------------------------------------------------35

第十章员工提案管理规定----------------------------------------------------39

第十一章员工奖惩管理暂行规定----------------------------------------------43

序 言

欢迎您加入湖北五洋新型建材有限公司。

从现在开始，您已成为湖北五洋新型建材有限公司的一员。

请您认真了解公司的运作规则和您的工作职责，并尽快适应您的工作。

在严格、公开、公平、公正的管理原则下，您将享有均等的成长平台与发展机会来发挥您的才能，施展您的才华。

湖北五洋新型建材有限公司成立于二零一二年，占地三十多亩，建筑面积一万二千多平米，总投资7558万元，是集建筑室内外装饰设计、生产、销售、安装于一体的综合性企业。

公司主要产品为铝塑复合板、铝单板幕墙、铝锰镁合金屋顶板等系列产品，拥有两条配套先进的数控钣金加工设备和全自动喷涂生产线，具备了年产铝塑板300万平方米和异形天花板100万平方米的生产能力。

公司拥有一批高素质的员工和强大的产品研发队伍，视创造高品质的产品为己任，引进了先进的生产设备，建成了高标准的生产车间，从硬件上保证了产品质量；在品质管理方面，严把产品质量关，各道工序产品均经过严格检测、监控，做到不合格品绝不流入下一道工序。

公司始终恪守着“以人为本，顾客至上”的经营理念，及时更新的先进生产设备使其产品质量始终保持着行业的领先地位。

以精益求精的产品质量，专业、诚信、一流的售后服务，产品遍布全国各地，并赢得了顾客的信赖和厚爱。

公司以秉承敬业、爱业的企业精神，锐意开拓，不断创新，竭诚与广大用户携手共进，装饰美丽的建筑，缔造辉煌的明天。

我们都是湖北五洋新型建材有限公司的一份子，湖北五洋新型建材有限公司的发展和成就有赖于我们的共同努力和奋斗。

未来的路还很长，我们期待您在岗位上奉献您的智慧和能力，期待您和同仁的精诚合作，让我们齐心协力，共创事业，谱写人生最壮美的诗篇。

本手册根据国家有关法律法规结合本公司实际情况而定，并将不断补充完善。

为了使您在公司工作期间的行为与本公司行为准则保持一致，请您认真阅读本手册。

本手册入职时由培训部给予专业培训，持有者离职时请交还给综合办公室。

本手册未经允许不得向外传阅，不得任意复印。

本手册的解释权属于公司。

第一章企业文化理念

企业愿景：

做值得信赖和尊重的企业。

企业宗旨：

一辈子只为做一件事，为顾客提供100%满意商品服务。

企业使命：

为打造世界一流品牌而奋斗不息

企业精神：

诚信、务实、责任、创新。

――诚信：

诚信是做人之本、立业之基石。

待人真诚，讲信用；言必行，行必果；不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；不隐瞒欺诈，不弄虚作假。

公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；同事之间以诚相见，同心协力；公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。

扬起诚信之帆，前程宽广无限。

――务实：

实实在在地干，扎扎实实地干，不空谈，不虚夸，踏踏实实地对待工作和其他任务。

――责任：

每一个人都应该有这样的信心：

人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。

――创新：

在业务技能、服务方式和管理机制上创意求新，打造出号召力和凝聚力。

员工行为准则：

（一）尊重――尊重是凝聚力的催生剂。

员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发之内心的真诚微笑面对客户。

上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。

同事之间，和气低调，真诚友善，礼貌相待；背后不批评人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。

尊重下级，礼敬客户和同事，是尊重自身人格的表现。

（二）信任――上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚意和能力，创造良好的工作氛围，有效提高工作质量和效率。

员工信任公司的承诺，对公司的发展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。

（三）责任——勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；热心指导下属，关心协助同事；勇于提出建设性意见；见到不利于公司发展的事情或行为敢于并善于提出不同意见或批评意见；努力学习，尽快掌握相关知识，迅速成为行家里手。

（四）效率——树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针和规章制度，快速接受上级的指示和工作安排，讲究工作方法和技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；不找任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。

（五）规范——实行程序管理和计划管理。

决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性和正确率，避免朝令夕改；执行有计划，按计划有序推行；操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或风险。

（六）沟通――建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等相关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级和同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。

（七）协作——努力培养良好的团队合作精神，保持和气友善的态度，抛弃私心，在工作中与相关部门同事密切配合，真诚协助，分工不分家，补台不拆台，顾全大局，不斤斤计较个人利益得失，形成良好的团队合作氛围。

（八）忠实——忠于职守，处处维护公司利益，坚守岗位，愿与公司共度时艰。

为人诚实，在身份履历等方面不提供虚假信息，在工作方面客观真实报告进展情况，不虚夸欺骗，不文过饰非，不阳奉阴违，有错认错，勇于承担责任。

（九）自律――严于律己，率先垂范；自我约束，自我检点。

遵纪守法，奉行社会公德，乐于助人奉献，自觉抵制不正之风和不良习气。

恪守职业道德，遵守公司制度，敬岗爱业，谨防风险；正直善良，不搞小动作，不讲不利于团结的话，不做不利于公司的事；廉洁奉公，不贪腐，不营私；敢于坚持原则，不随波逐流；自觉反省，始终追求理想、人格、作风和行为的高度统一。

（十）公正――公正是公平的前提，公平是员工对公司信心和忠诚的源头。

以工作优劣之量化指标作为评价考核工作的依据，不以主观指标作为评价考核工作的标尺。

升职提薪利益分配，不依据亲疏好恶，不任人唯亲，不滥用职权，而以员工工作能力、业绩表现和忠诚度作为唯一依据。

以公心论事，不以牺牲他人利益损害公司利益来为自己谋利益。

制度面前，人人平等。

建立人事政策执行监督制度，依规章办事，公开公正，以制度管人，公正公平。

第二章职务行为规则

一、员工应当在岗位职责权限范围内，遵从上级领导的工作安排和指示，遵循相关制度和规定程序开展工作，忠实履行岗位职责，为公司创造效益；不应擅自超越职权范围开展业务工作。

二、员工应当严格执行公司各项规章制度。

员工若认为公司业务办法或管理规定有明显不适用或违反国家相关法律法规之处，应及时向上级或综合办公室反映；公司鼓励员工充分发表改进意见或提出合理化建议；但在该规章制度尚未经规定程序作出修改或公司尚未作出相关决定之前，员工仍然应当严格遵守该规章制度的规定。

三、员工应当遵纪守法，爱岗敬业，处处维护公司利益。

公私要分明，任何私人理由不应成为职务行为的动机，也不应将私事交给下属办理。

四、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以公司利益为重，顾全大局，分工不分家，勇于承担责任，主动积极地行动，相互密切配合，推动工作圆满完成。

在工作紧急和重要的情况下，员工以职责分工为由相互推诿且不及时请示上级是严重的失职行为，由此耽误工作给公司带来损失，当事人应承担相应责任。

五、诚信是为人处事的基本准则。

员工履行职责过程中不应有做假欺骗的行为，否则，无论给公司造成损失与否，公司均可与之解除劳动合同。

六、在未经公司同意或授权的情况下，员工不应进行下列活动：

（一）以公司名义进行考察、谈判、签约、宴请等；

（二）以公司名义提供担保、证明；

（三）以公司名义做出书面或口头承诺；

（四）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（五）以公司名义出席公众活动。

七、在未经公司书面许可的情况下，员工不应从事下列活动：

（一）从事与公司业务无关的经营活动；

（二）在外兼任获取报酬的职位。

八、维护公司利益是员工应尽的义务。

若发现有使公司利益受到损害的行为或活动，员工应及时向公司报告，不应拖延或隐瞒。

使公司利益受到损害的行为或活动是指：

（一）兼职于公司业务关联单位、公司客户或商业竞争对手；

（二）从事与公司业务形成竞争的经营活动；

（三）从事、参与、支持、纵容对公司有直接或潜在危害的行为或活动；

（四）以自己名义或借用他人名义进行下列情形的投资活动：

1、参与经营管理的；

2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资；

（五）借职务之便向自己参与投资的对象输送利益；

（六）未经批准擅自将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他任何单位或个人；

（七）故意损坏公司交通工具、公司办公设备和网络设施。

九、在上下级隶属关系方面，员工应当遵循以下行政规则：

（一）为明确职责，提高效率，和谐有序，防范风险，公司贯彻分级管理的原则，一级管一级，一级对一级负责，即每一岗位对直属上级岗位负责，每一领导岗位指挥直属下级岗位。

除非遇到紧急情况或特殊事项，不应越级指挥，不应越级请示汇报。

发现员工违规违纪，应批评其直属上级，督促其严格管理下属。

在公司里，在上下级隶属关系方面，不应掺杂任何私人感情因素。

（二）对超越职责权限的事项，按照行政隶属关系，应及时向直属上级请示报告；不应超越权限自行其是，待有权审批人批示后方可答复处理。

遇紧急特殊情况而直属上级不在场或联系不上，必要时可越级请示报告，但事后要及时向直属上级报告。

请示和批示原则上应采用书面形式，公司领导的重要批示并应存档备查。

（三）在不违反上述原则的前提下，谁交办就应向谁请示报告，避免出现多头指示而下属无所适从的情形。

（四）各类工作计划和总结应按时上报直属上级。

（五）凡遇有下列情形而制度未作规定的，须逐级及时向公司主管领导请示报告：

1、需跨部门协作的事项；

2、分工界限不明的事项；

3、工作中出现较大失误或事故。

（六）不属本部门主管的事项应移交主管部门处理或答复，比如业务部门遇到涉及人事财务的事项等。

（七）员工遇到超出自己知识经验范围或拿捏不准的事项，遇到难以作出是非判断的情形，应及时向上级或主管部门请示或咨询，接受请示或咨询的上级和主管部门应给予及时明确的指示指导，需要保密的应当为当事人保密。

（八）上级领导对其下属应尽到指导、教导和管理的职责。

如上级领导未能尽到职责，所产生不良后果，将与其下属同时受到处分。

上级领导未尽教导和管理责任的情形包括：

1、默认下属违反本规则和各项规章制度的行为；

2、发现问题而未能及时采取补救措施；

3、未能严格按照公司的规章制度进行管理。

（九）重要事项决策应该经过会议程序。

会议讨论期间，没有上级下级之分，与会人员可以各自充分发表不同的意见。

主管领导在讨论期间即未作总结意见之前应该鼓励与会者发表己见，适时抛砖引玉启发引导与会者围绕议题热烈发表不同意见，并充分听取不同意见，经再三分析权衡利弊之后再最后当场作出总结性意见或延迟作出决定。

会议讨论意见应做好记录，会议记录应经发言者签字确认，然后存档备查。

（十）主管领导作出总结性意见即作出决定之后，与会下级员工应当准确领会主管领导的意见精神，不折不扣的予以贯彻执行，自己的不同意见可以保留，但丝毫不得干扰主管领导决策意见的贯彻执行。

（十一）起草各类文件过程中，上级领导在文稿上的修改字样，下级员工不应擅自改动。

如认为不妥或有误，应向上级领导提出意见，征得同意后才能改动。

公司主管领导签发之后，任何员工不得改动该文件，尤其是存档的电子版本。

该已签发电子文件应以WORD防修改加密方式存档，以防止被改动。

如该已签发文件需要修改完善，必须报经公司主管领导同意，然后解密进行修改。

（十二）接受遵从上级领导的指示是员工的职责。

员工如认为上级指示有违法律及商业道德、有违公司规章制度或损害公司根本利益的，在自己善意提出不同意见但未被接受之后，有权越级反映；但在公司对自己的反映意见未有明确态度之前，员工仍应遵从该上级领导的指示行事。

（十三）若工作失误，按下述原则划分责任：

1、凡参与者承担直接责任（参与者是指：

执行人或经办者，发出指示者，各级审（核）批签字人）；未参与而属参与者的直属上级承担间接领导责任。

2、参与者意见一致的，按职权之大小分担责任，职权大者承担较大比例之责任。

3、参与者中有下级员工曾提出正确意见但未被采纳者，该下级员工不承担责任。

4、交办事项，经办人不承担责任，由交办者承担直接责任。

5、执行经办过程中偏离主管领导决定精神，由执行者经办人承担直接责任，其直属上级承担间接领导责任。

6、擅权者承担全部直接责任，其直属上级承担间接领导责任。

十、不遵守本行政规则，造成失误或出现问题，应承担相应责任。

第三章员工礼仪行为规范

一、上班期间基本的礼仪要求

（一）员工仪容仪表应该端正庄重、自然协调，清洁齐整。

具体要求是：

1、头发：

应经常清洗，保持整洁；男性头发不宜过耳，不宜染发（黑色除外）。

2、指甲：

不能太长，应该经常修剪，不留长指甲，不涂彩色指甲油。

3、胡须：

应该经常修剪，且不留胡须。

4、口腔：

保持清爽，上班前不能喝酒或吃异味食品。

5、装饰：

女性员工化妆应给人清洁健康形象，不应浓妆艳抹，不宜用香味过浓的香水。

装饰应得体，不佩戴夸张性饰品。

6、穿着：

应清洁齐整、大方得体。

（1）上班一律按规定穿工作服、胸牌应佩戴端正。

（2）衬衫：

无论什么颜色，衣领及衣袖要保持干净；衣领不应低开露胸。

（3）领带：

接待客户、外出参加公众场合，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

（4）钮扣要扣好；不可卷衣袖，卷裤脚；衣兜不宜多装物品，以防鼓起。

（5）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不应穿拖鞋、凉鞋和带钉的鞋子。

（6）工作时不宜穿大衣或过于臃肿的服装。

（二）员工应保持优雅的言谈举止和姿态。

具体要求是：

1、站坐姿势应端正。

站，不东倚西靠；坐，不翘二郎腿、抖脚，不可坐桌子上。

2、咳嗽、打喷嚏时应转身，用手帕或面巾纸把嘴遮住。

3、使用文明十字语：

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”；对方讲谢谢时要及时回礼，不应毫无反应；不讲粗言秽语；任何时候，不讲“喂，这不关我的事”之类的话语。

4、尽量使用普通话。

三人以上讲话要用各方都懂的语言。

称第三方时，不用“他”，而用“这位、那位”。

5、公司内部以职务称呼上司、同事；与客户间以先生、小姐、女士相称呼。

6、公司内与同事相遇时，应点头示意。

7、握手时以普通站姿，距对方约一步，并目视对方眼睛，上身稍向前倾，热情大方，不亢不卑。

伸手时，同性间应由地位高或年长者先伸手，异性间应由女方先伸手。

8、出入房间要讲究礼貌。

进入房间时，先轻轻敲门三下，听到应答之后再进入，并随手轻轻关门。

进入房间后，如对方正在谈话，要稍静候，不要中途插话。

如确有急事须打断谈话，也要看准机会，并先说声“对不起”。

9、递交物件时，如递交文件，要把文字顺着向着对方；如是钢笔，要把笔尖向着自己。

10、无论在自己单位或去访问的单位，在经过通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走，一边大声说话，更不能哼小调或吹口哨；遇到上司或客户时要礼让，不应抢行。

（三）会客礼仪要求

1、接待    

（1）接待客户时应面露真诚的微笑，主动、热情、大方。

（2）对已预约客户应提前等候，并表示欢迎。

（3）有客户来访，应马上站起接待，主动握手并让座倒茶。

（4）来客多时应按次序进行接待，不应先接待熟悉的客户。

（5）应尽量记住来访的客户姓名。

（6）和客户交谈时，应聚精会神，眼望对方；客户讲话时应用心倾听，不时点头作答；自己说话时，声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高；不要东张西望，心不在焉；不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语；不可双手叉腰、插前裤兜或交叉胸前；更不可抓头挠痒、挖耳抠鼻孔、敲桌玩弄物品等。

（7）中间离开正与交谈的客户时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

（8）引客户进入房间，应为客户开门。

外开门应打开门后把住门礼让客户先进入，内开门应打开门后自己先进入并按住门，再礼让客户进入。

2、介绍与被介绍

（1）在初次见面场合，应先把自己介绍给客人；如有自己公司同事在场，应先把公司同事介绍给客人。

（2）多人在场时，应先把地位低者介绍给地位高者；若难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。

（3）当一个人要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女间地位、年龄有很大差距时，可以先把低阶位的年轻的女性介绍给男性。

3、名片递接及保管

（1）名片应先递交给长辈或上级。

（2）把自己的名片递出时，应把文字顺着向着对方，在递交时可一边清楚地说出自己的姓名。

（3）接对方名片时，应双手去接，拿到手后应马上认真阅看，正确记住对方姓名，然后将名片收起或放在会谈桌上；如遇到对方姓名有难认的文字，应马上询问并表示谢意。

（4）对收到的名片应妥善保管，以备检索。

4、餐桌上的礼节

（1）领导和客人到达时，应主动为其引座。

（2）按地位高低依次坐下，不可抢先落座；座位有主宾高低之分，应找准自己该坐的座位，不可越位失礼。

如对座次礼节不明白时，应站一边旁观不语，听从安排；事后学习相关知识，立即补课。

（3）客人基本到齐，应主动将菜单递给客人并请客人点菜。

如客人再三谦让，可以自己酌情点菜。

选择菜肴要照顾到方方面面。

如自己是客人，应请主人点菜。

（4）不可抢先举杯举筷，并要注意吃相。

（5）敬酒时，要有说辞；要双手举杯，自己的杯子要低于对方；可以多人敬一人，不可一人敬多人，除非是领导。

敬酒一般顺序：

1）主人敬主宾。

2） 陪客敬主宾。

3）主宾回敬。

4）陪客互敬。

（6）谈话中，应以主客和领导为中心，不可喧宾夺主，抢主客和领导风头；也不可长时间自顾与邻座交谈；冷场时，应适时提出话题，话题最好是大家共同关心的。

（四）接电话礼节

1、应在电话铃响三声之内接起。

2、接起电话后第一句应讲：

“您好！

玖玖玖玖贵金属经营有限公司，请讲！

”

3、员工因工作太忙而不能与对方详谈，也应该接起，告知对方“请稍候”或“请Ｘ分钟后打来”或请对方留下通讯号码容后主动联系。

4、如对方要找的人不在，可请其留下手机号码，以便主动联系对方。

5、解答问题应耐心细致，亲切和蔼，百问不厌；语言表达应清晰准确，简洁明了。

6、前台人员、客服人员应熟悉公司业务，了解各部门工作时间、业务内容，为客户提供准确的信息。

7、通话结束，应待对方挂机后再放下话筒。

8、做好登记，以备查核。

二、上班期间基本的行为要求

（一）不在办公区公共区吸烟，不吃零食；不随地吐痰，不乱扔废纸杂物。

（二）爱护爱惜公司物品；正确使用各类电器设备，不可违反规程操作，以免损坏设备。

（三）不做与工作无关的事。

不闲（网）聊，不打私人电话，更不得煲电话粥，遇急事需打电话亦应简短；不在网上玩游戏，不在网上观看与工作无关的娱乐性文字和视频，不在网上因私淘宝购物。

（四）注意保持工作环境安静，不大声喧哗，更不得争吵。

在办公场所说话打电话应尽量放低声音，不影响他人工作。

（五）及时整理清理文件和账簿，下班前应存放于文件柜并锁好。

（六）保持办公场所的整洁干净，办公桌上不应摆放与工作无关的物品。

（七）同事不在而其桌上的工作电话铃响，应马上接听并做好记录，属急务的应立即报告相关领导。

（八）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；未经允许不得打开同事的电脑，更不得盗取同事的密码。

（九）遵守保密规定，严守公司秘密，妥善保管涉及公司秘密的文件（电子）资料，不将公司的可移动盘带擅自带出公司；在平时闲聊言谈和私人（电子）书信交往中不涉及公司秘密信息；不打听不议论同事的薪酬情况。

（十）最迟下班的临走前应关闭电脑、空调、打印机、热水器及电灯等各种电器电源，（锁）关好门窗；存有重要资料和设备物品的部门更应把门窗文件柜保险箱关闭锁好。

（十一）借用的物品，使用后应及时归还，放回原处。

（十二）参加各类会议，应认真听讲记录，积极思考和发言；不走神，不开小会，并坚持始终。

不随意打断别人发言，如有必要插话，则应先说声“对不起，这里我插句话。

”插话并应简短。

（十三）不迟到，不早退，不擅离职守。

第四章 员工考勤管理规定

为促使全体员工遵守纪律，按时上下班，现实行指纹打卡考勤，特制定本规定。

一、适用范围：

全体员工。

二、上下班时间

（一）实行固定工作时间的：

上班时间为上午7：

30—13：

30点，下午：

13：

30—17：

30点；每周工作五天（加班另行通知）。

因季节变化需调整上下班时间由综合办公室另行通知。

（二）特殊部门有需要24小时值班的，由部门排出值班员工上下班时间表后报综合办公室备案。

三、员工上下班一律实行指纹打卡制；

（一）员工到岗离岗时间以其打卡时间为准。

（二）员工上下班忘打卡者或在外办事来不及返回公司者，应向部门负责人报告，并及时填写《补卡申请表》经部门负责人核签后送综合办公室补登记。

四、工作时间不应擅离职守，因公事外出或因事短暂外出，应经部门负责人同意，并在《外出登记表》上填写登记。

擅离职守，由其直属上级开具《擅离职守告诫单》送交综合办公室。

六、考勤规则：

（一）按规定上下班时间到岗离岗者和经批准公出者，即为出勤。

（二）经批准非上班时间到岗者，即为加班。

（三）请假经批准而未到岗者，即为缺勤。

（四）上班时间已过未到岗者，即为迟到。

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