安全组长《行为安全观察与沟通考试》试题.docx
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安全组长《行为安全观察与沟通考试》试题
《行为安全观察与沟通考试》答题卡
单位
姓名
工号
第一部分单选题（30题，每题1分）
考试成绩
序号
答案
序号
答案
序号
答案
1
11
21
2
12
22
3
13
23
4
14
24
5
15
25
6
16
26
7
17
27
8
18
28
9
19
29
10
20
30
第二部分多选题（9题，每题2分）
序号
答案
序号
答案
序号
答案
1
4
7
2
5
8
3
6
9
第三部分场景题（5题，共26空，每空1分）
题号
答案
第1题
（1）
（2）（3）（4）（5）
第2题
（1）
（2）
第3题
（1）
（2）（3）（4）（5）（6）
第4题
（1）
（2）（3）
第5题
（1）
（2）（3）（4）（5）
（6）（7）（8）（9）（10）
第四部分自我测试题（3题，不计入总成绩）
第1题得分
第2题得分
第3题得分
《行为安全观察与沟通》测试题目
一、单选题（共计30题，每题1分）
1.根据杜邦公司对意外事件的统计分析（见表一）的统计结果，请回答下面的问题：
所有伤害中，只有4%和其他因素有关。
如果每个经理、部门主管或属地主管能够消除其属地范围内的不安全行为，那么伤害会下降（）%。
A.30B.28C.96D.4
2．有人不慎将机油洒到泵房地面上，但是没将它弄干净。
不久，另一位员工在泵房巡检路过油污时滑倒，扭伤了脚。
请判断，导致这个伤害的根本原因是什么（）。
A.一个不安全行为B.一种不安全状态
3．行为安全观察与沟通是（）。
A.具惩戒性B.不具惩戒性
4．当你看到某个员工明知故犯，将自己或他人的生命置于危险时，你可能需要停止安全观察程序，而开始实施考核处罚制度。
（）
A.对B.错
5．企业中每个人都应负起相应的安全责任，虽然你身为管理者，但是你对于安全的责任比你的直线下属要（）。
A.大B.小
6．你可以借由观察你属地范围内的人员，衡量一下他们的安全（）。
A.责任B.绩效
7．鼓励安全的行为及纠正不安全的行为，就好像在告诉周围的人，你的安全标准设的比较（）。
A.低B.高
8．当你的安全标准设的很高时，你主动指出安全及不安全行为，员工便会知道你非常（）安全。
A.关心B.不关心
9．对安全行为加以鼓励和表扬的做法，是激励人员安全工作的有效方法，这和纠正不安全行为同样重要。
（）
A.对B.错
10．假设某员工工作时总是穿戴着必须的劳保服和安全帽，某天当你做安全观察时，看到他仍像平常一样，穿戴着整齐的劳保服和安全帽。
你应该与这个员工谈论吗？
（）
A.应该，安全工作行为需要表扬和鼓励B.不该，反正他已经安全地做事了
11．若人员了解安全作业行为背后的理由，他们安全工作的动机将（）。
A.增加B.减少
12．机床操作人员没有戴安全眼镜，他们的一线主管看到后说：
“嘿，听着，领导交代必须戴安全眼镜。
”未等作业人员戴上安全眼镜，扭头就走掉了。
在本案例中，一线主管所表达的信息是（）
A.他个人对员工的安全有责任
B.他个人对员工的安全没有责任
13．你该何时用安全观察检查表来提醒自己要观察的行为是哪些?
（）
A.在对一个员工观察之前B.在对一个员工观察之后
14．你该何时利用安全观察检查表总结一下自己的观察结果？
（）
A.在对一个员工观察之前B.做完观察并和员工谈话完毕后
15．当你进入一个现场进行安全观察时，你应该要观察（）
A.工作中的人B.事物
16．你应该何时填写安全观察与沟通卡片？
（）
A.当你采取行动，远离被观察人之后B.在进行观察时C.在卡片收集之前
17．谁要为你属地范围的安全绩效负责？
（）
A.我B.安全部门
18．一位员工搬一些货物到仓库，他用一个旧木箱子当做踏板，去拿架子上的箱子。
当他看到他的属地主管朝他走来时，立即从旧箱子上下来。
这位属地主管并未仔细观察他的行为，他没有观察到这位员工的动作。
这是一种（）动作，因为它在10秒到30秒之间消失。
A.消失的B.可见的
19．一名员工在王某属地范围内工作，他将传动链条保护罩打开而未将电动机的电源线上锁。
当王某接近时，他立即去上锁。
（）要对王某属地范围的安全负责。
A.这名员工B.王某
20．身为经理、部门主管或属地主管，你应对属地范围内的（）人员的安全绩效负责。
A.所有B.作业
21．某位员工连续使用钳子夹东西，他常常抱怨钳子的把柄弄痛他的手。
连续使用会弄伤手的有把柄工具，已造成累积性伤害。
这是员工使用（）工具的例子。
A.适用B.不适用
22．起重机正在吊起一根横梁至建筑物顶部。
起重机的四个支架必须展开，并且固定于硬质地面上，以免机体翻覆，但此时，起重机的一个支架正陷入松软的泥泞地里。
这个例子是设备使用方式（）。
A.正确B.不正确
23.一名工人正站在电动机上安装管线吊架。
这人工人的主管正好看见，并对这位员工说：
“喂，你以为你在做什么？
你不知道这样子是很不安全的吗？
赶快下来去拿梯子！
”当听到主管的讲话后，你认为此员工会作何感想？
（）
A.他了解到需要更安全地工作B.他可能怀疑为什么主管今天心情不好
在一个化工企业的污水处理厂，两位新员工被指派去清理污水池。
但他们并没有在该区主管那里办理作业许可证，两位员工都没有确定池内空气含量是否已经测量，而且他们没有佩戴会吸护具。
其中一人进入污水池时，就立即晕倒。
24.这位员工身体的哪个部分应被保护？
（）
A.头部B.眼部及脸C.耳部D.呼吸系统E.肩部及手F.躯干
25.第二个员工看见第一个员工倒下，他抓起一个滤毒罐式呼吸防护具就进入池内，上面标有“不可在缺氧处使用”，但这位员工并未阅读标识，结果他也晕倒了。
请问：
属地主管知道这项工作细节，主管是否应该要求办理进入受限空间许可证并详细审核？
（）
A.是，这有助于确保程序是适合的、已被知道并被了解以及被遵守，且工作符合法规
B.否，那不是主管的工作
26.如果班长申请了许可证并且审阅过程序，员工是否应会知道它们在清理污水槽时所面对的危害？
（）
A.是B.可能不会
安全观察与沟通帮助你观察在你到某作业现场后，最初的十到三十秒内发生（或消失）的行为。
假如你观察到一位操作员正从装卸平台上下来，在她看到你接近时，她将槽车装上接地线。
27.这位操作员的反应是（）。
A.调整个人防护装备B.改变位置C.重新安排工作D.停止工作E.装上接地线
28.你知道这位员工的反应是（）。
A.一种不安全行为的证明B.一种不安全行为可能已经发生的线索
29.当你采取行动以防止这种不安全行为再次发生时，你应该（）。
A.和这位有不安全行为的员工交谈B.给这人一顿“训斥”
30.在你的属地范围内，你从任何人，包括承包商，所能预期的最佳安全绩效取决于你所建立并维持的（）安全标准。
A.最高B.最低
三、多选题（共计9题，每题2分）
1．下列情形中哪些属于不安全行为（）。
（可复选）
A.由停车场到办公室的道路，部分被结冰覆盖
B.办公室职员将闲置的桌子推到过道，阻碍了消防通道
C.机器上的防护罩由于振动哗哗作响
D.领导干部到安全联系点进行安全检查，未戴安全帽
2．你的属地范围内包括（）。
A.你所督导的实际工作场所，以及每个进入此区域的人员
B.你所领导和带领的团队的每一位成员
C.不管他在哪里工作，都要向你报告的人员
3．当你看到一个不安全行为，为什么必须立刻给予纠正？
（）（可复选）
A.为了保护人员及预防伤害发生
B.传达出“你很重视安全”的讯息
C.为了他不被你的上级主管处罚
4．一个完整的安全观察报告能告诉阅读者（）（可复选）
A.你所观察到的任何安全的行为以及为鼓励持续安全的行为你所采取的行动
B.你所观察到的任何不安全的行为以及你所立即采取的纠正行为
C.为了防止事故的再度发生所采取的纠正措施
D.你的名字
E.你观察的作业区
F.观察日期
5.与传统的安全检查相比，安全观察与沟通的特点是：
（）。
[可复选]
A.友好的、非处罚性的B.双向的、平等的沟通C.关注人的行为D.关注物的动态
6.一般情况下，安全管理部门主要负责（）。
（可复选）
A.组织制定安全观察与沟通的相关管理办法
B.年度安全观察与沟通计划的制定和结果统计分析
C.代替公司领导实施安全观察与沟通
D.用安全观察与沟通代替安全检查
7.对安全观察与沟通结果进行统计、分析的目的和作用有哪些？
（）（可复选）
A.发现变化趋势B.发现薄弱环节C.建立预警机制D.提出改进建议
8.倾听是一种能够加以开发的技能。
可以改善倾听的方法有哪些（）。
（可复选）
A.自己不要说话B.让谈话者无拘束
C.向讲话者显示你是要倾听他的讲话D.以设身处地的同情态度对待讲话者E.与人争辩或批评他人时要平和宽容
9.行为安全观察与沟通活动常见的主要问题（）
A.思想难以转变，传统的上级对下级态度B.当作安全检查来执行，为完成任务而做
C.关注负面，不愿与员工进行沟通D.员工不愿意参加沟通交流
四、场景题
【第1题】
场景A：
主管：
（很生气地说话）喂，把你的面罩戴上!
安全警示标志上不是提醒使用砂轮机的时候要戴面罩吗?
不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机，听见了吗?
员工：
是。
主管：
很好。
场景B
主管:
你可以停下你的工作，过来一下吗?
员工:
（走向主管）什么事?
主管:
（以一种聊天的语气）我注意到你没有戴面罩，为什么呢?
员工:
嗯，我感觉戴面罩对于使用砂轮机几分钟这种小活来说，有点太麻烦了。
主管：
你知道为什么在使用砂轮机时要戴面罩吗？
员工：
我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧。
但我一直很小心，而且我认为后果不会有多严重。
主管：
砂轮机的转速多快呢？
员工：
大约每分钟3500转。
主管：
如果转轮破掉了或者有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢?
员工：
（想了一下）我明白您的意思了，我想我是该随时都戴上面罩的。
主管：
没错，你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了。
读完场景A和B后请回答下面的问题：
（1）这两个场景的主管是否都立即采取了纠正行动？
（）
A.是B.否
（2）哪一位主管是在和员工交谈和沟通呢？
（）
A.场景A的主管B.场景B的主管
（3）在两个场景中，哪一个场景谈论到危害了呢？
（）
A.场景AB.场景B
（4）在这两个场景中，哪一个场景的主管给员工机会考虑危害了呢？
（）
A.场景A的主管B.场景B的主管
（5）哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢？
（）
A.场景A的主管B.场景B的主管
【第2题】
采取行动是要让别人知道你关心他们安全的重要方法之一，你的安全观察与沟通卡片就应该能够显示出这一点。
看看右图这张安全观察卡：
（1）它完整吗？
（）
A.完整B.不完整
（2）这张卡片需要加上什么才算完成？
（）（可复选）
A.在完全安全的类别右边要打勾
B.在不安全的小项左边要打勾
C.观察者立即采取的纠正行动
D.观察者为了防止事故再次发生所采取的行动
E.观察者的名字和作业区
F.被观察者的名字
【第3题】
请阅读右图的安全观察报告，然后回答问题：
（1）厂长刘某有没有和员工沟通以了解原因？
（）
A.有B.没有
（2）厂长刘某有没有采取防止该行为再次发生的措施？
（）
A.有B.没有
不久之后，在同样的作业现场车间主任看到这位员工仍未戴呼吸防护器在进行喷漆作业，车间主任要求员工停止工作，并且进行交谈。
车间主任：
我看到你没有戴呼吸防护装备。
员工：
戴上它我很难呼吸！
我有窒息的感觉。
好像大家都只关心要符合规定，但戴一个无法呼吸的防护装备，我认为是没有道理的。
车间主任：
好像这防护装备对你造成很大的困扰，你今天有没有更换过滤罐？
如果它堵住了，就会造成呼吸困难。
员工：
你不是说不更换过滤罐会造成呼吸困难吗？
我倒是没想过。
车间主任：
你还记得在呼吸防护装备课上面讨论过的问题吗？
车间主任和员工回顾了相关训练内容以及油漆危害，然后员工去找新的过滤罐更换到呼吸防护装备上。
车间主任填了安全观察与沟通卡片，同时记下要发一个备忘录给属地主管，备忘录上面也注明了要求属地主管与所有使用过滤式呼吸防护器的员工进行沟通，以确认呼吸防护装备的训练是有效的。
问：
（3）车间主任有没有立刻采取纠正行动及防止其再次发生的行动？
（）
A.有B.没有
（4）车间主任有没有和员工沟通，使其了解为什么他的行为是危险的？
（）
A.有B.没有
（5）车间主任有没有给员工机会，说明他为什么不想戴呼吸防护装备？
（）
A.有B.没有
（6）车间主任有没有采取行动去消除此不安全行为的直接原因？
（）
A.有B.没有
【第4题】
假设你正在观察实验室的一位员工，该员工所需要的个人防护装备有：
防护衣服、防护手套、护目镜。
请回答：
（1）员工身体的哪些部分已被保护，避免工作时暴露于危险之中？
（）（可复选）
A.头部B.眼睛C.耳部D.呼吸系统E.手臂与手F.躯干G.脚
（2）你观察到员工已按照要求穿戴个人防护装备并安全地进行工作，现在你应该（）。
A.采取询问的态度，与这位员工交谈他的安全工作行为
B.由于他正安全地进行工作，因此不必理会他
以下是你与这位员工谈话的方式:
经理：
甲，我能和你谈几分钟吗？
甲：
当然，有什么事儿呢？
经理：
我注意到你已穿戴防护手套、防护衣服与护目镜。
你看起来工作得很安全。
甲：
是的，我一直尽力遵守。
经理：
你能告诉我这工作的内容吗？
我想如果发生意外的话，会造成什么样的伤害？
我们又如何让这项工作做得更安全？
甲：
老实跟你讲，我从上次使用这种溶剂到现在已经有一段时间了，也许我应该查阅这种溶剂的安全技术说明书了！
经理：
好主意！
（3）在上述的例子里，如果经理因为甲显然已遵循安全工作准则，因而不过去与他谈话，则（）（可复选）
A.甲可能不知道经理赞许他安全地进行工作
B.甲可能不会查阅安全技术说明书
【第5题】
甲是一个实验室主管，想要建立安全程序的三个步骤，并在观察结束后完成一份安全观察与沟通卡片。
步骤一：
确保程序是适合的。
首先，他想检查处理危险化学品的程序是否合适，于是阅读了程序和安全观察与沟通卡片。
程序中描述员工处理危险化学品时需要穿戴护目镜、实验服和安全鞋。
然后他观察到技术员乙穿戴着所有的个人防护装备正在处理危险化学品，此外，乙还带着橡胶手套。
接下来，甲过去与乙交谈。
在交谈中，甲问乙戴橡胶手套的原因，乙说因为危险化学品安全说明书（MSDS）中叙述，若化学物质泼洒至手上和可能会造成灼伤。
请问：
（1）甲了解程序需要被修改，他现在应做什么？
（）（可复选）
A.写报告，完成此次观察的安全观察与沟通卡片
B.采取所需步骤来修改程序
C.保留原来的程序，留待员工在处理危险化学品是依常理判断
D.等到下次召开安全小组会议时报告此问题
步骤二：
确保程序被知道并被了解。
在完成撰写报告和修改程序后，甲进入第二个步骤。
于是，甲观察实验室的工作人员丙，丙正在处理相同的危险化学品却未戴护目镜。
当甲询问他相关的防溅护目镜问题时，他说：
“哦，我不知道这工作需要戴护目镜。
”
请问：
（2）谁有责任确保员工知道并了解程序？
（）
A.部门主管、属地主管B.员工自己
（3）确保此工作的所有程序均被所有相关的员工知道并了解，是甲的工作吗？
（）
A.是B.否
（4）为了确保程序被知道并了解，甲需要（）。
A.确保处理此危险化学品的员工受过训练
B.让安全部门去操心此危险化学品的事儿吧
在与所有相关的员工交谈确保程序被知道并被了解后，甲进入第三个步骤。
经过观察后，甲发现员工在处理化学物质时未戴手套。
请问：
（5）现在甲应该采取立即的（）行动。
A.纠正B.观察C.批评教育
（6）甲采取行动防止其再次发生，为达此目的，甲需要（），直到他了解为何此行为是危险的。
A与丁沟通/交谈B强制丁参加培训考试C全厂通报丁的行为
甲问丁：
“如果有些化学物质喷洒到你手上，会怎样？
”
丁回答：
“我已经处理这些化学物质好几年了，从来没有喷洒过。
”
请问：
（7）导致丁不安全行为的间接原因是什么？
（）
A.丁不知道也不了解程序
B.丁没有认识遵循程序的重要性
换句话说，丁认为“这件事不会发生在我身上”。
问题：
（8）甲此时应做什么？
（）
A.帮助丁了解遵守程序的重要性
B.让丁继续不戴手套工作
C.不让丁继续做这项工作，安全他人来做
（9）从丁所说的话，你可以期待他遵循所有其他的安全规则吗？
（）
A.是B.否
现在你知道建立安全程序的三个步骤。
你应该已经准备好采取一个系统的方法以增进你属地内的安全绩效。
第一，确保程序是适合的；第二确保程序被员工知道并被了解；第三，确保程序被遵守。
请问：
（10）谁有责任采取行动以确保程序是安全的？
（）有责任。
A我（主管）；B操作员工；C安全管理部门
四、自我测试题（该部分不计入总成绩）
【测试1】安全绩效自我测试
请根据实际情况，有五个选项由你选择：
A.总是；B.经常；C.有时；D.很少；E.从未
（1）你是否不论上班还是下班时间都会遵守安全规则？
（）
（2）当你分配任务时，是否会提到安全作业的具体要求？
（）
（3）你的下属看到你走进时，作业是否依旧照常进行？
（）
（4）在你走进一个作业现场前十秒到三十秒之间，是否特别注意员工的反应？
（）
（5）你是否在工作上应用询问的态度问自己：
如果一旦有意外发生，可能会造成什么伤害？
或是如何让工作可以进行地更安全？
（）
（6）你进行安全观察的时候，是否用上所有的感官功能（整体观察），你又是否记得看上面、下面、后面、里面？
（）
（7）你是否和正在进行安全作业的员工交谈，以加强安全的作业行为（）
（8）当你观察到不安全行为时，是否立即予以纠正？
（）
（9）当你观察到不安全行为时，是否采取纠正措施，以防止该行为再次发生？
（）
（10）你是否定期检查作业程序，以确保程序适合，并被了解、指导和遵守？
（）
（11）作为你的整洁标准的展示，你对你的属地范围内的整齐秩序是否满意？
（）
（12）你是否从头到脚观察每位员工，住一起身体每一部分是否都有防护？
（）
（13）你是否观察员工的作业位置，以确保他们不会受到潜在的伤害？
（）
（14）观察过员工的位置后，你是否检查他们所使用的工具与设备？
（）
（15）为防止不安全行为的再次发生，你是否采取询问的态度并认真倾听，让对方有机会告诉你危害的所在？
（）
（16）针对不安全行为的根本原因所采取的纠正措施，你是否会运用你的判断力并保持警觉，以使你所采取的行动既能适应当时的情况，又能符合公司的规定？
（）
安全绩效自我测试题选项统计
选项类别
A
B
C
D
E
合计
选择个数
16
【测试2】沟通技能自我测试
请根据实际情况，有五个选项由你选择：
A.总是；B.经常；C.有时；D.很少；E.从未
（1）不会轻易打断别人的说话。
（）
（2）不会经常改变话题。
（）
（3）可以抑制住个人思想。
（）
（4）可以站在对方的立场上理解对方。
（）
（5）评论被观察者所发表的意见。
（）
（6）不仅只注意听实施，也注意讲话人的感情。
（）
（7）在对方还在说话时，先不想如何进行回答。
（）
（8）不使用情绪化的言辞。
（）
（9）不猜想，不急于下结论，不过早地评价。
（）
（10）要求对方阐明不明确之处。
（）
（11）不只是选择想听的内容。
（）
（12）不会双眉紧蹙，不会显得缺乏耐心。
（）
（13）精力不够，不会一心二用，不会思想开小差。
（）
（14）会利用眼神交流。
（）
（15）说话不会模棱两可。
（）
（16）神情饱满，姿势不僵硬。
（）
（17）不会不停地抬腕看表。
（）
（18）心态平和，态度谦和。
（）
（19）思想不僵硬，懂得变通。
（）
（20）不会先入为主。
（）
沟通技能自我测试题选项统计
选项类别
A
B
C
D
E
合计
选择个数
20
【测试3】倾听技能自我测试
请根据实际情况，有五个选项由你选择：
A.总是；B.经常；C.有时；D.很少；E.从未
（1）当我听时，我能完全控制自己的身体，保持不动。
（）
（2）欣赏时，我很容易笑和显示出活泼的表情。
（）
（3）我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何。
（）
（4）没有表现出不安。
（）
（5）你没听清时，是否直截了当地问？
（）
（6）你是否会目中无人或心不在焉？
（）
（7）你是否注视听话者？
（）
（8）你是否忽略了足以使你分心的事物？
（）
（9）你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？
（）
（10）你是否深入考虑说话者所说的话？
（）
（11）你是否试着指出说话者所表达的意思？
（）
（12）你是否试着指出他为何说那些话？
（）
（13）你是否让说话者说完他（她）的话？
（）
（14）当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去？
（）
（15）你是否重述他的话，弄清楚之后再发问？
（）
（16）在说话者讲完之前，你是否避免批评他？
（）
（17）无论说话者的态度与用词如何，你都注意听了吗？
（）
（18）你若预先知道说话者要说什么，你也注意听了吗？
（）
（19）你是否询问说话者有关他所用字词的意思？
（）
（20）为了请他完整地解释他所要表达的意思，你是否会询问（）
倾听技能自我测试题选项统计
选项类别
A
B
C
D
E
合计
选择个数
20
《行为安全观察与沟通》试题参考答案
一、单选题（共计30题，每题1分）
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
C
A
B
A
A
B
B
A
序号
9
10
11
12
13
14
15
16
答案
A
A
A
B
A
B
A
A
序号
17
18
19
20
21
22
23
24
答案
A
A
B
A
B
B
B
D
序号
25
26
27
28
29
30
---
答案
A
A
E
B
A
B
----
二、多选题（共9题，每题2分，每道题至少有一个正确答案）
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
答案
BD
ABC
AB
ABCDEF
ABC
AB
ABCD
ABCDE
ABC
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