汽车整车与配件营销专业技能教学标准.docx
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汽车整车与配件营销专业技能教学标准
汽车整车与配件营销专业技能教学标准
江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业
技能教学标准（征求意见稿）
一、制定依据
本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育部颁布的中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准，结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。
二、适用专业
本标准适用于中等职业教育汽车整车与配件营销专业（专业代码：
082800）。
三、技能教学目标
中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和高超的技术、技能和技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起着基础性作用。
基于汽车后市场发展现状及趋势和对汽车整车与配件营销专业技能人才的需求，中等职业教育汽车整车与配件营销专业技能教学定位于以汽车整车与配件营销基础技能培养为主，以汽车整车营销、配件营销、售后服务接待作业的流程化、规范化、标准化为技能培养的主要取向，使学生具备胜任本专业相关岗位工作的技术技能，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好的基础。
具体教学目标为：
1.熟知汽车营销行业相应岗位的工作特点和工作内容，熟悉汽车整车营销、配件营销、服务接待等岗位标准和技术标准，及时汽车营销技能学习领域的现状和未来发展趋势。
2.能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和车辆使用信息，会正确选择、规范使用工量具及仪器进行车辆的检查与维护、零部件的拆装与检查。
3.会熟练操作专业的客户管理系统或利用网络等其他途径，处理和获取客户相关信息，并对客户进行分级管理，具备客户服务与管理的基本能力；
4.能根据汽车销售服务企业岗位要求，规范地开展整车或配件销售、维修服务接待流程，能独立从事产品销售及向客户提供售前、售中和售后服务，完成车辆档案查询、车辆问诊、车况评定，正确处理客户的问询和投诉。
5.具备爱岗敬业、勇担责任的职业信念，具有善于思考、专注务实、精益求精的职业素养，养成安全文明生产、节能环保的良好工作习惯。
四、教学内容与要求
以学生综合职业能力发展为主线，遵循技术技能型人才成长规律，注重技能学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、岗位实践三个部分。
（一）技能教学要求
1.通用技能
序号
技能学习领域
主要教学内容与要求
1
客户服务与
管理
（1）能采用面谈法、问卷法、资料查询法等调查方法对客户状态进行调查，从而获得客户需求信息；
（2）会制定客户信息采集表，信息采集表中设置的栏目应全面且有针对性；
（3）会熟练操作客户管理系统,正确录入客户信息、销售信息、回访信息等内容，并会进行相关信息的查询；
（4）能揭示、探讨、寻找客户需求，并对客户期望值进行预设与分析；
（5）能对分类客户进行动态监测，并及时进行客户等级调整工作；
（6）会通过分析客户反馈性资料，诊断企业与客户关系并积极进行引导；
（7）能基于产品知识，耐心、专业地解答客户咨询并及时反馈客户；
（8）会判断和分析客户异议的类型；
（9）能采用有效的技巧，正确处理客户投诉或抱怨；
（10）能合理施客户关怀，提高客户满意度；
（11）能有效开展客户满意度调查和分析，并根据调查分析结果进行服务调整。
2
汽车发动机部件的拆装与检查
（1）能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和发动机使用信息；
（2）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装气缸盖；
（3）能正确使用气门拆装专用工具，对发动机进排气门进行拆装；
（4）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装凸轮轴；
（5）能正确使用活塞环拆装钳，按照维修手册要求拆装活塞环；
（6）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装曲轴；
（7）能正确使用扭力扳手等常用工具、正时专用工具锁住凸轮轴、曲轴、张紧轮，拆装曲轴扭转减振器及正时带；
（8）能正确使用千分尺、百分表、厚薄规等工具，对凸轮轴、曲轴、气缸体、活塞等部件进行检查；
（9）会对检查结果进行判断，并正确填写记录单；
（10）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
3
汽车底盘部件的拆装与检查
（1）能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和底盘使用信息；
（2）能正确操作举升机，安全升降车辆至工作位置；
（3）能合理选用扳手、套筒等常用工具，离合器拆装专用工具，按照维修手册要求，正确拆装离合器；
（4）会标记车轮相对于轮毂的位置，能正确使用气动扳手按照交叉顺序拆卸车轮螺母，将车轮从车辆上拆下；
（5）能正确选用梅花扳手、开口扳手等常用工具，专业工具拆装盘式制动器；
（6）能正确选用常用工具、专业工具拆装鼓式制动器；
（7）会使用气压表检查轮胎气压，保证轮胎气压满足原厂维修手册规定值；
（8）能将车轮定位标记对准轮毂，初步安装车轮，能正确使用工具按照维修手册规定的力矩均匀地交替紧固车轮螺母；
（9）能正确使用千分尺、百分表、厚薄规等工具，对离合器、制动盘、制动鼓等部件进行检查；
（10）会对检测结果进行判断，并正确填写记录单；
（11）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
4
汽车照明电路的分析与检查
（1）能辨别主流汽车车型和车辆使用信息，并记录相关信息；
（2）能在实车上正确找到车灯开关、车身控制模块、保险丝、继电器的位置；
（3）能分析照明系统各元件的工作状态，能运用回路原则分析照明灯的工作过程；
（4）能正确使用万用表、试灯等工具，对照明灯、车灯开关、保险丝、继电器进行检查；
（5）会对检测结果进行判断，并正确填写记录单；
（6）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
5
汽车的检查与维护
汽车的检查
（1）会目视检查车辆外观无划痕、凹陷、擦伤、裂纹、缺损等问题，能正确检查发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖和车门工作状况；
（2）会目视检查和判断发动机机油液位、冷却液液位、制动液液位、变速器油液位、转向助力油液位、前挡风玻璃清洗剂液位是否正常；
（3）会目视、拧拉、按压检查和判断线束连接、冷却水管、散热器、冷凝器是否正常；
（4）能利用晃动、环视检查蓄电池外观状况、安装状况；
（5）会检查和判断示宽灯、前照灯、制动灯、转向灯、危险信号灯、雾灯、倒车灯、牌照灯、室内灯和行李箱等照明灯、仪表指示灯和警告灯的工作情况；
（6）能检查和判断喇叭、电动车窗、后视镜、中控门锁、安全带、儿童锁、座椅调节、空调、信息娱乐系统的工作状况。
（7）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
汽车的维护
（1）能正确更换发动机机油、冷却液、制动液、变速器油、转向助力油，并检查有无泄漏；
（2）能正确更换机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、空调滤清器；
（3）能正确更换火花塞和清洗节气门组件；
（4）能正确判断刮水器的工作情况，会合理选用工具更换雨刮片；
（5）能正确使用汽车解码器，根据维修工单的要求读取并记录当前故障码、相关数据流，把结果正确填写到维修记录单；
（6）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
2.专项技能
序号
技能学习领域
主要教学内容与要求
1
汽车整车营销
（1）能熟练应用服务礼仪，规范地完成客户接待工作；
（2）能熟练操作店内接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、销售促进、签约成交及售后跟踪的具体流程；
（3）会通过沟通和倾听，有效分析并挖掘客户需求；
（4）能全面了解并分析汽车销售过程中客户的心理期待；
（5）能够有效执行各类汽车营销策略、开发潜在客户；
（6）能运用处理客户异议的原则和方法应对客户投诉或抱怨，处理汽车销售过程中常见的客户异议；
（7）能熟练运用正确有效的报价方法和技巧；
（8）能把握缔结成交的时机和方法；
（9）能运用PDI交车的操作方法和内容；
（10）能运用客户关系管理技巧提升客户满意度。
2
汽车配件营销
（1）能应用汽车配件的基础知识，识别常用的汽车配件；
（2）能掌握汽车配件编号的规则；
（3）能完成汽车配件的检验（鉴别）、订货、采购流程；
（4）能掌握进货点的选择和进货量的控制方法，制定采购计划；
（5）会操作汽车配件入库、保管、出库和盘点的作业；
（6）能分析盘亏、盘盈的原因并对结果做出正确处理；
（7）会应用汽车配件仓库5S管理的方法与技巧；
（8）能合理安排仓库的空间、配件的摆放、位码的编排等；
（9）会熟练操作汽车配件管理软件，查询配件目录；
（10）能对所在地区的配件销售市场进行分析，懂得根据销售反馈信息制定相应的销售对策。
3
汽车维修接待
（1）能熟练并规范地完成预约、店内接待、接车问诊、结算交付、服务跟踪等流程作业；
（2）能理解和掌握维修接待中常用术语；
（3）能运用预约服务礼仪对客户进行有效预约；
（4）能根据企业标准清洁整理维修接待工作环境，妥善修饰个人仪容仪表；
（5）能针对客户的问题描述进行初步的维修问诊及环车检查工作；
（6）能向客户介绍常见的保养级别、维修保养项目，解释常见的故障类型和故障维修的方法等；
（7）能叙述保修索赔的概念、期限、条件及范围；
（8）能独立规范地完成各类服务单据的填制，计算保养或维修的费用；
（9）能运用客户异议处理的原则有效处理客户异议同时挖掘客户需求；
（10）能根据企业的标准，规范地完成客户回访工作。
（二）岗位实践
序号
岗位
岗位实践内容与要求
1
汽车销售顾问
（1）熟悉汽车销售企业销售岗位的管理要求；
（2）能掌握店内接待、客户需求分析、商品说明、试乘试驾、销售促进、报价签约、交车及售后跟踪等整车销售流程；
（3）能熟悉汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检代办等业务；
（4）能熟练应用六方位绕车介绍的方法；
（5）能熟练运用正确有效的报价方法和技巧；
（6）能把握缔结成交的时机和方法；
（7）能运用PDI交车的操作方法和内容；
（8）能做好客户沟通工作，妥善处理客户抱怨和投诉；
（9）能对客户进行追踪服务，提高客户满意度；
（10）能树立团队协作的意识，提高工作效率。
2
汽车配件仓储管理员
（1）能对汽车配件仓库的安全、工具设施进行有效管理；
（2）能熟练操作汽车配件的采购、验收、入库、出库等具体工作；
（3）能正确使用相关表格工具和DMS软件系统；
（4）能掌握进货点的选择和进货量的控制方法，制定采购计划；
（5）会操作汽车配件入库、保管、出库和盘点的作业；
（6）能分析盘亏、盘盈的原因并对结果做出正确处理；
（7）能合理安排仓库的空间、配件的摆放、位码的编排等；
（8）会应用汽车配件仓库5S管理的方法与技巧。
3
汽车服务顾问
（1）能熟练并规范地完成预约、店内接待、接车问诊、结算交付、服务跟踪等流程作业；
（2）能建立和完善预约客户的信息档案；
（3）能向客户介绍常见的保养级别和维修保养项目；
（4）能针对客户的问题描述进行初步的维修问诊及环车检查工作；
（5）能向客户解释常见的故障类型和故障维修的方法；
（6）能独立规范地完成各类服务单据的填制工作；
（7）能叙述保修索赔的概念、期限、条件及范围；
（8）能计算保养或维修的费用；
（9）能运用客户异议处理的原则，有效处理客户异议同时挖掘客户需求；
（10）能根据企业的标准，规范地完成客户回访工作。
4
汽车机电
维修
（1）熟悉相关企业技术岗位的工作环境及管理要求，能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，安全规范操作，文明生产、安全用电、节能环保；
（2）熟悉实习内容相关岗位的工作流程，有效、正确使用实习工作所对应的工具、仪器、设备，规范执行实习岗位的工作标准、要求；
（3）能够对机电维修岗位对应的总成部件进行拆装与维护、故障诊断与排除，具备一定的独立完成操作的能力；
（4）能用所学知识和技能解决实际工作问题，学会与人交流沟通和团队协作的能力，树立正确的劳动观念与就业态度。
五、实施条件
1.师资条件
（1）根据本专业技能教学需要，配备一支校企共建、专兼结合、学历职称结构合理的教师教学团队，兼职教师占专任教师的比例不低于20%。
教学团队能根据行业企业技术发展、岗位能力需求的变化、职业生涯发展的需要，开发相应的技能教学课程，并组织实施。
（2）从事技能教学的专任汽车专业教师具有汽车技术类相关专业本科及以上学历，具有汽车维修高级工以上职业资格证书，30%以上达到技师及以上职业资格证书，每2年应下企业锻炼累计2个月，具有汽车维修企业实践经验，专任营销专业教师具有先进的营销理念，丰富的企业实践经验，过硬的营销技能，能熟练运用汽车营销相关实训教学软件；具有较强的教学资源开发能力，能依据岗位技能需求编写教学案例和实训教材；具有先进的教学理念，会运用恰当的教学策略、教学方式开展技能教学工作。
（3）兼职教师应具备5年以上汽车营销服务相关的生产工作经验，具有中级以上技术职称或技师以上职业资格证书，是汽车销售服务企业的技术骨干，热心于汽车营销服务岗位技能人才培养，具有较好的技能教学能力，能充分发挥对专任专业教师的传帮带作用。
。
2.设备与场地
（1）依照教育部颁布的中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准，结合本标准中技能教学内容与要求，配齐配足电脑、多媒体、专业服务器等常规实训设备，依据高仿真性、先进性、实用性的原则，配备汽车整车营销实训、汽车配件管理模拟实训、汽车服务接待实训等教学软件。
（2）建有校企合作的汽车营销实训实习场所，包括专业认知、市场调研、营销策划、客户管理等多重功能的实训机房，建有具备录播功能的整车销售模拟实训室、服务接待模拟实训室。
（3）按照职业性、人文性、教育性三者相统一的理念，有意识地对实训场所的空间布局、环境营造、工位摆布进行统筹设计，创设具有企业生产元素、企业文化元素、工匠精神元素的技能教学生态系统，发挥环境育人、技术育人、文化育人的协同效应。
六、实施建议
1.教学建议
（1）教学安排
按照统分结合、分步实施的原则，依据本专业人才培养方案中的专业技能课程进程安排，对技能教学内容进行统筹考虑，编制贯通衔接、技能递进的由技能教学点转化而成的教学项目，嵌入到相关课程中实施。
本标准中通用技能的技能内容和要求应得到全部落实，专项技能教学应根据学校开设专业方向选择性完成，通用技能和专项技能在前5学期完成并达到教学要求，岗位技能教学原则上在第5-6学期完成并达到教学要求。
职业学校在制定本专业实施性人才培养方案过程中，依据本标准制定本专业的技能教学计划和系列化技能教学项目设计书。
技能教学计划包括技能教学目标、教学内容及学时、教学安排、实施条件等，单个技能教学项目设计书包括教学项目名称、学习任务、教学要求、任务工作页、技能考核评分表及记录表等。
技能教学内容、学期、学时安排可参照如下样表1。
表1教学内容及学时分配表
序号
技能学习领域
教学内容与要求
教学项目
学时与学期安排
课程名称
1
2
3
教学安排表的样式可参照本专业人才培养方案中的教学时间安排表。
任务工作页样式可参见下表2：
表2项目×任务×:
××××××工作页
班级：
组别：
学号：
学生姓名：
工位号：
工作
步骤
作业项目
作业图解
技术规范
教学评价
评价内容与配分
具体指标
互评
师评
得分
步骤1
店内接待
图1
图2
图3
……
1.技术要求
2.安全警告
3.易发问题
4.知识链接
精神面貌
（10）
工作安全
（15）
工作过程
（40）
作品质量
（20）
步骤2
需求分析
职业素养
（15）
……
综合评价
（2）教学实施
合理编制技能教学内容。
紧紧围绕本专业技能教学目标，着眼于学生就业能力及技能的继续提升，将行业企业的典型工作任务转化成学习任务，参照行业企业技术标准、岗位规范，开发出由易到难，由简单到复杂，由单项技能到综合技能的系列化技能教学项目，组织技能教学。
依据教学实际需要，可借鉴职业学校技能大赛项目，设计教学案例，提高实训效果。
灵活选用教学方法。
推行工作过程导向和理实一体化教学方式，根据不同的教学项目的类型特点，有针对性地选择不同的教学方法，如单一类教学项目主要采用“讲解、示范、模仿、练习”四步教学法，综合维修教学项目主要采用“虚拟仿真和真实实践”相结合的教学方法，岗位技能培养采用“识岗、轮岗、跟岗、顶岗”的实践方式。
建立教学过程中师徒模式的教学关系，创设真实的技能学习情境，实现做中教、做中学。
精心组织技能教学。
统筹安排设备场地，保证足够的训练时间和训练内容。
为了提高学生技能学习成效，应从学生实际情况出发，先易后难，由单项技能至综合技能，在学法指导上，注重以学生为主体，通过小组合作、操作比赛和优秀成果展示，促进学生共同提高技能水平。
（3）技能教学与信息技术的融合
注重网络技术、多媒体技术、新媒体技术在汽车整车与配件营销专业技能教学中的实际应用。
借鉴汽车知名品牌厂商和主流车型的在线学习平台中的信息化资源，引进汽车整车与配件营销专业课程仿真实训软件，提高技能教学的针对性、实时性、先进性。
在教学过程中，善于使用信息化手段，通过实时录频、及时点评、及时完善来提高技能教学的实效性。
2.评价建议
（1）常规教学评价
构建评价主体多元、内容多元、方式多元的技能教学评价体系，积极发挥包括行业企业专家、本校的教学名师、骨干教师、家长代表等多元化评价主体的作用；注重过程性评价和结果性评价相结合，引进汽车维修企业职业规范、质量要求，突出涵盖学习目标与规划、操作规范、技术水准、工作态度、行为习惯、学习主动性、团队合作、安全文明生产、环境保护意识和创新能力的过程性评价。
常规教学评价主要依据出勤情况、项目任务中的表现（个体和团队）、对完成项目任务所需技能的掌握程度、分析问题和解决问题的能力以及常规项目实训报告的撰写水平等，成绩评定可分为优、良、中、及格、不及格五个等级如表3。
同时，教师可根据具体技能教学内容对学生进行过程性评价，参考样表如表4。
表3汽车营销×××实训项目常规评价表
学生姓名：
专业：
指导教师：
日期：
评价
要素
及权值
评价内容
成绩评定
自评
互评
师评
加权
实训纪律
（分）
实训态度
（分）
实训技能
（分）
××技能
实训报告
（分）
整体评价等级
不合格合格中等良好优秀（90以上）
总分
表4×××项目操作过程记录表
学生姓名：
学号：
学生班级：
座位号：
序号
考核内容
考核要点
分值
评分标准
扣分
得分
1
2
3
……
合计
（2）结业评价
开展技能教学结业评价考核，涵盖通用技能、专项技能、岗位实践，通过学业水平技能考试、职业资格证书考试、综合性大作业、典型项目、岗位实践报告等方式，编制结业评价量表，形成有行业人员参与的、具有鉴定意义的综合评价结果。
（3）学业水平技能考试
依据本标准制定中等职业教育汽车修理类专业（机电方向）学业水平技能考试大纲，以汽车整车与配件营销专业通用技能为主要考核内容，注重考查学生对车辆信息的获取，常用工具量具、仪器设备的使用，汽车整车、总成的维护与检测，同时兼顾考查学生安全环保意识、工作态度和分析解决问题的能力。
命题根据实际需要采取现场实际操作或应用信息化综合实训平台进行技能测试以及两者相结合的方式，力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。
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