《企业文化》期末复习应考指南央专.docx

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《企业文化》期末复习应考指南央专

12春《企业文化》期末复习应考指南（央专

巴南分校张政治

重点复习资料:

（一12春市电大综合练习题答案（实际是4套作业的综合

一、填空题

1、企业文化作为一个完整的系统,其内容包括四个部分,即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化,把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度,但他们有共同的形成基础和联系纽带,自然地联合成一个系统,是配合默契的群体。

这个特征是指非正式群体的整体性。

5、从纵向系统考察,企业价值观可分为三个层次,即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的,社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑,可将焦虑分为三类,即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德__具有一致性,与__规章制度_紧密相连,具有__稳定性和连续性。

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程,创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面,一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求,在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。

P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》,该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调,才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程,创造出来的是病态的、不良的企业文化。

P101

18、企业文化冲突的产生主要是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊所造成的。

P105

19、当今世界上许多发达国家的管理,正朝着_以人为本__的方向发展。

P12

20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的冲突过程。

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发,企业家精神最主要的是创新精神_和_开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序,一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想,一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___;二是要以__建设战略目标为指导,努力实现企业自身的理想目标__;三是要保证__企业员工的主人翁地位__;四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。

P211

28、企业文化的完善提高,即是企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_,又是__下一个过程的开始,是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪对员工是一种“约束”。

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养,如时代精神、__民族文化传统__、

社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。

P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象,它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。

P88

33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础,而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。

P93

34、从某种意义上来说,CI是企业文化的__外显形式__,通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_具有可操作性_。

P243

35、CI包括_理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_视觉识别系统_VI__三个组成部分。

P243

36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。

P283-286

二、选择题:

1、企业文化属于（BCD。

A宏观文化

B微观文化

C经济管理文化

D社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D。

A科学管理

B行为科学

C现代管理

D企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD。

A个异性B共识性C非强制性D相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化,属于（C企业文化。

A成熟型

B竞争型

C目标型

D传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD。

A幻想型

B强迫型

C压抑型

D戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化,叫（D。

A企业文化传播

B企业文化冲突

C企业文化选择

D企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者,是美国著名管理学家（AD。

A巴纳德B德鲁克C戴维斯D塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中,除了人学理论外,还包括（ABCD。

A社会动力理论

B领导理论

C学习理论

D情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B。

A成长型企业文化

B团队型企业文化

C国有企业文化

D过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中,包括（ABCD取向。

A经济价值

B社会价值

C伦理价值

D政治价值

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象,是（A。

P89

A理念形象

B产品形象

C公关形象

D员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面,即（AC。

A主文化和亚文化

B外生文化和内生文化

C个体文化和群体文化

D传统文化和创新文化

13、一般说来,较优良的企业文化应该是处于（B阶段的。

P123

A创业文化

B守成文化

C守业文化

D败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系,包括（ABCD

A企业整体价值观念

B企业精神

C企业伦理道德规范

D企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是（ABCD。

A个人

B国家

C企业

D社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化,属于（C企业文化。

A成熟型

B竞争型

C目标型

D传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化,叫（D。

A企业文化传播

B企业文化冲突

C企业文化选择

D企业文化变革

18、推行（C是我国企业的本质要求。

A企业管理

B经济责任制

C民主管理

D法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括（ABCD。

P118

A企业价值观的变革

B管理哲学的变革C管理思想的变革D企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法（AC。

P123

A指标评价

B内容评价

C生命周期评价

D功能评价

21、在企业文化建设中坚持（C,是由人的社会属性决定的。

A一体原则

B卓越原则

C亲密原则

D共识原则

22、从楷模形成特点看,企业楷模可分为（B。

A群众楷模和领导楷模

B共生楷模和情势楷模

C单项楷模和全能楷模

D历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查,纠正偏差,发扬优点,改正缺点,使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C功能。

A约束功能

B凝聚功能

C导向功能

D协调功能

24、企业家是指（D。

P195

A企业董事长

B企业厂长或经理

C企业法人代表

D创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD。

A聚合作用

B调和作用

C榜样作用

D舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD。

P215

A调查研究

B定格设计

C实践巩固

D完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D。

P221

A工作惯例礼仪B生活惯例礼仪C纪念性礼仪D交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD。

P223-224

A教育输入法

B舆论导向法

C行为激励法

D利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D。

P225

A生产工程建设

B福利工程建设C文明设施工程建设D企业制度建设

30、从市场角度给企业文化分类,过程文化的特点是（D。

P44

A高风险快反馈

B低风险快反馈

C高风险慢反馈

D低风险慢反馈

31、企业形象的基石是（B。

A理念形象

B产品形象

C公关形象

D员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A的设计。

P243

A理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD。

A企业哲学

B企业价值观

C企业精神

D企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动,使CI具有（ABCD。

A识别功能

B代表功能

C解释功能

D象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD。

A企业形象

B企业精神

C企业价值观

D企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB。

P252

A支持功能

B稳固功能

C提高功能

D完善功能

37、CI设计中（A所要解决的是价值观的问题。

A理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD。

P245

A向导功能

B制约功能

C凝聚功能

D激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD。

255

A一致性

B独特性

C审美性

D简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A。

P284

A人际关系融洽

B员工不关心企业的前途

C非正式群体与正式群体不协调D员工追求个人利益最大化

三、判断改错题:

1、传统的管理强调实行分析,强调自主管理,鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。

（×

修改:

以人为本的管理强调实行分析,强调自主管理,鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人,才具有解决组织问题。

（×修改:

“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》,提出了“需求层次理论”。

（×

修改:

“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。

（×

修改:

企业文化更多的是在整体感受的基础上,靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中,要尽量避免冲突,才能顺利进行。

（×

修改:

企业文化在传播中,冲突是不可避免的,而且正是由于企业文化冲突的存在,才推动了企业文化的进步。

6、在文化较强时,制度是载体,对文化起强化作用。

（×

修改:

在文化较弱时,制度是载体,对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。

（×改正:

是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。

（×改正:

企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。

（√

10、要判断一种企业文化是否先进,还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。

（√

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。

（×

改正:

群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂,是企业的精神支柱,是企业个性的集中体现,是企业在哲学境界的表现形式。

（×

改正:

企业理念是企业的灵魂,是企业的精神支柱,是企业个性的集中体现,是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。

（×修改:

双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。

（×

修改:

企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。

P77

15、CI是企业文化的内显形式。

（×修改:

CI是企业文化的外显形式

四、简答题:

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么?

P21

（1认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体;

（2都从观念形态角度来界定企业文化,把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心;

（3都从狭义的角度理解企业文化的内涵;

（4都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容,为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南,为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

它的作用是:

（1为企业生存与发展确立精神支柱;（2决定企业的基本特性;

（3对企业和员工的行为起导向和规范作用;（4能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能?

P119

（当本题是简答题的形式时,解答如下:

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化,满足员工基本的物质需要,保证物质利益原则的实现;

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化,为员工提供满足安全感需要的各种保障;

3、通过主文化和诸多亚文化,制造团体认同感和职工归属感,从而形成后天的团体心理凝聚力;

4、通过制造一种成就感、机会均等感,为员工提供追求成就感需要的心理满足;

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调,为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。

（当本题是论述题的形式时,解答要详尽一些:

根据马斯洛人类需求层次论的脉络,企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡的“诱因引导与成就驱动”相平衡,来实现企业文化的维系功能。

1、企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激与员工贡献相平衡的文化,以满足企业员工的基本物质需要,保证其物质利益原则的实现,在任何其他条件相同的情况下,哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激,最能给予物质鼓励和保证,哪个企业就愈有吸引力,其企业文化的维系功能作用也就越大。

2、企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障文化,为企业员工提供安全感需要的各种保障。

3、企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化,制造一种团体认同感和职工归属感,从而形成一种后天的团体心理凝聚力,使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企业团体归属感。

4、企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感,为企业员工提供追求一定成就感需要的心理满足。

5、企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调,通过对各个层次有着各种需要倾向的员工提供足够的发展空间,为员工提供一种自我实现的心理需要。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值?

P48-49

优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值:

（1企业是市场经济的产物,优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事;

（2优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润;

（3优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益;

（4优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。

P112

企业文化整合的五个层次是:

1企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。

2在企业文化共同体内,对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造,以形成企业某一方面文化的综合。

3一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后,开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命,对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新,进行多方位的整治和新的融合,

5伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突,酿成企业文化危机,最后由企业文化革命来收拾残局。

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些?

P106

（1企业主文化已成为病态文化,压制常态甚至优良的亚文化;

（2主文化已高度成熟,失去优势,亚文化却在发展、壮大;

（3主文化已过时、衰败,亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。

P176

1强调理性主义和创新、竞争精神2重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用?

中国传统文化对企业文化具有积极的一面,也有消极的一面,但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识;

2、人本思想;

3、和谐思想;

4、求实精神;

5、爱国主义精神;

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格;

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些?

P126

企业文化评价的标准有:

1企业文化的教化功能是否正常发挥作用

2企业文化的维系功能是否正常发挥作用3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些?

企业文化冲突的表现形式有:

1企业主文化与亚文化的冲突2群体文化与个体文化的冲突

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么?

企业家精神有哪些主要内容?

企业家在企业文化建设中的角色是:

（1企业家是企业文化的积极倡导者;（2企业家是企业文化的精心培育者;

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；

（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；

（2）共识原则；（3）一体原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；2、加强精神灌输和舆论宣传；3、企业领导者以身作则、积极倡导；4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？

P2231、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

16、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；

（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

17、CI在企业文化建设中的功能是什么？

P242-243CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

具有识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力4改善企业与社会的关系。

18、简述导入企业理念的时机。

P2465点1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

19、企业的人本文化具有哪些特征？

P2834点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

20、如何选择企业文化建设的切入点？

P2881、从企业内部面临的主要矛盾入手。

通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。

企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。

当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。

P178-179东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；2、强调企业的社会责任；3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点是：

1、制度化；2、讲究效率，强调科学性；3、强调明确性；4、重视物的因素；5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？

P94答：

塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？

P117-118答：

（一）企业价值变革与企业危机像一对孪生兄弟联系紧密。

因为：

1.企业危机时，使企业文化共同体处于