各岗位岗位职责和权力.docx

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各岗位岗位职责和权力

各部门职责和权力

二、市场发展部职责

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职责 1 公司市场开发策略的制定并组织实施

职责 2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排

职责 3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施

职责 4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库

职责 5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行

投标工作

职责 6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服

务合同

职责 7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理

职责 8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，

增进友谊

职责 9 完成领导临时交办的其他工作

三、市场发展部权力

权力 1有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有

建议权

权力 2有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议

权

权力 3有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作

权力 4有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议

权力 5有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考

核工作

权力 6有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及

对员工考核的权力

权力 7有要求相关部门配合相关工作的权力

权力 8有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自

主权

权力 9 有其他相关权力

四、服务中心职责

职责 1负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项

服务的工作流程

职责 2提供所辖物业的管理咨询服务

职责 3受理业主的投诉和回访

职责 4受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服

务

职责5办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃

气、有线电视的开户手续

职责 6 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续

职责 7 办理业主室内装修及装修验收的申请手续

职责8办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出

入证》等

职责 9 办理业主使用会所娱乐的手续

职责 10发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、

虫害消杀等的通知

职责 11为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服

务项目

五、服务中心权力

权力 1有权参与公司经营战略的制定，具有建议权

权力 2有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权

权力 3有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚

权力 4有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权

力

权力 5有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权

权力 6有要求相关部门配合相关工作的权力

权力 7有客户服务部内部工作开展的自主权

权力 8有其他相关权力

六、工程管理部职责

职责1负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的

管理规定

职责 2 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑

装 修等的验收和资料核实

职责 3 负责装修方案审批，监督装修方案实施

职责 4 负责所辖物业机电设备的维修和保养

职责 5 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的

编制并送有关部门评审

职责6 负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业

的正常供水、供电

职责 7 负责业主的特约上门维修服务

职责 8 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）

的管理、运行、维修

职责负责对维修装修项目、设备的保养进行验收

职责 10 负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核

职责 11 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交

验和记录工作

职责 12 负责较大工程的质量监督及验收

职责 13 负责维修、施工外包合同的起草

职责 14 负责辖区内紧急情况的处理

职责 15 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他

工作

七、工程管理部权力

权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议

权力 2 有权制定工程管理部的各项制度并监督实施

权力 3 有权对工程管理的各服务项目进行改进

权力 4 有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权

力 权力 5 有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 6 有要求相关部门配合相关工作的权力

权力 7 有工程管理部内部工作开展的自主权

权力 8 有其他相关权力

八、环境管理部职责

职责 1 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度

职责 2 负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角

职责3 根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工

作

职责 4 对所辖物业的环境进行规划

职责 5 对所辖物业的绿色植物进行定期养护

职责6 配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境

准备工作

职责7 负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安

排及日常工作监督考核等

职责 8 及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，

提出改进建议

职责 9 完成公司领导临时交办的其他工作

九、环境管理部权力

权力1 有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相

应建议

权力 2 有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议

权力 3 有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚

权力 4有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核权

力

权力 5 有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 6 有要求其他部门配合相关工作的权力

权力 7 有环境管理部内部工作开展的自主权

权力 8 有其他相关权力

十、 秩序管理部职责

职责 1 负责所辖物业范围内的安全保卫工作

职责 2 负责所辖物业的消防管理和设备监控

职责 3 负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火

职责 4 负责所辖物业车辆的管理

职责 5 严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电

视监控、全天 24 小时巡查等

职责 6 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐

患

职责 7 积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯

罪活动

职责 8 负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导

和监督

职责 9 做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排

职责 10 协助其他部门做好辖区日常管理工作

职责 11 完成领导交办的其他工作

.

十一、秩序管理部权力

权力 1 有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相

应建议

权力 2有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相

应建议

权力 3 有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行

处理

权力 4有权对火灾等紧急情况进行处理

权力 5 有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权

力

权力 6 有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 7 有要求其他部门配合相关工作的权力

权力 8 有秩序管理部内部工作开展的自主权

权力 9 有其他相关权力

十二、质量管理部职责

职责 1 负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质

量方针、政策和有关管理程序

职责 2 负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作

职责 3 组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和

评审工作

职责 4负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并

监督较重大问题的解决

职责 5 编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，

监督执行

职责 6 负责与质量认证机构的接洽

职责 7 组织质量数据分析和质量改进措施研究、实施工作

职责8 负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织

处理与质量有关的投诉问题

职责 9 完成公司领导临时交办的其他任务

十三、质量管理部权力

权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议

权力 2有权参与公司年度、季度经营计划的制定，并提出

相应建议

权力3 有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和

过失提请处罚

权力 4 有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督检查

权力5 有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权

力

权力 6 有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 7 有要求其他部门配合相关工作的权力

权力 8 有质量管理部内部工作开展的自主权

权力 9 有其他相关权力

十四、行政人事部职责

职责 1 负责公司各项行政、人事管理制度的制定监督检查

职责 2负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展

所需的各类人才的到位

职责 3 负责公司各项行政办公费用预算及支出控制

职责 4 负责员工的招聘、选拔任用及培训工作

职责5 负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位

异动、奖惩等进行评议

职责 6 负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理

职责7 负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费

用控制

职责8 负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材

管理等

职责 9 负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理

职责 10 负责公司各类文书档案资料的建档管理

职责 11 负责公司各类会议的组织管理

职责 12 负责公司各类来客的接待、招待安排等

职责 13 负责公司内部消防、安全管理

职责 14 完成公司领导临时交办的其他工作

十五、行政人事部权力

权力 1有权参与公司经营战略的制定，并有建议权

权力 2有权参与公司经营计划的制定，并有建议权

权力 3有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权

权力 4有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚

权力 5 有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建

议权

权力 6 有对各分公司、下属机构员工考核的参与权

权力 7有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权

力

权力 8 有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 9 有行政人事部内部工作开展的自主权.

权力 10 有要求相关部门配合相关工作的权力

权力 11 有其他相关权力

十六、财务部职责

职责 1 负责公司财务收支汇总平衡

职责 2负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分

配管理

职责 3 负责公司固定资产的管理

职责 4负责租金收支管理

职责 5 负责物业有偿服务管理费的管理

职责 6 负责流动资金和专项资金的管理

职责 7 负责商品房资金的管理

职责 8 负责公司新开发物业项目的预测和风险分析

职责 9 对公司重大合作项目合同进行评审及建议

职责 10 负责公司会计信息化建设

职责 11 协助行政人事部做好财务部员工队伍建设

职责 12 完成公司领导临时交办的其他工作

十七、财务部权力

权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议

权力 2有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，

并提出相应建议

权力 3 有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚

权力 4 有对各部门费用报销的审核、审批权

权力 5 有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力

权力 6 有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员

绩效考核的参与权

权力 7 有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权

权力 8 有要求相关部门配合相关工作的权力

权力 9 有财务部内部工作开展的自主权

权力 10 有其他相关权力

各岗位职责

市场发展部

一、市场发展部经理岗位职责

职责 1根据企业发展目标制定市场拓展计划、

项目开发管理制度并组织实施

职责 2根据企业特点、实力和服务能力确定

项目开发范围，制定项目拓展措施

职责 3制定项目调查计划并组织实施

职责 4建立项目拓展工作流程及操作规范，

指导、培训市场发展部员工

职责 5规划、组织、实施、协调公司市场策

划及广告宣传工作

职责 6积极拓展项目开发渠道、开发策略并

组织实施

职责 7组织指导项目投标工作，代表公司进

行投标现场答辩

职责 8关注物业管理市场的发展变化，及时

提出公司发展的建议

职责 9负责市场发展部组织建设及员工的