市场调查程序.ppt

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市场调查是一项复杂、细致的工作，涉及面广，为了整个调查工作有节奏、高效市场调查是一项复杂、细致的工作，涉及面广，为了整个调查工作有节奏、高效率地进行，使调查取得良好的预期效果，必须加强组织工作，合理安排调查的程序。

率地进行，使调查取得良好的预期效果，必须加强组织工作，合理安排调查的程序。

不同类型的市场调查，虽然程序不尽相同，但从基本方面分析，大致要经过以下步骤，不同类型的市场调查，虽然程序不尽相同，但从基本方面分析，大致要经过以下步骤，即：

明确市场调查的主题、范围和目的；制定调查计划；调查实施；分析结果；提交即：

明确市场调查的主题、范围和目的；制定调查计划；调查实施；分析结果；提交调查报告。

如表调查报告。

如表市场调查程序市场调查程序返回表表市场调查基本步骤市场调查基本步骤序号序号阶段划分阶段划分内容内容11调查准备阶段调查准备阶段明确市场调查的主题明确市场调查的主题22设计方案阶段设计方案阶段制定调查计划制定调查计划33实地调研阶段实地调研阶段调查实施调查实施44整理分析阶段整理分析阶段分析结果分析结果55调查报告阶段调查报告阶段提交调查报告提交调查报告一、市场调研的准备阶段一、市场调研的准备阶段确定调查目标及要求。

比如了解现行的广告作品的知晓度和顾客认同度；了解涟水市场的消费特征和消费习惯为广告作业提供依据。

二、二、设计调研方案阶段设计调研方案阶段包括确定调研对象和调研单位，确定调研项目包括确定调研对象和调研单位，确定调研项目并设计调研表或调研问卷，确定调研时间、地点和并设计调研表或调研问卷，确定调研时间、地点和调研方式以及制订调研的组织实施计划。

调研方式以及制订调研的组织实施计划。

三、实地调研阶段三、实地调研阶段四、数据整理与分析阶段四、数据整理与分析阶段市场调查程序市场调查程序返回在在这这个个阶阶段段，调调查查人人员员将将分分头头收收集集到到的的市市场场信信息息资资料料进进行行汇汇总总、归归纳纳和和整整理理，对对信信息息资资料料进进行行分分类类编编号号，然然后后对对资资料料进进行行初初步步加加工工。

比比如如进进行行统统计计汇汇总总、计计算算出出各各种种比比例例，并并制制成成各各式式统统计计图图表表，根根据据调调查查方方案案规规定定的的要要求求，按按统统计计清清单单处处理理数数据据，把把复复杂杂的的原原始始数数据据变变成成易易于于理理解解的解释的资料，并对其给予全面系统的统计和理论分析。

的解释的资料，并对其给予全面系统的统计和理论分析。

五、提交调查报告五、提交调查报告撰撰写写调调查查报报告告是是市市场场调调查查的的最最后后一一个个环环节节。

是是形形成成调调查查结结论论的的环环节节。

调调查查报报告告一一般般有有两两大大类类型型：

一一种种是是专专业业报报告告，读读者者对对象象是是市市场场研研究究人人员员，内内容容要要求求详详尽尽，并并介介绍绍调调查查的的全全过过程程，说说明明采采用用何何种种调调研研方方式式、方方法法，对信息资料怎样取舍，怎样得到调查结果等；另对信息资料怎样取舍，怎样得到调查结果等；另市场调查程序市场调查程序返回对对于于报报告告的的格格式式，没没有有统统一一的的要要求求，但但是是通通常常也也有有一一个个基基本本的的结结构构。

在在报报告告的的开开始始，应应有有对对研研究究问问题题和和研研究究背背景景的的概概述述，并并对对研研究究目目标标作作清清楚楚和和简简略略的的说说明明，然然后后对对采采用用的的研研究究设设计计或或方方法法进进行行全全面面而而简简洁洁的的表表述述；其其后后，应应概概括括性性地地介介绍绍研研究究的的主主要要发发现现以以及及对对结结果果的的合合理理的的解解释释；报报告告的的最最后后，应应提提出出结论和对管理者的建议。

结论和对管理者的建议。

市场调查程序市场调查程序返回市场调研方案的主要内容n一、前言n简明扼要地介绍整个调查课题出台的背景原因。

n高校教师组织承诺与离职意向调查问卷高校教师组织承诺与离职意向调查问卷n尊敬的老师：

尊敬的老师：

n您好!

此调查是本人的研究课题，仅供研究所用，且属匿名填写，敬请真实作答。

n本问卷是针对我校教师组织承诺与离职意向进行的一项专门调查，目的是为了了解我校教师对工作的真实看法，以增强研究课题的说服力，您的回答对我的研究至关重要，且答案没有正误或好坏之，恳请您的大力支持，不胜感激!

n我承诺，对您的填写结果完全保密。

n祝您工作顺利!

n苏州大学管理学院n2010年12月11日n二、确定调查的目的和意义二、确定调查的目的和意义n较前言要稍微详细点，应指出项目的背景，想研究单位问题和可能的几种备用决策，指明该项目的调查结果能给企业带来的决策价值。

n例如：

例如：

n了解重点销售区域华南和华东地区市场的消费特征和消费习惯，为天天口服液的广告作业计划提供客观的事实依据，并据此提供相应的建设性意见。

案例案例n提出问题：

某企业牛奶销量逐年下降？

提出问题：

某企业牛奶销量逐年下降？

n第一步：

确定调查研究任务，建立理论假设第一步：

确定调查研究任务，建立理论假设n理论假设可以根据实践经验提出、根据以往理论推出、从推测出提出。

n提出假设如下：

提出假设如下：

n11、销量减少是由于公司一直在推行全脂牛奶，而人们越来越多地消费低脂牛奶。

n22、销量减少是因为本公司的促销活动太少，而其他公司却在进行大量的促销活动。

n33、由于社会上流传着牛奶油脂含增加胆固醇并使身体过重的说法，使全职牛奶、奶油等销量减少，普通奶酪和低脂牛奶的销量已有增加。

n4、由于代用品销量的增加，使牛奶制品销量减少。

n5、竞争者在宣传低价销售他们的产品，抢走了销售机会。

n6、由于增加了工资导致价格提高，使本公司失去了家庭订户的销量。

n第二步：

非正式调查第二步：

非正式调查n1、公司的历史和现状-了解公司过去和现在是如何经营管理的。

n2、公司的产品和劳务-目前正在销售的产品有否代用品？

如有，它们有什么优点、有什么特性。

n3、公司于整个行业的关系-了解其他牛奶公司是否存在同样的问题，它们的规模、产品、利润、场址、设备和财力等。

n4、销售渠道-研究本公司的销售渠道和销售策略。

n5、市场情况-测定人们对本公司的消费需求是否改变了，并把本公司的销售情况与竞争者比较。

n6、促销活动-研究本公司与竞争者的广告、包装、宣传等促销活动，是否有效果？

n否决否决11、44、55、66四个假设，加强对2、3两个假设的资料搜集，提出答案提出答案：

销量下降是由于消费者的看法、购买行为和选择牛奶制品的使用者的改变。

n第三步：

对第三步：

对22、33假设正式调查，调查重点是：

假设正式调查，调查重点是：

n11、怎样用最经济的促销技术，既提高公司奶制品的销量，又不增加产品成本n22、如何用广告活动吸引顾客，并使关于胆固醇和使身体过重的说法的影响减少到最低程度。

n大凡运作顺利的产品或品牌，就不必要进行广告和促销，因此促销常常会给消费者一种负面印象，即该品牌出问题了，只有卖不动的东西才会打折、降价，促销力度越大，则预示着品牌的危机越严重。

n新的促销形式不再用赠品，不再打折，而是通过对消费新的促销形式不再用赠品，不再打折，而是通过对消费者行为进行深度研究，根据消费者的行为特征进行资源整者行为进行深度研究，根据消费者的行为特征进行资源整合，达到与消费者互动沟通效果最大化。

合，达到与消费者互动沟通效果最大化。

举例而言举例而言台台湾湾统统一一企企业业对对消消费费者者行行为为进进行行了了大大量量数数量量研研究究，以以发发现销售地点对销售的促进关系，现销售地点对销售的促进关系，结果表明：

结果表明：

产产品品陈陈列列面面的的增增加加一一倍倍，销销量量可可以以增增加加2323，如如果果增增加加到到三三倍倍，销销售售可可以以增增加加4040；而而侧侧放放陈陈列列产产品品则则会会损损失失2525的销售；的销售；陈陈列列位位从从货货价价的的最最低低端端移移到到货货价价的的黄黄金金视视角角位位（消消费费者者平平时时最最舒舒适适的的视视角角是是低低于于水水平平线线1010度度的的，因因此此目目光光在在货货价价130130150CM150CM的的位位置置停停留留的的时时间间最最长长，故故这这段段货货价价称称为为黄黄金金视视角角位位），销销售售可可以以增增加加7878；在在终终端端陈陈列列上上贴贴上上一一张张POPPOP，销销量量可可增增加加1313；如如果果再再加加上上一一个个落落地地堆堆码码陈陈列列，销销量还可以提升量还可以提升4242；n麦当劳的研究，n在麦当劳，一般是一字排开五个售口，n大多消费者习惯于在右起大多消费者习惯于在右起第二个售口购买，n然后是然后是右起第四个，n然后依次然后依次是中间的、右起第一个、最左边一个，抓住这抓住这个规律，麦当劳在员工岗位分配时个规律，麦当劳在员工岗位分配时，最娴熟的员工放在右起第二个位子，而新手往往安排在最左边那一个。

麦当劳无需另外投入促销费用，仅仅是人力资源的重新配置，就可以整体提高消费者的满意度，为消费者创造和让渡更多价值，以促进销售。

n三、确定调研对象和调研单位三、确定调研对象和调研单位n解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题、调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围及所要调查的总体。

n例如：

例如：

本项调查拟在华南、华东两个重点市场开展，调查的范围深入到上述地区的中心城市和有代表的市县。

调查对象锁定为30岁以上的中老年消费群体。

n比如比如：

要调查大学生手机需求情况，调查对象就要锁定为在校大学生。

四、确定调研四、确定调研项目项目n调研项目是指对调研单位所要调研的主要内容，确定调研新项目就是要明确向被调用者了解些什么问题，调研项目一般就是调研单位的各个标志的名称。

五、说明调查所采用的方法五、说明调查所采用的方法n是普查还是抽样调研，抽样调研，抽样调查采用什么方法。

n例如例如:

考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用多级抽样的方法。

即在上述地区按月销量的大小分层，从市场调查的效果考虑，主要在天天口服液的重点销售地区广东、上海江苏浙江的重点城市进行。

并拟定每个城市抽取的样本数为400人，按年龄层次和性别比例分配名额.消费者抽样方法：

采用便利抽样和配额抽样的方法。

经销商、零售商调查方法：

深度访谈法。

文献法：

n六、资料分析的方法六、资料分析的方法n回归分析、相关分析、聚类分析等等。

nn例如：

用SPSS15.0或EXCEL软件对问卷进行数据分析。

SWOT分析品牌的内在环境和外在环境，从而明确优势和劣势，因子分析法分析影响消费者购买的原因、品牌差异性等影响.n七、制订调研的组织计划七、制订调研的组织计划n机构安排及职责机构安排及职责：

设置项目负责人1名，负责项目的规划实施全过程；项目实施督导员7名，在负责人的领导下组织开展调查工作.n调查员的选拔与培训安排调查员的选拔与培训安排：

从炎黄三年级学生中选择60名经济类专业学生，仪表端正，举止得体，懂得一定的市场调查知识，具有较好的调查能力，具有认真负责的工作精神及职业热情，具有把握谈话气氛的能力。

培训内容主要是休闲服饰个体调查问卷访谈要求及技术。

n八、附件八、附件n包括聘用调查员承诺书、调查问卷、调查问卷复核表、访谈提纲、质量控制办法等。

按按照照不不同同的的分分类类方方法法，可可将将市市场场调调查查划划分分为为不不同同的的类类型型。

常常见见的的市市场场调调查查类类型型主主要要有有：

探探索索性性调调查查、描描述述性性调调查查、因因果果性性调调查查；消消费费者者市市场场调调查查和和生生产产者者市市场场调调查查；批批发发市市场场调调查查和和零零售售市市场场调调查查；经经常常性性调调查查、定定期期市场调查和临时性市场调查。

市场调查和临时性市场调查。

市市场场调调查查没没有有固固定定的的步步骤骤和和程程序序，但但是是作作为为科科学学研研究究它它也也必必须须依依据据一一定的科学研究程序。

一般而言，市场调查的程序包括以下几个步骤或阶段：

定的科学研究程序。

一般而言，市场调查的程序包括以下几个步骤或阶段：

（11）调调查查立立项项；（2