《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇.docx

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《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇

【篇一】

近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

政务服务事关人民群众的切身利益，做好政务服务工作顺应了以人民为中心的发展思想，为政府便民惠民工程不断助力，深化了人民群众心中服务型政府形象。

从2011年国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件，到近几年网上政务服务平台的方兴未艾，“互联网+政务”模式不断铺开，政务服务改革之风席卷整个华夏大地，人民群众真切感受到办事流程的优化，办事效率的提升，服务态度的向好。

但在政务服务改革如火如荼的当前，不少地方政府的政务服务效率和质量仍不尽如人意，“事难办”、政务服务回复不及时、回复公众诉求流于形式等现象还大量存在，不仅背离了政务服务的本意，也严重损害了政府部门的社会声誉和公信力。

而究其根本原因，政务服务质量评价长此以往都仅是政府及职能部门的内部评价，外部监督的缺乏导致政务服务质量难以有较大提升。

而此次“好差评”制度的出台，将以公众监督方式，从根本上倒逼政务服务提质增速。

政务服务“好差评”制度，通过设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，让群众对政务服务进行打分评价，从源头上杜绝了“办事难”，回复敷衍等问题，该制度也将帮助工作人员转变服务意识，真正做到处处为办事群众着想，事事为办事群众操心，为建设服务型政府贡献力量。

“好差评”制度的引入仅仅是开头，地方政府后续应不断发挥该制度的优势，深化“好差评”制度与绩效考核细则联动机制，在探索中走出“服务型政府”建设道路，不断推动政务服务有效、便捷、完善。

【篇二】

今晨，借助共产党员网，欣闻国办发布《关于建立政务服务“好差评”制度提高服务水平的意见》（以下简称“意见”），《意见》是推进“放管服”改革的重要举措，有利于推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，增加群众办事便利度和获得感，是“不忘初心、牢记使命”主题深入推进的重要制度建设成果，体现了党的十九届四中全会坚持和加强制度建设，提升执政能力建设的新要求新成果。

经进一步学习，我有以下思考：

一是，有利于“金牌店小二”们脱颖而出，更加金光闪闪、熠熠生辉。

经过党的十八大以来，全面从严治党的深入推进，党的执政能力建设得到很大提升，体现在政府治理领域，出现了很多“金牌店小二”先进典型。

这次，以制度化形式，将“好差评”效应进一步放大，有利于“金牌店小二”们更加珍惜荣誉，更加提升服务水平，入细入深、精益求精，促其“更进一步”；此外，《意见》的发布，意味着“金牌店小二”将接受广泛更深入的监督和考验，有利于其“精细化”流程，“精准化”服务，“金”字更加名副其实。

二是，客观上产生“倒逼效应”，促使“老大难”部门产生危机意识，树牢服务理念。

一次问责胜过10次检查10次教育。

对于事关民生，和老百姓“天天见”的部门，事关老百姓对政府直接观感的部门，《意见》结果的运用，意味着“问责”力度加大，这会比单纯的教育、检查成效更为显著。

对于一些长期在“后进区”徘徊的“老大难”部门来说，群众“好差评”不是挂在墙上、放在案头的纸张了，而是有力度有硬度的评价标准。

从思想上树牢服务意识成了不能不重视不能不用心的关键环节，会极大促进“老大难”部门改进提高，对于政府部门补齐服务水桶的“短板”，提升服务的承载力将产生持久而深入的影响。

三是，“好差评”重要性提升，领导关注度提高，有助于涵育为民之风，建设服务型政府。

“将政务服务‘好差评’情况纳入绩效评价”，必将有力推动“关键少数”提升重要性的认识。

“好差评”重要性提升了，“强化服务差评整改”“加强评价数据的综合分析和应用”“健全政务服务奖惩机制”“公开政务服务评价信息”等措施的推出，有助于推动领导干部之间“比学赶超”，以上率下，实现“2020年底前，全面建成政务服务‘好差评’制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台‘好差评’管理体系”，“实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖”的总目标，有利于深入贯彻落实“以人民为中心”发展理念，真正围绕“老百姓的幸福”事业用心用力用情，有助于推动政府涵育求真务实之风。

四是，树立系统思维和历史思维，制定更契合实际的考量标准。

《意见》进一步明确了责任标准，提出“夯实政务服务责任”“厘清政务服务事项”“规范政务服务要求”“科学设置政务服务评价标准”等措施，力求实现“部门各司其职、积极配合、协同办理”的生动局面。

应该看到，不同政府部门之间，职责范围、工作内容存在差异性，提升服务对象满意度是一件“反复抓抓反复”的事情，不可能“毕其功于一役”，也不可能一夕之间“一蹴而就”，要防止“一刀切”，要纵向看，全面的看，历史的看待不同部门之间的“好差评”结果，既要排个高低分个先后，也要看比起往年是进步了还是退步了，进步程度高还是低？

制定更加契合地区实际部门实际的“好差评”考量标准。

五是，关注不同人群不同特点，有效划分线上线下得分权重。

应该看到，不同部门服务对象不同，比如有的部门面对的是高知群体，网络使用频率高，“好差评”可能更集中于网上。

有的部门面对的是老年群体，可能书面表达和网络使用上会有限制，《意见》中提出多种措施畅通评价渠道，推出，现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，社会各界“综合点评”，政府部门“监督查评”等措施，综合运用“意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱”、书面表格等多渠道多方式，主动接受各界评价。

各地还需要结合本地本部门实际，按照服务对象主体情况，对线上线下得分权重等具体问题，作出细致考量，做到客观、真实、全面、有效。

【篇三】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。

“好差评”并不陌生，与现代服务业息息相关，蕴含着“顾客就是上帝”的服务理念，无论是上网买东西、乘坐网约车还是到银行窗口、通信营业厅办理业务等，人们均可以对所享受的服务水平和所购买的产品质量进行评判，并作出好差评。

近年来，政府大力推行“互联网＋政务服务”模式，推行网上审批和服务，加快实现一网通办、异地可办，不得不需要在线下办事的，以浙江省推行的“最多跑一次”改革为典型代表，政府在不断转变政务服务模式，提高服务效率和质量。

然而不可否认的是，虽然政务服务方式在不断创新，但是工作人员服务态度不好、效率低下的现象依然存在，如何破解这些“中梗阻”问题，“好差评”制度给出了很好的答案。

“好差评”制度聚焦提升群众满意度，将评价终端放在群众手中。

正所谓“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。

”政务服务窗口直接面对和服务群众，帮助群众解答和解决各式各样的问题，涉及面广、影响群众切身利益。

《意见》的出台，建立了政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，并明确提出要在2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系。

“好差评”制度畅通了评价渠道，将原来的内部评价扩展为综合性评价，而评价终端掌握在群众手中，搭建群众和政府沟通的又一个桥梁，给群众在政务服务过程中以更多的话语权，更加有利于提升群众办事便利度和获得感。

“好差评”制度聚焦抓实作风建设，将评价结果充分利用起来。

考核评价是干事的“指挥棒”，也是成事的“助推器”。

将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，将办事群众的现场评价、意见反馈和满意度作为绩效评价重要依据，建立起精准的评价数据库。

通过对数据进行分析，工作人员据此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群众认可，需要保持和发扬，也可以直观了解到自身工作存在的不足之处，被群众所反感，需要改进和提高。

“好差评”制度建立的督促整改和反馈机制，在提高政务服务人员能力素质和工作作风方面，必将起到正向推动作用。

将“好差评”制度引入政务服务工作中，是建设人民满意的服务型政府的又一重要探索，必将推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，不断提高为民服务的质量和水平。

同时“好差评”制度也是创新民意表达的重要手段，充分尊重了人民主体地位，致力于提升人民群众的幸福感和获得感，展现了中国共产党执政为民的初心。

【篇四】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

现如今，无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过点击“好差评”，对所享受的服务和购买的产品进行评价。

政务服务既然是一种“服务”，自然应遵循服务行业的规则，将“好差评”引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。

事实上，政府对把政务服务评价权交给群众的探索由来已久，但过去的意见箱、意见簿、热线电话等方式，存在群众提了意见却石沉大海，即使收到回复也大多流于形式的弊端，浇灭了大家的参与热情。

此次以国家的名义制定“好差评”制度，让政府部门和工作人员清醒地意识到，倘若让群众办事感到“门难进、脸难看、事难办”，就会得到“差评”，而“差评”会影响到自身考核，甚至自身前途，就能确保“好差评”制度呈现出良好效果。

毋庸讳言，政务服务难以让群众满意的现象长期存在，最为重要的原因就是群众缺少话语权，政府工作人员在服务群众的时候，即使不那么令人满意，办事群众也只有干着急，也不能对他们提出有效的批评。

虽然一些地方也探索过政务服务评价机制，但往往只有“一二三四五分”这样的评价，之后也没有让群众看到实质性改变，最终沦为一纸空文。

此次力推的政务服务“好差评”制度，突破性地实现了“评价数据的上收和集纳”，促进了“群众意见”与“上级考核”的无缝对接，激励了群众的参与积极性。

政府部门和工作人员要正视“好差评”制度，它赋予了群众打“好评”的肯定，也赋予了群众打“差评”的鞭策，不能将群众的“好评”当作理所应当，更不能将群众的“差评”当作无理取闹。

要理性对待中肯的评价，当“亲，给个好评”成为政府部门和工作人员的追求时，就会想办法来满足办事群众需求，处处为办事群众着想，尽可能多地提供良好、及时的政务服务。

唯有如此，才能助力政务服务质量走出政府“自我感觉良好”的怪圈，推动解决办事难、办事慢的顽疾。

一份专门的《意见》，一次详细的预设安排，此次“好差评”制度的建立，有望真正实现政务服务评价模块的标准化和规范化。

试想，当群众办事感觉不满意，就会给出一个“差评”时，我们收获的“好评”不就更有价值了吗？

通过群众行使“差评权”锤炼好评的“含金量”，从而提高政务服务的“含金量”，不得不说，应当给“好差评”制度一个“好评”。

【篇五】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

曾几何时，“跪式窗口”“腰弯着”，“三米告示牌”“够不着”，“电动按摩椅”“用不着”等服务工作中的形式主义、花架子疏远了干群关系、伤害了群众感情，群众意见很大却又无可奈何。

把政务服务“好差评”作为一种制度建立，犹如给干部设置了一个“监督岗”、套了一个“紧箍咒”，时刻监督、警示着干部的服务态度、服务作风、服务感情。

是故，党员干部要把“好差评”作为一面镜子、用好这面镜子，进一步抓严、抓实、抓细、抓深、抓新政务服务工作，把服务工作做得有温度、做到群众心里，不断增强群众的获得感、幸福度。

“好差评”这面镜子可以较正工作偏差、明辨工作方向。

某单位为方便群众办事等候时休息得好，将原来的一排塑料椅换成了电动按摩椅，可群众反而有意见，说是“华而不实，马屎皮面光”。

原来是操作复杂，用不来，还花钱。

单位领导无可奈何地说，众口难调，服务工作究竟该怎么做才是好，还真没个方向。

其实找到服务工作的方向根本就不是什么难事，用好“好差评”这面镜子，就能够准确“照”出服务工作的方向：

凡是群众反对的我们就摒弃，凡是群众拥护的我们就发扬。

只要我们的工作是以群众的需要为出发点，以为群众排忧解难为落脚点，并善于以群众意见为镜，服务工作就不会偏离群众轨道。

“好差评”这面镜子可以探查工作虚实、明辨工作得失。

服务工作说来容易，做好实难。

有时候付出百倍努力，群众也不见得就会满意。

是故，用好“好差评”这面镜子，就能“照”出服务工作的成败。

我们的工作求真务实，处处以民为本，真正做到了把人民群众放在心上，全心全意为人民谋利益，人民群众自然高高兴兴，满心喜欢，叫出“好”声音；如果工作华而不实，“花架子”“假把式”，一心只想出“政绩”而罔顾民情民意，群众当然要叹息、反对、担心、不满意而给出“差评”。

用好“好差评”这面镜子，就能够“照”出对我们工作的“喜怒哀乐”，将有利于我们不断总结工作的得失，不断纠正工作中出现的偏差，不断增强前行的力量。

“好差评”这面镜子可以检验民心向悖、聚集民心合力。

某窗口服务单位在历年的检查考核中，均被上级评定为“服务优质单位”，可“服务优质单位”奖牌却群众被摘下扔进垃圾桶。

原来，是该单位“作风建设”工作名不副实，群众没有从“服务优质单位”里体会到“优质”的服务。

根源在于工作做得虚、检查考核虚。

工作抓了“面子”误了“里子”，检查重了形式轻了内容。

都在“务虚”上打转转，考评出来的结果代表不了群众意愿，群众当然不满意。

是故，“好差评”这面镜子，不仅要“照”“下级”，更要“照”“上级”，只有上下“齐照”，才能“照出”好的作风，好的政风，才能上下一心，把服务工作做得尽善尽美，群众才会高兴，才会拥护我们、爱戴我们，才能聚民心、成大业。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。

”我们只有用好“好差评”这个“镜子”，把“好差评”的权利交给群众，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，才能进一步强化宗旨意识和服务意识，建设人民满意的服务型政府，更好地服务人民。

【篇六】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

“奉法者强则国强，奉法者弱则国弱”强调的是在国家治理的过程中依法依规办事，这其实是国家治理上的善治提档升级，当然，“好差评”制度就是让制度转化为服务基层效能的具体实践，在政务服务和群众的点评过程中有规可循地进行互动，才能够推动治国理政的高质量推进，也能够不断地提升群众的满意度。

时代是出卷人，“好差评”制度是时代发展的必然。

随着社会的不断发展，群众主动参与治国理政的意识不断地增强，要更好地顺应时代发展的需求，就需要以一种行之有效的方式，从中央到地方，再到各个单位部门，让他们能够提高思想上的认识，主动扛上打造服务型政府的时代责任，才能够让“好差评”制度更好地顺应时代，推动发展。

政府是答卷人，“好差评”制度是新执政理念的见证。

民为邦本，本固邦宁。

只有始终坚持以人民为中心的发展理念，才能够在回答时代问卷的过程中，能够更尊重民意，能够更大程度地体现群众当家作主的权利，以“好差评”制度的方式，加强群众参与监督治国理政的全过程，才能够对存在的问题及时地提出来，更快速地改正。

“好差评”制度走出的是你好我好的“掩耳盗铃式”的自欺，是凸显民为本的新执政理念的新实践。

群众是阅卷人，“好差评”制度把打分权交还给群众。

岁月变迁，时代发展。

全心全意为人民服务的宗旨始终不曾改变，要不断地提升群众的满意度、幸福感和获得感，就需要让群众成为“裁判”“考官”“打分人”，才能够让干部更好地发现工作上存在的不足，及时地弥补，提升服务群众的质量和效率。

“好差评”制度既是政府更开放执政的具体行动，也是群众参与基层治理的重要方式，在政务服务和群众的互动过程中，培育好的风气，结出让群众满意的硕果，不断地提升服务的质量，才能够推动国家治理效能转化，答好时代的“问卷”。