世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试.docx
《世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试
世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试
1.关于线上售卡，客户成功办理并收到号卡后，如未在规定时间内实名认证激活，超期后将在（）内回收号码？
[单选题]*
A:
5个工作日
B:
10个工作日（正确答案）
C:
15个工作日
D:
20个工作日
2.人工客服可以直接为客户受理呼叫转移业务吗？
[单选题]*
A：
可以
B：
不可以（正确答案）
3.客户来电取消视频双V会员业务，前台客服应该怎么做？
[单选题]*
A:
直接为客户取消立即生效
B;可为客户转接视频双v会员挽留专席（正确答案）
C:
建议客户到营业厅办理
4.省内补卡业务收费标准为（）元？
[单选题]*
A：
免费
B：
5
C：
10（正确答案）
D：
20
5.客户过户后，信用额度（）保留。
[单选题]*
A：
可以
B：
不可以（正确答案）
6.客户要求回退未生效的业务，（）转接到挽留专席。
[单选题]*
A可以
B不可以（正确答案）
7.设置呼叫限制时，客户需要使用4位数的密码，原始密码为（）[单选题]*
A1234
B1122
C0000（正确答案）
D6666
8.全球通客户每年可领取（）次生日免单权益包？
[单选题]*
A不限制
B5
C3
D1（正确答案）
9.客户为五星级客户，现在要求办理后付费，（）缴纳保证金？
[单选题]*
A需要
B不需要（正确答案）
10.全球通专属国漫叠加包在境外使用激活后（）再转赠给他人。
[单选题]*
A可以
B不可以（正确答案）
11.办理宽带移机需要收取费用（）[单选题]*
A200
B180
C100（正确答案）
D50
12.办理跨省补卡的身份验证方式包含（）*
A身份证（正确答案）
B服务密码（正确答案）
C归属地信息（正确答案）
D人证一致性（正确答案）
13.三先三后是指（）*
A先致歉后说明（正确答案）
B先退费后查证（正确答案）
C先查证后回访
D先回访后归档（正确答案）
14.客户来电查询数据卡相关信息，客服代表可查询哪些内容？
*
A序列号相对应的号码（正确答案）
B当月剩余流量（正确答案）
C余额（正确答案）
D使用套餐（正确答案）
15.客户情绪较为激动时，以下客服代表做法正确的是？
*
A你着急也没用
B请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心（正确答案）
C请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决（正确答案）
D着急解决不了问题
16.客户咨询的问题无法立即给予回复时，以下客服代表做法正确的是？
*
A我查不到，你再打一遍吧
B这个问题我解决不了，你去营业厅吧
C先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在XX个工作日/XX小时内与您联系（正确答案）
D您的问题马上帮您反馈记录（正确答案）
17.人工可以查询呼叫转移的内容包括（）*
A是否操作呼叫转移（正确答案）
B操作的是何种转移（正确答案）
C查询呼转到什么号码上
18.3元/天，包含（）G国内通用数据流量（不含港澳台），开通立即生效，有效期24小时，到期或流量使用完毕自动失效。
[单选题]*
A：
1（正确答案）
B：
2
C:
3
D:
4
19.6.9元包：
2GB流量，5天包（）信息机客户不可订购*
A:
MO套餐（正确答案）
B：
无级变速套餐（正确答案）
C：
数据卡（正确答案）
D：
行业应用卡（正确答案）
20.套餐费10元，可享受5G国内通用流量（不含港澳台），套餐有效期7*24小时业务，当月使用流量超过（）GB将关闭上网功能，次月恢复。
[单选题]*
A：
100
B：
200（正确答案）
C：
300
D：
400
21.30元/月包国内通用数据流量5GB流量包业务，结转规则为（）*
A:
流量不结转（正确答案）
B:
不能共享（正确答案）
C:
不能转赠（正确答案）
D:
能转赠
22.可编辑短信（）发送到10086开通10元2G全国通用流量加油包享100条短信。
[单选题]*
A:
“8290”
B:
“8291”（正确答案）
C:
“8292”
D:
“8293”
23.针对存量“放心用”资费老客户，推出“5元/G，满15元后，按照3元/G收费”的长期有效提速包。
编辑短信（）发送至10086开通长期有效提速包。
[单选题]*
A:
“83951”（正确答案）
B:
“83952”
C:
“83953”
D:
“83954”
24.长期提速包（群组版）主要适用于（）及VIP套餐。
*
A：
新版VIP包（正确答案）
B飞悦不限量（正确答案）
C飞悦不限量（家庭版）（正确答案）
D任我用不限量（正确答案）
25.每订购一个随心选会员、随心看会员，每月获得（）次相应的权益领取机会。
[单选题]*
A：
3
B:
5
C：
7
D：
1（正确答案）
26.30G定向流量使用范围（目前所有的定向流量均不包含极速版）：
仅包含（）、哔哩哔哩、咪咕视频6个APP。
*
A：
爱奇艺视频（正确答案）
B：
优酷视频（正确答案）
C腾讯视频（正确答案）
D微信
27.夜间流量包连续包月，每月最多重复订购（）次。
[单选题]*
A：
3
B:
5
C：
2（正确答案）
D：
1
28.万能副卡与主号（）同一个亲情网内才可以享受亲情网资费。
[单选题]*
A：
需要（正确答案）
B：
不需要
29.呼叫等待编码方式：
开通：
（）发射键。
[单选题]*
A：
*41#
B:
*42#
C：
*43#（正确答案）
D：
*44#
30.非国际及港澳台漫游时，统一无条件呼叫转移和有条件呼叫转移资费标准，实行呼叫转移资费"一费制"。
具体资费标准如下：
呼转至国内号码：
基本费（）元/分钟[单选题]*
A：
0.1（正确答案）
B：
0.12
C：
0.15
D：
0.2
31.无条件转移的操作方式（）[单选题]*
A:
**21*电话号码#发射（正确答案）
B：
**67*电话号码#发射
C：
**61*电话号码#发射
D：
**62*电话号码#发射
32.呼叫限制密码（）次输入错误密码被锁，客户可拨打10086凭服务密码将呼叫限制密码恢复为0000。
[单选题]*
A：
1
B：
2
C：
3（正确答案）
D：
4
33.单选语音叠加包各档次同一账期只能办理（）次，不能重复办理。
[单选题]*
A：
1（正确答案）
B：
2
C：
3
D：
4
34.账期末流量包：
（）、随心卡、行业应用卡、信息机客户不可订购。
*
A：
MO套餐（正确答案）
B:
无级变速套餐（正确答案）
C:
数据卡（正确答案）
D:
物联卡（正确答案）
35.对于所有在网满（）个月、状态正常已实名登记个人客户，均要进行星级评定。
[单选题]*
A：
3
B：
4
C：
5
D：
6（正确答案）
36.客户星级评定，共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星（）个层级。
[单选题]*
A：
3
B：
4
C：
5
D：
6（正确答案）
37.评定为一星至五星客户后，有效期为（）。
[单选题]*
A“一年”（12个月）（正确答案）
B：
“二年”（24个月
C：
“半年”（6个月）
38.2019年4月1日起，全网统一调整积分公允价值，从0.012元调整为0.01元,即100积分兑换（）元话费。
[单选题]*
A：
1（正确答案）
B：
2
C：
3
D：
6
39.2017年及以后生成的消费积分设置有效期（）个月，到期自动清零[单选题]*
A（12个月）
B：
（24个月）
C：
（6个月）
D：
（36个月）（正确答案）
40.客户每次兑换积分限额为（）元，每月不限制兑换次数。
[单选题]*
A:
20
B:
30
C:
50（正确答案）
D:
70
41.VoLTE功能功能开通指令分为（）到10086.[单选题]*
A：
KTVOLTE（正确答案）
B：
KVOLTE
C：
BLVOLTE
D：
VOLTE
42.VoLTE视频通话自2016年5月17日开始，客户无需申请高清视频通话资费标准由1元/分钟自动下降至（）元/分钟。
[单选题]*
A：
0.1
B：
3、0.2
C：
0.29（正确答案）
D：
0.4
43.三方通话功能费：
（）元/月[单选题]*
A：
0（正确答案）
B：
2
C：
1
D：
3
44.集团VPMN业务功能：
（）、（）、（）、（）、短号短信*
A：
短号拨打（正确答案）
B：
自由编号（正确答案）
C:
全国漫游（正确答案）
D:
自由选择（正确答案）
45.单选集团彩铃按照集团内每号码（）元/月收费，免收个人彩铃功能费。
[单选题]*
A：
2
B：
3
C:
5（正确答案）
D：
1
46.和多号副号可分为（）和（）两种*
A:
实体号（正确答案）
B：
实体副号
C：
虚拟号
D：
虚拟副号（正确答案）
47.山东省【咪咕特级会员】：
（）元/月，不区分上下半月[单选题]*
A：
2
B：
4
C:
5
D：
6（正确答案）
48.客户成功办理并收到号卡后，请您在（）天内（含快递物流时间）进行实名认证并激活使用，超期后将在（）个工作日内回收号码。
*
A：
20
B：
30（正确答案）
C：
5
D：
10（正确答案）
49.客户来电要求人工查询他机PUK1时，我们应该按照什么流程为客户处理问题？
[单选题]*
A：
直接查询
B：
验证密码查询（正确答案）
C：
核对资料查询
D：
短信接收
50.关闭GPRS功能需要提交系统哪个节点？
[单选题]*
A：
个性化设置
B：
中台系统（正确答案）
C：
知识库
D：
生产服务平台
您的姓名：
[填空题]*
_________________________________
请输入您的手机号码：
[填空题]
_________________________________
升级会员 