世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试.docx

1、世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试世纪恒通泰安1109批次今日阶段测试1. 关于线上售卡，客户成功办理并收到号卡后，如未在规定时间内实名认证激活，超期后将在（）内回收号码？ 单选题 *A: 5个工作日B: 10个工作日(正确答案)C: 15个工作日D: 20个工作日2. 人工客服可以直接为客户受理呼叫转移业务吗？ 单选题 *A：可以B：不可以(正确答案)3. 客户来电取消视频双V会员业务，前台客服应该怎么做？ 单选题 *A: 直接为客户取消立即生效B; 可为客户转接视频双v会员挽留专席(正确答案)C: 建议客户到营业厅办理4. 省内补卡业务收费标准为（）元？ 单选题 *A：免费B：5C：10

2、(正确答案)D：205. 客户过户后，信用额度（）保留。 单选题 *A：可以B：不可以(正确答案)6. 客户要求回退未生效的业务，（）转接到挽留专席。 单选题 *A 可以B 不可以(正确答案)7. 设置呼叫限制时，客户需要使用4位数的密码，原始密码为（） 单选题 *A 1234B 1122C 0000(正确答案)D 66668. 全球通客户每年可领取（）次生日免单权益包？ 单选题 *A 不限制B 5C 3D 1(正确答案)9. 客户为五星级客户，现在要求办理后付费，（）缴纳保证金？ 单选题 *A 需要B 不需要(正确答案)10. 全球通专属国漫叠加包在境外使用激活后（）再转赠给他人。 单选题

3、*A 可以B 不可以(正确答案)11. 办理宽带移机需要收取费用（） 单选题 *A 200B 180C 100(正确答案)D 5012. 办理跨省补卡的身份验证方式包含（） *A 身份证(正确答案)B 服务密码(正确答案)C 归属地信息(正确答案)D 人证一致性(正确答案)13. 三先三后是指（） *A 先致歉后说明(正确答案)B 先退费后查证(正确答案)C 先查证后回访D 先回访后归档(正确答案)14. 客户来电查询数据卡相关信息，客服代表可查询哪些内容？ *A 序列号相对应的号码(正确答案)B 当月剩余流量(正确答案)C 余额(正确答案)D 使用套餐(正确答案)15. 客户情绪较为激动时，

4、以下客服代表做法正确的是？ *A 你着急也没用B 请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心(正确答案)C 请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决(正确答案)D 着急解决不了问题16. 客户咨询的问题无法立即给予回复时，以下客服代表做法正确的是？ *A 我查不到，你再打一遍吧B 这个问题我解决不了，你去营业厅吧C 先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在XX个工作日/XX小时内与您联系(正确答案)D 您的问题马上帮您反馈记录(正确答案)17. 人工可以查询呼叫转移的内容包括（） *A 是否操作呼叫转移(正确答案)B 操作的是何种转移(正确答案)C 查询呼转到什么号码上

5、18. 3元/天，包含（）G国内通用数据流量（不含港澳台），开通立即生效，有效期24小时，到期或流量使用完毕自动失效。 单选题 *A：1 (正确答案)B：2 C :3 D :419. 6.9元包：2GB流量，5天包（）信息机客户不可订购 *A:MO套餐 (正确答案)B：无级变速套餐 (正确答案)C：数据卡(正确答案)D：行业应用卡(正确答案)20. 套餐费10元，可享受5G国内通用流量（不含港澳台），套餐有效期7*24小时业务，当月使用流量超过（）GB将关闭上网功能，次月恢复。 单选题 *A：100 B：200 (正确答案)C：300 D：40021. 30 元/月包国内通用数据流量5 GB流

6、量包业务，结转规则为（） *A:流量不结转(正确答案)B :不能共享 (正确答案)C :不能转赠 (正确答案)D :能转赠22. 可编辑短信()发送到10086开通10元2G全国通用流量加油包享100条短信。 单选题 *A :“8290” B:“8291” (正确答案)C:“8292” D:“8293”23. 针对存量“放心用”资费老客户，推出“5元/G，满15元后，按照3元/G收费”的长期有效提速包。编辑短信（）发送至10086开通长期有效提速包。 单选题 *A:“83951” (正确答案)B:“83952” C:“83953” D:“83954”24. 长期提速包（群组版）主要适用于（）及

7、VIP套餐。 *A：新版VIP包 (正确答案)B飞悦不限量 (正确答案)C飞悦不限量（家庭版）(正确答案)D任我用不限量(正确答案)25. 每订购一个随心选会员、随心看会员，每月获得（）次相应的权益领取机会。 单选题 *A：3 B:5 C：7 D：1 (正确答案)26. 30G定向流量使用范围（目前所有的定向流量均不包含极速版）：仅包含（）、哔哩哔哩、咪咕视频6个APP。 *A：爱奇艺视频 (正确答案)B：优酷视频 (正确答案)C腾讯视频 (正确答案)D微信27. 夜间流量包连续包月，每月最多重复订购（）次。 单选题 *A：3 B:5 C：2 (正确答案)D：1 28. 万能副卡与主号（）同一

8、个亲情网内才可以享受亲情网资费。 单选题 *A：需要 (正确答案)B：不需要29. 呼叫等待编码方式：开通：（）发射键。 单选题 *A：*41# B:*42# C：*43# (正确答案)D：*44#30. 非国际及港澳台漫游时，统一无条件呼叫转移和有条件呼叫转移资费标准，实行呼叫转移资费一费制。具体资费标准如下：呼转至国内号码：基本费（）元/分钟 单选题 *A：0.1 (正确答案)B：0.12 C：0.15D：0.231. 无条件转移的操作方式（） 单选题 *A:*21*电话号码#发射 (正确答案)B：*67*电话号码#发射 C：*61*电话号码#发射 D：*62*电话号码#发射32. 呼叫限

9、制密码（）次输入错误密码被锁，客户可拨打10086凭服务密码将呼叫限制密码恢复为0000。 单选题 *A：1 B：2 C：3 (正确答案)D：433. 单选语音叠加包各档次同一账期只能办理（）次，不能重复办理。 单选题 *A：1 (正确答案)B：2 C：3 D：434. 账期末流量包：（）、随心卡、行业应用卡、信息机客户不可订购 。 *A：MO套餐 (正确答案)B:无级变速套餐 (正确答案)C:数据卡 (正确答案)D:物联卡(正确答案)35. 对于所有在网满（）个月、状态正常已实名登记个人客户，均要进行星级评定。 单选题 *A：3 B：4 C：5 D：6 (正确答案)36. 客户星级评定，共设

10、置准星、一星、二星、三星、四星、五星（）个层级。 单选题 *A：3 B：4 C：5 D：6 (正确答案)37. 评定为一星至五星客户后，有效期为（）。 单选题 *A“一年”（12个月） (正确答案)B：“二年”（24个月 C：“半年”（6个月）38. 2019年4月1日起，全网统一调整积分公允价值，从0.012元调整为0.01元,即100积分兑换（）元话费。 单选题 *A：1(正确答案)B：2 C：3 D：6 39. 2017年及以后生成的消费积分设置有效期（）个月，到期自动清零 单选题 *A（12个月）B：（24个月）C：（6个月）D：（36个月）(正确答案)40. 客户每次兑换积分限额为（

11、）元，每月不限制兑换次数。 单选题 *A :20 B :30 C :50 (正确答案)D:7041. VoLTE功能功能开通指令分为（）到10086. 单选题 *A：KTVOLTE (正确答案)B：KVOLTE C：BLVOLTE D：VOLTE42. VoLTE视频通话自2016年5月17日开始，客户无需申请高清视频通话资费标准由1元/分钟自动下降至（）元/分钟。 单选题 *A：0.1B：3、0.2C：0.29 (正确答案)D：0.443. 三方通话功能费：（）元/月 单选题 *A：0 (正确答案)B：2 C：1 D：344. 集团VPMN业务功能：（）、()、()、()、短号短信 *A：短

12、号拨打(正确答案)B：自由编号(正确答案)C:全国漫游(正确答案)D:自由选择(正确答案)45. 单选集团彩铃按照集团内每号码（）元/月收费，免收个人彩铃功能费。 单选题 *A：2B：3C:5(正确答案)D：146. 和多号副号可分为（）和（）两种 *A:实体号(正确答案)B：实体副号C：虚拟号D：虚拟副号(正确答案)47. 山东省【咪咕特级会员】：（）元/月，不区分上下半月 单选题 *A：2B：4C:5D：6(正确答案)48. 客户成功办理并收到号卡后，请您在（）天内（含快递物流时间）进行实名认证并激活使用，超期后将在（）个工作日内回收号码。 *A：20B：30(正确答案)C：5D：10(正确答案)49. 客户来电要求人工查询他机PUK1时，我们应该按照什么流程为客户处理问题？ 单选题 *A：直接查询B：验证密码查询(正确答案)C：核对资料查询D：短信接收50. 关闭GPRS功能需要提交系统哪个节点？ 单选题 *A：个性化设置B：中台系统(正确答案)C：知识库D：生产服务平台您的姓名： 填空题 *_请输入您的手机号码： 填空题_