保洁服务作业指导书.doc

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苏州易亚物业管理有限公司

保洁作业指导书

长沙九旺农业科技开发有限公司

（二零零六年十月二零一五年八月）

ET1.00版

目录

第一部分岗位职责

保洁主管岗位职责……………………………………………1

保洁员岗位职责…………….…………………………..….2

客房人员岗位职责……………………………………………3

第二部分清洁程序

第一章公共区域（室外）打扫程序

水系的清洁规范和规范标准…………………………………8

停车场的清洁程序和规范标准…………………………………9

外围道路的清洁程序和规范标准………………………………10

公共设施清洁程序和规范标准………………………………11

楼道清洁程序和规范标准…………………………………12

垃圾清洁程序和规范标准………………………………13

游泳池清洁程序和规范标准………………………………14

第二章室内清洁（专业性）程序

浴缸清洁程序和规范标准………………………………16

玻璃门清洁程序和规范标准………………………………17

风口清洁程序和规范标准………………………………18

墙壁清洁程序和规范标准………………………………19

镜子清洁程序和规范标准………………………………20

木器清洁程序和规范标准………………………………21

镀金制品清洁程序和规范标准………………………………22

铜器清洁程序和规范标准………………………………23

地毯清洁程序和规范标准………………………………25

瓷砖清洁程序和规范标准………………………………26

木质地板清洁程序和规范标准………………………………27

家具清清洁程序和规范标准………………………………28

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准………………………29

不锈钢的清洁程序和规范标准………………………………30

大理石清洁保养程序和规范标准………………………………31

第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序

电梯清洁程序和规范标准………………………………33

大厅清洁程序和规范标准………………………………34

办公室清洁程序和规范标准………………………………35

接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准………………36

公共卫生间清洁程序和规范标准………………………………38

第四章工作制度

安全疏散、撤离清洁程序和规范标准…………………………40

清洁工作程序和标准……………………………………………48

保洁工作日常检查规定……………………………………………49

环境消杀工作规程………………………………………………50

清洁工具使用管理规定…………………………………………42

清洁设备操作及保养……………………………………………54

目录

第一部分岗位职责 3

第一章保洁主管岗位职责 3

第二章保洁员岗位职责 3

第二部分清洁程序和规范标准 4

第一章外围区域打扫程序和规范标准 4

外围道路的清洁程序和规范标准 4

公共设施的清洁程序规范标准 5

楼道清洁程序和规范标准 5

垃圾清洁程序和规范标准 6

停车场的清洁程序和规范标准 7

第二章室内清洁程序和规范标准 7

玻璃门窗清洁程序和规范标准 7

风机口清洁程序和规范标准 8

墙壁清洁程序和规范标准 8

镜子的清洁程序和规范标准 9

木器结构清洁程序和规范标准 9

镀金制品清洁程序和规范标准 10

铜器抛光清洁程序和规范标准 10

地毯日常清洁保养程序 11

瓷砖清洁程序和规范标准 12

木质地板的保养程序和规范标准 13

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 14

不锈钢的清洁程序和规范标准 14

第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序和规范标准 14

电梯清洁程序和规范标准 15

大厅清洁程序和规范标准 15

办公室清洁程序和规范标准 16

接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 16

公共卫生间清扫程序和规范标准 17

第三部分工作制度 18

第一章环境卫生管理制度 19

第二章清洁工具使用管理规定 23

第三章考勤管理制度 23

第四部分人员及责任区域 34

第一部分岗位职责 3

第一章保洁主管岗位职责 3

第二章保洁员岗位职责 3

第二部分清洁程序和规范标准 4

第一章外围区域打扫程序和规范标准 4

外围道路的清洁程序和规范标准 4

公共设施的清洁程序规范标准 5

楼道清洁程序和规范标准 5

垃圾清洁程序和规范标准 6

停车场的清洁程序和规范标准 6

第二章室内清洁程序和规范标准 7

玻璃门窗清洁程序和规范标准 7

风机口清洁程序和规范标准 7

墙壁清洁程序和规范标准 8

镜子的清洁程序和规范标准 8

木器结构清洁程序和规范标准 9

镀金制品清洁程序和规范标准 9

铜器抛光清洁程序和规范标准 10

地毯日常清洁保养程序 10

瓷砖清洁程序和规范标准 12

木质地板的保养程序和规范标准 12

云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 13

不锈钢的清洁程序和规范标准 13

大理石的清洁程序和规范标准（外请人员） 14

第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序和规范标准 14

电梯清洁程序和规范标准 14

大厅清洁程序和规范标准 15

办公室清洁程序和规范标准 15

接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 16

公共卫生间清扫程序和规范标准 17

第三部分工作制度 18

第一章安全疏散、撤离程序与操作规范 18

第二章环境消杀工作规程 18

第三章清洁工具使用管理规定 19

第四部分人员及责任区域 20

第一部分岗位职责

第一章保洁主管主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工保洁人员认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

坚持在小区公司内不留清洁、卫生死角。

1．、指导、编排及监察清洁工保洁员之的工作;；

2．制订、安排日常及定期之工作计划表;

3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;

42．、对各种机器设备及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;；

53．、巡视小区公司内各项工作水准，认真督促员工保洁人员，及时改善不足之处，提高工作知识及技巧，保持良好的工作形象;；

64．、定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;；

7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;

85．、遵守小区公司安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;；

9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;

10．6、收发物料，定期清点;定期清点物资，及时领料补充；

11．处理业主之有关投诉;

12．7、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；

13．8、保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

14．9、遵守公司各项规章制度；

15．10、完成上级领导指派的其他工作。

第二章保洁员岗位职责

1．保持小区公司内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;；

2．执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;；

3．工作时须全神贯注，不得敷衍了事;，

4．经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;；

5．对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;，不得随便乱放，以免妨碍观瞻；；

协助处理突发事件，并执行公司之特别安排服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排；

6．6、;

7．不得借故向业主索取任何报酬;

工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；

7、注意仪容仪表，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，按照公司规定进行着装，佩戴工作铭牌；

8、注意文明用语：

（微笑）您好！

早上好！

下午好！

晚上好！

（微笑）您好！

请问；

（微笑）您好！

麻烦您一下；

（微笑）您好！

我现在可以做清洁吗？

（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？

（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

是，我马上转告他（她）；

（工作中不小心碰撞业主员工）对不起，非常抱歉；

（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

谢谢，非常感谢；

9、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，室内清洁时，不得翻阅物品，擅自使用室内设备；

10、努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

8．11、保洁员上班时间为：

7：

30-11:

00,13:

30-16:

40，遵照《考勤管理制度》。

工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;

9．清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;

10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

第二部分清洁程序和规范标准

保洁部客房服务人员岗位职责

1．保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角；

2．执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表单；

3．对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放；

4．不得借故向业主索取任何报酬；

5．工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；

6．清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；

7．严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；

8．对待客户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人；

9．做好上级交办的其他工作。

家政清洁范围包括：

住户家政、开荒打扫。

水系的清洁规范和规范标准

一、准备工作：

打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂

二、具体操作：

1．捞取水面杂物。

2．用水老鼠吸取水下的垃圾。

3．查看水质。

4．换水时和工程部人共同放水。

5．清理、擦拭底部和四面的污物。

6．用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。

7．清除污物。

8．消毒。

9．清水冲净。

10．放满清水。

三、标准：

1．无异味、无青苔、无杂物。

2．清洁次数1次/天，检查2次/天

四、注意事项：

1．注意查看水质。

2．捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。

停车场的清洁程序和规范标准

一、具体操作：

1、用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。

2、用梯子和抹布由上到下擦拭。

3、清扫地面。