公共礼仪中国礼仪之邦.docx

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公共礼仪中国礼仪之邦

公共礼仪--中国-礼仪之邦

第一章仪礼

中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。

但是中国是“礼仪之邦”，并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准。

我感到有时一些人很没有礼貌，不仅不懂国际的礼仪，甚至连中国传统的礼仪也没有。

现在我们谈的是一些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准则，相信只要学着去做，当你到世界各地去时，就不会有任何不得体的举止和行为了。

现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。

他们是有根基的，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则，我们今天所学的东西就是这种根深蒂固的原则。

200多年前，当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15岁时，他有一个小本子，上面有一些针对他自己用的社交礼仪，他的建议很简单，却很实用，具有普遍意义。

比如说他告诉自己：

不要批评别人；父母或老师有责任教育孩子；如果你看到一个长辈比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公众场合不能大笑，过于张扬；在写信的时候或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的、健谈的人……

后来在弗吉尼亚洲，一个很有钱的英国庄园主、爵士就很看重乔治·华盛顿，他邀请乔治·华盛顿来参加家里所有的重要活动，因为华盛顿有了很完美的礼貌和社交的技巧。

这种道德基础对他后来成为军队的统帅及美国总统很有帮助。

他自己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等等。

说到礼仪，我总是会想起曾经在一些地方看到的不愉快的场面，比如说在街头有人吵架。

这样的现象我在美国、日本、韩国和我们中国都亲眼看见过。

每一次看见我心里就很难过，甚至会影响一整天的情绪，因为这是最无礼的举止表现。

反而我在泰国就从未看到这样的情况，就我个人的感觉而言，泰国是我印象中最讲礼貌、最体现文明的国家。

他们平常讲话声音都是低低的，这可能和佛教的教义有关。

有一次我在曼谷的半岛酒店结账的时候，酒店司机等在旁边。

我办完手续上车后，他对我说：

“羽西小姐，我真抱歉，刚才结账的时候，我们那位小姐说话的声音和态度不够礼貌，我代表酒店向你表示道歉。

”听了他的话以后，我特别感动，因为我自己并没有感觉到这位小姐有什么特别不礼貌的地方。

但是从这位司机的标准来看，可能是她的声音大了一点儿，语气硬了一点儿。

尽管他的职位只是一个司机而已（如果他是酒店总经理又是另外一回事了），但是他认为，凡是泰国人做得不够完美的地方，他要承担责任，这不是最高文明的表现吗？

伴随着这种精神，我们先谈谈仪礼中的几个部分：

日常礼貌、接听电话、特殊场合、接人待物、做客送礼等。

一、日常礼貌

为了使我们的生活变得更美好，使我们周围的人更友好，以下是我们每天还需要练习的有关在不同的场合的日常礼貌的细节。

1、在公共交通工具上

现代人出行非常方便，有宽敞的马路，有出租车或公共汽车，出远门还有飞机、火车、高速公路、长途车及游船。

交通发达了，相应的乘车礼节也在发展。

设身处地为他人着想，遵守秩序，排队等候，让座给老人和妇女，都是关于公共道德的基本观点。

西方国家对我来说印象最深的公共场所的礼貌就是排队等候。

特别是坐公共汽车、坐火车和买票的时候。

在中国，我看到有些人上车后要抢座位，即使车上有足够的空位，还会发生这种现象。

这是个环习惯。

包括我建在上海的公司的班车上一度也是如此，这是特别粗鲁的行为，没有同事间的相互尊重、没有关怀。

在一些文明高度发达的国家，人在所有场合都排队，这就是文明的表现。

排队是表示你对别人所怀有的尊重和关心。

也就是说，你用你的身体语言向众人表示：

我在意人。

尤其是对妇女及老人的关怀。

（1）坐飞机

在西方，一般没有到机场接人、送人的习惯。

因为时间很宝贵，他们认为接机是一件很麻烦的事。

你进机场或出机舱后，完全可以坐出租车去你要去的地方，没有必要让别人接送。

旅行时轻装便行非常重要，手提物品也不能太多、太大。

我常常看到有人旅行时，手中拿几个纸袋子，看上去不方便，更不得体。

我自己常用一个比我需要量大一些行李，因为旅行有时会增加东西。

而且，我永远都不会随身带一个很薄的，可以折起来的行李袋。

把它放在行李包底部，待需要的时候，可以马上拿出来用。

上飞机后，最基本的一点是当你坐下来时，就要把安全带系好，等待起飞。

要整个飞行的过程中，你都要把安全带系好。

因为飞机可能遇到意相不到的气流，有时出现相当厉害的颠簸，这是对你的安全不利的。

在飞机上，你要遵守一切规章制度。

当你要飞行途中坐累了，可以躺下休息。

但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼；另外，去厕所之类的事情，要尽可能在飞机起、降之前完毕。

在飞机上不应与人大声聊天，那样是不顾别在的表现。

在飞机上用餐，要将座椅复原，吃东西时要轻一点儿，多年坐飞机的经验告诉我，最好不要喝酒，因为高空中空气比较干燥、氧气较少，胃里的酒精需要更多的氧气来消耗。

不喝酒、避免给你的身体增加过多负担。

此外，在坐长途飞机时，应多喝水，补充水分。

这样，当你下飞机的时候，会感觉好一点。

常常有人在飞机还没有完全停稳之前，就站起来拿行李，这是非常危险的。

如果你站着，飞机发生颠簸或突然停下来，你有可能摔倒而碰伤别人或你自己。

下飞机时不要拥挤着冲出机舱，我们应排队，按顺序走出去。

（2）坐列车

行李最好是轻便的、可以拉动的最好，因为很多火车没有托运。

把鞋子脱了，伸出脚搁在对面座位好，非但不雅观，还是对对面的旅客极大的不尊重。

尤其是一些乘客的袜子有异味。

较大的行李要放在行李架上，不要把别人的座位占了。

如果是吸烟的人，应到列车上的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。

特别要注意的是不大声聊天，每个人都应该自觉保持车厢的安静。

把废弃物放入垃圾箱内。

有些不自觉的人，把这些东西随便丢在座位下面，很不好，也不卫生。

自觉保持车厢的整洁也是我们每个人应该努力做到的。

阅读后的杂志或报纸要整理好，随便一扔就下车也是不文明的行为。

有些人在用厕所时有看报、看杂志的习惯。

但是在厕所紧张的火车上，千万不要这样做。

因为这种行为让人觉得非常自私，根本没有为别人考虑。

（3）坐公共汽车

在美国，我注意到，很多人上车时，会开心地对司机说声“你好”，下车时对司机说声“谢谢”，这是礼貌。

因为他∕她毕竟要一段短时间内为你工作。

当你上车时，看见后面有人在奋力追赶，你应该提醒司机注意，并让司机尽可能等一等。

无论在公共汽车上、火车上、地铁上，请记住，沉默是金。

安静也是一种车厢文明。

站在车厢里要扶好站稳，以免刹车时碰着、踩着别人，万一碰了别人要主动道歉。

下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。

乘车时不要穿油污衣服，不带很脏的东西，以免弄脏别人。

必须带上车的，要招呼别人注意，并放到适当的地方。

人多时，车上遇到熟人只要点头示意，打个招呼即可，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈，显得很不文明。

到站前，提前向车门移动时，要向别人说“请原谅”、“Iansorry”或“对不起”、“Excuseme”。

下车时要按次序下，注意扶老携幼。

万一遇到车子熄火要帮助推车的时候，如果你有能力，你要主动下去推，即使你由于某种原因下不能推车，也应该下车。

我常常看见有人在别人推车的时候，还坐在车里，这是特别没有礼貌的行为。

（4）坐地铁

说到地铁，我就想到20年前在日本第一次坐世界最高速的新干线的经历。

这是一个非常不愉快的经历。

当列车门开的时候，男人们就抢先往车厢里挤，把体弱的妇女推到旁边，这和我以前电视里看到的文质彬彬的日本人形象完全不一样，太使我失望了。

一般来说，从进入地铁站到买票、到进站，都有很规范的指示和次序，一般不容易发生冲突和不礼貌的现象。

所以，每一个坐地铁的人只要遵守秩序，就可以了，并不需要你有很高的礼仪标准。

但是，即使是这样，我们还是要注意，上车时不要争先恐后，在车厢里，应主动让座给老人和妇女。

一定要注意车门边的安全，保持车厢的清洁、安静。

（5）坐小轿车和出租车

在西方，人们对坐在什么位置上并不十分在意。

但是，如果你真的在意你的位置与身份的统一，就有必要知道，以后排右后座为首、左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为未座。

如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁边的位置则为首座。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。

须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车时里，双膝一定要保持合并姿势。

下车时，记着拿回物件，包括废纸等，不要把别人的车子当作垃圾车。

（6）乘自动扶梯

一般的规矩是左边上下，右边站立。

我们站着时要靠右边，空出左边让有急事的人赶路。

绝不可双双对对挡路，手扶电梯扶手，以免失足。

女士穿短裙时，可借用手袋或公文包按着裙脚。

就算赶时间，也要保持礼貌和安全。

（7）乘电梯

当看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止它关上。

电梯内，不宜大声谈话。

尤其请遵守全世界的电梯里都有的一个告示____不准吸烟。

（8）在公共场所有关环境污染的问题

我多年住在美国。

如果你问我住在中国，有哪一点使我感到难以适应？

我一定说是许多公共场所的环境污染。

环境污染有两方面，一方面是空气污染，在中国有很多城市，污染程度很高。

可喜的是，现在有好多城市，比如上海、北京、大连、沈阳、在马路上，绿化方面已改进了好多，相当文明。

但空气方面还不够好。

而其他中小城市就相当来说差一些。

但另一方面，还有一点，好多人没有注意到是声音污染。

这个问题的重要性同空气污染，环境污染一样严重。

比如，我坐在有些航空公司的飞机里，就很不习惯了。

音乐不停地播放着，而且声音很大，使我感觉到特别不安宁，也不能够休息，不仅是在飞机上，平常在商店里，或是饭店里，以及另一些公共场所交谈时，我都觉得嘈杂得很，原因虽然很多。

但放大声的音乐实在是一种失策。

虽然出发点是好的，给顾客提供一种服务，一种享受。

但是，你要考虑到你的客人有不同的需要。

音乐应作为背景音乐，最好把音量调到最低，让想听的人听到，又不妨碍不想听的人。

在飞机上，最好用耳机。

客观环境的喧闹，使得你的客人必须提高嗓门交谈，这样重复的恶性循环，使得这个空间场所始终处在一种燥声污染之中。

请不要忘记，空间是大家共有的，绝不能为了满足某一部分人，而妨碍了另一部分人。

2、在商店和超市

现在要中国，超市已经很普遍了。

在超市也有文明礼貌的问题。

（1）带好你的孩子

当你推着手推车经过一条狭窄的走廊的时候，不要让你的孩子随手从商品架上拿东西，也不要允许他们把东西扔得到处都是，或者是要你没有付钱以前，让孩子打开包装，同时也要注意孩子的安全。

（2）捡起掉在地上的东西

当看见商品掉在通道上，无论是什么原因，你都要把它捡起来，放回原处，这是为其他的购物车者提供方便。

（3）手推车

当你看货架上和货物时，注意你所推的车手推车停放的位置，以便于其他的人可以推车从容通过。

当你把满车的货物结完了账，应将手推车放回原处。

（4）排队结账

当你排队结账的时候，你有满满一车东西，而你后面的人只有两三件，可让他排到你的前面，这就是“人人为我，我为人人”的良好行为。

3、洗手间和礼貌

在外国，有些厕所可以干净到像客厅：

镜子亮，地板干净，非常清洁。

在中国，也许不能全都做到这样，但怎样保持一种起码的清洁状况呢？

（1）清洁用过的厕所

我自己