广州市共同配送作业标准需求分析.docx

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广州市共同配送作业标准需求分析

广州市共同配送作业标准需求分析

——送达服务模块

广州市共同配送作业标准需求分析1

——送达服务模块1

1.总体业务分析2

1.1术语和定义2

1.1.1城市配送urbandistribution2

1.1.2共同配送jointdistribution2

1.1.3配送中心distributioncenter2

1.1.4公共信息平台publicinformationplatform2

1.1.5数据接口datainterface2

1.2业务流程2

1.2.1订单接收2

1.2.2共同配送中心作业3

1.2.3配送运输3

1.2.4送达服务3

1.3业务要求3

1.3.1共同配送要求3

1.3.2配送中心作业要求3

1.3.3配送运输作业要求6

1.3.4送达服务作业要求7

1.3.5质量保证8

2.功能需求9

2.1概要设计9

2.1.1系统总用例图：

9

2.1.2系统功能分析10

2.1.3配送活动流程10

2.2详细设计11

2.2.1公共信息平台框架12

2.2.2运输作业设计16

2.2.3中心作业设计19

2.2.4送达服务设计22

2.2.5权限设计26

3.分工27

附调查部分：

28

1.总体业务分析

1.1术语和定义

1.1.1城市配送urbandistribution

服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

1.1.2共同配送jointdistribution

由多个企业联合组织实施的配送活动，通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。

1.1.3配送中心distributioncenter

从事配送业务的物流场所或组织，基本符合下列要求：

主要为特定的用户或末端客户服务；配送功能健全；具有完善的信息网络；辐射范围小、提供高频率、多批次、小批量配送服务；（GB/T18354）。

1.1.4公共信息平台publicinformationplatform

为企业间共同配送业务搭建的，提供给共同配送的相关物流企业、货主企业及政府监管部门使用的信息平台。

1.1.5数据接口datainterface

1.2业务流程

1.2.1订单接收

公共信息平台接收货主企业的订单需求，通过共同配送中心形成共同配送订单。

1.2.2共同配送中心作业

共同配送中心接到共同配送订单后，完成订单处理、接货、验货入库、上架、库存管理、加工、分拣、备货、组配待发、出库等作业。

1.2.3配送运输

共同配送中心根据共同配送订单，完成车辆调度、线路规划、装载计划、交接、装车、运输等作业。

1.2.4送达服务

送货员根据共同配送订单，完成送达作业。

1.3业务要求

1.3.1共同配送要求

1.3.1.1为促进信息的传递与交流，共同配送企业采用共同规格的托盘、账单、条形码、数据交换格式等。

1.3.1.3共同配送企业建立共同配送公共信息平台，形成共同的城市配送中心，处理订单及配送过程中所有的数据、表单，定、发货信息。

1.3.1.3共同配送相关的物流企业与共同配送中心签署合同，明确这些物流企业在完成共同配送过程中的权利和义务。

1.3.2配送中心作业要求

1.3.2.1收货准备

1.3.2.1.1配送中心根据到货通知信息，制定到达货物作业计划，包括入库安排、货物准备、储备方案等。

1.3.2.1.2货物作业计划下达给相关操作部门，相关操作部门工作人员熟悉到库物品，安排场地。

1.3.2.2验货入库

1.3.2.2.1配送中心对入库物品制定验收方式，明确各方在验收中的责任。

对特殊物品入库时采用共同验收，如果采用单方验收，要保留验收证据。

所有经过检验的物品都应当填写检验记录单。

1.3.2.2.2配送中心接收物品并采集实物信息，采用人工录入或使用自动识别设备的方式采集物品的条码信息。

1.3.2.2.3配送中心将接收到的单据与预先发来的物品计划信息进行核对、确认。

1.3.2.2.4配送中心按照交接单据所列的数据与实物进行核对。

1.3.2.2.5入库物品验收完毕，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，并办理货物入库手续，完成入库信息的采集、传输和存储工作。

1.3.2.2.6根据入库物品信息，按照储存区域的划分原则及货物分配计划，生成入库物品分配信息。

1.3.2.3上架

1.3.2.3.1入库单审核后，交给相关人员按照库位管理要求进行堆垛、上架作业，完成物品的入库工作。

1.3.2.3.2仓管人员打印上架单，利用设备做上架操作。

1.3.2.4库存管理

1.3.2.4.1盘点

a）根据在库物品的特性制定盘点计划，包括盘点方法、盘点表格和人员安排等情况；

b）根据盘点情况，对库存明细账进行调整。

1.3.2.4.2移位

a）配送中心根据库存记录和需要移位物品的当前和目标库位进行记录后，将物品从原库位移入新库位；

b）仓管人员打印移位表，根据移位表提取原库位货品，根据目标库位放置货品，确认后确认库位调整结果。

1.3.2.5加工

1.3.2.5.1对暂存的货品进行分拆、打包、灌装、贴标等简单加工，并在库存中对货品属性、数量等进行调整。

1.3.2.5.2加工完成后必须对加工数量和品质进行核对，无误后才可放回指定库位。

1.3.2.6分拣

1.3.2.6.1按订单安排生成拣货单，按拣货单对库存货品进行拣选。

1.3.2.6.2对拣选后的商品，进行复核。

1.3.2.7备货

1.3.2.7.1将封装好的物品按规定的发运路线进行分堆、并堆作业。

1.3.2.7.2对物品进行核对，包括物品编号、名称和数量。

1.3.2.7.3核对过程中发现差错时，当即给予指正，并如实记录。

1.3.2.8组配与待发

1.3.2.8.1根据物品流量、流向、城市道路要求安排运载工具。

1.3.2.8.2将物品按发车路线并堆暂存，制定发运计划，按规定制作路单，并向调度部门发组配信息，交有关部门发运。

1.3.2.9出库

1.3.2.9.1仓储管理人员确认提货单的合法性后，做好出库准备工作。

1.3.2.9.2货物出库前，做好人员、设备等方面的准备工作：

对有特殊需求的货物，做好出库路线规划；根据提货人的要求，提前做好包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。

1.3.2.9.3货物准备完结，仓储管理人员办理交接手续，并有序开展出库操作。

1.3.2.9.4根据客户要求，准确、完整地向客户提供物品出库信息。

1.3.3配送运输作业要求

1.3.3.1订单接收

公共信息平台接收配送订单，在接到发运计划和送货信息后，制定送货作业计划，安排车辆，并下达给相关人员。

1.3.3.2车辆调度

1.3.3.2.1按照订单要求，从车辆资源中选择符合调度所需车型、吨位的配送专用车辆。

在明确发车时间、行车路线、交接地点、到达时间、所送物品等信息后，进行车辆检查并确保其性能、车体、车门、车窗良好。

1.3.3.2.2根据送货作业计划，通知收件人做好接货准备。

如收件人目前无法接货，调整送货时间，三次预约无效后，将物品返回委托人或上一环节。

1.3.3.3线路规划

按配送计划、配送车辆沿途送货信息制定送货线路规划。

1.3.3.4装载计划

按订单货物内容、送货顺序及车辆特性制作装载信息，并按先卸后装，先重后轻原则进行装载。

1.3.3.5交接

1.3.3.5.1送货员逐一检查物品的包装是否完好。

1.3.3.5.2交接完毕后，送货员和收货客户双方签字确认。

1.3.3.6装车

1.3.3.6.1确定装车人员及设备到位后进行装货。

1.3.3.6.2根据送货物品的差异性对物品进行分类装货。

1.3.3.6.3根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。

1.3.3.6.4装车做到轻拿轻放，严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。

1.3.3.6.5装车物品均衡分布，防止偏重。

1.3.3.7运输

1.3.3.7.1严格在规定时间内发车，按计划路线行驶。

1.3.3.7.2运输中保证行驶的安全性，并有效控制路途行驶时间。

1.3.3.7.3对运输中出现物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时，采取措施，对物品加以整理，必要时调换车辆，同时登记备案。

1.3.3.7.4运输途中不得进行不必要的停顿和其他无关的运输作业。

1.3.4送达服务作业要求

1.3.4.1人员要求

1.3.4.1.1城市配送人员应统一着装，经培训后上岗，干净整洁，保持良好服务形象，语言要温和、礼貌，吐字清晰、音量适中，动作规范，态度诚恳热情，做到微笑服务。

1.3.4.1.2工作严肃认真，爱护投送物品。

1.3.4.1.3雨季投送时，配备、携带避雨器具。

1.3.4.1.4保证物品安全、准确地送达收件人。

1.3.4.2按址送货

1.3.4.2.1按标签上标明的收件人地址进行送货，在物品送达前，提前联系收件人，做好收货准备。

1.3.4.2.2在与收件人见面后主动出示相关证件，证明身份（如工作证、身份证等）。

1.3.4.2.3有礼貌的要求收件人出示有效身份证件（身份证、户口簿、护照、军官证等），以证明收件人身份。

1.3.4.2.4收件人对签单确认签收，进行物品卸货操作。

如果收件人对物品拒绝确认，请收件人说明原因，在签收单上批准后，返回相关物品。

1.3.4.2.5交接签收完毕后，送货人员将物品交付收件人，并带回签收单的回执联。

1.3.4.2.6物品投送完毕后，将签收信息反馈到信息系统中，反馈的签收信息包括投送人员姓名，收件人姓名，投送时间，物品完好状态，是否退货等。

1.3.4.2.7代收货款服务依据DB44/T1140物流业代收货款规范要求。

1.3.4.3投送异常处理

1.3.4.3.1出现无法投送的物品时，将物品返回配送中心。

投送物品有下列情况之一的作为无法投送的物品：

DBJ440100/T×××.5—20156

a）收件人地址书写不详或错误，且无法电话联系；

b）原书写地址无此单位或收件人，且无法电话联系；

c）收件人为已经撤销的单位，且无合法代收单位；

d）收件人死亡，且无合法代收人；

e）收件人拒收的物品；

f）其他原因无法投送的物品。

1.3.4.3.2无法投送物品有下列情况之一的作为无着落物品处理：

a）物品退回后无法退还委托人；

b）物品退回后，已通知委托人，但在委托保管期内无人领取；

c）无着落物品由共同配送中心集中处理，并做好相关处理记录。

1.3.5质量保证

1.3.5.1做好配送过程中的质量管理，开展配送绩效评价，提高配送质量，接受公共信息平台监督。

1.3.5.2保证配送过程中的货品精确率、货品完好程度、误差处理、时效性等，做到准确、安全、方便和经济。

1.3.5.3参与共同配送的物流企业应达到相关服务质量信誉考核评级。

1.3.5.4保密机制。

建立防止企业机密泄露的机制与规范，完善