客户服务应知应会1.docx
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客户服务应知应会1
2011
年客户服务复习题一、
天然气基本知识1.天然气概述
天然气无色、无味、无毒且无腐蚀性，主要成分为甲烷，也包括一定量的乙烷、丙烷和重质碳氢化合物，还有少量的氮气、氧气、二氧化碳和硫化物。
与其它石化燃料相比，天然气燃烧时仅排放少量的二氧化碳粉尘和极微量的一氧化碳、碳氢化合物、氮氧化物，燃烧1m3天然气，需要大约13m3
的空气量。
天然气具有清洁、发热量高、使用方便、无毒等优点。
但是，使用不当就会发生火灾、爆炸和使人窒息的严重后果。
它最大特点是燃烧值高污染小，比空气轻，泄漏时会向屋顶聚集，人不易觉察。
2.天然气的分类
气层气：
气藏中通过采气井开采出来的天然气体，称为气层气，这种气体属于干性气体，主要成分是甲烷。
油田伴生气：
系指在油藏中与原油呈相对平衡接触的气体，包括游离气和溶解在原油中的溶解气两种。
油田气是与石油伴生的，是天然气的一种，从化学组成来说，属于湿性天然气；伴生气的甲烷含量一般约占65%-80%，开采时与原油一起采出，含有相当数量的乙烷、丙烷、丁烷等烃类。
凝析气：
在地层的原始条件下呈气体状态存在，在开采过程中由于压力降低而凝结出一些液体烃类的天然气，凝析气的组成部分大致与伴生气相似，但它的戊烷、己烷等烃类含量比伴生气要多，一般经分离后可以得到天然气甚至轻柴油产品。
根据其化学组成部分的不同分为干性天然气和湿性天然气（简称干气和湿气）两种；含甲烷90%以上的为干气或贫气；含甲烷90%以下的，而乙烷、丙烷等烃类含量高于10%的称为湿性或富气。
3.天然气的用途
天然气主要可用于发电，也可用作化工原料，广泛用于民用及商业燃气灶具、热水器、采暖及制冷，也用于造纸、冶金、采石、陶瓷、玻璃等行业，还可用于废料焚烧及干燥脱水处理。
天然气汽车的一氧化碳、氮氧化物与碳氢化合物排放水平都大大低于汽油、柴油发动机汽车，不积碳，不磨损，运营费用很低，是一种环保型汽车。
4.天然气的火灾危险性
天然气是一种易燃易爆气体，与空气混合后，当其体积混合浓度达到5%-15%的爆炸极限范围内时，遇火源即会发生燃烧或爆炸。
如果天然气的浓度低于下限浓度5%的25%时，遇火源既不燃烧也不爆炸；如果天然气的浓度高于15%时，遇火源发生燃烧。
此外天然气与空气混合后，只要温度达到500-700度左右，即使没有火源也会发生自然。
此外，天然气还有：
易燃性、易爆性、易产生静电积聚性，是静电非导体，故设备必须作可靠的防雷、防静电接地。
5.使用天然气会中毒吗？
天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无毒可燃的气体。
同其它所有燃料一样，天然气的燃烧需要大量氧气。
如果居民用户在使用灶具或热水器时不注意通风，室内的氧气会大量减少，造成天然气的不完全燃烧。
不完全燃烧的后果就是产生有毒的一氧化碳，最终可能导致使用者中毒。
6.使用天然气时对环境有什么要求？
燃气设备应设置在具有耐火、防火性能的厨房内。
房内不得堆放易燃易爆物品，不能有第二种火源，要保证用气环境的通风换气。
7.天然气的加臭
天然气具有可燃可爆性，而且无色无味，又是在压力下输送和使用的，由于管道及设备的材质和施工方面的问题或使用不当，容易造成泄漏，因而引起爆炸、着火和人身中毒危险。
因此，为了能使天然气泄漏时能及时被人们发觉，所以对天然气进行了加臭。
目前我公司所使用的天然气臭剂为四氢噻吩（THT），用量一般为20-25mg/Nm³。
二、燃气管道基本知识
8.燃气管道压力
中压天然气管道PE管，设计压力0.4Mpa，一般工作压力为0.2Mpa。
室内燃气管道进行强度试验，该管道的设计压力为5KPa，达到试验压力后用发泡剂涂抹所有接头，不漏气为合格。
9.户内燃气管线安装要求
1燃气管线、阀门、接口处不允许被包裹。
2气表与管道不允许安装在厨房与客厅未隔断的房间内，如有，必须整改。
3当燃气管线管径小于DN25时，燃气管线与墙面的水平净距不宜小于30mm（不包括金属波纹管及胶管）。
4管线及阀门距灶具、热水器水平净距不得小于300mm。
5室内管线与水管线、采暖管线平行间距不得小于100mm，交叉间距不得小于20mm，应留出维修间距。
6胶管严禁横穿地面，不允许在暖气上，不允许穿越橱柜或安装在橱柜隐藏处。
7燃气管线距电线不得小于150mm，如无法整改，可加绝缘套管；距电源插座不得小于150mm。
10.燃气管道、设施为什么不能封闭起来？
天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常地检查、定期的保养。
如果将这些设施封闭起来，给检查维修带来不便，如发生漏气事故不能及时发现，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。
11.连接燃具的胶管有哪些规定？
普通胶管的使用时间一般为2到3年，胶管使用时间长，容易老化裂口而漏气，发生事故，所以使用软管应尽可能短，一般规定不宜超过2米，且不能穿墙。
应随时检查胶管情况，如有老化现象，及时更换新管。
12.怎样检查管线及设施的漏气？
当怀疑管线、阀门等漏气时，有以下几种检测方法：
1
用鼻子闻味，发生泄漏时闻到刺鼻的臭味（四氢塞酚；2
用可燃气体探测仪对每个接点进行检测。
3将表后阀门和燃具全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察应无走动现象。
4用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在阀门、管道、接头等处，如有鼓泡现象，则有漏气点。
13.为什么燃气管道、设施经统一安装验收后不能任意改动？
燃气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设施的严密性及使用安全性。
未经（天然气公司）专业人员现场勘察、整改、检验，用户私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无可靠保障。
所以，用户的用气环境改变或需要对天然气设施进行整改，必须按程序在燃气公司申请办理，统一整改验收。
用户不得擅自移动天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。
三、燃气表基本知识
14.燃气表的分类
目前华港燃气公司常用的燃气表有三种，贝特表、先锋表和蓝宝石表，其中蓝宝石表位户外挂表。
IC智能燃气表分为民用膜式表、工业膜式大表和流量计三种。
15.室内燃气表的安装要求
1
室内燃气表采用高位安装时，表距地面的距离不宜小于1.4米。
2室内燃气表采用低位安装时，表距地面的距离不宜小于0.1米。
并且不得安装于水池或灶具的下方。
3
燃气表与表后墙净距不得小于10mm。
4
燃气表安装在橱柜和壁橱内的，橱柜和壁橱上部必须做通风处理。
5燃气表距灶具、热水器的水平净距不得小于300mm，距电器电源水平净距不得小于200mm。
四、燃气具使用常识
16.灶具和热水器的分类及工作压力
家用灶具按燃气种类不同一般可分为人工煤气家用灶、天然气家用灶、液化气家用灶和沼气家用灶。
热水器按废气排放方式分为直排式、烟道式、强排式、强制平衡式。
其中直排式燃气热水器的燃烧废气直接排放在室内，安全性很差，使用天然气禁止使用此种热水器（2005年5月开始禁用）。
烟道式热水器需要消耗室内的氧气燃烧，燃烧废气通过烟道排到室外。
强排式燃气热水器是在烟道式的基础上增加了风机，即利用风机强制将燃烧废气排到室外，安全性进一步提高。
平衡式燃气热水器工作过程与室内空气完全隔绝，燃烧时从户外直接吸入空气，废气直接排到室外，安全性最好。
民用灶具和热水器一般额定压力为2000pa，但在工作压力1600pa—3000pa之间都能正常使用。
17.燃气具安放必须保持空间和距离
空间要求：
不得安装在卧室、浴室、地下室及通风不良的地方；对安装炉具的房间高度要求，其高度不得低于2.2米，这样可以使烟气聚积在成人站立时的鼻、嘴高度以上，而且可以通过门窗换气或其他通风方式排除室外；对装热水器的房间高度不得低于2.5米。
距离要求：
家用燃气具如靠墙安放，墙面应是难以燃烧的材料。
如果墙面是易燃烧材料，必须在墙面加贴难燃烧材料或隔热防火层。
燃气具一般要就距燃气管线和燃气表300mm以上距离，如空间小实在无法在安全距离内安装则应加防火隔板。
18.燃气具的使用年限
为了确保使用燃气热水器的安全，国家有关规定判定燃气热水器和灶具使用年限为8年，超过年限强制报废，陈旧的燃气具由于零部件的磨损、老化等因素，不仅会影响正常运行，而且会导致漏气、燃烧不完全或废气中的一氧化碳超标等问题；未超过使用年限的燃气设备，如果严重锈蚀、或已经停止生产无适配零部件也将予以报废。
19.民用燃气灶具的常见故障有哪些？
1
燃烧故障有：
回火，离焰，脱火和黄焰；2机械故障有：
灶具漏气，点不着火，灶具上有自动打火失灵，开关旋钮损坏，灶具燃烧器损坏等。
20.居民灶具黄火的主要原因？
3
不完全燃烧缺少氧气；4
一次空气或二次空气供应不足；5
气管道内有杂质；6
压力过低；7灶盘不合适等。
五、消防安全基本知识
21.燃烧
燃烧是一种伴随有放热、发光现象的化学反应。
燃烧的三要素：
可燃物、助燃物、着火源
22.闪燃与闪点
闪燃：
是在一定温度下，易燃或可燃液体蒸气与空气混合后，达到一定浓度时，遇着火源产生一闪即灭的现象。
闪燃发生的原因是：
液体在闪燃温度下，蒸发速度还不快，蒸发出来的气体仅能维持一刹那的燃烧，而来不及补充新的蒸气以维持稳定的燃烧，因而一闪即灭。
闪点：
是液体表面产生闪燃的最低温度。
闪点越低，火险越大。
闪燃往往是火警的先兆。
闪点是评定液体火灾危险性大小的主要依据，当可燃液体温度高于闪点时，随时都有被点燃的危险。
23.我国消防安全工作的方针是“预防为主，防消结合”。
24.四懂四会：
四懂：
懂本岗位生产过程中火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂灭火的方法，懂逃生的方法。
四会：
会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
25.华北油田公司反违章十条规定
为规范员工安全行为，防止和杜绝“三违”现象，进一步保障员工生命安全和公司生产经营的顺利进行，特制定本规定：
一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；
二、严禁违反操作规程操作；
三、严禁无票证从事危险作业；
四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；
五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
六、严禁违章指挥、强令他人违章作业；
七、严禁在易燃易爆场所吸烟或违章使用明火；
八、严禁不按规定驾车；
九、严禁不按规定穿（佩戴、使用劳动保护用品；
十、严禁运行带有事故隐患的设备、设施。
26.消防四个能力
1检查消除火灾隐患能力；
2组织扑救初起火灾能力；
3组织人员疏散逃生能力；
4消防宣传教育培训能力。
27.夏季安全生产的“十防”：
防触电、防雷击、防油气火灾爆炸、防淹溺、防高空坠落、防中毒中暑、防倒塌、防交通事故、防井喷及泄漏污染、防汛。
28.初起火灾报警、扑救和火场逃生
1火灾报警
报警的基本程序：
根据火势情况，选择恰当的方式，首先要向附近人员发出火警信号，同时应以最快捷的方式报告消防队，然后再通知单位领导和有关部门。
怎样打“119”火警电话？
A.火警电话号码要记清，打电话时要沉着镇静，听到拨号音后，再拨号码；
B.听到对方报“消防队”时，即可讲情火烧的地点和单位，如什么路、几栋几号、靠近什么交叉路、或什么单位、部位，并尽可能讲情着火的对象和范围；
C.要注意对方的提问，并把自己所用电话的号码告诉对方，以便联系；
D.当对方讲“消防车马上就到”，即将电话挂断并立即派人在交叉路口等候。
2初起火灾扑救
灭火的基本方法：
A.隔离法。
将正在燃烧的物质和未燃烧物质隔离，中断可燃物质的供给，使火势不能蔓延，限制燃烧范围如拆除与火源相连的建筑、设备；切断可燃物的来源，关闭可燃气体、液体管路的阀门；移走未燃烧的物质；堵截流散的燃烧液体等。
B.窒息法。
减少燃烧区的氧气量，也就是隔绝空气，使可燃物无法获得氧化剂助燃而停止燃烧。
如使用灭火器向燃烧物上喷射氮气、二氧化碳、泡沫；往着火的空间灌惰性气体、水蒸气；用沙土埋没燃烧物；用棉被捂盖燃烧物；封闭已着火的设备或建筑等。
C.冷却法。
降低燃烧物的温度，使温度降到燃点以下停止燃烧。
如用水、二氧化碳、泡沫直接喷射到燃烧物；向火源附近的未燃烧物质上淋水或喷射灭火剂，防止形成新的着火点。
D.抑制法。
使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，中断燃烧的连锁化学反应。
常用的抑制灭火措施就是往燃烧物上喷射1211灭火剂。
3火场逃生
A.首先应保持冷静的头脑和稳定的心态，才能有利于逃生和自救。
B.时间就是生命，火灾袭来要迅速撤离危险区，不要贪恋财物。
C.加强个人防护，防止或减少烟气的侵害。
用水将毛巾等浸湿，扎住口鼻，防止吸入高温烟气。
用水浸湿地毯等，包裹好身体，就地滚出火焰区逃生。
D.穿过烟火区时，要爬行或尽量使身体贴近地面，千万不要站立行走。
E.发生火灾时，千万不可乘坐电梯逃生。
F.身上着火千万不能奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火焰。
G.发生火灾时不能随便开启门窗，防止新鲜空气大量涌入，火势迅速发展。
H.不要惊慌失措，盲目跳楼。
29.常用灭火器分类
目前，常用的灭火器有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和1211灭火器等。
其中干粉灭火器以高压二氧化碳气体和氮气为动力，按照移动方式不同可分为手提式、推车式、背负式。
30.干粉灭火机的使用对象、方法？
使用对象：
干粉灭火器主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，不适合可燃金属火灾的扑救。
使用方法：
将其提至火场，选择上风口，一手握住喷管，另一手拔掉保险并紧握提柄，提起灭火机对准火焰根部迅速扑救。
六、安检岗基本知识
31.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》要求燃气供应单位：
对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次，对居民用户每两年不得少于1次。
目前怀来华港公司对居民用户每年检查一次。
32.华港燃气服务理念是安全快捷、热情周到、用户至上。
33.燃气事故发生后如不能及时抢修就可能使事故扩大，并产生次生灾害。
34.入户安检如发现隐患，应及时填写《安全隐患通知单》。
35.入户的安检流程：
入户、查看内容、检查与宣传、告知检查结果、出户告别。
36.目前我们所使用的便携式可燃气体探测器是由天津费加罗电子有限公司生产的，开机后90秒为暖机时间，之后进入正常监视状态。
为确定便携式可燃气体探测器功能正常，每1-3个月需点检一次。
37.检查漏气保证安全，检查方法是：
用肥皂水涂抹在管道的接口上，发现肥皂泡鼓起并破裂，说明有漏气现象。
38..居民使用天然气应注意什么?
1连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦、酿成事故。
注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。
使用期超过2年的应进行更换。
2定期用肥皂水检查天然气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，切忌用火柴检漏。
如发现有气泡冒出，或有刺鼻的臭味（四氢塞酚时，要关闭所有开关，严禁火种（包括电灯开关），打开窗户通风，并立即拨打维修电话。
3
禁止私自乱拉乱接软管，自行接用天然气设备；4
禁止搬弄天然气表；5
不要在安装天然气设备的房间内，再使用煤炉、液化气或其他炉具；6
天然气灶具周围不要堆放易燃物品，单元入口阀门处及天然气表周围禁放遮挡物。
7在做饭、烧水时，锅、壶里的汤、水不要盛满，以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰，造成漏气。
8
在有风时，火焰可能被风吹灭，造成漏气，应做个防风圈挡风。
9用气不离人，防止因以上两种原因造成天然气大量泄漏，不能及时处理，引发事故。
10要教育小孩，不要玩弄天然气开关，以免损坏或忘记关闭，造成漏气，引起事故。
11每天三餐饭做完后应立即关闭灶具阀门。
在晚间睡觉前、外出前或用完后，应对天然气灶开关、表后截断阀等设施进行仔细检查。
关闭天然气计量表后阀，如需长期外出，应将天然气计量表前、后阀全部关闭。
39.民用使用天然气时，为什么要保持良好的通风？
由于一般厨房空间较小，在燃烧过程中，通风不好会发生不完全燃烧现象，不充分燃烧比充分燃烧耗氧量大，同时会产生CO，一氧化碳对人体危害极大，会造成人体组织缺氧，从而使人发生窒息，严重时引起人的内脏出血、水肿及坏死，甚至死亡。
因此，使用天然气时必须保持良好的通风。
40.天然气用户发现室内燃气设施或燃气器具等泄漏，应如何操作。
1
迅速关闭气源总阀门；2
严禁开、关任何电器或使用电话，切断户外总电源。
3
熄灭一切火种；4
迅速打开门窗，让天然气散发到室外。
5
到户外拨打抢修电话，通知燃气处派人处理。
6
发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃，防止电火花引起燃气爆炸。
7如果事态严重，应立即撤离现场，打火警电话119报警。
41.安检员在入户检查中，哪些情况不予通气？
8
用户使用直排热水器或热水器无烟道；9燃气设施安装在住人的房间内或安装在浴室；
10燃气管线穿越客厅、卧室；
11燃气具超过使用年限或严重锈蚀存在安全隐患。
42.入户安检对服务有哪些规范要求？
1
服务行为、举止严格执行燃气处通用服务标准；2
安检人员身着整洁工作服，佩带胸卡，举止文明；3
上门如遇用户不在时，应填写用户留言单贴于用户门上以示通知；4
用户开门后，先向用户问好并表明身份（展示胸卡）和来意，执行一双鞋套操作规范；5
执行“入户安检必宣传”的规定，细致安检，做好安全知识和常识的宣传；6如发现隐患，填写《安全隐患整改通知单》，应结合实际情况从用户角度出发，本着安全第一的原则，提供一、两个解决方案供用户参考选择；
7
安检单填写完整，字迹清晰，无代签、漏签现象；8安检完后，要在安检单上签名确认及写上意见，将安检单的用户联留予用户；
9工作态度主动、周到，努力实现工作内容精细化；
10耐心、热情解答用户咨询，与用户建立和谐的关系。
43.什么是不锈钢波纹软管，具有哪些优点及安装对燃具的要求？
1不锈钢波纹软管是专为民用燃气定向开发的一种专用金属软管。
其主要特征为：
产品由内管和外管复合而成，其中内管为优质不锈钢波纹软管，外覆层为优质黄色阻燃保护套。
2与目前使用的胶管相比，不锈钢波纹软管具有不易老化、耐腐蚀、强度好，老鼠咬不破的优点，使用寿命可达50年。
3更换不锈钢波纹软管时燃气具必须固定（台式灶不予更换）；燃气具不应超过国家规定的8年使用年限，且未严重锈蚀；燃气具接口应为国家规定的格林口（俗称马牙口）。
44.你所管辖的小区居民家中发生火灾，作为安检员你应做哪些工作？
1
及时赶到事故现场，了解火灾原因，根据现场实际情况决定是否关闭栋楼阀；2
将事故情况及时通报呼叫中心及维修班组织抢修抢险；3
协助相关部门维持现场秩序，疏散居民、做好解释说明工作；4
抢修结束后，负责协助居委会做好栋楼通气前的通知工作；5
栋楼通气后，负责发生火灾居民家中燃气设施的安检工作；6抢修结束后，负责事故现场影像资料、事故经过的编写整理工作。
45.置换和通气的注意事项？
1通气作业应严格按照作业方案执行。
对居民用户停气后的通气，应在提前通知用户后进行。
尽量避免夜间通气。
2燃气设施维护、检修或抢修作业完成之后，应进行全面检查。
合格后方可进行置换作业。
46.燃气设施动火作业应符合哪些规定？
3
燃气设施动火作业经审批后应制定施工方案。
4动火作业前应严格检测作业区内可燃气体浓度及管道内压力的变化，动火作业区内可燃气体浓度应小于其操作爆炸下限的20%，当确认操作环境不会发生燃气爆炸时，方可带气作业。
5带气动火作业时，管道内必须保持正压，其压力宜控制在300----800pa，应有人监控压力。
6
对新、旧钢管连接动火作业时，应先采取措施使新、旧管道电位平衡。
7动火作业引燃火焰，必须有可靠、有效方法将其扑灭。
如动火过程中对焊缝不断涂抹耐火泥。
8动火作业中必须配备灭火器材。
47.户外燃气设施抢修的程序
9接到抢修指令后，维修人员应30分钟内到达事故现场。
10抢修人员应佩戴职责标志，到达抢修现场后，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志；应随时监测周围环境的燃气浓度，在警戒区内应管制交通，严禁烟火，严禁无关人员入内。
11维修人员进入事故现场必须穿戴防静电服，不穿铁钉鞋及防护用具，作业现场应由专人监护，严禁单独操作。
12抢修人员进入到现场，应立即控制气源、消灭火种，驱散积聚的燃气，严禁启闭电器开关及使用电话，地下管网泄漏时应采取有效措施，排除积聚在地下和建筑物空间内的燃气。
13燃气设施的泄漏抢修宜在降低燃气压力或切断气源后进行。
但降低燃气压力必须严禁负压。
14抢修作业时，与作业相关的控制阀门必须有人值守，并监视其压力。
15当泄漏处已发生燃烧时，应先采取措施控制火源，再降压或切断气源。
16当抢修中暂时无法消除漏气现象或不能切断气源时，应及时通知有关部门，并做好事故现场的安全防护工作，驱散燃气，降低燃气浓度，防止爆炸。
17抢修完毕后，对抢修设施进行检测，合格后清理施工现场，恢复供气。
48.用户室内燃气设施泄漏抢修作业程序
1）接到用户泄漏报修后应立即派人检修；
2）确认室内燃气设施泄漏后，首先打开窗户进行通风，降低燃气浓度，切断气源，消灭火种，安全的地方切断电源，严禁在事故现场拨打电话；
3严禁用明火查漏，应准确判断泄漏点，彻底消除隐患；当未查清泄漏点时，不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止；
4漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆措施，严禁使用能产生火花的工具进行作业。
5修理完毕后，对抢修设施进行复查，确认安全后开具《维修任务单》和《安检（置换）单》。
49.安检中常见隐患及处理方法
管线或表距离水池不足200mm，告知用户增加防水隔板或将水池移开至安全距离。
管线或表距离电源插座、开关不足200mm，告知用户应将电源移开至安全距离，如不常用，可用胶带封死。
管线或表距离灶具不足300mm，告知用户应加防火隔板或将炉具移开至安全距离。
胶管超长，能当场整改就当成整改，不能的话报呼叫中心，派专业人员整改。
非燃气专用胶管，告知用户可自购专用胶管，按原位恢复后用肥皂水检查换后有无漏气；也可自购材料，由华港燃气专业人员更换，还可让华港燃气专业人员带胶管上门更换，但用户需负担相应安装、人工费和材料费。
热水器未安烟道，告知用户应该买烟道装上，否则如果热水器不完全燃烧产生的一氧化碳等有毒气体会直接排放在室内，严重时会导致缺氧，窒息，造成人身事故。
两个三通，先查明是否为原工程遗留问题，若是则报呼叫中心派专业人员整改；若是用户私接，则告知用户需缴纳一定费用后由专业人员对其进行整改。
（以上情况用采暖炉的地方小区除外）燃气表及管线装在橱柜内，告知用户燃气表及管线在橱柜内发生漏气事故不能及时发现，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。
用户应将橱柜门做成百叶窗式或是在橱柜上部打排气孔，保证空气畅通。
50．油田公司员工发展理念50．员工发展与公司发展融为一体，个人价值与公司价值同步提升。
公司是员工成长的摇篮，是员工价值实现的舞台。
公司遵循责、权、利统一的原则，尊重员工的劳动和创造，为员工提供施展才华的机会和成长进步的阶梯，充分发挥员工的主观能动性，使广大员工在公司的创新发展中，不断实现个人价值的同步提升。
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