制程品质控制.docx

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制程品质控制

东莞铭基电子有限公司

制程品質控制

☆

品保部

2008-09-10

一.品管知识

1.质量:

品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。

①一组固有特性满足客户要求的程度.（一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求

的能力）

②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和.

③质量要求一般可以分为六类：

A性能要求；電氣性能.物理特性（可用物理檢測儀器測定）

B适用性要求；顧客需要，攷慮法律.法規.環保.社會整體利益方面的要求。

C可信性要求；可靠性.維修性

D安全性要求；顧客使用要可靠.及時，不能給顧客造成傷害和事故。

E经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求

F外观和美观方面要求。

顧客的心理感覺和審美價值.時尚潮鎏。

2.制程品质控制又称IPQC（即InproceicsQualityControl）中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。

3.纠正（改善）:

对问题的相关点进行改正.（大多是以事论事,其范围较小,不对问题做根本的追溯.）

4.纠正措施（临时措施）:

对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施.

（此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯问题的根源,而未从根本上解决问题.致使有再发生的可能.）

5.纠正与预防措施（再发生防止对策,长久措施）:

找出发生不符合或异常现象之根本原因,为防止此类现象

再度发生,而消除根本原因的措施和对策.

6顾客满意度:

顾客对其要求已被满足程度的感受.（顾客期望->顾客评价）

7持续改善:

增强满足要求能力的循环活动.1）强调客户滿意.2）持续改进产品，管理，生产，技术（NPS），服務….等

8.严重缺点（致命缺陷）（CriticalCR）:

又称危险缺点,[严重影响或使产品丧失功能的缺点]有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。

是指根据判断或经验,以为此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点（安全性）.

9.主要缺点（严重缺陷）:

[影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能]主要缺点（MajorMAJ）――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,使用时性能不能达到所期望之目的,或显著的减低其实用性能.（功能性）

10.次要缺点（轻微缺陷）:

[不影响产品功能或装配的缺陷]次要缺点（MinorMI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。

使用和操作上并无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵.（外觀性）

11.抽样检验:

由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。

12.AQL（允收品质水准）：

[Acceptablequalitylevel]送检批品质满意界限。

是认为可以接受的连续

提交检查批中过程平均上限值。

通常同一AQL值时，样本数越大，允收概率越大。

次一级的AQL是前一级AQL值的1.6倍。

使用和操作上并无影响,但不能完全满足客户要求.

13.品质政策:

是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向.

14.CPA中文意思是:

Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.

15.TQM的中文意思是:

TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.

CWQC全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）从企业经营的立场来说,要达成经营的目標,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与

CTQ（Critical-To-Quality）品质关键点

什么是关键品质特性（CTQ）

顾客最在意的产品或服务的特性

品质：

功能、可用性、可靠性、可维护性

交期：

准时

价格：

比较性、价格、总成本、折扣

售后服务：

即时性、便利性、速度

16.ECN的中文意思是:

工程变更通知单EngneeringChangeNote

ECR的中文意思是：

工程變更申請單EngineeringChangeRequest

ECO的中文意思是：

工程改動要求（客戶）EngineeringChangeOrder

17.BOM的中文意思是BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL

18.品管工作:

来料管制/制程管制/出货管制

19.公司的抽样计划是:

GB2828-87/MIL-STD-105E

20.品质管理中的三色管理:

三色管理是指：

红色-----------代表不合格，拒收

兰色-----------代表合格，允收

黄色-----------代表特验或特采

21.为什么测试设备需要点检?

根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质

22..品质保证工作方式上分类/内容:

Ø内部质量保证

Ø向所有者保

Ø向员工保证

Ø向最高管理者保证

Ø外部质量保证

Ø向顾客保存证

Ø向认证机构保证

Ø向社会保证

23.ISO﹕國際標准化協會組織

.四階文件﹕

（1）質量手冊

（2）程序文件（3）支援文件（4）表格

ISO9000﹕品質管理和品質保証標准運用指導。

ISO9001﹕產品的设計﹐開發﹐生產﹐安裝與服務之保証模式。

ISO9002﹕產品的生產﹐安裝與服務之保証模式。

ISO9003﹕最終檢驗與測試保証。

ISO9004﹕質量管理和質量體系要錄。

.24.QC七大手法:

★旧七大手法:

1.檢驗表（收集数据）=>查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。

2.特性要因图（又称鱼骨图）[追原因]=>一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图

3.柏拉图（看累计影响度,找重点）=>根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。

4.直方图（显分布）=>将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形

5.管制图（找异常）=>为了要了解工程的安定状态如何,就用一种保持工程安定状态的图，用一中心线（ＣＬ）和上下管理制界限（ＵＣＬ、ＬＣＬ），然后以品质、工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之.（SPC）

6.散布图（看相关）=>互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系

7.层别法（分析.一种思维方式）=>按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法

★新七大手法是指：

1.亲和图（也称KJ法）将资料或信息分类归纳，理顺关系

2.关联图把与现象和问题有关系的各种因素串联起来

3.系统图将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。

4.过程决定计划图（PDPC法）如何做一个完整的计划

5.矩阵图找出众因素之间关系和相关程度的大小

6.矩阵数据解析法对多个变动且复杂的因素进行解析

7.箭线图对事件做好进程及计划管理

25.戴明循环图

戴明循环图又称PDPC,即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）四大工作循环。

26.ISO9000-2000版八大质量管理原则:

25.1.以顾客为关注焦点:

组织依存于顾客,应当理解顾客当前与未来的要求,满足要求并争取超越期望.

25.2.领导作用:

  确立组织统一宗旨与方向,应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.

25.3.全员参与:

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干位组织带来收益.

25.4.过程方式:

将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望结果.

25.5.管理的系统方法:

将相互关联的过程作为系统,加以识别,理解,管理,有助于提高实现目标的有效性和效率.

25.6.持续改进:

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标.

25.7.基于事实的决策方法:

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的.

25.8.与供方互利:

组织与供方是相互依存的,互利的关系可增加双方创造价值的能力.

27.九大特性（满足客户需求.到底是什么需求呢?

）

1.可用性2.适用性3.可靠性4.美观性5.经济性6.环保性7.安全性8.耐久性9.可维修性

28.何谓7S?

它的作用是什么?

整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.

它的作用有:

（1）提高企业形象

（2）提高员工归宿感

（3）减少浪费

★整理:

不再使用的----------清理掉

不常使用的-----------贮存.备用!

经常用到的----------保留于现场养

每天用到的----------随手中取处

★整顿：

场地进行规划;

物品摆放整齐;

容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;

★清扫：

清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）

彻底清理、润滑机器工具;

节能防污、（水、气、油、噪音等）;

修理破损物品;

★清洁：

养成坚持习惯，并执行监督检查措施。

分责任区、分责任人

定期或不寂静期检查

★素养：

讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！

★节约：

可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理

★安全：

生产中机器使用的安全，生产过程的安全。

29．常用英語：

Shortcircuit:

短路opencircuit开路（断路）

Insulation絕緣M交換

HighTension高压AC交流

DC直流conductor导体

Resistor:

电阻Capacitor:

电容

DIODE:

二极管Inductance電感

Fuse:

保险丝Buzzer：

蜂鸣器

L/NLotNumbe批號Connector：

连接器

PCB:

printed circuit board（印刷电路板）Screw：

螺丝

PCBA:

 printed circuit board assembly（电路板成品）Flat Cable：

排线

Lable：

贴纸Cable：

线材

Audio：

音效QS:

Quality system质量系统

QC:

Quality control质量管理QT:

Quality target质量目标

QP:

Quality policy目标方针QI:

Quality improvement质量改善

IQC:

Incoming quality control  进料检验IPQC:

In process quality control  制程检验

FQC:

Final quality control  最终检验OQC:

Outgoing quality control  出货检验

QA:

Quality assurance  质量保证　QE:

Quality engineer 质量工程

SQA:

Source（supplier） Quality Assurance 供货商质量保证（VQA）LAB:

 Laborat