管理学学习要点2.docx
《管理学学习要点2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学学习要点2.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理学学习要点2
第二章管理学的历史演变
第一节中国古代管理思想
一，儒家的管理思想以“仁”为核心的思想体系
（一）修己安人的管理目标
修己，自我的管理，包括管理者和被管理者，更为强调的是管理者自身的道德修养。
安人，社会管理，立足于自我修身的基础之上，包括齐家、治国、平天下
（二）名为邦本的管理意向自立国家，爱护民众，富国与富民并举
（三）贵和中庸的管理标准
凡无关原则的小事，要讲协调、重和睦，不要小题大做，闹不团结；凡事关原则性的大问题，则要坚持原则，不应苟同
（四）德理之治的管理手段
二、道家的管理思想
（一）“守柔”的管理特色
以适应民众需要和追求民众幸福为目标，达到不治而治的最终目的
（二）无为而治的管理境界
（三）善下的用人之道善于用人的人，对人谦和，这是一种不与他人相争的德，这叫做善于利用别人之力
三、法家的管理思想
法，只管理的法律制度；术，管理的策略手段，三类，形名术、用人术和治奸术
用人术的三点：
用人要注意排除声誉干扰；用人要坚持任人唯贤；用人要注意扬长避短
治奸术的观点：
注意防微杜渐；注意任人毋重；注意以法治奸
势，管理的权势威势一种影响、制约以致改变下属行为的力量
四、墨家的管理思想核心“兼相爱，交相利”所有人相互爱护，将个人利益建立于整日利益之中的思想
五、兵家的管理思想孙子的战略管理思想
强调战略制胜的重要性，知己知彼“五事”，竞争双方的政治状况、天时、地利、将帅的情况和法律制度。
在知己知彼的基础上确定战略目标，制定战略
六、商家的管理思想
（一）国家管理粮食的办法，称为“治国之道”；
（二）关于私人经商致富的理论原则，被称为“积著之理”
第二节西方早期管理思想
一、西方古代管理思想
（一）法律成为国家的重要工具
（二）中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征
（三）利用宗教来控制人和管理国家
（四）在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力
二、中世纪及文艺复兴时期的管理思想
三、资本主义早期的管理思想
（一）亚当`斯密的管理思想
中心内容是经济自由，力图排除一切封建障碍，反对重商主义，要求自由地发展资本主义
（二）罗伯特`欧文的管理思想人事管理方面
（三）查尔斯`巴贝奇的管理思想
管理的机械原则；劳动分工的思想；劳资协作
第三节古典管理理论的形成
古典管理理论的主要代表人物是“科学管理之父”泰勒，“现代经营管理理论之父”法约尔和“现代组织理论之父”韦伯
一、泰勒的科学管理思想著有《科学管理原理》
（一）科学管理的原理
中心问题是提高劳动生产率
工业生产由于效率低下而正遭受巨大损失；解决效率低下的办法在于科学的管理
科学管理应遵行的四条原理
第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况
第三，与工人亲密协作（不仅要提出任务，而且要指导和帮助他们工作），以保证一切工作都已发展起来的科学原则去办
第四，正确地划分工人与管理人员之间的工作，形成管理者与工人的经久性合作
（二）科学管理的主要内容
第一，工作定额管理
确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额
第二，实行差别计件工资制
作为差别计件工资制，就是“对同一种工作设有两个不同的工资率：
对那些用最短时间完成工作、质量高的工人，就案一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算”
第三，挑选和培训第一流的工人
把合适的人安排到合适的岗位上
第四，标准化管理
第五，实行管理职能分工
将计划职能与执行职能分开，即把管理职能和执行职能分开
第六，例外管理
指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（重要事项）的决策权和监督权
泰勒科学管理原理的意义：
是人类历史上第一系以科学的方法探讨管理问题，是管理从经验上升为科学；（局限性）对人性的探索，只重视技术，不重视人的因素，没有解决去也作为一个整体如何经营和管理的问题。
二、法约尔的一般管理思想
法约尔对管理理论的主要贡献在于它首次提出了管理的职能，并确定了管理的基本原则。
（一）管理职能理论
企业的全部活动有以下六种：
1、技术活动
2、商业活动
3、财务活动
4、安全活动
5、会计活动
6、管理活动
管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
此五项基本职能被称之为管理的要素
（二）管理的一般原则
14条管理原则：
1、劳动分工2、权力和责任3、纪律4、统一指挥
5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、雇员的报酬8、集中
9、等级制度10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神
14、团结精神
十四条原则都围绕一个中心，即社会组织或社会机构的设计和运行问题，因而这些问题也可以说是社会组织的运行原则
法约尔管理思想的意义：
开辟了从整体角度研究管理的一本过程、一般原理的先河，而且为以后的管理理论提供了一套基本的理论框架，并据此将管理学引入了课堂，是管理学具有一般的科学性。
（局限性）没有从动态的角度研究组织的运动和发展以及管理原则缺乏弹性。
三、韦伯的行政组织理论韦伯------现代组织理论
他不仅是现代社会学的奠基人，而且确立了现代组织理论，是官僚组织模式的创始人。
提出“理想的行政管理体系”，因而被称为“现代组织理论之父”
（一）权力的类型任何社会组织都必须以某种形式的权力为其存在的基础
三种纯粹形式的合法权力:
传统权力与其对应的组织形式是“传统的”组织；
神授权力与其相对应的是“神秘化”的组织；
法定权力与对应的组织是“合理化—法律化”组织；
只有这种法定权力才能保持管理的连续性和稳定性，保证管理的高效率
（二）理想的行政组织体系
理想的行政管理体制，即“官僚体制”
官僚体制的特征7点：
1）一个由规章制度将各正式职能联结成的不间断组织
2）实现劳动分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化
3）组织中的官员遵从等级制的原则
4）只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员
5）行政人员的管理权应当应当与生产资料户管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则6）绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观、独立的特性，它只能服从有关的规范
7）组织的所有管理条例、决议和规章必须以书面形式加以规定和记录
科学管理的根本任务在于提高管理效率，追求管理的科学化、规范化与有序化，因而成为一切管理的基础与起点
第三章管理学的发展
第一节行为科学
一、人际关系学说
（一）人际关系学说的代表人物
1、雨果`孟斯特伯格的心理学与工业效率
如何获得最大的效率上，有三个重要目标：
（1）最适合的人，即要识别具备最适合他们所作工作的心理品质的人
（2）最适合的工作，要研究处于什么心理状态下才能使每个人达到最高效率（3）最理想的效果，要研究用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率。
2、梅奥及其霍桑实验
1）工厂照明试验；2）继电器装配室实验；3）大规模的访问与调查；
4）接线板接线工作室实验
（二）人际关系学说的主要观点
1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。
3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的
二、后期行为科学理论
研究内容包括：
人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系（包括领导同工人之间的关系）
（一）关于人的需要和动机的理论
行为科学理论的核心内容，在人的行为中，最主要的是揭示支配人的行为的动机是什么，进而研究人类行为产生的原因己任的行为动机和发展变化的规律，探寻激发人的动机、调动人的积极性的激励因素，试图从中找到有效的管理方式
对人的需要进行研究是行为科学理论研究的起点
代表性的理论成果：
1）马斯洛的需求层次理论
人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求五个层次
2）赫茨伯格的双因素理论
将绩效的分为“保健因素”和“激励因素”
3）麦克利兰的成就需求理论
激励理论主要有内容性激励理论、过程性激励理论、行为修正型激励理论等
（二）关于管理中的人性假设理论
代表性的理论有：
道格拉斯`麦格雷戈提出的“X理论”、“Y理论”
X理论：
是对“经济人”假设的概括；Y理论是根据“社会人”，“自我实现人”的假设
其后，J.W.莫尔斯提出了“超Y理论”、埃德加`沙因提出了“复杂人”假设理论
（三）关于组织和领导行为的理论
核心问题是如何进行领导，促进组织发展
领导理论概括为三大类：
领导特质理论、领导风格理论和领导情境理论
领导特质理论，强调智力、幽默感、创造力、外向等因素
领导情境理论，又称领导权变理论。
第二节现代管理理论的主要流派
背景：
二战以后，管理理论百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。
这种现象被管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”
现在管理理论概括为16个学派，即科学管理理论、社会系统理论、管理过程理论、系统管理理论、管理科学理论、决策管理理论、人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、领导行为理论、管理伦理理论、管理实践理论、战略管理理论、组织文化理论、变革管理理论和知识管理理论
一、社会系统学派（社会合作系统学派）
该学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
特点：
将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响
代表人物及代表作：
[美]切斯特`巴纳德《经理人员的职能》、《组织与管理》
协作组织的三要素：
（1）信息交流；
（2）作贡献的意愿；（3）共同的目的
对于个人目标和组织的不一致的两条原则：
有效性和能率
经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标
经理人员主要职能的三个方面：
1）提供信息交流的体系；2）规定组织的目标；
3）促成个人付出必要的努力
巴纳德创立的社会合作系统学派主要以组织理论为研究重点
两个特点：
1）是运用社会心理学的分析方法；2）运用系统分析的方法
二、管理实践学派（经验或案例学派）
1、基本观点：
归根结底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”,其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
2、代表作：
《公司概念》、《管理实践》
3、代表人物：
[奥地利]德鲁克“现代管理之父”“大师中的大师”
4、主要管理思想：
1）管理的性质和任务：
定义：
是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。
任务：
①取得经济效果；②使工作具有生产性，并使工作人员有成就感；③妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任
2）管理的职责：
工作任务的两个方面：
①必须造成一个“生产的统一体”；②经历作出每一个决策或采取每一个行动是，一定要把眼前利益与长远利益协调起来
3）组织结构组织设计所应关心的就是这些关键活动和关键工作
4）提倡实行目标管理
目标管理的最突出的特点是强调“绩效管理”和“自我控制”
三、系统学派思想基础是一般系统理论
四、管理科学学派（数理学派）运筹学是管理科学学派的基础
基本特征是：
管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标
弱点：
1）把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，是不可能也不现实的
2）忽略了人的因素；3）管理问题的研究与实践，不可能也不应该完全只依靠定量的分析，而忽略定性的分析
五、权变管理学派
核心：
力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型
六、决策伦理学派
1、把决策过程的阶段划分为四个主要阶段；“一是情报活动阶段；二是设计活动阶段；三是抉择活动阶段；四是审查活动阶段”
2、核心：
决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策
七、管理伦理学派（企业伦理）
该学派的研究的主要问题基本上分属于微观层面、中观层面、宏观层面
八、管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）代表人物：
哈罗德`孔茨
第三节现代管理理论的发展趋势
“人性化”、“整体化”、“战略化”和“网络化”代表着西方管理理论发展的基本趋势
一、人性化趋势
“经济人”假设；亚当`斯密——劳动分工理论和“经济人”思想
“社会人”假设；
“文化人”假设；强调在生产管理中要关心人、尊重人、信任人；强调团队精神；重视职工之间的默契合作；强调创新行动和内部竞争等
二、整体化趋势
在管理思想上强调系统观念和应变观念，形成了所谓的“系统热”和“权变热”
三、战略化趋势
四、网络化趋势
第三章计划与计划工作
第一节计划的类型和功能
管理者的首要职责就是做计划
一、计划的含义
计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
计划的内容包括确定组织的目标，制定组织战略以实现这些目标，开发一个全面的分层次的计划体系以综合和协调组织的各项活动。
（一）组织目标
1、组织目标是组织根据其使命提出的在一定时期内要达到的预期目标，是一个组织各项管理活动作指向的终点，也是计划的最高层次的内容
2、组织的目标的三个层次：
社会层，即社会期待的组织能达到的目标
组织层，即组织作为一个系统对自身的要求
个人层，即组织的个人目标
（二）组织的战略
战略，是组织为了最大限度的实现目标，对其资源的使用方向作出的规划。
战略是计划中间层次的内容，使目标和具体计划之间的过渡
（三）各层次的具体计划体系
具体计划是为了实现目标而进行的各层次的具体活动安排，使计划最基础的内容
二、计划的功能
1、（为什么需要计划）计划的功能：
（1）为组织成员指明方向，协调组织的活动
（2）预测未来，减少变化的冲击
（3）减少重叠和浪费性的活动
（4）设立目标和标准有利于控制
总之，正式的计划工作时和企业的较高利润、较高的资产回报以及其他正面的财务成果相联系的。
其次，高质量的计划工作和对计划适当贯彻执行将导致更高的组织绩效
1、实践中对计划工作的误解
（1）计划工作不是策划未来。
我们仅能决定为了实现将来的目标应当采取什么样的行动
（2）计划工作不是做未来的决策。
计划工作的决策时现在做出的
（3）计划赶不上变化，所以计划没有用。
计划工作是为了与古各种变化和奉献，并对他们作出最为有效的反应
（4）计划工作并不减少灵活性
三、计划的类型
（一）计划的类型
1、短期计划和长期计划
短期计划是指一年以内的计划，而长期计划通常只在5年以上的计划，给予两者之间的是中期计划。
但并不绝对
2、战略计划和作业计划
战略计划应用于整个组织的，为组织设立目标和寻求组织在环境中的地位计划
作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划
3、指导性计划和具体计划
指导性计划只规定一些一般的方针，他指出重点，但不把管理者限定在特定的行动方案上，具有一定的灵活性
具体计划要求必须具有明确地衡量与可操作的目标和行动方案
4、高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划
5、职能计划
（二）计划的表现形式/层次体系
1、组织的使命2、组织的目标3、组织战略4、组织的政策5、组织的程序
6、组织的规则7、组织的规划8、组织的预算
第二节计划的程序和原则
一、
计划的程序
（一）估量机会
根据环境和组织的现实情况对可能存在的机会作出现实的判断
（二）确定目标目标具有层次性
（三）确定计划的前提就是要足确定整个计划活动所处的未来环境
（四）确定备选方案
（五）评价备选方案
尺度有两个：
一是评价标准；二是个标准的相对重要性，即权数
（六）选择方案采用计划的关键一部，也是制定决策的真正关键
（七）制定派生计划
（八）编制预算
预算就是将计划压缩成一些数字以实现管理的条理化，它是管理人员清楚地看到哪些资源将由谁来使用，将在哪些地方用，并由此涉及哪些费用计划、收入计划或实物投入量和产出量计划
二、计划的原则
原则：
1、计划亩的必须明确。
2、计划必须根据明确的数据和信息制定。
3、企业不同部门的计划必须向化协调，否则会产生混乱
4、必须设定计划需要达到的标准，并监控计划地执行情况
5、计划必须有弹性，以便根据实际情况进行修改
6、计划执行过程中，各个层次所有有关人员之间的充分交流是必不可少的，制定计划是也应该进行这种交流
7、计划必须是可以实现的
四、
计划权变因素
（一）组织目标的复杂性
所有组织的目标都是多重的
（二）组织的层次
（三）组织发展阶段
形成期、成长期、成熟期和衰退期
形成期：
极大的灵活性,目标时尝试性的
成长期：
仍以短期计划为主，但计划可以
更具体
成熟期：
预见性最大，集体计划最为使用，
计划的时间长度更长
衰退期：
计划从具体转入指导性，资源将重新配置
指导性计划短期具体计划长期具体计划短期指导性计划
形成期成长期成熟期衰退期
（四）环境的不确定性
环境的不确定性越大，计划就应是导向性的，计划的长度也应更短
（五）未来承诺的长度
第四章经营条件研究
第五章决策
第一节决策的性质和类型
一、决策的含义
狭义的决策：
就是针对问题“做出决定”
广义的决策：
是指组织或个人为实现某种目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，在两个以上的被选方案中，选择一个满意方案的分析判断过程。
2、一项成功的组织决策具有以下特点：
目标性：
决策目标的确定是决策的前提
可行性：
在决策过程中，拟定方案、选择方案时必须考虑组织的资源条件，方案是实施的可行性，以及对环境变动情况的预测及组织自身发展的估计
选择性：
决策的实质是选择
动态性：
决策是一个不断循环的过程
二、决策的类型
（一）程序化决策与非程序化决策
管理问题的大致分类：
经常性发生，可以归纳总结并有章可循的问题，称之为结构良好问题。
一般已存在处理这些问题的标准程序；
不是经常发生，无从归纳，只能由针对地解决的问题，称之为结构不良问题
实际中遇到的决策问题的性质往往介于程序化决策与非程序化决策之间，既包含某些程序化成分，又包含某些非程序化成分，称之为半程序化决策
（二）经营决策、管理决策与业务决策
根据决策调整的对象和涉及的时限，可以分为经营决策、管理决策和业务决策
经营决策主要调整企业或组织的活动方向和内容；
管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策；
业务决策是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点
基层管理者主要从事业务决策，中层管理者主要从事管理决策，搞册管理者主要从事经营决策
（三）个体决策与群体决策
根据决策主体的不同，可以分为个体决策和群体决策
一项决策，如果最终由个人独断作出，即最终决策权属于个体，则被称为个体决策；
一项决策，如果最终由群体共同一定，即最终决策权归属于群体，则成为群体决策
（四）确定性、风险性和不定型决策
确定性是指决策问题的未来还击一种完全确定的状态，从而方案的选择结果也是确定的
风险性决策是指决策者面对的环境不是完全确定的，时间可能出现两种或两种以上的状态
不定型决策使之巨册这对环境了解很少，无法确定事件在未来的多种状态及相应后果的概率
（五）多目标决策和单目标决策
处理多目标决策时，必须同时考虑满足多个目标要求
第三节决策过程与决策行为
一、决策过程（五个步骤）
1）提出决策问题
问题，是指现实与期望状态之间存在的差距
2）决定决策目标
决策目标，是一个组织通过决策及决策的实施所期望达到的未来状态及衡量未来的指标
确定决策目标时，还应估计到有条件实现这个目标。
所谓条件，是指与决策目标直接关系的各种环境条件，包括内部环境和外部环境。
这些条件中又有可控条件和不可控条件
3）拟订方案要制定尽可能多的可行方案
4）分析和选择方案
对方案进行评价和比较的主要内容集中在几个方面：
方案实施需要的条件是否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本；
方案实施能够给组织带来何种长期风险和短期利益；
方案实施中可能遇到风险，而导致活动失败的可能性
5）决策实施与反馈
二、决策的行为特征
（一）理性、有限理性和直觉
（二）决策风格命令型风格分析型风格概念型风格行为型风格
三、决策者的心理压力
哪些因素导致决策者的心理压力：
1）决策的任务与环境对决策者产生压力
2）认知失协导致决策者心理压力
3）选择的自由度与心理压力有关
第六章组织
第一节组织概述
一、组织的含义可分为静态意义和动态意义上的组织
静态意义上的组织又分为：
一般意义上的组织and管理学意义上的组织
一般意义上的组织是指：
按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，即各种各样的社会单位如企业、机关、学校、医院及工会等
管理学意义上的组织是指：
按照一定目标和程序组成的一种权责角色结构（strutureofroles）
包括四个重要因素：
（1）职权。
指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力
（2）职责。
某项职位应该完成某项任务的责任
（3）负责。
反映上下级之间的一种关系
（4）组织系统图。
反映主旨内各机构、岗位上下左右关系一种图表
动态意义上的组织：
是管理的一项职能。
目标是要通过建立一个是与组织成员相互合作、发挥各自才能的良好环境，从而消除由于工作或职责方面所引起的各种冲突，是组织成员都能在各自的岗位上为组织目标的实现发挥应有的贡献
二、组织的类型
1、按组织规模：
小型组织、中型组织和大型组织
以组织规模划分组织类型，是对组织现象的表面认识
3、按组织的社会职能：
文化性组织、经济性组织和政治性组织
文化性组织：
一般不追求经济效益、属于非赢利组织。
研究机关、艺术团体、图书馆等
经济性组织：
是一种专门以追求社会物质财富的社会组织。
工厂、工商企业、银行等
政治性组织：
为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织。
国家立法机关、司法机关等
4、按组织内部是否有正是分工关系：
正式组织和非正式组织
正式组织：
一个内部存在着正式的组织任务分工、组织人员分工和正式的组织制度的社会组织正是组织是社会中主要的组织形式，使人们研究和关注的重点
非正式组织：
内部及没有确定的机构分工和任务分工，没有固定的成员，也没有正式的组织制度等的社会组织。
如学术沙龙，俱乐部等此种组织现正日益受到重视
三、组织的功能
1、定位功能（任务定位、人员定位）
2、目标功能实质上是对组织员工行为目标的指示，具体的，明确的
3、制约功能基本手段：
一是严格限制权力范围，不超越权限用权；
二是明确规指责份量，防止职责不明
5、协调功能
第二节组织设计
一、组织结构设计的内容
组织结构是组织的基本框架；组织结构可以用复杂性、规范性和集
升级会员 