人力资源二级重点.docx
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人力资源二级重点
《人力资源管理师》重点
（黄洁娟老师整理，仅供参考201111）
第一章规划
【第一节】
1.P1：
组织结构的定义。
组织结构设计的定义。
2.P1：
组织设计和组织设计理论的对比分析。
3.P1：
倒数两段即
（一）1.和2.；
4.P1：
组织理论发展的三个阶段：
以什么为依据、强调什么，从哪里分离出来的？
5.P2：
3.分为：
静态和动态两种。
静态包括哪些？
（第二第三行）；第七第八行。
6.P2
（二）组织设计的基本原则。
（掌握哪五个原则？
掌握解释？
）【单选、多选、简】特别是：
【1.目标任务原则：
是最基本的原则。
】
【2.专业分工和协作的原则：
合理分工基础上，协作与配合。
3条措施。
【单选、多选、】
【3.有效管理幅度：
含义；反比例关系,看整段内容】
【4.集权与分权的原则：
既要有必要权利集中，又有必要权利分散。
主要要考虑的因素：
本段最后两行。
看整段内容】
7.P4多维立体组织结构的概念、三个维度的模式、特点、范围。
产品、地区与职能参谋机构，能画图。
8.P5：
模拟分权组织结构的特点：
第一、三、四、五、六行。
9.P5分公司与子公司的区别：
子公司是独立的法人企业。
10.P6企业集团的含义、能画结构图以及图的右侧的图示两部分文字；企业集团的职能机构框图（含义、种类、特点）。
11.P7
（2）独立性组织职能机构具体可采用（事业部制、超事业部制）。
12.P7智囊机构、业务公司和专业中心的特点：
独立核算、自负盈亏、自我发展的法人实体。
13.P8组织程序设计的程序。
并列项，顺序。
【单选、多选】
14.P8分析组织结构的影响因素。
【多选】；
（2）企业规模的第一二三行。
15.P8部门结构不同模式选择的三个组合原则、表现形式。
16.P8-9：
（一）以工作和任务中心设计的部门的3种结构模式：
（二）以成果为中心设计的部门的2种结构模式：
（三）以关系为中心的适用范围。
17.P9-10企业战略与组织结构的关系：
钱德勒的结论。
18.P10：
4种组织战略、阶段及其形式。
19..P10：
组织变革的3程序。
20.P10反映组织结构的主要资料。
【看整段内容】
21.P11组织结构分析主要有哪几方面？
【看整段内容】
22.P12：
3/4:
组织决策分析要考虑的因素有哪些？
【看整段内容】
23.P12组织结构变革的征兆、例题。
【看整段内容】
24.P12组织结构变革的方式：
含义、例如、特点、适用范围。
【看整段内容】
25.P13：
3.的前三行：
【多】
26.P13：
为保证企业变革顺利进行，应采取的措施。
27.P14（四）企业结构整合的过程。
【多选】
【第二节】
28.P21-22：
一、规划的内容；狭义、广义的人力资源规划的类别。
29.P25四、原则及其解释。
【多】
30.P26【能力要求】一、基本程序。
31.P28：
二、企业各类人员计划的编制：
掌握：
（1）每大类的名称、顺序；
（2）每类的目的；（3）类与类之间是如何连接的？
32.P29：
最后一行：
核心和前提。
其直接依据是……
【第三节】【第一单元】
33.P30：
第一行；第五第六行。
第二段需求与净需求的含义。
34.P30：
（三）供给预测第二行至第五行
35.P30：
（四）人力资源预测与人员规划的关系，包含的三方面含义是什么？
36.P30：
人力资源需求预测的定义和内容。
37.P31：
人力资源预测的作用的两个主要表现具体是什么？
38.P32五、一般因素【多】
39.P33：
人力资源需求预测的3个基本预测是什么。
40.P33:
1.SWOT:
前四行。
41.P34：
前两行的竞争五要素分析法。
42.P34：
岗位分类标准
43.P35：
资料采集与初步处理的程序
44.P36：
二、预测阶段全部内容
45..P37三、编制人员需求计划的公式。
企业补充需求量包括的两部分：
一、二
【第三节】【第二单元】
46.需求预测的3原理。
【单选、多选】
47.P39技术路线图的预测方法的选择。
见图1-11：
定性和定量各包括哪些方法？
48.P40定性的方法有哪些？
其类、含义。
49.P40
（一）经验预测法的定义。
50.P40
（二）描述法的定义。
适用范围
51.P40（三）德尔菲法的定义。
【单选】
52.P41四、人力资源需求预测的定量方法的前四行
53.P41转换比率法的目的
54.P42:
转换比率法预测的两个缺陷。
55.P42：
（二）人员比率法的第一段；
56.P43-46：
（三）-（九）每一种方法的含义。
57.P44：
倒数第二第三段。
58.P45：
（八）马尔可夫分析法：
整段
59.P45：
（九）包括哪5中方法。
【第四节】
60.P62知识要求下面的2行
61.P63内部供给预测要考虑哪些因素？
它们各包括哪些？
【多选】
62.P63二1.影响企业……因素；【多】
63.P63二2.主要渠道
64.P64：
二、内部供给预测的方法：
3种。
【单选、多选】
65.P66：
（三）、马尔可夫模型：
倒数二、三行。
66.P67倒数第二行：
马尔可夫模型的关键。
67.P69【能力要求】的第二段。
供求关系的三种情况
68.P70二、供应不求
69.P70三、供大于求
第二章招聘
1.P72三个原理及其解释【多、单】
2.P72倒数第一、第二段
3.P72员工评测的两个假设。
【多】
4.P72工作差异原理包括哪两个差异。
【多】
5.P73人岗匹配包括哪四个匹配？
【多】
6.P74素质测评的类型，目的、特点。
7.P74素质测评的主要原则，五点。
8.P76四、员工素质测评量化的主要形式【特别关注
（一）（三）】。
9.P78第一段大小、先后等顺序。
10.P78第二段比例量化一、二行。
11.P78（四）当量量化第二段所谓量化……
12.P79
（一）三个要素及其含义、分类；
13.P802所谓标度；标度的例题。
14.P813标记
15.P81
（二）第一段。
16.P81
（二）1测评标准体系包括的三方面
17.P81
（1）结构性要素包括的内容
18.P82
（2）行为环境要素（3）工作绩效要素——定义
19.P82纵向结构包括……
20.P83
（2）测评目标整部分
21.P83最后一段
22.P84（三）测评标准体系类型
23.P84六、品德测评法
（一）的整段都要看。
三种类型：
问卷法的三种问卷（16PF、EPQ、MMPI）。
24.P85投射技术源于心理学和精神病治疗法。
25.P85：
七、知识测评的6个层次。
26.P85：
八、能力测评包括哪4个？
【多】
27.P86：
一、员工素质测评的具体实施：
包括哪四个步骤？
掌握：
（一）准备阶段：
要做哪3方面的工作？
28.P87：
2.的第二段：
测评人员必须：
（1）-（7）；【多】注意：
（4）是文化水平，不是专业水平。
29.P87：
3.的第一段：
【多】；还包括哪4个步骤？
30.P88：
（二）实施阶段包括哪3个步骤？
31.P89
（1）测评指导语的内容。
【多】
32.P901.引起测评结果误差的原因。
【多、解释】
33.P912.测评结果处理的常用分析方法
34.P91
（1）集中趋势分析定义
35.P91
（2）离散趋势分析整段
36.P91：
（3）相关分析：
第二、三、四行。
【单选】
37.P91（4）因素分析：
第一行
38.P92：
（四）：
1.2.3.的小项分类。
表2-9内容【多选】
39.P93测评结果的三种分析方法。
【单、多选】
40.P100一、面试的含义、特点。
41.P100：
二、面试的分类依据、类别。
42.P100：
面试的发展趋势【多选】。
43.P101：
结构完整的面试程序？
【简】
44.P101：
面试指南的内容。
【多】
45.P104
（二）面试的实施过程包括哪几个阶段？
【要求掌握每个阶段的第一和第二段：
特点、问题的类型】
46.P106：
第一段
47.P106（三）面试的总结阶段包括哪几个阶段？
48.P107：
二、面试中的常见问题；【简】
49.P1085.面试考官的偏见（类型、含义）。
【多选、单选】
50.P109面试的实施技巧。
【多、简】
51.P113一、结构化面试问题的7种类型的含义、例题。
【多、单】
52.P114二、：
（一）实质；
（二）假设前提。
53.P114：
行为描述面试的4要素和解释
54.P115：
一、结构化面试的步骤：
6步。
【简】
55.P115：
一、
（一）如何构建选拔性素质模型。
5步。
【简】
56.P115：
结构化面试提纲设计的的步骤，4步。
57.P117（四）结构化面试对考官的要求。
58.P118二、结构化面试的开发包括哪三方面
59.P118：
三、结构化面试的应用举例：
了解。
60.P122群体决策法的特点；决策人员的来源。
【多】
61.P125评价中心的定义；最后一段的第一行：
评价中心技术被认为是….
62.P126评价中心技术主要包括哪些内容。
【多】
63.P126二、无领导小组讨论的概念。
64.P126三、无领导小组讨论的类型。
65.P127四、优缺点【简】【多】
66.P128：
无领导小组讨论的步骤？
每一答步骤下面又包括那几个小步骤？
【多】【简】【综】
67.注意：
P128最后一段第一句和最后一句。
68.P129第一段最后一句设计评分表
69.P129评分表设计重点、要注意的3点内容
70.P130计时表第一行
71.P130选定场地的4项要求
72.P131（六）确定讨论小组的人数？
73.P131二、具体实施阶段？
74.P131
（一）宣读指导语整段
75.P131倒数两行评分者的观察要点包括什么？
76.P132三、评价与总结考官如何评估被评估者的表现，5方面
77.P136二、无领导小组讨论的题目的类型。
【类型、解释、例子】
78.P138题目设计的6个流程。
79.P139一、无领导小组讨论题目的5种类型。
【单选、多选】
80.P140三、调查可用性。
第三章培训与开发
1.P143一、员工培训规划的概念。
【单】
2.P143：
二、培训规划的要求。
【多】注意：
3.有效性：
四方面基本特点，即…..
3.P144：
三、培训规划11项主要内容。
【单、多】注意：
（一）主要说明员工为什么培训。
（四）包括四个层次：
个人、基层、部门、企业。
（八）直接成本和间接成本后面，“如”后面的举例内容。
4.P146：
【能力要求】：
制定培训规划的基本步骤。
【简】
5.P147：
二、应注意的4个问题。
【多】
6.P148：
4.进行哪五项综合平衡？
【多】
7.P148：
一、教学计划的内容，5项。
8.P149：
二、教学计划设计的原则。
9.P152一、培训课程的要素，11项【简、多】
10.P153：
二、培训课程设计的基本原则，3项。
【多】
11.P154三、课程设计文件的格式各个大、小点
12.P155培训课程设计的程序，7大方面。
【简】
13.P155：
一、培训项目计划包括的三个层次、定义。
【多】
14.P156（三）培训课程计划主要包括……
15.P156：
二、培训课程分析定义、包括……【大题、选择】
16.P156：
二
（一）培训课程目标分析包括的3种分析：
【多】
17.P156：
最后一行：
课程目标分析的4个步骤：
【多】
18.P157：
（二）培训环境分析具体包括8点。
19.P158三、信息和资料的收集
20.P158四、课程模块设计
21.P158：
五、课程内容确定的三个方面。
注意：
“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”的原则，具体内容4个方面。
22.P159
（二）教材制作的3种方式；
23.P159：
（三）课程内容的安排应遵循的原则。
24.P165一、课程内容选择的基本要求，3方面
25.P166三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容，3方面。
1）创业初期：
提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
2）发展期：
A.培养中层管理人员；B.组建管理团队C提高中层管理人员的管理能力D提高中层管理人员的管理知识E建立适应企业发展的管理体制
3）成熟期：
企业应集中力量建设企业文化；提升员工对企业目标的认同，对企业的归属感。
26.P166：
一、培训中的印刷材料的大、小点【多、简】
27.P168:
外聘教师的优缺点；
28.P168开发企业内部的培训师的优缺点。
【多】【简】【综】
29.P169一、设计合适的培训手段，4方面
30.P169二、开发培训教材的方法，5方面
31.P170三、培训教师的选配标准，10项。
【多、简、综】
32.P171一、管理人员的层次等级。
33.P171：
最后一段的前6行。
【单】
34.P172：
表3-8内容【选择】
35.P172：
【能力要求】：
一、一般培训，4方面【多】
36.P173五、管理技能开发的9种基本模式：
含义、优缺点
37.P174：
（四）轮流任职计划开发方式的3个依据；
38.P175：
（六）决策竞赛的7个步骤；
39.P175（七）角色扮演法的具体步骤？
【多、简】
40.P175（八）敏感性训练的一、二行。
41.P177二、培训效果评估的作用和内容，3方面
42.P177第九行起，全程评估的三个阶段和年度绩效考核评估
43.P178三、
（一）非正式评估的定义和优缺点
44.P179
（一）2.正式评估的定义和优缺点
45.P179
（二）1.建设性评估的定义和优缺点
46.P179
（二）2.总结性评估的定义和优缺点
47.P184表3-10内容
48.P184
（一）反应评估：
第一、二行；
（二）学习评估：
第一、二行；
49.P185：
（三）行为评估：
第一行；（四）结果评估：
第一、二、三行。
【多】【单】
50.P186：
表3-11内容
51.P188：
表3-12内容；
52.P188：
五种培训成果的含义
53.P193：
一、定性评估方法，全部内容。
【多】
54.P194能力要求：
8种定性与定量的方法。
【多】
55.P201：
【知识要求】：
撰写评估报告的步骤，6项。
【简】
第四章绩效管理
1.P204
（一）效标的含义
2.P204
（二）效标的类别：
倒数一、二、三段的第一句话：
第一类….第二类…第三类…….
3.P205：
二、考评方法的3个主要内容。
4.P207-208：
能力要求：
行为导向型考评每种方法的特点、操作步骤、优缺点、方法。
5.P219（三）日清日结法：
OEC法的具体实施程序和步骤。
6.P221【知识要求】七种分布误差的名称、含义
7.P221
（一）宽厚误差的定义和9种可能；
8.P222
（二）苛严误差的定义
9.P222：
（三）集中趋势……定义与第二段：
克服分布误差的最佳方法：
10.P223：
四、优先和近期2个概念。
11.P224：
五、对比与相似2个偏差的概念。
12.P226：
表4-9内容
13.P230：
一、指标体系设计的内容：
大、小类
14.P230：
（一）1.组织绩效考评指标体系的分类
15.P231：
（二）1.品质特征型的考核指标包括……
16.P231：
（二）2.行为过程型指标的辨认：
表4-11。
【多】
17.P233：
（三）3.结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物产品。
倒数第五行，如……
18.P234：
二、设计原则及对原则的解释。
【多】【单】
19.P234：
能力要求：
一、掌握六种设计方法的大致做法；
20.P237：
（六）第一段。
四个原则【多】
21.P238：
二、设计程序四个步骤。
22.P239：
知识要求：
一、设计的四个原则
23.P240：
二、绩效考核标准的2种种类，
（一）、
（二）各自第一段的定义。
【多】
24.P241：
考评指标标准的评分方法：
大、小类。
注意：
（一）采用自然数和系数法。
（二）第一段全部
25.P243：
二、标准量表的设计的四种分类，定义
26.P244：
（四）比率量表：
注意：
测量水平最高的量表；有一个只有实际意义的绝对零点。
27.P244：
知识要求：
一、关键绩效指标的内涵，定义；最后一段
28.P245：
建立战略导向的KPI的意义，3项。
【多】
29.P245：
战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别？
4项【多】【单】
30.P247：
第二段：
四个基本特点。
【多】
31.P247：
三、选择关键……原则：
5个原则。
【多】
32.P248：
四、确定工作产出的四个基本原则。
【多】【单】
33.P248：
五、平衡计分卡的定义，
34.P250：
第二、三段全部。
35.P250：
能力要求：
一、方法；3项
36.P251：
二、提取KPI指标的程序与步骤：
【简】
37.P253：
SMART的五个字母的含义。
38.P253：
最后一段，关键绩效指标主要区分为哪四种类型。
39.P255：
KPI标准水平的区分，3项。
40.P255：
（四）审核……要点包括：
5项
41.P257：
表4-16：
了解遇到问题的解决方法。
42.P362：
二、360度考评方法的内涵定义及5个维度。
43.P263：
三、360度考评方法的优缺点。
44.P265【能力要求】：
一、实施程序
45.P267：
【注意事项】：
【多】
第五章薪酬管理
1.P271：
二、薪酬调查的分类、含义、例题、由什么机构完成；例题。
2.P271：
最后一行：
作用。
3.P273：
四、……关系：
第一段
4.P273：
【能力要求】：
薪酬市场调查的步骤。
【简】
5.P274：
二、1.可供调查的五类企业。
6.P275：
最后一行：
企业必须选择典型性、代表性的企业最为调查对象。
7.P276：
最后一行：
薪酬调查涉及到的信息，5项。
8.P279：
常用的调查方式。
9.P280：
第5-6行，第三段第4行开始至段落结束。
10.P280：
4.的第一段两个单多选题。
11.P282：
倒数第二、第一段全部
12.P283：
四、薪酬数据统计的6种方法及其含义。
它们里面还包括哪几种方法【P284-285】。
13.P288：
第二行。
图表分析法的特点。
14.P289：
第一段：
薪酬调查分析报告的内容。
【多】
15.P294：
一、工作岗位分类的5个概念。
能区分哪些是横向分类，哪些是纵向分级。
16.P295：
二、第三段：
岗位分级……；第四段：
职系和职组……
17.P300【能力要求】一、主要步骤二、横向分类步骤与方法
18.P302：
二
（二）分类的方法三、纵向分类步骤与方法
19.P308：
二、工资制度的分类：
大类小类。
【多】：
含义、特点、分类、适用范围
20.P309第一、二段
21.P310：
3.两种类型，又包括？
含义、特点。
【多】【单】。
22.P310：
1）：
第二段的第一二行。
23.P311：
（2）薪点工资制：
含义。
岗位薪点数的确定；
24.P312：
（二）技能工资制：
1.概念的第一二行。
25.P312：
2.前提：
第二第三行：
5个前提再加上还必须做好三个方面的工作。
【重要】
26.P313：
技能工资制的种类：
大小类及其含义。
27.P314：
（三）绩效工资制：
1.概念。
2.特点【多】
28.P316：
4.不足：
几方面5.形式：
概念、特点、构成。
29.P317：
（四）特殊群体的工资。
管理人员工资构成。
最后一段：
经营者年薪制
30.P318：
第一段。
31.P318：
（1）：
条件。
【多】；
（2）年金制的2种组成形式的主要根据。
【多】
32.P319：
3.
（1）团队的分类。
（2）团队工资的主要组成要素。
【特别关注2】的第二三四段。
】【多】
33.P320：
工资水平的影响因素
34.P322：
2.工资结构的类型、含义、特点及每一种工资结构所包含的形式。
35.P323：
（三）工资等级：
5个概念的区分（单选题）；关注2.的全部。
36.P325：
四、5个原则及其解释。
37.P327：
【能力要求】制定健全、合理的工资制度的程序,7步。
【简】
38.P327：
一、的1.2.3.工资结构的三种类型。
39.P330：
六、1.的
（1）
（2）两种工资等级类型定义和内容全段
40.P334：
二、宽带式工资结构的作用。
5项【多】
41.P335：
能力要求：
一、明确企业的要求：
第一段全段
42.P337：
二、工资调整的项目、含义。
6项【单、多选题】。
43.P342：
【能力要求】表5-23内容
44.P343：
二、制定薪酬计划的方法：
包括
（一）、
（二）两种方法的含义、特点。
45.P345：
五、薪酬计划报告的撰写内容？
【多】
46.P346：
一
（一）概念、（三）第二段内容。
47.P347：
【能力要求】一、企业年金设计的基本程序。
【简】
第六章劳动关系
1.P351：
劳务派遣的含义、特点。
2.P351：
最后一段。
【多】
3.P352：
劳务派遣的性质；三种主体和三重关系。
4.P352：
最后一段：
劳务派遣的本质特征是：
雇用和使用相分离。
【单】
5.P353-355：
二、劳务派遣的成因。
【多】
6.P356：
三、
（一）劳务派遣单位的管理的内容：
【多】【单】。
【关注：
最后一行。
【单】】
7.P357：
（二）被派遣劳动者的管理及管理中应当注意的要点
8.P360：
一、工资集体协商的含义、内容9项。
【多】【单】
9.P361：
二、工资指导线制度的含义、作用。
【多】
10.P362：
四、工资指导线的主要内容、三条线的含义。
11.P363：
五、劳动力市场工资指导价位。
第二段：
指导价位的两种形式和高、中、低位数的含义
12.P365：
【能力要求】：
一、程序：
【简】；其中
（一）的第二段第三段：
如何确定代表？
【多】另外，
（二）包括的步骤、时间。
13.P366：
第一段的因素：
【多】
14.P366：
（三）、（四）：
【关注时间】。
【多】【单】
15.P369：
二、劳动力市场工资指导价位的制定程序，三个步骤。
【单】
16.P369：
（一）本段的后四行。
17.P369：
（二）的第一段；第二段的第三至第五行，及本段的倒数三行。
18.P369：
倒数第三段：
注意两个原则。
【多】
19.P370：
（三）第一段的第一行的时间；第三行的供谁查询。
【多】【单】
20.P370：
【知识要求】：
劳动安全卫生管理制度的种类。
9类的名称、含义。
21.P370：
【知识要求】：
一、该段落的倒数五行。
22.P371：
五、重大事故隐患管理制度的4个要点。
23.P371：
七、伤亡事故报告和处理制度板块的4个内容。
24.P372：
（一）劳动安全卫生保
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