商业银行综合柜台业务试题试题库.docx

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商业银行综合柜台业务试题试题库

商业银行综合柜台业务试题题库

题库简要说明：

一、试用专业班级：

会计电算化051、052、063、054、055、

二、本课程周学时数为3学时，该题库试题共可出8份试卷

三、试卷分值安排：

满分为100分，共分8种题型，各题型及分值安排如下：

1、名词解释：

24题选三，每小题4分，共12分

2、填空题：

120空选15，每空1分，共15分

3、判断题：

64题选8，每个1分，共8分

4、单选题：

80题选10，每个2分，共20分

5、多选题：

40题选5，每小题2分，共10分

6、简答题：

24题选3，每小题6分，共18分

7、请作出业务流程图：

10题选1，每小题7分，共7分

8、论述与计算题：

8题选1，每小题10分，共10分

一、名词解释（24题选三，每小题4分，共12分）

1．预留印鉴：

2．外汇账户：

3．展期贷款：

4．转账结算：

5．会计专用章：

6．抵押贷款：

7．外汇贷款原则：

8．授权：

9．贴现业务实付金额的计算公式：

10．解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。

11．整存整取定期储蓄存款：

12．个人质押贷款：

13．活期储蓄：

14．单位定期存款：

15．消费信贷：

16．出纳的谨慎收付原则：

17．重要空白凭证：

18．可疑支付交易：

19．基本存款账户：

20．代理基金销售业务：

21．银行柜台业务系统：

22．外汇账户：

23．支付结算：

24．储蓄：

二、填空题（120空选15，每空1分，共15分）

1．金融电子化系统包括_______________系统,金融管理信息系统、金融电子支付系统、_________________系统。

2．各种重要单证应纳入表_____核算。

3．着统一装时， ________、色调整齐划一。

4．坐着办理业务时，应_______________ ，不得躺靠在椅子上。

5．柜员办理业务前，应调整_________章的日期，使其为当天日期。

6．柜台业务业务基本流程：

营业前准备—→_______________—→日常业务处理—→复核—→轧账签退

7．管库员办理上解现金交易业务时，应输入_______、_______、金额、______________等要素。

8．储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿、______________、______________、为储户保密的原则。

9．经核准经营外汇业务的________和________________可以办理外汇账户。

10．个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是指银行向具有______责任和能力的______人提供的信用。

11．银行卡包括信用卡和___________，信用卡分为___________、___________。

12．国债未到期支取的，手续视同________________业务。

13.网上银行基础服务是：

_______________、_______________。

14．重要单证在使用前，不得加盖_______________、______________。

15．着职业装时，男士穿着西服应配穿____________和__________，佩带领带，领带结应系好拉正。

16．服务用语要杜绝使用 _______________ 语、_______________ 语、否定语和斗气语。

17．综合核算的账务处理程序是：

根据凭证编制_______________，根据总账编制_______________。

18．账务处理必须坚持业务________和业务_________严格划分。

19．柜员应按币种、_______、_______分别填写《假币收缴凭证》。

20．活期储蓄每年_______________结息。

21．单位定期存款的利息只能_______________，不付现金。

22．利息保留至分位，分以下________________。

23．受理代收业务的委托时，银行与客户必须签订相关_______________的协议。

24、签发转账的银行汇票，一律不指定_____________，签发现金银行汇票，必须指定_____________。

25．随着金融电子化的发展和科技的运用，银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到柜员制，直至现在正逐渐推行的_______________。

26．第日交接班时，在“交接登记簿”上必须登记凭证名称、数量和_______________。

27．女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，_______________、衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应 _______________。

28．当客户在窗口前 _______________ 时，要主动询问：

“您好，请问您需要提供什么帮助”。

29．复式记账的平衡关系为：

_____________________________________________。

30．现金收付业务中，发生差错应立即查找，当日挂账，长款不得寄库或_______________，短款不得空库或_______________。

31．我国实行________和_________的储蓄政策。

32．教育储蓄的存期分为1年、3年和____，最低起存金额为____。

33．个人贷款主要包括：

_______________贷款和________________贷款两大类。

34．中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按_____计收利息，贷款逾期后按____利率计收利息。

35．汇兑包括___________、___________。

36．商业承兑汇票按承兑人不同分为___________、___________。

37．柜员临时离岗时必须_______签退、营业结束时必须办理_______签退，由于系统故障造成柜员非正常签退的，可由其他柜员进行_______签退。

38．柜台办理电子汇划、银行汇票业务时，章、证、机（密押器、压数机）必须实行___人保管。

39．接待客户时，举止应以文明礼貌、符合_______________为标准；要面带微笑，_______________。

40．实行_______________和_______________是商业银行为实惠优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。

41．柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理的，应先查对原始凭证无误后，再填制“_______________”，详细填写冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“______________”。

42．会计表内科目划分为资产类、____________、负债、______________、___________。

43．存款是商业银行吸收社会闲置资金的信用活动，是银行对存款客户的一种_______________。

44．储蓄存款挂失的必须是________式的存单（折）。

45．贷款人应当建立和完善贷款的___________制度，对不贷款进行分类、登记、考核和催收。

46．外汇贷款实行借外汇还____________。

47．支付结算的含义是指单位、个人在社会经济活动中使用_________、信用卡、__________、托收托付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

48.投资人认购新发行的基金时，应提供__________卡。

49．重要单证按性质分为_____________、_______________两种。

50．人民币的货币符号是_______，美元的货币符号是______。

51．站立迎接客户时，站姿正确，_______________，下颌微收，双手自然下垂，_______________， 脚尖略微张开。

双手不得抱在胸前、_______________和插入衣袋。

52．纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_________兑换；能辨面额和真伪，票面剩余四分之三以上的，按原面额_________兑换。

53．整存整取定期存款的最长期限是_________。

54．柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后，要做好错款注明，登记_______________，并请_______________。

55．收回客户的重要空白凭证时，应当客户的面_______作废。

56．境内机构开立和使用外汇账户应当按照中国人民银行颁布的____________________和国家外汇管理局颁布的《境内机构经常项目外汇账户管理实施细则》等有知规定办理。

57.应计贷款转为非应计贷款后，应将已入账的_______和_________予以冲销。

58．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有___________、___________、存取现金等部分或全部功能的信用支付工具。

59．允许背书转让的银行汇票背书应___________。

60．信用卡与借记卡最大的不同是具有___________功能。

61．综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管、___________、___________、事后稽核等岗位。

62．会计业务印章分为_______________、_______________。

63．服装不得有油渍、汗迹或_______________ ，袖口、裤口不得_______________ 。

64．送别客户时说：

“谢谢”或“ _______________”或“欢迎再次光临”。

65．柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应在当日经主管授权后由柜员用__________进行冲正。

66．纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_______兑换。

67．办理整存整取定期存款时，柜员在存款凭条上加盖________________，在存单上加盖________________。

68.利息所得按_______%的税率征收所得税，但_______储蓄按规定免征利息所得税。

69．借款人逾期1个月以内还款的，银行按规定加收_______________。

70．需授权的业务种类有___________、重要业务、___________。

71．通知存款分为_____通知期、______通知期两种形式。

72．抵押贷款与质押贷款的最大不同点是__________________。

三、判断题：

只判断对错（64题选8，每个1分，共8分）

1．国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位与个人的存款。

2．对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

3．银行柜台女工不得戴戒指。

4．一次性发现当事人１０张以上（含１０张）假人民币，应立即报告当地公安机关。

5．零存整取提前支取时，必须全额支取，不能部分提前支取。

6．存折（单）的挂失与密码挂失都要收取手续费。

7．目前我国银行的银行卡大多已采用复合卡。

8．个人质押贷款逾期还款时，柜员应先办理提前还款，再办理逾期贷款。

9．商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或企业。

10．国债买卖期内，对提前兑付的凭证式国债，经办行可在控制发行额度内继续卖出。

11．已被冻结的存款，其他执行机关要求再行冻结的，需征求原冻结机关意见后，再作相应处理与协助。

12．当设备发生故障不能办理业务时应说：

“非常抱歉，请耐心等待”。

13．明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则，根据同一凭证平行登记，共同核算的。

14．一次性提款10万元以上需要授权。

15．代理他人活期开户时，如非大额存款，只要提供存单本人的身份证件即可。

16．同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目外汇账户之间不可相互划转外汇资金，需经国家外汇管理局核准。

17．贷记卡与准贷记卡透支取现时都要收取手续费。

18．保证贷款属于信用贷款。

19．救灾款办理支付结算业务时，各种手续费全免。

。

20．代售火车票是银行的代收类业务。

21．储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。

22．应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

23．柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应先查对原始凭证无误后，再填制“错账冲正凭证”，详细填写冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“错账冲正登记簿”。

24．账页记载错误无法更改的，须经会计主管人员同意盖章后才能撕毁。

25．定期存款支取时，如非本人支取，需同时出示存款人及代理人的身份证件。

26．单位定期存款利息计算时，存入日起息，支取日不计算利息。

27．柜员办理银行卡业务时，发现止付卡应立即没收该卡。

28．支付结算中票据上的签章可以是签名、盖章，也可以是签名加盖章。

29．个人不可以办理委托收款结算。

30．国库券无法办理挂失业务。

31．个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理。

32．上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲时看有关业务方面的书。

33．牡丹卡存取款单属于银行会计凭证中的特定凭证。

34．会计装订凭证的一般顺序是：

先表内科目后表外科目。

35．单位活期存款开户时，客户需提供营业执照正本或复印件。

36．定期存款到期日为31日，如30日支取，不作提前支取。

37．转账卡是实时扣账的借记卡，只具有转账功能。

38．支票没有金额起点，但有最高限额。

39．汇兑业务不规定结算金额的最高金额限制。

40．授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授权。

41．香港、澳门、台湾居民、外国公民在我国金融机构开立个人结算账户时，都应出具护照。

42．男士不留长发、胡须，可适当佩带饰物。

43．定期检查出纳库房、库箱时，被查人员需陪同在场，提供账簿资料但不得参加查库。

44．柜员遇老人或其他有困难的客户不便填写凭证时，可以其他柜员监督下代填。

45．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的，可在７个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。

46．贷款提前归还时，贷款人有权按原贷款合同利率向借款人收取利息。

47．银行卡具有一定额度的消费信贷功能。

48．支票只能用于单位在同一票据交换区域的各种款项的结算，而不能用于个人。

49．商业汇票可以转账，也可以支取现金。

50．基金投资人须为中华人民工和国公民。

51．接待客户时应注意仪容整洁，发式庄重，不得染彩发和指甲。

52．对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。

53．对不予兑换的残缺人民币币银行必须盖“作废”戳记，但可退回原主。

54．柜员在办理业务中发现假币，应立即在持有人视线内办理假币收缴手续，而不能将假币退还客户。

55．零存整取提前支取时，不能享受利率优惠。

56．银证通业务的开户可以使用无密码的活期储蓄存折。

57．银行本票可以用于转账，但其背书必须连续。

58．现金银行本票的申请人和收款人可以为个人，也可以为单位。

59．委托收款结算在同城和异地都可以办理，没有金额起点和最高限额。

60．国内结算业务中，在票据和结算凭证中大字数字金额如使用繁体字，不可受理。

61、基本存款帐户只能办理现金缴存、不能办理现金支取。

62、小写金额￥100200.00元，规范的汉字大写金额为拾万零贰佰元整。

63、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。

64、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。

四、单选题（80题选10，每个2分，共20分）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1．以下哪种印章不属于会计业务中的重要业务印章

A、储蓄业务专用章B、签证章C、票据清算章D、现金清讫章

2．临时存款账户的有效期最长不得超过______年。

A、半B、一C、两D、三

3．银行客户服务的原则是______。

Ａ、让客户满意　　

Ｂ、以客户为中心　Ｃ、满足客户的需要　Ｄ、客户永远是对的

4．隔日错账处理规定：

Ａ、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲正

Ｂ、本年错账以同方向蓝字冲正，上年错账以反方向红字冲正

Ｃ、本年错账以反方向蓝字冲正，上年错账以同方向红字冲正

Ｄ、本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正

5．单位通知存款分为___天通知期和___天通知期，最低起存金额为___万元，最低支取金额为___万元。

Ａ、1、3；50、10Ｂ、3、7；20、10Ｃ、1、7；50、10　Ｄ、1、7；20、10

6．利息计算中，每年以_____________计。

A、360天B、365天C、366天D、每年的实际天数

7．个人质押押贷款需持本人名下的___________到银行办理个人质押贷款。

A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰

B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定期存单

C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单

D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整存整取定期存单

8．准贷记卡的透支利率为日利率___________。

A、百分之一B、千分之一C、千分之五D、万分之五

9．结算票据的出票日期应使用A、大写B、小写

C、大写小写均可D、按办理网点要求填写

10银行网点发行的国库券为凭证式国债，________________________，使用专用凭证。

A、可记名、可上市转让，但不可挂失B、不记名、不挂失，可上市转让

C、可记名、可挂失，但不可上市转让D、不记名、不挂失，不可上市转让

11．重要空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去___角，并在凭证明显处加盖“作废”戳记。

A、右上角B、右下角C、左上角D、左下角

12．冻结单位存款的最长期限不超过______。

A、三个月B、六个月C、一年D、无期限

13．对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：

“ ______ ”。

A、无法满足您的要求    B、对不起，银行无此先例  C、对不起，很抱歉　　Ｄ、请找我们领导

14．以下哪项业务处理方式是正确的

Ａ、现金收入与付出，均需先收付现金，后记账。

Ｂ、资金划收，先记账后收报

Ｃ、资金划付，先记账后发报Ｄ、转账业务，先记贷后记借

15．用以核算实收资本、资本公积、盈作公积、本年利润及利润分配的表内科目中的___。

A、资产类B、所有者权益类

C、资产共同类D、损益类

16．储蓄存款的口头挂失有效期为____（含挂失当天）。

A、3天B、5天C、7天D、10天

17．贷款时，柜员在入账凭证上加盖___________。

A、清讫章B、业务公章C、转讫章D、审批专用章

18．逾期90天以上，或生产经营已停止、还款困难的属于___________。

A、展期贷款B、逾期贷款C、催收贷款D、呆账贷款

19．根据持卡人要求将其资金转至卡内，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡是___________。

A、专用卡B、储值卡C、转账卡D、认同卡

20、代售飞机票属于代理业务中的哪一类

A、代付类B、转账类C、代理发行类D、代收类

21．定期存款超过______万元应使用大额存单。

A、一B、三C、五D、十

22．以下哪个机关无权扣划单位和个人的存款

A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院

23．上班时间，应在 ______  佩带总行统一制发的工号牌。

 A、胸前    B、服装左前上方  C、左衣领上　　Ｄ、右上衣领

24．每日营业结束，先由柜员轧账后由______进行总轧账后进行签退。

Ａ、后台综合柜员　　Ｂ、业务主管　　Ｃ、事后稽核员　　Ｄ、其他柜员

25．补开存折（单）必须在挂失____天后持本人有效身份证件及挂失单到开户网点办理。

A、3B、7C、10D、15

26．零存整取是定期储蓄的一种，本金____起存，存期分为________________。

A、10元，3个月、1年、3年B、5元，半年、1年、3年

C、10元，半年、1年、3年D、5元，1年、3年、5年

27．贷款时，柜员在借贷方凭证上加盖___________。

A、清讫章B、业务公章C、转讫章D、审批专用章

28．借款人的还款能力出现明显问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息时按贷款损失程度分类中的___________。

A、关注B、次级C、可疑D、损失

29．发卡银行对贷记卡的取现（不在ATM机）应当每笔授权，每卡每日累计取现不得超过___________。

A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元

30．以下哪项不是代理业务从资金清算的方向上来划分的。

A、理财类B、转账类C、代理发行类D、代收类

31．____________业务系统是银行计算机系统的核心基础业务。

A、银行柜台B、银行卡C、银行结算D银行存贷

32．以下哪个机关无权冻结单位和个人的存款。

A、人民法院B、监察机关C、军队保卫部门D公安机关

33．当______ 时，应对客户说：

“对不起，让您久等了”。

A、业务繁忙时 B、客户多时  C、设备发生故障Ｄ、领导检查

34．储蓄业务终了，当日所有业务凭证均在_____由事后稽核员进行全面复核。

Ａ、当日　　Ｂ、次日　　Ｃ、三日内　　Ｄ本周内

35．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的，可在_____工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。

Ａ、３个工作日　　Ｂ、７个工作日　　Ｃ、３０个工作日　Ｄ、６０个工作日　

36．整存整取定期存款的存期最短为____，最长为____。

A、3个月，5年B、半年，5年C、3个月，3年

D、半年，3年

37．定期计息的贷款利息计算公式化为：

A、利息=贷款本金*日利率B、利息=计息积数*贷款天数*利率

C、利息=贷款本金*贷款天数*利率D、利息=计息积数*日利率

38．小额质押贷款额度不超过质押存单面额的_______。

A、70%B、80%C、90%D、120%

39．贷记卡的免息还款期最长是___________。

A、10天B、30天C、45天D、60天

40．委托收款结算_______金额起点，_______最高限额。

A、没有、没有B、有、没有C、有、有D、没有、有

41．我国金融业务处理系统不包括以下哪一项：

A、国家现代化支付系统B、证券交易系统

C、中国外汇交易系统D、电子银行系统

42．以下数字书写哪项是正确的。

Ａ、壹仟零贰拾元三角陆分整　Ｂ、捌佰零伍元壹角整　Ｃ、玖万元　Ｄ、拾伍元整

43．示意客户时，要用______的手势。

A、手心向上五指并拢    B、单指    C、手心向下　　Ｄ、双指

44．账务组织中的明细核算系统由哪四项组成

Ａ、分户账、登记簿、日计表、科目日结单Ｂ、总账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表

Ｃ、总账、登记簿、日计表、科目日结单Ｄ、分户账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表

45．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对货币真伪有异议的，可在_____工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。

Ａ、３个工作日　　

Ｂ、７个工作日　　Ｃ、３０