项目管理案例分析.docx
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项目管理案例分析
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2015年 6 月20日
一项目背景
当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和“信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。
今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。
更何况是旅游企业，它主要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者，我们可以通过针对旅游企业的特色，量身定制面向广大游客，内容丰富，功能强大的专业网站，让浏览者更方便更透彻的了解这个旅游企业，吸引更多的旅游者，达到它最终的目的。
二需要解决的问题
经过招投标，假设该工程项目由XX公司承担，为了确保工程顺利进行，公司领导决定采用项目管理的方式对该项目进行管理，为此需要解决如下问题：
（1）根据项目的背景，分析项目的特点，对项目及其实施的总目标进行描述。
（2）针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。
（3）针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约15个左右，并用工作分解结构结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图或工作分解结构表进行表达。
（4）为公司实施该项目设计一个合理的组织管理机构，要求采用项目负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。
（5）为项目的每项工作指派负责人，并制定项目的责任分配。
（6）分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网络计划图。
（7）针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。
（8）针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解，编制项目的费用负荷图和累积图。
（9）分析项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划。
（10）描述项目的控制管理过程，怎样报告项目进展状态。
（11）按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。
现在的旅游行业竞争相当激烈，尤其在传统的旅游公司运营方式中，很难再找到新的盈利模式，企业的利润也在不断地被同行瓜分。
旅游网站的建立，不仅能减少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实，如XX推广、网站优化，既可以让您的网站迅速脱颖而出，迎接来措手不及的客户。
那么，建立旅游网站，都需要注意哪些问题呢？
最关键的，就是在您建网站之前，要把“塑造网络品牌”的概念融入至网站建设中，无外乎，网络和实体也有相同之处，就是对品牌的认可度，对网络平台同样适用，只有品牌做到位了，我们就可以抛开各类推广，而等待客户找上门来。
其次，旅游网站的风格通常以绿色、蓝色等清新自然的页面设计为主体，同时在丰富网页上的细节。
现如今，简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢，首先进入到旅游网站的界面，就应当给人一种引人入胜、身历其境的感觉，这样浏览者才会有欲望，加上人性化的页面功能设计，将潜在的客户一步一步引入到离预定最近的页面，这时候企业网站建立的目的就成功了一半，如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠”，浏览者必然会最终成为我们的客户。
三项目管理流程
3.1项目的特点和目标
3.1.1项目的特点
本项目是一个系统的综合工程，包括文档管理和项目计划两方面的内容，实施的主要特点如下：
对系统进行前期的可行性分析和需求分析，确保网站的基本功能的实现。
网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。
对网站进行最后的调试和试运行，确定最后的方案。
3.1.2项目的目标
建立一个完整的旅游网站，突出旅游特点，有美观的界面设计。
主要功能：
1.用户可以浏览景点、酒店、旅行社信息，同时可以查询景点、酒店的信息，在线留言，注册等功能。
2.网站有一定数量旅游景点相关信息可供处理。
方便游客了解景区各种相关信息，同时有利于景区管理部门的管理，加强双边的沟通与协作，以提高和改善管理水平，使游客通过对网站的浏览可以对景点有比较真实和丰富的了解，对景点本身做一个比较好的宣传和推广。
3.管理人员登陆系统后，将各种烦琐的管理工作通过网站来管理，用最少的人力和物力提高管理水平，方便发布各种旅游信息，处理游客所遇到的各种问题，及时了解游客对旅游管理部门的意见，通过数据分析可以了解游客的基本情况和不同时期游客的变化情况，提前做出必要的准备工作。
使前台的用户操作方便简单，突出旅游特点，具有美观的界面设计，保证网站安全稳定的运行。
3.1.3项目的描述
为了使项目各相关方和项目团队成员准确理解项目内容，明确项目目标，公司决定用简练表格形式对项目进行了描述，如表3.1所示。
项目名称
小型旅游网站开发
项目目标
11周-12周的时间完成网站的设计、调试，总投资2.5万元
交付物
一个具备相应功能的实用经济的旅游网站
交付物完成标准
满足网站设计开发周期的相关评测要求
工作描述
项目规划、需求确定、网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。
工作规范
依据国家相关的互联网管理条例和道德规范实施
所需资源估计
人力、材料、设备的需求预计
项目经理审核意见：
按要求保质保量完成任务
签名：
XX日期：
X年X月
表3.1项目描述表
3.2项目重大里程碑
针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。
里程碑事件
6月
7月
8月
9月
10月
11月
上中下
上中下
上中下
上中下
上中下
上中下
方案完成
设计完成
单元完成
总装完成
测试完成
图3.1里程碑计划图
3.3项目工作分解
旅游网站的建设（1000）分为项目规划（1100）、需求确定（1200）、网站分析（1300）、网站实施（1400）、网站测试（1500）和验收总结（1600）五项工作。
项目规划（1100）主要分为文档管理（1110）和项目计划（1120）两个部分。
主要任务是在项目启动阶段制定项目开发计划和相关的规章制度，并在项目的其他阶段进行必要的文档管理。
需求分析（1200）主要分为需求分析（1210）、需求调研（1220）和需求确认（1230）三个部分。
主要完成按照调研计划，开展需求调研，然后就调研结果进行分析，确定客户最终需求并建立相应的变更管理机制。
网站分析分析（1300）分为系统设计（1310）、模块设计（1320）、数据库设计（1330）以及美工设计（1340）四个部分。
主要任务是系统分析，划分网站功能模块，进行后台数据库设计，同时进行页面美工设计，并建立设计文档。
网站实施（1400）分为硬件采购（1410）、交流子系统设计（1420）、事务子系统设计（1430）以及认证子系统设计（1440）四个部分。
主要任务是采购需要的硬件设备，按照网站设计成果，选择合适的开发语言，分别完成“交流子系统”、“事务子系统”和“认证子系统””三个子系统的程序开发，并进行单元测试，建立实现文档。
网站测试分（1500）为网站集成设计测试（1510）和网站系统设计测试（1520）两个部分。
主要任务是编写测试计划书，首先进行集成测试，记录测试结果，建立相应文档，然后按照测试计划书，完成系统测试，记录测试结果，建立相应文档。
验收总结（1600）分为用户培训（1610）、产品转移（1620）以及经验总结（1630）三个部分。
主要任务时网站试运行，同时对客户进行培训，最终将产品和用户手册交付客户；项目组成员还要提交网站移交报告和开发总结报告。
网站实施（1400）下的交流子系统设计（1420）又包含交流子系统的文档编写（1421）、程序编写（1422）和单元测试（1423）三个具体工作。
网站实施（1400）下的事务子系统设计（1430）包括事务子系统的文档编写（1431）、程序编写（1432）和单元测试（1433）三个具体工作。
网站实施（1400）下的认证子系统设计（1440）包括认证子系统的文档编写（1441）、程序编写（1442）和单元测试（1443）三个具体工作。
图3.2项目工作分解图
3.4项目的组织管理
为实施该项目，采用项目经理负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。
组织形式如下：
图3.3项目组织形式图
图3.4项目组织结构图
3.5项目责任分配
参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，这种表达形式的优点是直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。
根据网站组织结构确定的项目责任分配矩阵。
甲
乙
丙
文档管理
X
调研分析
X
系统分析
X
模块设计
X
代码编写
X
美工设计
X
测试
X
硬件
X
数据库管理
X
客户联络
X
表3.2旅游网站建设项目成员责任分配矩阵表
3.6项目进度计划
3.6.1项目工期表
项目各工作执行的安排需要遵守工作之间先后制约关系的限制，某些工作的开始与结束之间具有一定的限制，这一限制决定了工作的安排次序，通过分析网站项目各工作之间的先后关系。
日期
任务
2015
7.16
2015
7.23
2015
7.30
2015
8.06
2015
8.13
2015
8.20
2015
8.27
2015
9.3
2015
9.10
2015
9.17
2015
9.24
1100项目规划完成
X
1200需求确定完成
X
1300网站分析设计完成
X
X
1400网站实施完成
X
X
1500网站测试完成
X
X
X
1600验收总结完成
X
X
表3.3项目工期表
3.6.2项目进度表
进度安排是项目按期完成的基本前提条件，良好的进度可以保证项目按照预定的计划得以实施，相反如果项目计划的时间安排不合理可能会导致项目的实施非常被动。
安排计划的一个良好习惯是先不考虑项目工期的限制，根据现有的资源及人力情况进行合理的客观的估计，然后在结合可利用资源情况及工期限制综合考虑进行适当的工期及资源优化，保证项目按照预先规定的工期完成。
活动
小活动
紧前活动
工期估计
项目规划
1.模板确定
---
1
2.项目计划
1
2
需求分析
3.需求调研
2
2
4.需求分析
3
4
5.需求确认
4
2
6.需求分析说明书
5
1
网站设计
7.系统分析
6
3
8.模块分析
7
7
9.数据库设计
7
5
10.美工设计
7
3
11.设计说明书
8,9,10
1
网站开发
硬件采购
12.硬件采购
11
1
环境配置
13.环境配置
12
1
交流子系统开发
14.代码设计
13
14
15.单元测试
14
3
16.实现与测试报告
15
1
事务子系统开发
17.代码设计
13
7
18.单元测试
17
3
19.实现与测试报告
18
1
认证子系统开发
20.代码设计
13
9
21.单元测试
20
3
22.实现与测试报告
21
1
网站测试
23.集成测试
16,19,22
4
24.系统测试
23
4
25.系统测试报告
24
1
验收总结
26.撰写用户手册
25
1
27.人员培训
25
1
28.产品转移
25
1
29.经验总结
26,27,28
1
表3.4项目进度表
3.7项目人力资源计划
项目人力资源计划是项目人力资源管理的首要任务，它包括分析、明确以及设计项目组织中的各个角色及其职责，确定和安排项目团队成员以及他们之间的报告关系，制定项目人员雇用和配备计划等一系列的工作。
人力资源的安排对于项目的实施非常重要，在责任确定下来之后，就必须落实每项工作需要的具体人数以及需要的工作时间。
当然最基本的思路是先预计每项工作的工作量，然后结合资源的可利用情况及项目工期的限制进行综合分析，确定每项工作需要的资源数量和工作的工期，最后确定项目的人力资源计划及每项工作的工期安排。
活动
小活动
资源名称
资源数量/人
项目规划
1.模板确定
系统分析员
2
2.项目计划
系统分析员
4
需求分析
3.需求调研
系统分析员
2
4.需求分析
系统分析员
2
5.需求确认
系统分析员
2
6.需求分析说明书
系统分析员
1
网站设计
7.系统分析
系统分析员
2
8.模块分析
系统分析员
2
9.数据库设计
系统分析员
2
10.美工设计
工程师
1
11.设计说明书
系统分析员
2
网站开发
硬件采购
12.硬件采购
系统分析员
5
环境配置
13.环境配置
系统分析员
2
交流子系统开发
14.代码设计
程序员
1
15.单元测试
工程师
1
16.实现与测试报告
工程师
1
事务子系统开发
17.代码设计
程序员
1
18.单元测试
工程师
1
19.实现与测试报告
工程师
1
认证子系统开发
20.代码设计
程序员
1
21.单元测试
工程师
1
22.实现与测试报告
工程师
1
网站测试
23.集成测试
工程师
2
24.系统测试
工程师
2
25.系统测试报告
工程师
1
验收总结
26.撰写用户手册
工程师
3
27.人员培训
管理人员
3
28.产品转移
管理人员
1
29.经验总结
系统分析员
3
表3.5人力资源安排表
系统分析人员人数分布
表3.6系统分析人员分布表
工程师人员人数分布
表3.7工程人员人数分布表
程序员人数分布
表3.8程序员人数分布表
3.8项目费用计划
3.8.1总体介绍
旅游网站建设项目的成本包括项目进行全过程所耗费的各种费用总和。
我们利用前面的工作分解结构制定出项目分摊估计表来有效地进行项目的成本计划。
根据项目团队之前制定的工作分解结构，按照系统的生命期将本项目划分为6个活动，分别是：
项目规划、需求分析、网站设计、网站开发、网站测试和验收总结。
对这6个活动进一步分解得到如下29个小活动。
讨论各个小活动的费用，估算如下表。
。
小活动的成本主要由劳动力成本（工资）和软硬件成本构成。
其中工资根据工期、人数和日工资确定，软硬件成本根据该项小活动的需要数量确定，这样这个小活动的成本就确定下来。
这样我们按照自下而上的方法，首先估算出每项小活动的预算，由此得出大活动的预算，进而得出整个项目的预算。
活动
小活动
预算费用（元）
预计累计（元）
项目规划
1.模板确定
200
200
2.项目计划
800
1000
需求分析
3.需求调研
500
1500
4.需求分析
700
2200
5.需求确认
500
2700
6.需求分析说明书
100
2800
网站设计
7.系统分析
600
3400
8.模块分析
1500
4900
9.数据库设计
1200
6100
10.美工设计
400
6500
11.设计说明书
200
6700
网站
开发
硬件采购
12.硬件采购
2500
9200
环境配置
13.环境配置
400
9600
交流子系统开发
14.代码设计
2800
12400
15.单元测试
600
13000
16.实现与测试报告
100
13100
事务子系统开发
17.代码设计
1100
14200
18.单元测试
500
14700
19.实现与测试报告
100
14800
认证子系统开发
20.代码设计
1500
16300
21.单元测试
500
16800
22.实现与测试报告
100
16900
网站测试
23.集成测试
1000
17900
24.系统测试
1000
18900
25.系统测试报告
100
19000
验收总结
26.撰写用户手册
400
19400
27.人员培训
400
19800
28.产品转移
100
19900
29.经验总结
300
20200
表3.9项目费用计划表
经过预算，旅游网站项目总成本为20200元，，加上项目监控费用约1050元，
项目预算总金额为21250元。
项目原预算25000元，基本上达到了项目小组15％的利润率。
3.8.2项目费用分解
活动
小活动
资源名称
预算费用（元）
人力资源（元/天）
工期/天
资源数量/人
材料费用
项目规划
1.模板确定
系统分析员
200
80
1
2
40
2.项目计划
系统分析员
800
80
2
4
160
需求分析
3.需求调研
系统分析员
500
80
2
2
180
4.需求分析
系统分析员
700
80
4
2
60
5.需求确认
系统分析员
500
80
2
2
180
6.需求分析说明书
系统分析员
100
80
1
1
20
网站设计
7.系统分析
系统分析员
600
80
3
2
120
8.模块分析
系统分析员
1500
80
7
2
380
9.数据库设计
系统分析员
1200
80
5
2
400
10.美工设计
工程师
400
100
3
1
100
11.设计说明书
系统分析员
200
80
1
2
40
网站开发
硬件采购
12.硬件采购
系统分析员
2500
80
1
5
2100
环境配置
13.环境配置
系统分析员
400
80
1
2
240
交流子系统开发
14.代码设计
程序员
2800
100
14
1
1400
15.单元测试
工程师
600
100
3
1
300
16.实现与测试报告
工程师
100
100
1
1
0
事务子系统开发
17.代码设计
程序员
1100
100
7
1
400
18.单元测试
工程师
500
100
3
1
200
19.实现与测试报告
工程师
100
100
1
1
0
认证子系统开发
20.代码设计
程序员
1500
100
9
1
600
21.单元测试
工程师
500
100
3
1
200
22.实现与测试报告
工程师
100
100
1
1
0
网站测试
23.集成测试
工程师
1000
100
4
2
200
24.系统测试
工程师
1000
100
4
2
200
25.系统测试报告
工程师
100
100
1
1
0
验收总结
26.撰写用户手册
工程师
400
100
1
3
100
27.人员培训
管理人员
400
100
1
3
100
28.产品转移
管理人员
100
100
1
1
0
29.经验总结
系统分析员
300
80
1
3
60
表3.10项目费用分解表
3.9项目风险计划
3.9.1风险识别
在整个项目的各个子项目模块中识别和确定项目可能遇到哪些风险，才能够进一步分析这些风险的性质和后果。
同时在每个模块中识别各个模块的主要影响因素作为风险。
我们利用头脑风暴法根据每个项目模块进行分析，首先是项目规划（1100）模块，这里面主要的风险为项目费用超过预算、项目时间超出计划以及项目成员积极性不高这三个风险事件。
在需求分析（1200）模块，主要存在需求调研难以完成以及某些需求超出实际能力这两个风险事件。
在网站分析（1300）模块，主要存在模块设计过程中遗漏某些功能、模块设计过程中冗余功能设计以及美工设计时界面不友好三个风险事件。
在网站实施（1400）模块，主要存在采购软硬件不兼容、测试环节有漏洞以及报告撰写不清楚这三个风险事件。
在最后的验收总结（1500）模块，主要存在产品移交环节中用户不满意这一风险事件。
3.9.2风险分析
风险的分析阶段分别确定“风险概率”、“风险影响描述”、“风险影响值”、“风险期望值”、“排序”、“风险级别”。
具体做法如下：
（1）对每件风险事件，由项目组有经验的成员分别对该风险事件发生概率进行估计，加总平均得出此事件的风险概率。
（2）对每件风险事件，由项目组有经验的成员分别对该风险事件一旦发生，造成的影响进行讨论。
将在进度、成本、范围与质量四方面的影响进行具体描述，然后根据风险影响值的转换表中分别找到对应的影响值，将四方面影响最大的影响值作为最终的影响值。
风险影响值一栏中，将对应的风险影响描述填入“风险影响描述”一栏中。
（3）根据得出风险概率和风险影响值，将“风险概率”与“风险影响值”相乘计算得出风险期望值，并将风险事件按照风险期望值从大到小排序，为其赋予一个顺序编号，对于前十个风险我们要重点进行监控，进行十大风险追踪。
（4）参照风险等级划分表确定风险等级，可以根据得到的风险期望值得到风险的级别，并确定相应的风险负责人。
假设规定风险期望值在[0，0.05]之间的风险为四级风险，由项目的相应工作包负责人负责，并通知项目经理；（0.05，0.1]之间的风险为三级风险，由项目经理负责。
3.9.3风险应对
在风险应对中，确定“风险策略”、“风险应对措施”、“风险处理截止时间”和“风险负责人”。
对每件风险事件，项目组员讨论确定一种主要的风险策略，确定出一项或多项措施来应对风险。
风险识别
风险分析
风险应对
编号
模块
升级会员 