浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法.docx
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浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法
浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法
第1章绪论
1.1课题背景介绍
历年来的社会发展规律表明科学技术的发展，通常会使人类社会发生了天翻地覆的变化。
互联网的出现和发展改变着人们的生活方式和习惯，并且在促进了社会的各方面的发展。
理想中的社会应该是开放、平等、协作、共享，每个人都有机会实现自己的追求，这也是中国梦的体现。
互联网精神正好和这样的社会精神达成了一致，所以人们致力于互联网技术的发展，希望让整个人类社会变得开放、平等、协作、共享。
互联网正在让社会变得更美好,它打破了社会阶层的阻碍，将创业变成了除升学之外的又一个阶层上升的通道，改变了国内创业者的窘境。
并且互联网创业比传统创业的门槛更低，起步更容易，原来的创业者创业启动的时候必须要有办公室、电脑、设备，关键是还要有有很大的启动资金，创业者想要走出第一步非常艰难。
这种情况阻挡了很多人的梦想的追求。
在互联网的世界中，你只要有想法，不管你是90后，还是其他阶层的人群，只要你有改变世界的想法和愿望，有比较好的团队，资本都会来找你，剩下的只需要你有勇气将你的想法实现。
互联网创业正在驱动着新的经济引擎，不仅实现了一批人的梦想，也为社会带来活力促进了经济发展。
创新创业、新经济领域在国内处于领先地位，这是未来社会发展的一个趋势。
这是整个创业给我们带来的巨大的机会，是年轻一代突破阶层局限的一个新的机会。
1.2网购在国内发展现状及发展水平
随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。
1999年8月邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”，并最早开始提供个人网上购物服务。
1999年11月，国内B2C电子商务开始掀起第一波创业高潮[1]。
2004年7月，淘宝网成为网购平台的一枝独秀，淘宝的成功促进了中国网购理念和知识的普及，使网购的理念开始深入人心，同时带动快递企业的发展，为社会提供数十万的就业机会。
2008年-2010年，在金融危机的影响下，政府大力为刺激国内市场，简政放权发布多项措施指导电子商务的发展,多数企业抓住机会，利用电子商务发展新的市场，使自己在金融危机的波动中存活下来，甚至有了一定的发展。
1.3大学生创业开网店的现状
大学生就业形势的严峻已经成为一个不争的事实。
高校大学生毕业生数量连年升高，2015年有毕业生749万，加上往年没有就业的大学生，2016年应届毕业生的压力将会更大，这是导致大学生自主创业的一个主要原因。
从艾瑞咨询公司发布的2014年电子商务从业人员分布数据（图1）中的左边的柱状图可以看出在从事电子商务的人中，24至30岁的人占52.9%占比最多，31至35岁次之占24.1%，36至40岁的人占14.3%，41至45岁的人占8.7%，不仅仅因为年轻人有经力占比才高，而是由于在24至30岁年龄段中大部分是学生，大学生创业占了很大一部分。
从右边的柱状（图1）可以看出在电商中，大学专科、本科占88.5%，其中本科院校学生占69.9%，而研究生及以上仅占9.7%，高中生也仅占1.8%。
因为近几年高校的学生就业压力大，就业形式严峻。
同时他们又具备较高的技术知识水平，所以他们在网上开店的比例也很大。
图12014年电商学历及年龄分布
大学生创业开网店已经已经很常见了，或者可以认为，大学生已经成了电子商务中的主力军。
当然商场如战场，有成功的，也会有失败的，各有各的原因。
一部分大学生起初开网店就是一时兴起，没有注意怎么处理其中的问题，这种网店是没有希望存活下来的；还有一部分大学生的确是想把网店做好，但是没有找对方法，每月入不敷出，网店一日不如一日，最后自己承受不住，只能让仍其死去。
最后能在网络上存活的网店，都可以算是经营者的成功，他们有的立足与自己的专业，有的认真研究市场，有的组建了自己的团队，这些成功案例有着许多值得我们学习的经验与知识。
第2章网上商店的介绍
2.1电子商务
电子商务是指使用互联网相关技术进行电子化的商务活动、交易活动、金融投资及相关的服务的一种商业运营模式。
企业或者机构要实现传统的商务业务转变为电子商务的形式，就要使用互联网技术转变关键的业务电子化的过程，如客户关系管理、电子商贸、供应链管理、企业内部管理。
90年代，中国的先知者们将国外的电商模式引入中国，那时的黄页（阿里巴巴前身为黄页）还不为人知，“中国黄页”项目，主要用于通过网站向世界介绍中国企业。
那时的电商只是单纯将企业展示搬到网上，并且还不能实现在线交易[2]，不过已经开始有了电子商务思想的萌芽。
2013年的中国电商遇到变革的拐点，移动互联网技术的突破，让一些人看到了移动互联的美好前景。
以阿里巴巴，XX，腾讯为首的互联网巨头将中国消费者带入另一个时代——移动电子商务。
天猫2013年双十一战绩辉煌，在350亿的销售额中约21%的比列来自移动终端[3]，即53.5亿元，且单日手机淘宝活跃用户1.27亿。
中国电子商务研究中心监测数据及国家统计局发布的2015年电子商务交易情况调查结果（图2）显示，从2009年至2014年我国电子商务快速发展，交易额连年攀升，至2015年全社会电子商务交易额达16.39万亿元。
图22009-2015中国电子商务市场交易额规模
2.2网上商店
电子商务以参与者的属性划分，通常可以分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）和消费者对消费者的电子商务（C2C）四大类[4]。
网店根据上述性质也可以划分为四类，而大学生创业开网店基本上属于第三类B2C，这一类的大学生一般是为其他大公司做代理。
第四类C2C，这一类大学生大多数是自己找货源、物流并且负责售后。
前者更偏向于工作的形式，大学生只负责一方面的工作，例如售后联系客户，了解问题之后反馈到公司。
后者更偏向于创业，从网店的建立，运营，物流，售后，发展，都要亲力亲为。
2.3淘宝网
个人想要实现电子商务需要许多互联网方面的相关知识，所以独立实现一个网店很难。
电子商务服务平台的出现为我们解决了这个问题，而企业与个人所需要做的就是相信平台与使用平台。
现在电子商务在国内发展已经日渐成熟，形成几个大型电子服务平台，例如淘宝网，京东，拍拍网。
淘宝网，自2003年创立以来，已经成为目前我国最大的B2C和C2C电子商务交易平台，推动了我国电子商务发展的同时，出现了一大批淘宝网店，实现了许多人的创业梦想，解决了很多偏远地区货物的销售问题。
淘宝平台上的网店的经营方式大概可以分为一下几类，批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店网店模式和虚拟产品模式。
以上的经营模式，除了专业产品模式、实体店模式之外都适合大学生创业网店的选择，其中虚拟产品模式最容易经营和获得利润，而特产模式则需要大学生对货源有一定的了解和掌握，批发商模式则是大多数大学生的选择了。
第3章大学生创业开网店的问题分析
3.1网店建立初期所面临的问题
网上商店不像实体商店那样需要打理门面，但是也是需要一笔启动资金。
作为在校大学生，大部分都没有工作，所以没有固定的收入，那么启动资金就成了问题。
倘若紧靠自己的零花钱、生活费甚至奖学金作为网店的资金储备，势必会面临资金短缺的问题，但是去银行贷款的话，无形中会给创业甚至学习生活带来压力，况且网上开店也不需要数额很大的贷款。
怎么样才能找到资金来源成了困惑大学生创业的第一步。
现实中很大一部分大学生由于没有找到资金来源，到最后创业只是他们的一个想法而已，并没有去实施。
在网店创建初期，大学生除了要解决资金的来源，另一个重大的问题就是货源了。
大多数大学生想开网店却不知道要卖什么，没东西可卖，或者很难找到可靠、稳定的货源。
由于大学生的生活范围基本上在校园里面，接触到的人也基本上是学生或者是老师而不是商人，所以在校内找到货源的机会微乎其微。
大学生在社会上缺少人脉，根本不知道从哪找到稳定的货源。
即使找到了货源，也可能因为胆怯，怕上当受骗而不敢去询问老板，又或者交谈不拢而不得不从新寻找，从而网店自然也就开不成，这应该是想开网店的大学生普遍遇到的问题。
有了货源和资金之后，大学生创业开网店，还必须要处理的一件事情就是物流，由于大学生的活动范围有限，不可能带着货物到处跑，也不现实。
不过幸好如今物流行业很发达的，那么大学生所需要做的就是联系物流公司，确立稳定的物流关系。
那么怎样设计才能使可使运送成本降至最低，并建立牢固的物流合作关系，也是大学生创业初期需要考虑的一个问题。
3.2大学运营网店过程中所面临的问题
网店虽然是不同于传统实体店面的一种新形式，但是在运营过程中的相关环节确实一样不能少。
前期的店面，货源的准备，网店的宣传和推广都需要大学生自己来解决。
网店的推广不同于实体店面，因为没办法给客户实实在在的看到，这也是开网店过程中的新问题。
网上商店的运营过程中工作时间不像店铺那样固定，这正是它受到创业的大学生欢迎的一个重要原因。
另一方面因为经营时间不固定，那么对于客户来讲随时都是网店的经营时间。
客户可不会去等店主有时间才来买东西，这就要求大学生经营网店过程中要随时关注并处理客户的任何问题，给客户用心解答，才能留得住客户，赢得客户的关注。
在这个过程中，大学生经常会遇到经营网店的时间与学习时间相冲突。
鱼与熊掌不可兼得，处理不好这个问题很可能导致大学生本末倒置，最后学习落下了，网店也没开好。
网店的经营过程中，很多大学生在经营网店的过程中完完全全以赚钱为目的，并没有注意到怎样更好的处理经营过程中面临的问题和做事的细节。
例如跟客户沟通的过程中怎样使用语言，如何分析买家的心里才能促进交易的成功，怎样使客户的有个更好的体验，如何在可控的成本之内提供很好的售后服务，怎样保证所经营的物品的品质与安全，以建立和保证自己网店的信用程度。
网店大部分是线上的交流，所以大学生创业开网店经营过程中还是缺少真实的社会经历，处理现实问题的能力得不到锻炼于提升。
当出现了线上无法解决的问题之后时，就会手足无措，这是大学生创业开网店过程中遇到的一个很普遍的问题。
3.3网店的发展所面临的问题
大学生解决了货源，资金，物流的问题之后意味着创业的第一步算是成功了，但还不是庆贺的时候，之后大学生将要面对的就是网店的经营问题。
笔者经常在新闻上看到有些大学生，网店开的风风火火，而有的大学生网店确实惨惨淡淡，究其原因就是没有处理好经营过程中所遇到的问题。
运营网上商店是个长期的，辛苦的过程。
大学生虽然没有那么大的社会压力，也不可能每天都是积极向上，偶尔也会因为学业，生活的事情而感到迷茫，心情失落，这是人性的规律。
经营网店的过程中也并非总是盈利的时候，这是市场规律，然而大部分大学生错误的认为创业就是要赚钱，只要网店有盈利就满足于现状，从而失去了学习的动力，业精于勤荒于嬉，可以料想这类网店不会有很大的发展。
因为大学生在经营的过程中并没有思考长期发展，也没有规划并设定阶段目标以至于根本不清楚每个阶段着重点在哪，这样会使创业变得很迷茫，没有方向感。
大学生欠缺创业的勇气和胆量，在经营过程中中只要稍有亏损或者亏损的可能行出现，那么大多数大学生都会选择中途退出。
有这种想法的大学生由于在创业前期没有形成健康的创业精神，自身对创业的认识浅薄，并且缺乏一定的市场意识，所以在自己情绪稍受波动时或者市场波动的时候往往害怕接受风险，就会选择退出。
现今由于网店已经发展的比较成熟，新的网店的确很难做大，况且大部分大学生创业之前并没有认认真真的做前期调研和规划。
只是凭着个人的感觉随意经营，并没有认真对待电商这个行业，没有意识去积极学习相关知识。
例如如何设计店面，商品信息用来吸引客户，怎样进行网络营销设计商品价格来推广商品并增加访问量这些问题，开网店的大学生和少去注意，或者意识到了却不知怎样去解决导致网店生意没有起色。
第4章解决方案
4.1立足自身，发现稳定的供货渠道
人们对于自己熟悉的事物肯定是最了解的，但正是因为太熟悉了，在考虑问题
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