打造华强电子世界智能化服务商城策划书.docx

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打造华强电子世界智能化服务商城策划书

打造华强电子世界

智能化服务商城策划书

—“创新合力，无限可能！

”服务品质提升创新

一、项目背景

创新为发展的动力源泉，而服务创新更为企业生存与致胜的核心要素。

作为华强北首批专业电子卖场的华强电子世界，经过多年积累沉淀，已拥有数量庞大的客户资源，并形成具有华强特色的服务模式，面对互联网购物风潮以及电子卖场后起之秀的冲击，我们需要借助品牌优势，在稳固发展中求创新，当今商场服务模式应该结合智能化技术，为客户带来更加贴心于便利的服务，在创新的浪潮中开辟一个崭新的智商时代。

智能服务，是指能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。

智能化可应用的范围非常广，可利用的技术非常多，可以提升的空间非常大。

就华强电子世界而言，除了正在商场覆盖布建的WIFI以外，我们还可以利用的技术有新兴的Ibeacon技术,以及早已泛滥使用的二维码。

iBeacon是苹果在2013年WWDC上推出一项基于蓝牙4.0（简称BLE）的精准微定位技术。

可以用该技术打造一个信号基站，当用户持有适用设备进入该区域时，就会得到获得该基站的推送信息。

在没有APP的情况下结合在今年春晚火起来的微信周边摇一摇功能，必定成为商场的一大顾客服务利器。

目前已有多家商场筹备启动这个项目，已经开始运用的商场有美国梅西百货、北京西单大悦城、杭州城西银泰城等。

智能化技术的利用可以使服务更加精准以及确实符合用户所需，对于原来商场贴着的二维码的作用也需要发生变化，不同的区域的二维码应该产生不同的服务功能，使客户服务更加精准。

智能化服务的发展空间非常巨大，我们前期通过多平台窗口积累到商场、用户的需求数据，编辑转化成用户所需的服务体验，如导航、商场介绍、商户介绍、产品信息等，到后期华强电子世界app开发完成后结合Ibeacon功能，通过商场wifi支持，二维码精准信息，以及在线支付功能等，必能为商场的顾客带来前所未有的购物体验。

一、项目内容

（一）策划目的

1、为商场带来传统服务的变革，提高服务质量，迎合发展趋势，提升品牌形象；

2、使商场服务更加便利，顾客可以更方便自由地获得自己想要的资讯获得及时贴心的服务；

3、为商场布局变化、营销招商以及活动策划提供有力依据，通过智能化服务技术，可多渠道获得精准的用户信息和数据，对商场运营做出及时的策略调整，为商场招商提供有力的客流数据；

4、使商场的宣传更加精准有效，针对不同的人群制定不同的宣传服务方案，同时能增加宣传活动的方式以及趣味性；

5、为后期商场O2O平台加入新的宣传渠道，用户可以更方便地进入平台进行浏览。

（二）策划主题：

打造华强智能化服务商城

（三）策划内容：

编辑精准的服务信息，结合wifi,ibeacon,二维码等技术，投放商场不同区域，用户通过连接WIFI，周边摇一摇，二维码扫一扫等技术及时获得商场服务，解决需求。

（四）计划安排：

项目时间

项目内容

具体内容

3-4月

方案确认，申请开通微信周边摇一摇、供应商比价，商场试点调研

1、确认方案执行时间内容；

2、申请开通微信周边摇一摇，

3、与供应商前期沟通布建方案；

4、选择已经投入使用Ibeacon的商场进行前期调研。

5月份

Ibeacon布点

与供应商合作，第一期完成二店ibeacon布点

6月份

制作室内导航地图应用、信息编辑设计

1、收集商户信息，供应商采集商场平面位置；

2、编辑ibeacon信息，完成室内定点导航应用开发。

7月份

设备布置测试，投入宣传

1、商户内容编辑转换成二维码。

2、配合相应的宣传活动进行投入测试，推广使用

8月后

项目验收、项目第二期第三期开始

1、收集使用数据，通过数据统计使用情况，及时调整内容；

2、开启第二期第三期，实现多区域分布信息联合激活。

9月份后

App结合应用推广，

App结合云子激活功能对用户进行自动提醒功能，商家结合推广。

（五）具体操作

1、信息收集

（1）选择3-5家硬件设备供应商，选择最佳方案，规划布建地点方式。

（2）选择国内已开始使用IBEACON进行导航功能的商场进行体验调研，针对我们场现有情况进行布建调整。

2、信息收集编辑设计

（1）供应商开始商场布点，由二店→LED店→珠宝世界→三店→一店顺序开始布置。

（2）商户信息收集：

各店楼管、微信平台发通知开始征集商户信息，商户通过word电子版交楼管或在微信平台提交内容，楼管收集齐电子版信息后整理交客户服务部。

商户电子版介绍包括各商铺文字介绍，包含自行经营网站、商家介绍说明、位置说明、图片说明、优惠信息等，每个店的信息会根据商户要求编辑内容形成二维码活码（二维码不变内容可改变）。

（3）商场信息收集完善：

由各店企划部提供楼层导航信息（楼层的分布图），策划商场活动，包括红包摇一摇，特价摇一摇，抽奖摇一摇等，制作广告位宣传物料。

（4）各店企划相结合商场的优惠活动做成微信周边摇一摇功能，放置在楼层以及重要区域作为服务导购功能。

（5）客户服务部对收集到的信息编辑转化，停车场信息和商户信息转为二维码。

（6）申请开通微信周边摇一摇功能，采购IBEACON云子，根据不同店不同区域要求配置输入内容链接。

（7）结合企划内容制作相应活动页面。

（8）停车场信息收集：

由物业公司统计各个区域信息以及停车位置分布图，为每个停车位编辑对应编号，统一整理后交客服部。

内容包括：

停车楼层，区域，该区平面图，该位置图片。

另外停车场需提前在停车位做好位置标记。

3、物料设计制作

（1）供应商制作室内导航地图软件应用。

（2）商场设计二维码样式，统一制作物料。

（3）设计制作宣传物料进行宣传，包括户外广告，场内宣传等。

4、设备应用测试，投入宣传

设备投入测试阶段，商场每天对设备进行监测，商场根据使用情况调整内容，结合活动投入宣传，监管使用情况。

5、项目验收情况

（1）验收方案完成情况，完成项目运行记录表，统计预算投入情况；

（2）检查设备质量情况，查看数据变化，使用是否达到预期效果；

（3）调查商户以及商场对项目的评价，判断是否继续扩大推广；

（4）项目改进措施，对计划进行调整。

6、项目后期的发展实施

（1）商场app开发完成，与ibeacon对接，两者结合使用，提升优化原有功能；

（2）增加ibeacon服务项目：

商场导航、在线支付、增加商场多媒体服务（音乐、视频播放）、人工智能讲解、在线签到、商场ibeacon寻宝活动等。

（六）客户的应用

1、用户经过商家门口，通过扫一扫二维码/微信周边摇一摇即可进入商家页面，获得商家产品信息以及商家介绍，甚至可以在线下单，到店取货，商户优惠信息一目了然。

2、在iBeacon信号覆盖的区域，用户手机蓝牙保持打开状态，进入微信摇一摇界面，会自动出现“周边”入口。

用户摇动手机，即可获得对应的信息，如商场平面图、红包、商场活动、商品促销、位置导航等。

3、用户在美食城可以通过摇一摇获得华e美食城优惠券或当季新品消息，进入服务内容即可马上使用优惠券在线下单，同时开启排号提醒功能。

不在服务区的用户甚至可以先进入微官网进行远程取号，在线下单到场马上可以享受美食服务不用排队。

4、用户在卫生间有需求，通过摇一摇可获得温馨提示联系提供纸巾或女性用品服务。

5、后期与APP结合，利用Ibeacon自动提醒功能，在有需求的时候为用户设置提醒服务。

（1）如一店活动开始的时候统一更改该区域的提醒内容，告知在附近的用户到场参加。

（2）用户欢迎光临提示，根据用户消费习惯，自动为客户提供喜爱商铺的新品信息，对于新客户提供消费券等。

（3）在下雨天时候，统一及时提醒用户在客服中心可以租借伞或雨衣。

6、车主通过周边摇一摇导航找到华强停车场，进入停车场后获得停车卡，扫一扫卡上二维码可显示对应的停车位，通过线路指示找到停车位置，停车场内通过扫一扫/摇一摇也可以获得停车信息并进行导航找到商场入口/出口处。

用户在微信上通过在线付款即可离开。

（七）运营维护

1、客户服务部负责对智能化服务体系进行统一管理，负责内容定期优化更新，各店根据需求及时提交所需更新的信息和内容。

2、每个月把用户数据信息交各店，各店可根据数据对商场进行有效的策略调整。

3、各店安排人员每天对设备进行检查，发现问题及时反馈。

4、运营成熟后与商家合作，以置换形式为商户做宣传。

（八）宣传推广

1、广告位宣传：

室内室外、商场区域、商场周边、地铁灯箱位的投放，加入Ibeacon功能进行宣传；

2、活动的投入，结合促销优惠，红包现金券、商场寻宝等玩法进行推广；

3、商家帮推，商家对客户进行宣传，培养顾客依赖性；

4、网上宣传，官方微信服务号，官方网站，微博等多渠道宣传；

5、报刊杂志、新闻媒体宣传报道。

二、项目费用预算

项目内容

项目预算（元）

备注

Ibeacon设备购置、室内定位地图制作一套

250000（第一期）

第一期：

二店6层（预设700个）

第二期：

珠宝世界、三店

第三期：

一店

二维码物料制作

2000

停车场，商户，商场

宣传物料

3000

展架、地铁围墙

推广费用

45000

报刊杂志，媒体宣传费用、地铁灯箱等

合计

300000

三、项目商业价值

1、品牌收益：

完成此项目，华强电子世界卖场将成为国内商场室内导航等多项智能服务技术的首试点之一，在国内电子卖场行业更属于首推，能率先成为全国大型mall推广的范本，具有很高的商业参考价值，从而快速提高品牌搜索排名，极大提升品牌知名度。

2、宣传效益：

项目应用成熟后，能在宣传上以较少的经费预算得到超出预期的成效。

设备覆盖范围以内用户，只需摇一摇或APP自动提醒即可得到宣传内容或参与互动，减少了大量宣传物料的制作和群发短信的费用。

3、广告收益：

项目发展成熟后，与商家合作广告推送，以广告租赁投放或者活动合作置换的方式为商家制定宣传计划，每月广告投放价值可达万元。