组织行为学复习资料.docx
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组织行为学复习资料
组织行为学复习资料
题型：
单选（15×1’）
多选（5×2’）
案例分析题（以选择形式：
5×2’）
判断改错题（10×2’，有错误需要改正）
简答题（5×5’）
论述题（2×10’）
第1章组织行为学概述
§1基本概念
1、组织
1、组织定义：
组织是一定的组织结构下的具有目标导向的开放的社会技术行为系统。
2、要素：
目标资源结构互动性
2、行为
1、（重点）勒温：
群体动力场理论：
B=f（P,E）（行为时受到个体特征和环境影响的）
2、麦克里格：
影响工作绩效的因果关系理论
3、莫立斯：
影响个人行为的四因素伦
体质因素物质因素
行为
符号社群因素
4、组织中个人行为的因素分析体系
影响组织个体行为的因素：
个体生理
心理：
如个性
文化
环境外部一般环境
任务环境
内部
3、组织行为学
1、含义：
研究对象：
人的心理及行为的规律性
研究范围：
在一定组织中的
研究目的：
提高管理人员预测、引导、控制人的能力
P2：
含义：
探求一定组织众人的心理及行为的规律性，以提高管理人员预测、引导、控制人的能力，提高组织运行的有效性，从而实现组织目标的一门学科。
2、研究内容：
个体群体组织
3、特点：
应用性多学科交叉性
注：
多学科交叉：
管理学
心理学：
心理现象
社会学：
社会关系动态
静态
人类学：
体质人类学、语言人类学、人化人类学、考古学
政治学
伦理学、生理学
§2学科研究
1、判断、决策问题的依据
1、经验2、直觉3、上级权威
4、科学研究——一致性
（进行科学研究的前提：
行为不是随机的，只有一致性明文规定）
非明文
2、研究方法
1、实验法实验室实验法
现场实验法
2、调查法问卷调查法：
形式：
选择法
是否法
计分法（5分法、7分法）
等级排列法
面谈法
电话调查法
3、研究模型
1、基本模型
输出（因变量）
结构、文化
领导、沟通、团队、结构
人输入个性、沟通
2、因变量（重点）
效果效率缺勤离职工作满意度
3、自变量
§3学科发展
1、发展历程
1、科学管理学派20C初~30年代泰罗、法约尔、韦伯封闭
2、行为学派30年代~60年代梅奥、麦格雷戈封闭
3、管理科学学派60年代~70年代钱德勒开放
4、现代管理学派70年代~至今维克、马奇
2、发展概况p5：
中、外
第2章知觉与归因理论
1、知觉
1、含义：
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
2、（重点）分类：
自然知觉（对物知觉）空间知觉
运动知觉
时间知觉
社会知觉（对人知觉）对他人的知觉（表情、肢体、性格）
人际知觉
角色知觉认知与判断
角色的社会标准的认知
自我知觉
3、基本特征：
理解性相对性整体性：
连续性规律、接近性规律、封闭性规律、相似性规律恒常性
2、影响知觉的因素（重点）
1、知觉者因素：
知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点
知觉结果受知觉者生理、需要、动机和过去经验的影响。
2、知觉对象因素：
大小法则、强度法则、对比法则、动感法则、重复法则、新颖法则
3、情景因素：
时间、工作环境、社会环境
3、知觉的防卫机制
4、社会知觉
1、首因效应2、晕轮效应3、近因效应4、定型效应5、投射效应
第3章个性与心理测验
§1个性概述
1、个性的定义
个性是在先天生理的基础上，在一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
2、个性的结构
1、个性倾向性
需要、动机兴趣理想、信念、世界观
2、个性心理特征
气质能力性格
3、个性的性质
1、稳定性和可塑性
2、独特性和一般性
3、自然性和社会性
§2气质
1、气质定义
气质是不以个体活动目的和内容为转移的，是一系列典型而稳定的心理活动的动力特征。
它表现为心理过程的强度、速度以及心理活动的稳定性和指向性。
2、类型
1、胆汁质——强度
2、多血质——速度
3、粘液质——稳定性
4、抑郁质——指向性
3、应用
1、气质类型无好坏之分
2、气质类型不能决定一个人的社会价值和成就高低。
3、气质与工作的匹配
4、气质的互补
5、教育——沟通
§3能力
1、能力含义
1、能力总是与某种活动相关联并表现于活动之中。
2、在活动中表现处的心理特征并不都是能力。
3、能力是保证活动取得成功的基本条件
2、分类
1、能力所处地位——优势能力、非优势能力
2、所表现出的创造性成分——再造能力、创造能力
3、使用的普遍性——一般能力、特征能力
注：
一般能力：
语言能力
思维能力（核心能力）
记忆能力
操作能力
观察能力
想象能力
3、差异
1、发展水平的差异：
智商
2、类型的差异：
记忆视觉型
听觉型
动力型
混合型
3、性别
4、发展早晚
4、应用
1、能力的互补
2、员工能力培训
3、能力阈限原则
§4性格
1、什么是性格
1、含义：
性格是个体对现实稳定的态度和习惯性的行为方式。
2、理解：
稳定性
独特性
性格起核心作用
2、性格的结构
1、性格的态度特征（核心）
对社会、机体、他人的态度所构成的特征
对劳动、学习、工作的态度所构成的特征
对物品的态度所构成特征
对自己的态度所构成的特征
2、性格的意志特征
行为目的性的性格特征
自我控制的性格特征
面临紧急、困难情境的性格特征
长期日常工作中所表现的性格特征
3、性格的情绪特征
情绪的强度情绪的活动时间情绪的稳定性主导心境
3、性格的理智特征
感知记忆想象思维
3、类型
1、A型性格、B型性格
2、内向型、外向型、内外平衡型
3、意志型、情绪型、理智型
4、形成与发展的影响因素
1、生理因素
2、环境因素——自然、社会、家庭、教育
5、应用
1、用人2、职业性格3、思想工作
第4章价值观与态度
§1价值观
1、价值的涵义
1、内容属性2、强度属性
2、特性
1、稳定性（相对）2、可变性
三、分类
§2态度
1、态度的含义
1、认知评价
2、情感体验协调不一致性
3、行为倾向
2、态度形成与改变的理论
1、认知失调理论
认知元素解决不协调方法
2、三阶段论
3、影响态度形成与改变的因素
4、工作态度
§3工作满意度
1、影响因素
1、个性
2、价值观
3、工作情景
4、社会影响
2、工作满意度理论
1、工作满意度侧面模型
2、工作满意度差距模型
3、工作满意度的测量
1、JDI2、明尼苏达3、“脸谱”测量表
4、工作满意度与行为
1、工作满意度与工作绩效（没有密切关联）
2、工作满意度与缺勤（轻度的负相关）
影响缺勤的因素工作满意度、出勤政策——动机
健康、天气、交通——能力
3、工作满意度与离职（中度的负相关）
注：
离职对组织的影响利
弊
5、组织公民行为（角色外形为）
1、含义：
p76、p235
2、OCB与工作满意度（关系密切）
3、OCB与离职（显著相关）
6、员工不满的表达
7、如何提高满意度
§4组织承诺
1、含义
1、个人对组织目标和价值观的强烈认同
2、个人愿为组织利益付出巨大努力的愿望
3、个人渴望保持在该组织中的成员资格
2、组织承诺与工作满意度
工作满意度是影响须知承诺的重要因素
3、影响因素
主观（软）
客观（硬）：
工作、绩效
补充：
组织公民行为
1、产生的原因？
动机？
1、利他动机
2、利己动机
3、对本身工作不感兴趣、逃避
4、逃避个人生活中不满意的事
5、被迫“升级现象”
二、结果都对组织有意？
（工作压力）
3、管理问题？
第5章激励
1、含义
人1、经济人假设
性2、社会人假设
假3、自我实现人假设
设4、复杂人假设
2、过程
3、需要、动机与行为
（一）需要：
客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时的主观体验。
客观刺激外
内
（二）动机：
是在需求基础上
动机产生的条件需求
诱因：
能激起人的定向行为并能满足某种需要的外部条件或刺激物
（三）需要的分类
外在性需要物质性需要
某人社会情感性需要
内在性需要
（四）需要、行为与动机的关系
1、同一性
2、不对应关系（动机和行为）同一动机可引起多种不同的行为
同一行为可能有不同的动机
一种行为可能有多种动机存在
好的动机并不一定会有好的行为
积极的行为可能会掩盖错误的动机
4、理论
5、步骤
1、选取理论2、选取因素3、设计方案4、实施、监控5、评估效果6、反馈调整
6、应用
第6章群体心理与行为
§1群体概述
1、含义
群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
2、分类：
正式群体和非正式群体（重点）
1、定义：
非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。
2、形成基础
3、作用：
p111
4、如何对待？
P112
正确认识特点重点“领导者”
3、群体心理与行为特征
1、群体成员的心理特征
归属感、认同感、角色感、力量感
2、群体成员的行为特征从众倾向从众p114
顺从
标准倾向
助长倾向
顾虑倾向
§2群体动力学的几个问题
1、群体结构
同质结构：
简单任务
异质结构：
复杂结构
2、群体角色自我中心角色
任务型角色
维护型角色
C
人际群体
B
团体群体
D
无序群体
A
任务群体
维
护
角
色
任务角色
3、群体地位地位来源（经验、能力）
地位符号
4、群体凝聚力（重点）p120
1、定义：
群体对其成员的吸引力
2、作用满意度
沟通
生产率
3、影响因素群体规模
群体内部的一致性
外部压力
群体的领导方式
群体内部的奖励
4、评价：
数量、问卷法
§3团队
1、含义
2、团队与群体的区别（重点）
1、从目标来看：
群体与团队都是有目标的，但团队成员会参与目标的制定，团队目标与团队的个人目标高度相关
2、从成员技能来看：
群体成员的技能是随机的，团队成员的技能往往是互补的
3、从责任的分享来看：
群体中领导者的责任最大，团队当中人人都有责任
4、从人际关系来看：
群体成员的人际关系不稳定，时好时坏，团队成员关系融洽。
5、从结果来看：
群体结果比较随机，团队绩效大于个人个人绩效之和。
6、从成员素质来看：
群体成员素质较低，团队成员素质较高。
3、高效团队
1、特征
2、建设
注：
团队成员的合理结构，主要包括性别结构、年龄结构、知识结构、经验结构、智能结构、素质结构以及专业结构等。
第7章沟通
§1沟通概述
1、沟通的含义
P137定义
1、至少涉及到两个人：
发送者、接受者
2、一定要有信息存在
3、有效沟通——意见一致
2、沟通的功能（了解）
1、控制2、情绪表达3、激励4、信息转移
3、沟通的过程P137
4、沟通途径的分类（重点）
1、依据沟通的媒介P140：
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
2、依据沟通信息的流向P138：
下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通
3、依据传递的渠道P138：
正式沟通、非正式沟通
4、依据是否进行反馈P142：
单向沟通、双向沟通
5、
升级会员 