组织行为学复习资料.docx

1、组织行为学复习资料组织行为学复习资料题型：单选（151） 多选（52） 案例分析题（以选择形式：52） 判断改错题（102，有错误需要改正） 简答题（55） 论述题（210）第1章 组织行为学概述1基本概念1、组织1、组织定义：组织是一定的组织结构下的具有目标导向的开放的社会技术行为系统。2、要素：目标资源结构互动性2、行为1、（重点）勒温：群体动力场理论：B=f（P,E）（行为时受到个体特征和环境影响的）2、麦克里格：影响工作绩效的因果关系理论3、莫立斯：影响个人行为的四因素伦 体质因素 物质因素 行为 符号 社群因素4、组织中个人行为的因素分析体系影响组织个体行为的因素： 个体 生理 心理

2、：如个性 文化 环境 外部 一般环境 任务环境 内部3、组织行为学1、含义：研究对象：人的心理及行为的规律性 研究范围：在一定组织中的 研究目的：提高管理人员预测、引导、控制人的能力P2：含义：探求一定组织众人的心理及行为的规律性，以提高管理人员预测、引导、控制人的能力，提高组织运行的有效性，从而实现组织目标的一门学科。2、研究内容：个体群体组织3、特点：应用性多学科交叉性 注：多学科交叉： 管理学 心理学：心理现象 社会学：社会关系 动态 静态 人类学：体质人类学、语言人类学、人化人类学、考古学 政治学 伦理学、生理学2学科研究1、判断、决策问题的依据1、经验 2、直觉 3、上级权威4、科学

3、研究一致性 （进行科学研究的前提：行为不是随机的，只有一致性 明文规定） 非明文2、研究方法1、实验法 实验室实验法 现场实验法2、调查法 问卷调查法：形式： 选择法 是否法 计分法（5分法、7分法） 等级排列法 面谈法 电话调查法3、研究模型 1、基本模型 输出（因变量） 结构、文化 领导、沟通、团队、结构 人输入 个性、沟通2、因变量（重点）效果效率缺勤离职工作满意度3、自变量3学科发展1、发展历程1、科学管理学派 20C初30年代 泰罗、法约尔、韦伯 封闭2、行为学派 30年代60年代 梅奥、麦格雷戈 封闭3、管理科学学派 60年代70年代 钱德勒 开放4、现代管理学派 70年代至今 维

4、克、马奇2、发展概况p5：中、外第2章 知觉与归因理论1、知觉1、含义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。2、（重点）分类： 自然知觉（对物知觉） 空间知觉 运动知觉 时间知觉 社会知觉（对人知觉） 对他人的知觉（表情、肢体、性格） 人际知觉 角色知觉 认知与判断 角色的社会标准的认知 自我知觉3、基本特征：理解性相对性整体性：连续性规律、接近性规律、封闭性规律、相似性规律恒常性2、影响知觉的因素（重点）1、知觉者因素：知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点 知觉结果受知觉者生理、需要、动机和过去经验的影响。2、知觉对象因素：大小法则、强度法则、对

5、比法则、动感法则、重复法则、新颖法则3、情景因素：时间、工作环境、社会环境3、知觉的防卫机制4、社会知觉1、首因效应 2、晕轮效应 3、近因效应 4、定型效应 5、投射效应第3章 个性与心理测验1个性概述1、个性的定义个性是在先天生理的基础上，在一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。2、个性的结构1、个性倾向性需要、动机兴趣理想、信念、世界观2、个性心理特征气质能力性格3、个性的性质1、稳定性和可塑性2、独特性和一般性3、自然性和社会性2气质1、气质定义气质是不以个体活动目的和内容为转移的，是一系列典型而稳定的心理活动的动力特征。它

6、表现为心理过程的强度、速度以及心理活动的稳定性和指向性。2、类型1、胆汁质强度2、多血质速度3、粘液质稳定性4、抑郁质指向性3、应用1、气质类型无好坏之分2、气质类型不能决定一个人的社会价值和成就高低。3、气质与工作的匹配4、气质的互补5、教育沟通3能力1、能力含义1、能力总是与某种活动相关联并表现于活动之中。2、在活动中表现处的心理特征并不都是能力。3、能力是保证活动取得成功的基本条件2、分类1、能力所处地位优势能力、非优势能力2、所表现出的创造性成分再造能力、创造能力3、使用的普遍性一般能力、特征能力注：一般能力： 语言能力 思维能力（核心能力） 记忆能力 操作能力 观察能力 想象能力3、

7、差异1、发展水平的差异：智商2、类型的差异：记忆 视觉型 听觉型 动力型 混合型3、性别4、发展早晚4、应用1、能力的互补2、员工能力培训3、能力阈限原则4性格1、什么是性格1、含义：性格是个体对现实稳定的态度和习惯性的行为方式。2、理解： 稳定性 独特性 性格起核心作用2、性格的结构1、性格的态度特征（核心）对社会、机体、他人的态度所构成的特征对劳动、学习、工作的态度所构成的特征对物品的态度所构成特征对自己的态度所构成的特征2、性格的意志特征行为目的性的性格特征自我控制的性格特征面临紧急、困难情境的性格特征长期日常工作中所表现的性格特征3、性格的情绪特征情绪的强度情绪的活动时间情绪的稳定性主

8、导心境3、性格的理智特征感知记忆想象思维3、类型1、A型性格、B型性格2、内向型、外向型、内外平衡型3、意志型、情绪型、理智型4、形成与发展的影响因素1、生理因素2、环境因素自然、社会、家庭、教育5、应用1、用人 2、职业性格 3、思想工作第4章 价值观与态度1价值观1、价值的涵义1、内容属性 2、强度属性2、特性1、稳定性（相对）2、可变性三、分类2态度1、态度的含义1、认知评价2、情感体验 协调不一致性3、行为倾向2、态度形成与改变的理论1、认知失调理论认知元素解决不协调方法2、三阶段论3、影响态度形成与改变的因素4、工作态度3工作满意度1、影响因素1、个性2、价值观3、工作情景4、社会影

9、响2、工作满意度理论1、工作满意度侧面模型2、工作满意度差距模型3、工作满意度的测量1、JDI 2、明尼苏达 3、“脸谱”测量表4、工作满意度与行为1、工作满意度与工作绩效（没有密切关联）2、工作满意度与缺勤（轻度的负相关） 影响缺勤的因素 工作满意度、出勤政策动机 健康、天气、交通能力3、工作满意度与离职（中度的负相关）注：离职对组织的影响 利 弊5、组织公民行为（角色外形为）1、含义：p76、p2352、OCB与工作满意度（关系密切）3、OCB与离职（显著相关）6、员工不满的表达7、如何提高满意度4组织承诺1、含义1、个人对组织目标和价值观的强烈认同2、个人愿为组织利益付出巨大努力的愿望3

10、、个人渴望保持在该组织中的成员资格2、组织承诺与工作满意度工作满意度是影响须知承诺的重要因素3、影响因素 主观（软） 客观（硬）：工作、绩效补充：组织公民行为1、产生的原因？动机？1、利他动机2、利己动机3、对本身工作不感兴趣、逃避4、逃避个人生活中不满意的事5、被迫“升级现象”二、结果都对组织有意？（工作压力）3、管理问题？第5章 激励1、含义 人 1、经济人假设 性 2、社会人假设 假 3、自我实现人假设 设 4、复杂人假设2、过程3、需要、动机与行为（一）需要：客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时的主观体验。 客观刺激 外 内（二）动机：是在需求基础上 动机产生的条件 需求

11、诱因：能激起人的定向行为并能满足某种需要的外部条件或刺激物（三）需要的分类 外在性需要 物质性需要 某人 社会情感性需要 内在性需要（四）需要、行为与动机的关系1、同一性2、不对应关系（动机和行为）同一动机可引起多种不同的行为 同一行为可能有不同的动机 一种行为可能有多种动机存在 好的动机并不一定会有好的行为 积极的行为可能会掩盖错误的动机4、理论5、步骤1、选取理论 2、选取因素 3、设计方案 4、实施、监控 5、评估效果 6、反馈调整6、应用第6章 群体心理与行为1群体概述1、含义群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。2、分类：正式群体和非正式群体（重点

12、）1、定义：非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。2、形成基础3、作用：p1114、如何对待？P112正确认识特点重点“领导者”3、群体心理与行为特征1、群体成员的心理特征 归属感、认同感、角色感、力量感2、群体成员的行为特征 从众倾向 从众p114 顺从 标准倾向 助长倾向 顾虑倾向2群体动力学的几个问题1、群体结构同质结构：简单任务异质结构：复杂结构2、群体角色 自我中心角色 任务型角色 维护型角色 C人际群体B团体群体 D无序群体A任务群体 维 护 角 色 任务角色3、群体地位 地位来源（经验、能力） 地位符号4、群体凝聚力（重点）

13、p1201、定义：群体对其成员的吸引力2、作用 满意度 沟通 生产率3、影响因素 群体规模 群体内部的一致性 外部压力 群体的领导方式 群体内部的奖励4、评价：数量、问卷法3团队1、含义2、团队与群体的区别（重点）1、从目标来看：群体与团队都是有目标的，但团队成员会参与目标的制定，团队目标与团队的个人目标高度相关2、从成员技能来看：群体成员的技能是随机的，团队成员的技能往往是互补的3、从责任的分享来看：群体中领导者的责任最大，团队当中人人都有责任4、从人际关系来看：群体成员的人际关系不稳定，时好时坏，团队成员关系融洽。5、从结果来看：群体结果比较随机，团队绩效大于个人个人绩效之和。6、从成员素

14、质来看：群体成员素质较低，团队成员素质较高。3、高效团队1、特征2、建设注：团队成员的合理结构，主要包括性别结构、年龄结构、知识结构、经验结构、智能结构、素质结构以及专业结构等。第7章 沟通1沟通概述1、沟通的含义P137定义1、至少涉及到两个人：发送者、接受者2、一定要有信息存在3、有效沟通意见一致2、沟通的功能（了解）1、控制 2、情绪表达 3、激励 4、信息转移3、沟通的过程P1374、沟通途径的分类（重点）1、依据沟通的媒介P140：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介2、依据沟通信息的流向P138：下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通3、依据传递的渠道P138：正式沟通、非正式沟通4、依据是否进行反馈P142：单向沟通、双向沟通5、