《组织行为学》二复习资料.docx
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《组织行为学》二复习资料
《组织行为学》
（二）复习资料注：
★为重点掌握下划线为考过的题
专题一组织行为学理论基础
1，对组织含义的理解P1；★
2，何谓狭义与广义的行为J/P2；简述人的行为特点J/P2；
3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★
4，简述组织行为特征J/P3；简述组织行为的构成P4；
5，简述组织行为学的研究内容P5★；
6，应用行为科学的原因及问题P7；
7，谈谈学习组织行为学的重要意义L/P8；★
8，简述研究方法的类型和特征P10★；
9，谈对人类行为复杂性、差异性与一致性的理解P15★；10，建立模型的优缺点P17；谈对模型有效性的理解P18；
11，实验法的要求及优缺点P19；
12，谈组织行为学的主要学派P20★；
13，泰罗科学管理五大原理J/P24★；
14，试述科学管理理论的主要内容L/P24;
15，吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献P27★；
16，甘特对科学管理的贡献P28★；
17，简述组织理论发展三阶段P32；
18，试述企业组织设计的内容P33★；
19，简述企业组织设计中的权变因素J/P33；
20，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容L/P34；
21,简述法约尔经营六职能和管理五要素P36★；
22,试述组织设计九项原则L/P39★；
23,经理工作六特点及提高经理工作效率的途径P44★
24，简述明茨伯格的经理角色理论L/P44；
25，简述霍桑试验两阶段及实验分析P47★；
26，人际关系学派的主要观点J/P49；
27,何谓权变理论（内容）J/P50；
28,简述超Y理论的要点P51★；
29，简述福莱特的管理思想P53★；
30，简述企业组织设计的权变因素J/P53；
31，简述汤普森提出的三种技术类型及协调方式P57★；
专题二组织结构
1，简述组织结构设计的内容P60；何谓组织结构P60；
2，管理者进行组织结构设计时须考虑的关键因素J/P62；
3，试述部门划分及方法P62★；
4，简述组织机构含义及类型P66★；
5，简述工作专门化及管理层次P68；
6，简述管理跨度的影响因素P71；★
7，简述集权组织及特点P73；
8，简述分权组织及特点P73；
9，简述影响集权与分权的因素P74；★
10，简述职位界定及职能分析的步骤A/J/P77
11，简述企业组织结构的形式P79;
12,简述事业部制及特点J/A/P84；优缺点J/P87；
13，简述矩阵型结构、特点及优缺点P87★；
14，简述多维立体型结构及适用范围J/P89★；
15，试述网络结构、特征及优缺点P89★；
16，简述正式组织与非正式组织（J）及优缺点P92；简述正式组织的优缺点J/P92;
17，简述机械式组织与有机式组织及优缺点P93★；
18，影响组织设计的现代因素P96；
19，虚拟组织的特征及优缺点P96★；
20，操作小组结构的条件P100★；
21，使用流动劳动力的优缺点P101；★
22，简述核心劳动力与外围劳动力；
23，管理流动劳动力的对策及改善绩效策略P102；
24，简述网络结构及优点P103★；
25，简述蜂窝状结构★与母性结构P104；
26，简述“三叶草”组织及优缺点★P105；
27，专业人员组织结构面临问题P106★；
28，简述日本企业管理现代化的道路P108；★
29，简述日本式现代管理的特点J及优缺点P109；★
专题三组织群体
1，简述个体、群体与组织的概念P112；
2，试述引起疲劳的原因及防止措施P114；★
3，简述伦西斯?
利克特的四种制度组织理论P117；★
4，参与式组织应具备的特点P119；
5，试述霍桑试验的结果P120；★
6，简述正式群体和非正式群体的类型A/P121；
7，试述乔治?
霍曼斯的群体形成理论L/P122；
8，简述必须行为与自发行为P123；
9，简述个体力量与群体动力之间的关系J/P124；
10，简述群体发展五阶段模型J/P125；
11，简述群体发展的间断?
—平衡模型P127；
12，简述对群体结构的理解P131；
13，简述地位、地位结构及内容P133；
14，简述权利结构P135★；
15，简述对角色和角色概念（四个）的理解P141；
16，简述领导者与领导结构P143；
17，简述群体规范P144★；简述从众行为J/P145；
18，简述影响群体规范重要性的因素P145；★
19，简述群体规模、群体构成P146、148；
20，试述宝尔斯人类行为分类系统理论A/P150；★
21，试述拜尔宾的团队角色理论L/P153；★
22，简述正式沟通网络及特点P157；★
23，简述非正式沟通网络P158★；
24，群体对个体动机的影响P159★；
25，何谓群体影响与群体促进P160；★
26，简述群体规范的制定P161；
27，简述群体社会化与群体约束P162；
28，简述群体压力与从众行为P163；★
24，简述群体效能和群体满意P165；
25，试述影响群体行为的因素P166；
26，简述团队与群体的区别和联系J/P168；
27，简述设计有效团队的步骤A/L/P169；
28，简述群体凝聚力J/P170影响群体凝聚力的因素P170★
29，协同作用、头脑风暴法与质量圈的含义P171；
专题四领导
1，管理的含义；简述领导及其含义J/P173；
2，简述管理者与领导者的区别与联系P174；★
3，简述领导者的一般职能与具体职能P176；★
4，简述管理的四项职能L/P178；★
5，试述领导理论的发展阶段P183；
6，简述领导者的六种特质J/P187；
7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；
8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194★；
9，简述权变方法及特点P196＋P52★
10，简述途径－目标领导理论及基本观点P196★；
11，简述途径－目标领导理论领导方式的4种类型P198；
12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P198
13，试述不同领导方式的类型及适用范围L/J/P199；
14，简述赫塞－布兰查德领导模型的基本观点J/P201
15，简述下属成熟度四阶段及应采用的领导类型L/P202；
16，简述Z理论及组织特点P204★；
17，何谓敏感性训练P205★；
18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；
19，简述领导风格及基本类型与具体类型A/J2/P208；
20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；
21，简述领导的五种权利来源J/P213★；
22，简述企业文化、发展趋势及意义P215＋217★；
23，简述群体动力学的要点、群体研究的要素P217；
24，简述定规维度和关怀维度P219★；
25，试述支持关系理论的主要观点P221；
26，试述利克特的领导方式类型（同P117）P221★；
27，简述菲德勒对领导环境的描述P223★；
28，简述有关领导方式的若干结论P226★；
29，试述妇女领导者面临的问题P229★；
专题五沟通
1，谈谈对沟通概念的理解P231；
2，简述口头沟通及优缺点P232；★
3，简述非口头沟通及类型P232；★
4，简述非言语沟通及类型P233；
5，简述沟通渠道及类型P236；★
6，简述纵向沟通和横向沟通P236；
7，简述正式沟通及渠道P238；
8，简述非正式沟通及渠道P240；★
9，简述内部沟通和外部沟通P242；
10，简述沟通目标及功能P242；★
11，简述沟通过程及两种沟通模型P244；
12，简述沟通过程7要素P245；★
13，简述单向沟通与双向沟通P248；
14，简述双向沟通及重要性L2/P248；
15，影响沟通方法选择的因素J/P249；
16，如何理解沟通方法传递信息的丰富性P250；
17，简述会议沟通及类型P251；★
18，简述面谈技巧P254；★
19，简述讲演沟通的准则P255；★
20，简述如何选择恰当的讲演方式P255；★
21，简述选择沟通方法应当遵循的原则J2/P256；
22，何谓沟通障碍及分析P257★；
23，简述发送者方面存在的障碍P258★；
24，信息过滤的危害及原因L/P258；
25，谈谈接收者方面存在的的障碍J/P259★；
26，试述沟通双方存在的障碍P260★；
27，联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解L/P260；
28，试述沟通链条上存在的障碍P264；★
29，简述克服沟通障碍的方法J/P265；★
30，简述（正式J）沟通网络及类型P269；★
31，简述小道消息传播形式及原因P270；
32，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议L/P272；
专题六激励
1，何谓激励★和激励理论J/P274；
2，简述激励理论的基本观点及三要素P275★；
3，简述激励－绩效模型P276★；
4，试述马斯洛的需要层次理论J/P279；
5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义A/P281；
6，试述麦克利兰成就需要理论L/P281；
7，简述三种需要及具备特点P282；★
8，双因素理论（主要观点）J/P284与传统观点的比较P286；
9，简述生存型和激励型的人P287；
10，试述ERG需要理论及与马斯洛理论的不同点L/P289
11，简述科学管理的激励思想P290★；
12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291★；
13，简述认知评价理论P292；
14，试述期望理论L/P293★；
15，简述期望理论涉及的三种关系及启示P294★；
16，简述综合激励理论P296；
17，试述公平理论及基本观点J/P297；
18，简述公平理论参照对象的选择L/P297；
19，联系实际谈员工应对不公平的办法L/P298；
20，谈条件公平与程序公平及公平理论的启示P300；
21，简述目标制定理论及基本观点P300；
22，简述归因理论P302★；
23，简述强化理论P304★;
24，联系实际谈强化行为方法L/P305；
25，试说明强化程序；举例说明连续强化J/P306；
26，谈对学习含义的理解J/P308★；
27，如何理解社会学习理论及过程P308★；
28，试述社会学习理论的应用L/P309★；
29，简述组织行为修正及方法P313★；
30，简述汉默尔的行为修正步骤P314★；
31，简述工作设计及方法P316；
32，简述工作扩大化与工作延伸P317；
33，使工作丰富化应注意的事项P318★；
34，试述影响工作满意的因素L/P320★；
35，工作满意调查目标及原因A/P320；
36，简述员工表达不满的方式P323；
专题七决策
1，何谓决策及特征J/P325；
2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；
3，简述决策过程P329★；
4，简述确定决策目标时应注意的问题P332★；
5，简述选择行动方案时应注意的问题P333★；
6，简述最优化模型的几种假设J/P337;
7，简述例行例外问题J/P339；
8，简述程序化决策及条件、非程序化决策P340；
9，掌握确定性决策的几种计算方法P344；
10，掌握风险型决策的几种计算方法P346；★
11，掌握不确定决策的几种决策方法P350；（会计算）
12，简述群体决策（J）过程阶段及影响因素P352★；
13，简述个人价值系统对决策的影响作用P355★；
14，简述群体决策的利弊L/J/P355；
15，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；
16，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法L/P360；
17，简述选择决策方式的标准P361★；
18，简述群体决策的几种类型J/P362；
19，简述头脑风暴法P363★；
20，简述名义群体法P364★；
21，简述德尔非法P365；
22，简述质量圈方法P366；
23，简述电子会议法P367；
24，谈改善群体决策的措施P367★；
25，简述决策面临的问题P368；
26，试述理性假设的局限性L/P369★；
27,简述决策中的道德标准问题P372;
试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
L/P372；
专题八压力与冲突
1，简述压力及其两重性P375★；
2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375★；
3，简述压力产生的原因及压力模型的含义P376★；
4，简述工作上的压力A/P377★；
5，简述产生压力的组织上的原因P378★；
6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379★；
7，简述影响压力反应的因素J2/P383；
8，简述压力反应的表现形式P385★；
9，何谓压力缓和剂及影响压力缓和剂的因素J/P386;
10，简述压力的后果及与工作绩效的关系J/P388；
11，简述员工个人减轻压力的途径P390★；
12，简述组织方面减轻压力的途径A/P391★；L
13，谈谈对冲突的理解P394；
14，简述冲突的层面P395★；
15，试述群体内部冲突的表现形式P396★；
16，简述冲突的类型（正常与失调的含义及判别标准）L/P398；
17，简述冲突的原因与后果★P399；
18，试述冲突过程的几个阶段P400★；
19，简述冲突发生后可能产生的行为意向L/P404；
20，联系实际谈激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效L/P407
21，简述调和－冲突模型对冲突过程的划分P409★；
22，简述组织中的差异表现P410★；
23，简述群体内部的调和措施P412★；
24，简述处理冲突的步骤J/P414；
25，简述处理冲突的方法P417★；
26，简述激发冲突的方法P418；
27，预防冲突的技术A/P419;
28，简述建立良好人际关系措施（避免有害冲突A/P420；
29，简述分配性谈判和综合性谈判P421；
30,试述阻碍有效谈判的偏见P423；
31，提高谈判技能策略J2/P425；
32，简述影响谈判成功的因素P426★；
专题九组织变革
1，何谓组织变革及影响组织变革的原因L/P428★；
2，试述变革的动机J/P435；
3，简述组织权变模型的基本观点P437；
4，简述变革的类型及方式P439★；
5，简述组织变革理论的种类P440；
6，简述变革过程的一般程序（J）及构成要素★P442；
7，简述组织需要变革的征兆P442；
8，简述识别原因的具体做法P442★；
9，简述实现变革过程的五个步骤P445★；
10，简述变革战略方案的选择P445；
11，试述管理变革战略的内容P447★；
12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450★；
13，简述组织结构变革P451；
14，简述库尔特?
卢因的力场分析P542★；
15，简述大为?
格雷彻的变革公式P452；
16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件L/P453；
17，试述伯纳德?
泰勒的成功变革八大战略L/P454★；
18，简述变革中的政治P455；
19，试述文化变革的要点P456★；
20，简述变革中的创新P457★；
21，试述变革阻力的类型P458★；
22，简述变革阻力的表现形式L/P460；
23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461★；
24，简述利益相关者阻力分析P462★；
25，简述库尔特?
卢因变革三步骤L/A/P465；
26，简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466★；
27，试述人力资源计划的内容P468★；
28，简述混沌理论的主要观点及意义L/P469★；
29，简述建立学习型组织的特征（J）及步骤P471；
30，谈分权管理（未来组织发展趋势J）及基本思路P472★；
31，简述组织结构扁平化思想要点★P473；
32，简述模块化管理的基本思想P473；
33，谈对团队组织的理解P476；
34，简述企业再造的含义和要点P476★；
全国2009年1月组织行为学
（二）试题课程代码：
00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（D）P243
A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息
2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（B）P396
A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突
3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（B）P35
A．泰罗B．享利?
法约尔C．马科思?
韦伯D．哈罗德?
孔茨
4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（A）P20
A．古典学派B．人际关系学派C．系统学派D．权变方法学派
5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（A）P89
A．网络型B．多维立体型C．事业部型D．矩阵型
6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（A）P58
A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系
C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系
7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（C）P346
A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策
8．把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（B）P87
A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是（A）P338
A．哈罗德?
孔茨B．西蒙C．泰罗D．威廉?
庞治
10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（C）P121
A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体
11．正式提出“行为科学”这一名称是在（D）
A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年
12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（D）P154
A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者
13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（B）P284
A．激励因素B．保健因素C．积极因素D．消极因素
14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：
努力程度、能力大小、任务难易以及（A）P302
A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力
15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（C）P242
A．内部沟通B．纵向沟通C．外部沟通D．横向沟通
16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（C）
A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点D．兼职者观点P395
17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（A）P470
A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织
18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。
这种管理是（A）P473
A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理
19．提出调和—冲突模型的是（A）P409
A．布坎南—哈克任斯基B．乔治?
霍曼斯C．库尔特?
卢因D．威廉?
庞治
20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（C）P203
A．命令型B．说服型C．授权型D．参与型
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。
多选答者，按前6小题评分）
21．简述组织变革的动机P435。
22．简述组织行为的特征P3。
23．简述领导者的特质P187。
24．简述正式组织的优缺点P92。
25．简述决策最优化模型的假设P337。
26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤P77。
27．简述工作绩效与压力二者间的关系P388。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述管理者应如何设计有效的工作团队P169。
29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性P248。
30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效P407。
四、案例分析题（本题20分）
31．案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。
甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。
他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。
他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。
有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。
他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。
一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。
为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。
他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。
但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。
问题：
（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?
为什么?
P319;不一定。
（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?
P320
（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?
P321
全国2008年1月组织行为学
（二）试题课程代码：
00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ B ）P238
A．纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（ A ）P284
A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作业绩D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（ A ）P269
A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特?
卢因提出了三步变革模式，即（ D ）P465
A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是（A）P326
A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是（D）P86
A．职能型组织结构B．参谋型组织结构C．直线型组织结构D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是（C）P51
A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希D．玛丽?
福莱特
8.在职能型
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