经商必读.docx

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经商必读

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编者的话

自小平同志南巡讲话发表以来，中国改革开放大业与国民经济发展进入了一个崭新阶段。

各行各业人员纷纷打破铁饭碗，“下海”从事经营活动。

但是，经营活动自有其规律，且颇具风险。

不了解这一点，“下海”后就可能翻船、遇险。

因此，一切经济商务活动人员，均应深入了解经商的规律与要求，提高自身的商业素质。

这木《经商必读》，是一本有关经济商务活动知识的普及读物。

它分为两编——

举止文明，彬彬有礼，是现代商人不可缺少的素质。

冒昧行事，举止失度，商战必遭失败。

本书的上编《经商礼仪》，以简明通俗的语言生动介绍了商务活动中的礼仪常识，内容涉及商务人员着装、迎递、商务拜谒、商务谈判、合同签字仪式、宴请、推销、商务信函、馈赠、名片使用等诸方面。

它指导涉足商海者在经济交往中洛守礼节，避开商业社交场合各种禁忌，以良好的公关形象赢得信赖、获得成功。

本书下编《经商箴言》，萃集了中外众多著名经济专家和成功企业家有关管理经营、市场销售的至理名言300余条。

内容涉及工商企业之用人、决策、竞争、风险、投资、信息、信誉、推销、谈判等诸方面。

其见解精辟，言简而极有深意，给人以深刻启迪。

有些论断完全可以成为下海经商者不可须臾忘却的座右铭。

编写本书的目的，是想帮助下海经商者了解经商活动的基本要求。

为了使内容生动活泼，通俗易懂，我们配了大量插图，希望广大读者喜欢。

编者

1994年2月1日

上编经商礼仪

1．商务人员的着装

仪表主要取决于人的气质、修养。

但是着装也是非常重要的。

俗话说：

三分画七分裱，人靠衣着马靠鞍。

要想在商业战场上打胜仗，仪表、着装是万万不可轻视的。

我国没有礼服、便服之分，遇到应穿礼服的场合，男士可穿深色、最好是黑色的西服，或上下同色、同质的毛料中山装，配黑皮鞋。

男士没有女士那样太多的服装花色选择，因此不妨把钱花在一两套质地好、做工讲究、价格较高的西装上。

对商务活动人员来讲，有两三双较好的皮鞋以及几条质量较好的领带是必要的。

男士的领带、腰带、皮鞋、衬衫以及袜子颜色的搭配，都在起着女士身上的装饰品作用。

在公司工作的男士，在工作时间要穿戴整齐。

应该穿西服打领带。

要注意外衣、衬衫和领带颜色的调和。

手表、手绢、钱包、公文包、领带别针以至所用的笔和打火机及眼镜都起着重要的装饰作用。

当然并非提倡高消费，只是强调男士穿着的整体性。

西装不一定要料子考究，但一定要熨烫平整，干净利落。

要是西装皱皱

巴巴，歪歪扭扭，只能给人以邋遢的印象。

服装穿着要注意：

两个扣的西服，不要把两个扣都扣上，一般只扣上面

一个，三个扣的西服则扣中间的一个。

领带要放在西服内的羊毛衫或背心里面，而不要放在外面。

另外西服内不要穿前开身毛衣。

外套式上装，可以与裤子颜色不一样，但应协调。

公司的工作人员，工作时间不应该穿短裤、运动服。

更不应该穿背心、

拖鞋。

着装要注意衣领、袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。

穿中山装要扣好领扣、

领钩、裤扣。

注意裤带不要垂露在外。

穿长袖衬衫要将前后摆塞在裤内，不要卷起袖口。

更不要穿短裤参加社交活动。

女士的长袜要绷紧，袜口不要露在衣裙外。

参加商务活动或拜访客户，进入室内应摘帽、脱掉大衣、风雨衣、套鞋等。

男士在任何时候，在室内不得戴帽子、手套。

女士的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套，作为服装的一部分，则允许在室内穿戴。

在家中或旅馆接见临时来访的客户时，如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装，穿上鞋袜。

不得赤脚或只穿睡衣、内衣、短裤接待客人。

从事商务活动的女士的仪表应该给人以高雅干炼的女性美。

每日的化妆是完全必要的，但要注意涂口红、描眉、扑粉不可过于浓艳，香水的喷洒要适度。

选择佩戴首饰要注意季节（时间）、环境（场合），并要注意与衣服相

匹配。

夏季天热衣薄，所佩戴首饰不宜过重、过大，色彩不宜太浓、太深，要淡雅轻便。

冬季，人们的穿着颜色偏重、偏深，这时选择首饰应选造型大、色彩浓的。

国际上对戒指戴在哪个手指上，还有一些不同的暗示或意义。

戴在食指上，表示未婚，想结婚，寻求伴侣；戴在中指上，表示正处在热恋之中；戴在无名指上，表示已定婚或结婚了；戴在小指上，表示不愿结婚，是独身主义者。

商务人员的穿着、仪表体现着他的公司的风度、信心。

因此，在商务交往中，商务人员应时时注意自己穿着的体面，仪容的风采。

不仅衣服要整洁高雅，头发、胡子、指甲也应经常保持清洁。

办公室里应当有一面镜子，工作人员在接待客户前，应及时对镜整理衣服、头发，保持良好的仪表。

2.商务人员在公共场合的行为

俗话说，走要有走样。

挺胸、抬头，目光自然流盼，双臂自然摆动。

不要低头、猫腰、晃动。

脚不要在地上拖着走。

商业人士应记住：

要为成功而精神抖擞地踏出一步步坚实步伐。

走路时，尤其是和别人交谈时，嘴里不停地咀嚼口香糖，甚至发出声响，都是很不雅观的。

陪同客人时，通常陪同人位于客人的左侧。

在和女宾同行时，一般男在左边，有保护之意。

同坐时男士应坐左边。

拥挤的场合，男士可拉女士手，自己在前引导。

在上楼、爬坡时，男士可用手托女士肘部，协助她前行。

在狭窄地带，男士应让女士在前面走，随后几步而行。

一般说，电梯正面左边靠里的位置为上席。

但电梯是公共场所，所以不

必太拘泥形式。

乘电梯时，如果人员不挤，男士应向女士脱帽；走出电梯后，男士应该站立一边等女士走出电梯。

乘公共汽车时，男士应该让女士先上，在车里男士应为女士让座。

乘小汽车时，男士应枪先为女士打开车门；下车时，男士应抢先下车，

为女士打开车门，扶她下车。

车内的座席有讲究。

一般面向车前方，最右边为上座。

门时，应注意随

后有人没有。

如果有，绝不要随手将门关上，而应继续拉着门，让随后者进来。

随后者也应点头致谢。

进门时，男士应抢先一步拉开门，请女士进入后再随之而入。

男士与两位女士并坐时，切不可坐在她们的中间，最好是和她们相对而

坐。

3．客户的迎送

到机场、车站迎接不熟悉的客户，应当事先制作贴有客户单位、名字的牌子，上写“欢迎××公司××”，以方便结识。

接人应提前到达机场（车站、码头），客人初到，主人应主动打招呼、寒暄。

到客户，要主动帮助搬提行李，但要注意不要强意去提客人贵重的东西。

去宾馆途中，主人应主动与客人交谈，谈一些本地风光和主要特点等轻松话题，而不要先谈商务。

公司或单位的主管接待的领导同志应在客人驻地门口迎接客人，主方迎接人员的身份在这里是很重要的。

把客人安顿好之后，应及时和客人商定活动日程。

这时，要主动询问客户有什么打算，还有没有其他的会见和谈判，并且要把会谈、访问、游览的时间都安排得很适宜。

组织来客参观游览时，一般都有身份相应的人员陪同。

接待单位亦应有一定的人员出面接待，并视情况安排解说、导游人员。

带客户到旅游圣地观光时，进入注有禁止摄影字样的场所，应适时地提醒客户不要摄影，以免事后造成不快。

在客户到自己住所拜访时，要以礼相待，热情迎接。

如事先知道客人来访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并事先准备好茶具和烟具。

客人在约定的时间来，应主动出门去迎。

对一般客人，只上给烟茶就可以了，茶壶可放在桌上。

对尊敬的客人或长辈亲友，要在另外的屋里把茶倒好端进去，杯底用手巾擦干放在桌上，以免弄脏客人的衣服。

每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。

陪客人时，如果自己确有急事要办，向客人说明情况，并委托助手相陪，或约定时间改日详谈，以取得客人谅解。

在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣，脱下衣服。

如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

客人要走时，如果他是怕影响主人时间而急于告辞，这时不加挽留、急于送客是不礼貌的。

客人走前，不要频繁看表，以免客人生疑，误为“逐客令”。

客人要走时，等客人起身后，再起身相送。

绝不可听了客人要走，马上

就表示出送客的动作和神态。

送客一般应送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近的车辆

和交通情况，或送到车站。

对路远的客人或老人，请乘客帮助照顾。

一般要等火车、汽车启动才能离开。

4．介绍

进行商务上的介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

在交际场合，如果想把一个人介绍给另一个人时，首先要了解双方有否相识的愿望，以免造成尴尬的局面。

当你为别人作介绍时，自己不能马上走开。

因为介绍的目的是让双方相识交谈，如果你走得太早，双方可能谈不起来。

待双方引起谈话兴趣，并谈得融洽时，又应托故走开。

有时迟迟不走也不合适，若被介绍的双方想个别交谈，应马上告退。

客户是熟人，可不介绍，仅向前握手致问候。

如客户是首次来又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍。

与陌生人交往时，不要站得过近，过近的距离易引起对方的反感。

一般距离以1—2米为宜。

在一些商务交际场合参加聚会活动时，有一些自己不认识的人，这时需要主人做介绍。

当主人向自己介绍别人时，一定要站起来，致以谢意。

要主动向对方说清自己的姓名、职业等。

要在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。

对一些自己不认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。

介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘。

如果在公司担任领导职务，只介绍自己所在单位，不介绍职称。

陪同的人可代为介绍：

“这是我们经理。

”如果把年轻女友介绍给老年人时，不妨先委婉他说一下，小李或小王让我来介绍一下，这位是某某先生。

为别人介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免被介绍者处于尴尬的地步。

在商务交际场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接去自我介绍，可找一个既认识对方又认识自己的人作介绍。

要结识素不相识的异性客户时，最好不要冒昧地直接自我介绍，可找一个适当的人介绍一下。

也可以找个适当机会和对方自然地接触认识。

自我介绍时，言词要得体。

介绍的主要作用在于发展谈话。

如果已经引起对方谈话的兴趣，就应多谈些别人，少谈自己。

待双方有了一定情谊，需要进一步对自己了解时，再详细自我介绍。

5．握手

世界各国由于长期形成的习惯不同，打招呼的礼仪也多种多样，如点头、握手、鞠躬、拥抱、行举手礼等，而其中最流行的是握手。

握手是一种最常用的见面礼节，也是祝贺和感谢的表达方式。

握手的规

矩很多，掌握得当，在经商和支际活动中能够起到很好的交际作用。

握手的正确姿势是右臂平伸，掌心向左，双方的掌心相握，目视对方，

脸上要有表情。

敷衍塞责、态度漠然是不礼貌的。

握手时，要姿势端正，身体稍前倾，嘴里可同时说一两句简短的寒暄话。

握手要注意一般握一下即可，稍用力，而不可有气无力。

人相互握手时，

要注意不要交叉握手，要等别人握完后再和你的握手对象握手。

因为交叉握手形成十字形，有不祥之意味。

握手时，职位高或年长的先伸手，职位低或年轻者要马上响应。

握手时，年轻者对年长者、身份低者对身份高者应该稍稍欠身，双手握住对方的手。

以示尊敬。

握手时不要握得太紧，也不能伸着手让人家握，漫不经心，不加理睬；或者淡淡地一握了之；或者边握边东张西望，这都是失礼的行为。

如果遇到国际友人或领导，或者是男士遇到女士，要等对方先伸手，再与之相握，不能先伸手求握。

有些女宾不习惯握手，男士可用点头致意，或用客气语言代替。

子与女士握手时，往往只握女士的手指部分即可，不可时间太长，力度太大。

除去年老体弱者或者残疾人，都应该站着握手，而不能坐着握手。

遇见朋友先打招呼，然后相互握手寒暄致意。

关系亲近的则边握手边问

候，甚至两人双手长时间地握在一起。

公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。

两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。

与相识者在同一