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1、经商必读经商必读编者的话自小平同志南巡讲话发表以来，中国改革开放大业与国民经济发展进入 了一个崭新阶段。各行各业人员纷纷打破铁饭碗，“下海”从事经营活动。 但是，经营活动自有其规律，且颇具风险。不了解这一点，“下海”后就可 能翻船、遇险。因此，一切经济商务活动人员，均应深入了解经商的规律与 要求，提高自身的商业素质。这木经商必读，是一本有关经济商务活动知识的普及读物。它分为 两编举止文明，彬彬有礼，是现代商人不可缺少的素质。冒昧行事，举止失 度，商战必遭失败。本书的上编经商礼仪，以简明通俗的语言生动介绍 了商务活动中的礼仪常识，内容涉及商务人员着装、迎递、商务拜谒、商务 谈判、合同签字仪式、宴

2、请、推销、商务信函、馈赠、名片使用等诸方面。 它指导涉足商海者在经济交往中洛守礼节，避开商业社交场合各种禁忌，以 良好的公关形象赢得信赖、获得成功。本书下编经商箴言，萃集了中外众多著名经济专家和成功企业家有 关管理经营、市场销售的至理名言 300 余条。内容涉及工商企业之用人、决 策、竞争、风险、投资、信息、信誉、推销、谈判等诸方面。其见解精辟， 言简而极有深意，给人以深刻启迪。有些论断完全可以成为下海经商者不可 须臾忘却的座右铭。编写本书的目的，是想帮助下海经商者了解经商活动的基本要求。为了 使内容生动活泼，通俗易懂，我们配了大量插图，希望广大读者喜欢。编者1994 年 2 月 1 日上编经

3、商礼仪1商务人员的着装仪表主要取决于人的气质、修养。但是着装也是非常重要的。俗话说： 三分画七分裱，人靠衣着马靠鞍。要想在商业战场上打胜仗，仪表、着装是 万万不可轻视的。我国没有礼服、便服之分，遇到应穿礼服的场合，男士可穿深色、最好 是黑色的西服，或上下同色、同质的毛料中山装，配黑皮鞋。男士没有女士那样太多的服装花色选择，因此不妨把钱花在一两套质地 好、做工讲究、价格较高的西装上。对商务活动人员来讲，有两三双较好的皮鞋以及几条质量较好的领带是 必要的。男士的领带、腰带、皮鞋、衬衫以及袜子颜色的搭配，都在起着女 士身上的装饰品作用。在公司工作的男士，在工作时间要穿戴整齐。应该穿西服打领带。要注

4、意外衣、衬衫和领带颜色的调和。手表、手绢、钱包、公文包、领带别针以至所用的笔和打火机及眼镜都 起着重要的装饰作用。当然并非提倡高消费，只是强调男士穿着的整体性。 西装不一定要料子考究，但一定要熨烫平整，干净利落。要是西装皱皱巴巴，歪歪扭扭，只能给人以邋遢的印象。 服装穿着要注意：两个扣的西服，不要把两个扣都扣上，一般只扣上面一个，三个扣的西服则扣中间的一个。领带要放在西服内的羊毛衫或背心里 面，而不要放在外面。另外西服内不要穿前开身毛衣。外套式上装，可以与裤子颜色不一样，但应协调。 公司的工作人员，工作时间不应该穿短裤、运动服。更不应该穿背心、拖鞋。 着装要注意衣领、袖口要干净，皮鞋要上油擦亮

5、。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。注意裤带不要垂露在外。穿长袖衬衫要将前后摆塞在裤内，不 要卷起袖口。更不要穿短裤参加社交活动。女士的长袜要绷紧，袜口不要露 在衣裙外。参加商务活动或拜访客户，进入室内应摘帽、脱掉大衣、风雨衣、套鞋 等。男士在任何时候，在室内不得戴帽子、手套。女士的纱手套、纱面罩、 帽子、披肩、短外套，作为服装的一部分，则允许在室内穿戴。在家中或旅馆接见临时来访的客户时，如来不及更衣，应请客人稍坐， 立即换上服装，穿上鞋袜。不得赤脚或只穿睡衣、内衣、短裤接待客人。从事商务活动的女士的仪表应该给人以高雅干炼的女性美。每日的化妆 是完全必要的，但要注意涂口红、描眉、扑粉不可过于浓艳

6、，香水的喷洒要 适度。选择佩戴首饰要注意季节（时间）、环境（场合），并要注意与衣服相匹配。夏季天热衣薄，所佩戴首饰不宜过重、过大，色彩不宜太浓、太深， 要淡雅轻便。冬季，人们的穿着颜色偏重、偏深，这时选择首饰应选造型大、 色彩浓的。国际上对戒指戴在哪个手指上，还有一些不同的暗示或意义。戴在食指 上，表示未婚，想结婚，寻求伴侣；戴在中指上，表示正处在热恋之中；戴 在无名指上，表示已定婚或结婚了；戴在小指上，表示不愿结婚，是独身主 义者。商务人员的穿着、仪表体现着他的公司的风度、信心。因此，在商务交 往中，商务人员应时时注意自己穿着的体面，仪容的风采。不仅衣服要整洁 高雅，头发、胡子、指甲也应经常

7、保持清洁。办公室里应当有一面镜子，工作人员在接待客户前，应及时对镜整理衣 服、头发，保持良好的仪表。2.商务人员在公共场合的行为俗话说，走要有走样。挺胸、抬头，目光自然流盼，双臂自然摆动。不 要低头、猫腰、晃动。脚不要在地上拖着走。商业人士应记住：要为成功而 精神抖擞地踏出一步步坚实步伐。走路时，尤其是和别人交谈时，嘴里不停地咀嚼口香糖，甚至发出声响， 都是很不雅观的。陪同客人时，通常陪同人位于客人的左侧。 在和女宾同行时，一般男在左边，有保护之意。同坐时男士应坐左边。 拥挤的场合，男士可拉女士手，自己在前引导。 在上楼、爬坡时，男士可用手托女士肘部，协助她前行。 在狭窄地带，男士应让女士在前

8、面走，随后几步而行。 一般说，电梯正面左边靠里的位置为上席。但电梯是公共场所，所以不必太拘泥形式。乘电梯时，如果人员不挤，男士应向女士脱帽；走出电梯后， 男士应该站立一边等女士走出电梯。乘公共汽车时，男士应该让女士先上，在车里男士应为女士让座。 乘小汽车时，男士应枪先为女士打开车门；下车时，男士应抢先下车，为女士打开车门，扶她下车。 车内的座席有讲究。一般面向车前方，最右边为上座。门时，应注意随后有人没有。如果有，绝不要随手将门关上，而应继续拉着门，让随后者进 来。随后者也应点头致谢。进门时，男士应抢先一步拉开门，请女士进入后再随之而入。 男士与两位女士并坐时，切不可坐在她们的中间，最好是和她

9、们相对而坐。3客户的迎送到机场、车站迎接不熟悉的客户，应当事先制作贴有客户单位、名字的 牌子，上写“欢迎公司”，以方便结识。接人应提前到达机场（车 站、码头），客人初到，主人应主动打招呼、寒暄。到客户，要主动帮助搬 提行李，但要注意不要强意去提客人贵重的东西。去宾馆途中，主人应主动与客人交谈，谈一些本地风光和主要特点等轻 松话题，而不要先谈商务。公司或单位的主管接待的领导同志应在客人驻地门口迎接客人，主方迎 接人员的身份在这里是很重要的。把客人安顿好之后，应及时和客人商定活动日程。这时，要主动询问客 户有什么打算，还有没有其他的会见和谈判，并且要把会谈、访问、游览的 时间都安排得很适宜。组织来

10、客参观游览时，一般都有身份相应的人员陪同。接待单位亦应有 一定的人员出面接待，并视情况安排解说、导游人员。带客户到旅游圣地观光时，进入注有禁止摄影字样的场所，应适时地提 醒客户不要摄影，以免事后造成不快。在客户到自己住所拜访时，要以礼相待，热情迎接。如事先知道客人来 访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并事先准备好茶具和烟具。客人在约 定的时间来，应主动出门去迎。对一般客人，只上给烟茶就可以了，茶壶可放在桌上。对尊敬的客人或 长辈亲友，要在另外的屋里把茶倒好端进去，杯底用手巾擦干放在桌上，以 免弄脏客人的衣服。每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。陪客人时，如果自己确有急事要办，向客人说明情况，并委

11、托助手相陪， 或约定时间改日详谈，以取得客人谅解。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣，脱下衣服。如主 人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。客人要走时，如果他是怕影响主人时间而急于告辞，这时不加挽留、急 于送客是不礼貌的。客人走前，不要频繁看表，以免客人生疑，误为“逐客令”。 客人要走时，等客人起身后，再起身相送。绝不可听了客人要走，马上就表示出送客的动作和神态。 送客一般应送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近的车辆和交通情况，或送到车站。对路远的客人或老人，请乘客帮助照顾。一般要 等火车、汽车启动才能离开。4介 绍进行商务上的介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、

12、年纪大的， 把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可 不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。在交际场合，如果想把一个人介绍给另一个人时，首先要了解双方有否 相识的愿望，以免造成尴尬的局面。当你为别人作介绍时，自己不能马上走开。因为介绍的目的是让双方相 识交谈，如果你走得太早，双方可能谈不起来。待双方引起谈话兴趣，并谈 得融洽时，又应托故走开。有时迟迟不走也不合适，若被介绍的双方想个别 交谈，应马上告退。客户是熟人，可不介绍，仅向前握手致问候。如客户是首次来又不认识， 接待人员应主动打听，主动自我介绍。与陌生人交往时，不要站得过近，过近的距离易引起对

13、方的反感。一般 距离以 12 米为宜。在一些商务交际场合参加聚会活动时，有一些自己不认识的人，这时需 要主人做介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起来，致以谢意。要主 动向对方说清自己的姓名、职业等。要在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。对一些自己不 认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘。如果在公司担任领导 职务，只介绍自己所在单位，不介绍职称。陪同的人可代为介绍：“这是我 们经理。”如果把年轻女友介绍给老年人时，不妨先委婉他说一下，小李或 小王让我来介绍一下，这位是某某先生。为别人介绍时，要注意实事求是，掌握

14、分寸，不能胡乱吹捧，以免被介 绍者处于尴尬的地步。在商务交际场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接去自我介绍， 可找一个既认识对方又认识自己的人作介绍。要结识素不相识的异性客户时，最好不要冒昧地直接自我介绍，可找一 个适当的人介绍一下。也可以找个适当机会和对方自然地接触认识。自我介绍时，言词要得体。介绍的主要作用在于发展谈话。如果已经引 起对方谈话的兴趣，就应多谈些别人，少谈自己。待双方有了一定情谊，需 要进一步对自己了解时，再详细自我介绍。5握 手世界各国由于长期形成的习惯不同，打招呼的礼仪也多种多样，如点头、 握手、鞠躬、拥抱、行举手礼等，而其中最流行的是握手。握手是一种最常用的见面礼节

15、，也是祝贺和感谢的表达方式。握手的规矩很多，掌握得当，在经商和支际活动中能够起到很好的交际作用。 握手的正确姿势是右臂平伸，掌心向左，双方的掌心相握，目视对方，脸上要有表情。敷衍塞责、态度漠然是不礼貌的。 握手时，要姿势端正，身体稍前倾，嘴里可同时说一两句简短的寒暄话。 握手要注意一般握一下即可，稍用力，而不可有气无力。人相互握手时，要注意不要交叉握手，要等别人握完后再和你的握手对象握手。因为交叉握 手形成十字形，有不祥之意味。握 手时，职位高或年长的先伸手，职位低 或年轻者要马上响应。握 手时，年轻者对年长者、身份低者对身份高者应该 稍稍欠身，双手握住对方的手。以示尊敬。握手时不要握得太紧，也不能伸着手让人家握，漫不经心，不加理睬； 或者淡淡地一握了之；或者边握边东张西望，这都是失礼的行为。如果遇到国际友人或领导，或者是男士遇到女士，要等对方先伸手，再 与之相握，不能先伸手求握。有些女宾不习惯握手，男士可用点头致意，或 用客气语言代替。子与女士握手时，往往只握女士的手指部分即可，不可时 间太长，力度太大。除去年老体弱者或者残疾人，都应该站着握手，而不能坐着握手。 遇见朋友先打招呼，然后相互握手寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。 两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。 与相识者在同一