学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书.docx

学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书.docx

《学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书

271教育管理

接待会务管理项目书

（2017—2018学年度第一学期）

项目责任人：

审批：

2017年月日

总论

学校行政管理中心是保障学校各部门正常运行的中枢部门。

作为潍坊瀚声国际学校行政管理中心的一名成员，我的工作主要包括文化宣传、会务接待等。

新学期，我对自己的事业充满热情，我将秉承二七一教育理念，严格落实二七一教育价值观和二七一教育管理的相关要求，在《271教育基本法》指导下，通过项目管理和工作标准的落实，实现管理规范化、系统化，实现自我成就和自我超越，实现三年发展规划在新学期的目标要求，为瀚声国际的规范办学和规划建设贡献自己的一份力量。

1、主要问题：

价值观。

对于二七一文化的研究学习仅仅只停留在表面上，没有真正体会二七一价值观的实质所在，没有将理论与工作实践相结合。

二、工作重点

（一）价值观

学习、内化《271教育基本法》、《271教育课程大纲》、《271教育课堂大纲》《271教育管理大纲》《271教育三年发张规划》、《教育其实很简单》、《271教育集团对党员干部的八项要求》等文本材料，抓住每次交流分享的机会，积极交流学习，将价值观学习贯穿学期始终。

（二）项目管理

1.制定新学期个人项目书，根据自己的业务职责范围将主要工作按照项目分解，根据综合情况合理分配项目实施时间，通过项目管理锻炼自己。

2.严格落实各项工作标准，对各个项目的工作标准边运行边完善，项目结束总结反思。

（三）接待管理

1.实行接待人责任制，制定接待方案流程，保证会商6次，记录详实，熟练接待工作标准，全面负责接待工作。

明确接待任务，协调分工有关人员，做好接待准备。

服务周到细致，遇到问题及时请示汇报，确保接待工作高效有序。

2.接待后礼送宾客，做好总结。

做好每一次的用餐人数、住宿安排记录，存档。

（四）会务管理

1.实行会议责任人制。

制定会务方案，保证会商6次，记录详实，熟练会务工作标准，全面负责会务工作实施。

2.会前确认会议日程，布置好会场,制定座次、就餐、住宿和车辆安排表。

会中做好倒水服务，室温、光线适宜。

会后安排好车辆，礼送宾客，清理会场。

总结会议安排得失。

3.会议相关资料保存好，分类明确。

（五）咖啡厅管理

1、对咖啡厅卫生检查必须细致，如发现问题，记录至《每日问题发现记录表》，30分钟内清理完毕。

2、每天20：

30的安全巡查要全面、认真，记录《咖啡厅检查登记表》，杜绝一切隐患。

（六）会客室管理

1、对会客室卫生检查必须细致，如发现问题，记录至《每日问题发现记录表》，30分钟内清理完毕。

2、每天20：

30的安全巡查要全面、认真，杜绝一切隐患。

新学期，新方向。

我将以热情的服务，持久苦干的工作精神，以项目书和配档表为工作抓手，不断将行政管理中心的会务接待推向更高的水平。

分解结构

行政管理工作YHY—L

价值观YHY—J

会客厅管理L2

咖啡厅管理L1

阅读提升J2

价值观内化与提升J1

价值观（YHY-J）

编号

项目

项目内容

工作标准

J1

价值观内化与践行

1.学习《271教育基本法》、《如何促进自我发展》、《教育其实很简单》、《教师八大素养》、《沉思录》等文本材料，价值观学习贯穿学期始终，内化为自己的行为准则。

2.参加每周会商会集体讨论学习，有心得，有记录，与同事交流，相互学习。

3.注重将价值观学习联系工作实际，用价值观引领一切，形成正确的生活价值观和工作价值观。

1.用271教育价值观引领思想，让中心主流价值观深入人心内化于心，外化于行。

2.根据中心价值观提升配档表进行交流学习。

3.每次的学习都要将心得体会手写出来，并积极与同事交流感悟，相互学习。

J2

阅读提升

1.本学期读书15本。

参加学校以及中心的读书会4次，撰写读后感，脱稿交流。

2.利用好中心的书架，多读书，学习、借鉴，用于指导自己的工作实践。

1.将本学期所读书做好计划：

在什么时间读哪本书，什么时候读完。

工作日每天读书至少20页，周末每天读书至少40页。

2.阅读中都要思考，从书中学到了什么，对工作有那些指导意义，哪些我们能用于工作实践。

每本书读完后，要写出心得体会，形成书面材料，与同事分享交流，加深认识。

行政管理工作（YHY-L）

编号

项目

项目内容

工作标准

L1

咖啡厅管理

1、接待管理

（一）接待前

1.按照制定的工作标准完美的完成每一次的接待任务。

2.接到学校以及中心有接待的通知后做好准备接待工作：

接待5人以下提前30分钟到达，接待5-10人，提前45分钟，整理咖啡厅的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。

（二）接待中

1.在接待过程中要文明礼貌，每一个环节都要做到人性化，客人到达后上茶水、上咖啡、为客人添水、处理客人桌面的垃圾、客人离开时送客人出门。

（三）接待后

1.接待完毕后洗刷饮品用具、扫地、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅书橱以及添加纸盒里面的纸巾。

2.若是接待外来领导，接待完毕后，整理《考察团对账单记录表》（附件7）、《来访团记录表》（附件8）、《咖啡厅对账单》（附件9）以及《水果点心使用耗材记录表》（附件10），30分钟内做好表格记录。

若是接待本校教师，接待完毕30分钟内整理《教师结账单》（附件14），为合理安排接待时间，接受教师提前预约，并记录好《老师预约登记表》（附件15），如一天内预约人数过多可协商更改日期。

2、日常管理

1、每天8:

15对咖啡厅卫生进行检查并登记《每日问题发现记录表》（附件17）。

2、每天20：

30对咖啡厅卫生安全进行巡视检查，并记录《咖啡厅检查登记表》（附件18）。

3.每个星期按照工作标准对咖啡厅的整体卫生进行整理。

4.每月30号盘点各种原料，并对补充的原料和使用情况进行记录，整理好《咖啡厅盘点记录表》（附件11）、《咖啡厅收入登记表》（附件12）和《咖啡厅消耗品报废记录表》（附件13），保证账目条理清晰。

三、消耗品管理

1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡储藏与管理。

2、点心（面包、饼干）的储存。

3、牛奶、酸奶的储存。

4、水果的存放与保管。

四、资产设备管理

1、咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调的使用

2、日常保养

3、维护与维修

5、书架以及报刊架的管理

1.接收书刊的登记

2.书架、报刊架的清理

3.报刊架的摆放种类

4.报纸、刊物的更换

一、接待管理

1.接待中要热情大方，文明礼貌，举止得体，穿校服，微笑服务，提供人性化服务，营造温馨优雅的氛围。

向外来人员展示学校形象，让来宾感动于学校的热情与周到。

2.卫生清理要彻底，并要保持好，发现脏乱差要随时整理。

为师生提供一个温馨优雅的休闲场所，确保环境整洁，师生满意度高。

3.视情况调节音响、空调、招待客人的点心数量和口味、茶叶等。

4.按照标准流程煮咖啡（见附件1）。

5.接待后，全面整理。

6.整理好《考察团对账单记录表》（附件7）、《来访团记录表》（附件8）、《咖啡厅对账单》（附件9）、《水果点心使用耗材记录表》（附件10）、《咖啡厅盘点记录表》（附件11）、《咖啡厅收入登记表》（附件12）、《咖啡厅消耗品报废记录表》（附件13）和《咖啡厅固定资产登记表》（附件16）等，保证账目清晰。

二、日常管理

1、对咖啡厅卫生检查必须细致，如发现问题，记录至《每日问题发现记录表》（附件17），30分钟内清理完毕，在附件11中填写是否解决问题。

2、每天20：

30的安全巡查要全面、认真，记录《咖啡厅检查登记表》（附件18），杜绝一切隐患。

三、消耗品管理

1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡一般准备6大包，当储备少于1/3时，上报有关人员购买。

2、点心（面包、饼干）储存在干燥处，当离保质期还有一个月时，换上新的点心。

3、牛奶、酸奶放置在冷柜内保存，每天8:

15巡视卫生情况时查看有无涨袋现象。

4、水果置于冷柜保存，若是香蕉，用报纸包裹，并放于指定的保存箱内。

每天8:

15巡视卫生情况时查看有无变质现象。

如有发现水果变软、腐烂第一时间清理并上报有关人员购买。

水果接待前提前拿出冷柜，接待完毕后回收分类冷藏。

5、咖啡厅内的消耗品购买先填写咖啡厅消耗品购置单（附件20），并交与相关人员购买。

四、资产设备管理

1、咖啡机、磨豆机的使用方法见（附件1），冷柜见附件2，消毒柜见附件3，空气净化器见附件4，微波炉见附件5，电烤箱见附件6。

2、每周三上午第一二节课分别对咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调进行擦拭，保证设备干净整洁无污渍。

3、发现损坏第一时间通知后勤服务中心填写维修申请记录单维修，并督促做好维修落实工作。

5、书架以及报刊架的管理

1、接收书刊后1小时之内记录《新书清单》（附件19）。

2、用半干鹿皮擦拭干净，保证干净无灰尘；

3、每周一三上午第二三节课进行整理；

4、每天8:

15卫生巡视时将书橱、报架上的书籍、报刊摆放整齐。

5、报纸架摆放271教育报、人民日报等主流报纸；刊物架摆放271基本法、教育与研究、学校宣传册等刊物。

6、有新版报纸、刊物后第一时间更换新版的。

L2

会客室管理

一、接待管理

（一）接待前

1.按照制定的工作标准完美的完成每一次的接待任务。

2.接到学校以及中心有接待的通知后做好准备接待工作：

接待5人以下提前30分钟到达，接待5-10人，提前45分钟，整理会客室的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。

（二）接待中

1.在接待过程中要文明礼貌，每一个环节都要做到人性化，客人到达后上茶水、上咖啡、为客人添水、处理客人桌面的垃圾、客人离开时送客人出门。

（三）接待后

1.接待完毕后洗刷饮品用具、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅、沙发巾以及添加纸盒里面的纸巾。

2.接待完毕后，整理《考察团对账单记录表》（附件7）、《来访团记录表》（附件8）、《咖啡厅对账单》（附件9）以及《水果点心使用耗材记录表》（附件10），30分钟内做好表格记录。

二、日常管理

1、每天8:

15对会客室卫生进行检查并登记《每日问题发现记录表》（附件17）。

2、每天20：

30对会客室卫生安全进行巡视检查，并记录《咖啡厅检查登记表》（附件18）。

3.每个星期按照工作标准对会客室的整体卫生进行整理。

3、会客室内物品的管理

1、空调的管理

2、净化器的管理

3、绿植的养护

四、使用管理

1、会客室仅限于区、政府、集团领导的来访，及有需要安静条件的会谈时使用。

一、接待管理

1.接待中要热情大方，文明礼貌，举止得体，穿校服，微笑服务，提供人性化服务，营造温馨优雅的氛围。

向外来人员展示学校形象，让来宾感动于学校的热情与周到。

2.卫生清理要彻底，并要保持好，发现脏乱差要随时整理。

3.视情况调节音响、空调、招待客人的点心数量和口味、茶叶等。

4.接待后，严格全面整理。

5.整理好《考察团对账单记录表》（附件7）、《来访团记录表》（附件8）、《咖啡厅对账单》（附件9）、《水果点心使用耗材记录表》（附件10）和《咖啡厅消耗品报废记录表》（附件13），保证账目清晰。

二、日常管理

1、对会客室卫生检查必须细致，如发现问题，记录至《每日问题发现记录表》（附件17），30分钟内清理完毕，在附件11中填写是否解决问题。

2、每天20：

30的安全巡查要全面、认真，杜绝一切隐患。

三、会客室内物品的管理

1、每周三上午第一二节课对空调进行擦拭，保证无污渍。