学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书.docx

1、学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书 271教育管理接待会务管理项目书 （20172018学年度第一学期） 项目责任人： 审批： 2017年 月 日总 论学校行政管理中心是保障学校各部门正常运行的中枢部门。作为潍坊瀚声国际学校行政管理中心的一名成员，我的工作主要包括文化宣传、会务接待等。新学期，我对自己的事业充满热情，我将秉承二七一教育理念，严格落实二七一教育价值观和二七一教育管理的相关要求，在271教育基本法指导下，通过项目管理和工作标准的落实，实现管理规范化、系统化，实现自我成就和自我超越，实现三年发展规划在新学期的目标要求，为瀚声国际的规范办学和规划建设贡献自己的一份力量。1、主要问

2、题：价值观。对于二七一文化的研究学习仅仅只停留在表面上，没有真正体会二七一价值观的实质所在，没有将理论与工作实践相结合。二、 工作重点（一）价值观学习、内化271教育基本法、271教育课程大纲、271教育课堂大纲271教育管理大纲271教育三年发张规划、教育其实很简单、271教育集团对党员干部的八项要求等文本材料，抓住每次交流分享的机会，积极交流学习，将价值观学习贯穿学期始终。（二）项目管理1.制定新学期个人项目书，根据自己的业务职责范围将主要工作按照项目分解，根据综合情况合理分配项目实施时间，通过项目管理锻炼自己。2.严格落实各项工作标准，对各个项目的工作标准边运行边完善，项目结束总结反思。

3、 （三）接待管理1.实行接待人责任制，制定接待方案流程，保证会商6 次，记录详实，熟练接待工作标准，全面负责接待工作。明确接待任务，协调分工有关人员，做好接待准备。服务周到细致，遇到问题及时请示汇报，确保接待工作高效有序。2.接待后礼送宾客，做好总结。做好每一次的用餐人数、住宿安排记录，存档。（四）会务管理1.实行会议责任人制。制定会务方案，保证会商6次，记录详实，熟练会务工作标准，全面负责会务工作实施。2.会前确认会议日程，布置好会场,制定座次、就餐、住宿和车辆安排表。会中做好倒水服务，室温、光线适宜。会后安排好车辆，礼送宾客，清理会场。总结会议安排得失。3.会议相关资料保存好，分类明确。（

4、五）咖啡厅管理1、对咖啡厅卫生检查必须细致，如发现问题，记录至每日问题发现记录表，30分钟内清理完毕。2、每天20：30的安全巡查要全面、认真，记录咖啡厅检查登记表，杜绝一切隐患。（六）会客室管理1、对会客室卫生检查必须细致，如发现问题，记录至每日问题发现记录表，30分钟内清理完毕。2、每天20：30的安全巡查要全面、认真，杜绝一切隐患。新学期，新方向。我将以热情的服务，持久苦干的工作精神，以项目书和配档表为工作抓手，不断将行政管理中心的会务接待推向更高的水平。分解结构 行政管理工作YHYL 价值观YHYJ会客厅管理L2咖啡厅管理L1 阅读提升J2 价值观内化与提升J1 价值观（YHY-J)编

5、号项目项目内容工作标准J1价值观内化与践行1.学习271教育基本法、如何促进自我发展、教育其实很简单、教师八大素养、沉思录等文本材料，价值观学习贯穿学期始终，内化为自己的行为准则。2.参加每周会商会集体讨论学习，有心得，有记录，与同事交流，相互学习。3.注重将价值观学习联系工作实际，用价值观引领一切，形成正确的生活价值观和工作价值观。1.用271教育价值观引领思想，让中心主流价值观深入人心内化于心，外化于行。2.根据中心价值观提升配档表进行交流学习。3.每次的学习都要将心得体会手写出来，并积极与同事交流感悟，相互学习。J2阅读提升1.本学期读书15本。参加学校以及中心的读书会4次，撰写读后感，

6、脱稿交流。2.利用好中心的书架，多读书，学习、借鉴，用于指导自己的工作实践。1.将本学期所读书做好计划：在什么时间读哪本书，什么时候读完。工作日每天读书至少20页，周末每天读书至少40页。2.阅读中都要思考，从书中学到了什么，对工作有那些指导意义，哪些我们能用于工作实践。每本书读完后，要写出心得体会，形成书面材料，与同事分享交流，加深认识。行政管理工作（YHY-L)编号项目项目内容工作标准L1咖啡厅管理1、接待管理 （一）接待前1.按照制定的工作标准完美的完成每一次的接待任务。2.接到学校以及中心有接待的通知后做好准备接待工作：接待5人以下提前30分钟到达，接待5-10人，提前45分钟，整理咖

7、啡厅的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。（二）接待中1.在接待过程中要文明礼貌，每一个环节都要做到人性化，客人到达后上茶水、上咖啡、为客人添水、处理客人桌面的垃圾、客人离开时送客人出门。（三）接待后1.接待完毕后洗刷饮品用具、扫地、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅书橱以及添加纸盒里面的纸巾。2.若是接待外来领导，接待完毕后，整理考察团对账单记录表(附件7)、来访团记录表（附件8）、咖啡厅对账单（附件9）以及水果点心使用耗材记录表（附件10），30分钟内做好表格记录。 若是接待本校教师，接待完毕30分钟内整理教师结账单（附件14），为合理安排接待时间，接受教师提前预约，并

8、记录好老师预约登记表（附件15），如一天内预约人数过多可协商更改日期。2、日常管理 1、每天8:15对咖啡厅卫生进行检查 并登记每日问题发现记录表（附件17）。2、每天20：30对咖啡厅卫生安全进行 巡视检查，并记录咖啡厅检查登记表（附件18）。3.每个星期按照工作标准对咖啡厅的整体卫生进行整理。4.每月30号盘点各种原料，并对补充的原料和使用情况进行记录，整理好咖啡厅盘点记录表（附件11）、咖啡厅收入登记表（附件12）和咖啡厅消耗品报废记录表（附件13），保证账目条理清晰。三、消耗品管理1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡储藏与管理。2、点心（面包、饼干）的储存。3、牛奶、酸奶的储存。4、水果的

9、存放与保管。四、资产设备管理1、咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调的使用2、日常保养3、维护与维修5、书架以及报刊架的管理1.接收书刊的登记2.书架、报刊架的清理3.报刊架的摆放种类4.报纸、刊物的更换一、接待管理1.接待中要热情大方，文明礼貌，举止得体，穿校服，微笑服务，提供人性化服务，营造温馨优雅的氛围。向外来人员展示学校形象，让来宾感动于学校的热情与周到。2.卫生清理要彻底，并要保持好，发现脏乱差要随时整理。为师生提供一个温馨优雅的休闲场所，确保环境整洁，师生满意度高。3.视情况调节音响、空调、招待客人的点心数量和口味、茶叶等。4.按照标准流程煮咖啡（见附件1

10、）。5.接待后，全面整理。6.整理好考察团对账单记录表(附件7)、来访团记录表（附件8）、咖啡厅对账单（附件9）、水果点心使用耗材记录表（附件10）、咖啡厅盘点记录表（附件11）、咖啡厅收入登记表（附件12）、咖啡厅消耗品报废记录表（附件13）和咖啡厅固定资产登记表（附件16）等，保证账目清晰。二、日常管理1、对咖啡厅卫生检查必须细致，如发现问题，记录至每日问题发现记录表（附件17），30分钟内清理完毕，在附件11中填写是否解决问题。2、每天20：30的安全巡查要全面、认真，记录咖啡厅检查登记表（附件18），杜绝一切隐患。三、消耗品管理1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡一般准备6大包，当储备少于

11、1/3时，上报有关人员购买。2、点心（面包、饼干）储存在干燥处，当离保质期还有一个月时，换上新的点心。3、牛奶、酸奶放置在冷柜内保存，每天8:15巡视卫生情况时查看有无涨袋现象。4、水果置于冷柜保存，若是香蕉，用报纸包裹，并放于指定的保存箱内。每天8:15巡视卫生情况时查看有无变质现象。如有发现水果变软、腐烂第一时间清理并上报有关人员购买。水果接待前提前拿出冷柜，接待完毕后回收分类冷藏。5、咖啡厅内的消耗品购买先填写咖啡厅消耗品购置单（附件20），并交与相关人员购买。四、资产设备管理1、咖啡机、磨豆机的使用方法见（附件1），冷柜见附件2，消毒柜见附件3，空气净化器见附件4，微波炉见附件5，电烤

12、箱见附件6。2、每周三上午第一二节课分别对咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调进行擦拭，保证设备干净整洁无污渍。3、发现损坏第一时间通知后勤服务中心填写维修申请记录单维修，并督促做好维修落实工作。5、书架以及报刊架的管理1、接收书刊后1小时之内记录新书清单（附件19）。2、用半干鹿皮擦拭干净，保证干净无灰尘；3、每周一三上午第二三节课进行整理；4、每天8:15卫生巡视时将书橱、报架上的书籍、报刊摆放整齐。5、报纸架摆放271教育报、人民日报等主流报纸；刊物架摆放271基本法、教育与研究、学校宣传册等刊物。6、有新版报纸、刊物后第一时间更换新版的。L2会客室管理一、接待

13、管理 （一）接待前1.按照制定的工作标准完美的完成每一次的接待任务。2.接到学校以及中心有接待的通知后做好准备接待工作：接待5人以下提前30分钟到达，接待5-10人，提前45分钟，整理会客室的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。（二）接待中1.在接待过程中要文明礼貌，每一个环节都要做到人性化，客人到达后上茶水、上咖啡、为客人添水、处理客人桌面的垃圾、客人离开时送客人出门。（三）接待后1.接待完毕后洗刷饮品用具、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅、沙发巾以及添加纸盒里面的纸巾。2.接待完毕后，整理考察团对账单记录表(附件7)、来访团记录表（附件8）、咖啡厅对账单（附件9）以及

14、水果点心使用耗材记录表（附件10），30分钟内做好表格记录。二、日常管理1、每天8:15对会客室卫生进行检查 并登记每日问题发现记录表（附件17）。2、每天20：30对会客室卫生安全进行 巡视检查，并记录咖啡厅检查登记表（附件18）。3.每个星期按照工作标准对会客室的整体卫生进行整理。3、会客室内物品的管理 1、空调的管理 2、净化器的管理 3、绿植的养护四、使用管理1、会客室仅限于区、政府、集团领导的来访，及有需要安静条件的会谈时使用。一、接待管理1.接待中要热情大方，文明礼貌，举止得体，穿校服，微笑服务，提供人性化服务，营造温馨优雅的氛围。向外来人员展示学校形象，让来宾感动于学校的热情与周到。2.卫生清理要彻底，并要保持好，发现脏乱差要随时整理。3.视情况调节音响、空调、招待客人的点心数量和口味、茶叶等。4.接待后，严格全面整理。5.整理好考察团对账单记录表(附件7)、来访团记录表（附件8）、咖啡厅对账单（附件9）、水果点心使用耗材记录表（附件10）和咖啡厅消耗品报废记录表（附件13），保证账目清晰。二、日常管理1、对会客室卫生检查必须细致，如发现问题，记录至每日问题发现记录表（附件17），30分钟内清理完毕，在附件11中填写是否解决问题。2、每天20：30的安全巡查要全面、认真，杜绝一切隐患。 三、会客室内物品的管理1、每周三上午第一二节课对空调进行擦拭，保证无污渍。