Nokia21世纪合作项目执行手册1.docx

Nokia21世纪合作项目执行手册1.docx

《Nokia21世纪合作项目执行手册1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Nokia21世纪合作项目执行手册1.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

Nokia21世纪合作项目执行手册1

Nokia&21世纪校园合作营销

执

行

手

册

闪创文化传播有限公司北京分公司

2010年12月04

一、活动概况

1、活动背景

●苏宁

–2010年9月-11月在全国16个城市100所高校开展了阳光3C校园行……

–在高校学生心目中形成了一定的专业、时尚、亲和的苏宁新品牌定位形象

–三个月活动期间派发柠檬卡数量总计将超过50000张

–苏宁各地门店拥有了一定已持柠檬卡到门店购买3C产品的目标人群，但更多目标尚未前往

●Nokia

–诺基亚将于2010年WK51发布C5-03新品，目标人群为高校大学生及白领，将于2010年12月20日-26日在苏宁LaunchC5-03Musicpack…

–令更多大学生体验诺基亚Ovistore、乐随享服务

●21世纪英语比赛

–21世纪演讲比赛迄今为止有16年历史，是每年在英国伦敦举办的“国际英语演讲比赛”的中国地区选拔赛。

此赛事无论影响力还是学术性均被公认为国内顶级。

–2010年已有万名报名选手，1000多所高校参与，60场校园落地赛，1500万高校学子倾力关注赛事，200家媒体参与报道。

现已进入到19场地区决赛阶段，预计参赛选手约300人，莅临现场观赛人数约为2万4千人。

–19个省份地区决赛将选拔出约60名选手参加2011年4月北京/深圳的总决赛。

决赛前两天为半决赛产生20名参加第三天总决赛，评选出冠亚季军及第一、二、三名6名获奖选手，冠军将代表中国前往伦敦参加世界，其他获奖选手会获得BBC的实习机会及美国和澳大利亚的游学历程。

–此赛事在大学生和青年白领中具有深远的影响力，一批从赛事中脱颖而出的选手（如

芮成钢、

–

刘欣等）

2、活动目的

●诺基亚：

通过校园路演提升C5-03在目标大学生群体中的认知度

–现场通过C5-03真机的演示及互动体验，提升目标人群对新品的认知及了解、提升目标人群的购买倾向，最终促成销售；

–本次活动主要推广C5-03musicpack，提升苏宁门店的到店量并促进手机套装、配件的销售；

–现场使更多目标大学生了解并熟悉诺基亚乐随享、Ovi商店服务，增加更多的活跃用户，拉动更多目标人群注册及使用诺基亚服务；

●苏宁：

增加活跃用户、扩大柠檬卡持卡量

–拉动苏宁已持卡学生尽快成为活跃用户；

–进一步扩大在各地高校内学生柠檬卡的持卡量；

●通过双方的合作，为共同的目标消费者实现更大化的利益，进一步扩大诺基亚&苏宁的美誉度及和谐度。

3、活动目标对象

●在校大学生

–爱交友

–爱时尚

–喜欢凑热闹

–喜爱3C产品

–喜好英语、沟通

–喜爱音乐、旅游

4、活动形式

●在2010第16届中国日报社“21世纪杯”全国英语演讲比赛地区决赛即将进行之际，诺基亚、苏宁同21世纪英语演讲比赛组委会深度合作，在19个城市地区决赛现场举办诺基亚C5-03musicpack苏宁惊喜发布，同时设立诺基亚快乐随享体验区。

现场所有活动内容如下：

–畅享诺基亚乐随享、Ovi商店服务，上网注册ovi商店，并请体验者填写《信息登记表》（每天登记人数必须达到160人以上，其中注册Ovi商店成为活跃用户人数填写用户名80人）

–现场协助拥有诺基亚乐随享手机的学生激活乐随享服务（可从Ovi商店内免费下载《天天英语》、《英语语法大全-便携版》等方便实用的英语软件），同时可获得诺基亚鼠标垫手机擦套装；

–现场赠送价值100元的C5-03苏宁购机优惠券；

–现场可免费办理苏宁校园柠檬卡并有精美小礼品赠送；

●凡在现场深度体验诺基亚乐随享及Ovi商店服务或现场办理苏宁校园柠檬卡将获得价值50元的21世纪报纸电子版体验卡一张，凭此卡到21世纪官网上激活用户后可免费阅读一个月21世纪报系所有报纸（9份）电子版内容；

–如果你是英语爱好者，如果你是诺基亚的忠实粉丝，如果你拥有苏宁校园柠檬卡或是希望得到苏宁柠檬卡，还不赶紧行动，快到现场与我们共同参与所有惊喜体验活动！

注：

蓝色块内容为苏宁负责部分，我方督导仅作了解

5、促销产品

●支持的“乐随享”（仅N97mini不支持）、ovi商店的10款机型（以下简称“10款机型”）

校内禁止一切商业活动，以上机型只作为现场展示，了解价格可上苏宁易购网。

6、人员配制

●4名男性TP（如果沿用苏宁项目女TP亦可）

7、活动时间：

（表格）

湖北

12.23周四

武汉

武汉大学

外国语学院报告厅

二、活动内容

1.活动流程

活动前准备

●物料搭建:

C5-03画面展区整体效果图

（1）

C5-03画面展区整体效果图

（2）

活动开始前

●TP到场：

–必须提前1小时到达场地，整理活动现场物资及摆放

–确保着装标准

–进行模拟演练，确保操作流程、标准用语准确

●连接TVOUT线

–准备TVOUT线

–链接后检查是否能正常使用

–根据每台电视的不同选择输入口

–活动前确保正常显示

●Nokia真机交接：

–Nokia5230真机3部+Nokiamini97真机1部由督导统一下发给4名TP，

–TP利用手机挂绳，统一将真机挂在脖子上。

同时注意活动期间时刻留心手机安全（不允许随手拿着）

–交接注意事项

♦在活动前请务必核对手机包装盒内所有明细（以5230为例）：

Nokia5230真机1台、原装电池1块，原装充电器1个、数据线1根、SIM卡1张、手机挂绳1个、原装SD卡1张（内存1G）

♦真机序列号、原装电池型号均需在签收协议上体现

♦电池、充电器、数据线、手机挂绳均为诺基亚原装，签收前务必核查清楚

●笔记本电脑交接：

–IBM笔记本电脑1部由督导交给TP，并与4名TP联名签订《签收协议》

（由于活动4名TP的工作会进行轮换，因此4名TP均需对笔记本电脑的安全使用负责）

–附带无线上网卡1个，用于引导体验者上网注册ovi商店使用

–交接注意事项

♦在活动前请务必核对笔记本电脑包内所有明细：

IBM笔记本电脑1台、原装电池1块，鼠标1个、充电器1个、数据线1根、无线上网卡1个、电脑锁一个、插排一个

♦电脑底部条形码号均在签收协议上体现

♦电池、充电器、鼠标均为IBM原装，签收前务必核查清楚

♦电脑系统可正常使用

●

易拉宝摆放位置

易拉宝C5-03四个,其中1个放在比赛场地入口处

，其余3个放在展台周围

易拉宝C5-03

易拉宝-N8

–易拉宝-N81个摆放在比赛场地入口处

易拉宝-C7-00

–易拉宝-C7-001个摆放在比赛场地入口处

活动正式开始（4名TP轮换进行以下几项工作）

●08:

30到09：

00派发3C手环（图片为手环3种颜色）

–派发要求：

♦凡是进入会场的学生每人派发一个手环颜色不限

●宣传预定区1人

–宣传单页既优惠券派发：

♦2000张/天（全部派发完毕）

♦由于宣传单页既优惠券有误，活动前宣传单页既优惠券C5-03部分背面需要黏贴更新日期后的不干胶

注：

由于派发量较大需提前黏贴好不干胶，避免派发错误内容宣传单页既优惠券，

–活动范围：

♦产品宣传区、食堂门口、宿舍区、（根据各校来选择人流量密集的地方进行派发）

–派发目的：

♦TP进行宣传单页既优惠券派发、热情指引目标人群去活动场地参与体验活动、传递活动信息，吸引学生注意。

–标准用语：

♦您好，欢迎您到××处活动位置体验诺基亚乐随享及Ovi商店！

（同时指引××处活动位置）

♦体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。

送完即止，先到先得！

（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示，）

注：

鼠标垫套装与21世纪报纸电子版体验卡必须是体验Nokia任何一项才能发放

●体验注册区1人

–Ovi商店注册及应用下载讲解

♦（具体参见培训将是专业资料）

–使注册Ovi商店的学生成为活跃用户

♦每天注册量中Ovi活跃用户不能低于80

–活动范围

♦体验注册区

–标准用语

♦您好！

欢迎使用Ovi商店，

♦您好！

欢迎使用Ovi应用下载体验

♦体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。

送完即止，先到先得！

（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示，）

–体验机型：

♦Nokia5230真机

●体验激活区1人

–乐随享体验者

♦真机连电脑体验乐随享

♦协助拥有支持乐随享手机的学生激活服务并成为活跃用户

–标准用语：

♦您好，欢迎体验免费、无限量、一键式下载的乐随享服务

♦您好！

感谢您对诺基亚手机的支持！

我来帮您进行免费进行“乐随享”软件更新

♦体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。

送完即止，先到先得！

（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示，

–体验机型：

♦Nokia5230真机

●信息登记&礼品领取区1人

–礼品赠送（鼠标垫&50元电子报体验卡）

♦体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡

–标准用语

♦谢谢您的参与！

送给您一份小礼品：

鼠标垫+手机擦套装及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡，希望你继续支持诺基亚与21世纪

–信息登记

♦记录体验者信息

–标准用语

♦麻烦留下您的相关资料！

谢谢

♦您可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡

–工具

♦《信息登记表》

●产品展示区1人

–如有学生询问其他支持乐随享、Ovi商店机型，TP可引领其到此区域进行介绍

–展示区摆放10款支持乐随享、Qvi商店机型具体价格参考苏宁易购网

●柠檬卡派发区（苏宁工作人员负责）

–开场前在比赛场地发放柠檬卡申请表

–比赛结束后收集柠檬卡申请表并发放柠檬卡

–派发礼品

♦可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡

–标准用语：

♦麻烦留下您的相关资料！

谢谢！

♦稍后将送给您鼠标垫套装礼品作为答谢！

–工具：

♦《信息登记表》

当天活动完毕

●陈列物料需回收

–现场展区所有真机由督导一收回

–LED等贵重物品务必注意其安全

–易拉宝全部收回待下一城市继续摆放

●真机回收：

–活动结束后，TP均需将Nokia真机交回给督导

–交接注意事项

♦务必核对手机有明细（以5230为例）：

Nokia5230真机1台、原装电池1块，充电器1个、数据线1根、SIM卡1张、手机挂绳1个、原装SD卡2张

♦真机序列号、原装电池型号均需在签收协议上体现

♦电池、充电器、数据线、手机挂绳均为诺基亚原装，签收前务必核查清楚

●IBM笔记本电脑回收：

–将填写完整的体验者资料登记表交给督导

–将活动剩余单页、礼品清点登记数量后交给督导

–活动结束后，TP均需将IBM笔记本电脑交接给督导，再次与TP签订《签收协议》

–交接注意事项

♦务必核对笔记本所有明细：

IBM笔记本电脑1台、原装电池1块，鼠标1个、充电器1个、数据线1根、无线上网卡1个

♦电脑底部条形码号均在签收协议上体现

♦电池、充电器、鼠标均为IBM原装，签收前务必核查清楚

♦电脑系统可正常使用

本站活动完毕

●活动结束物料需转到另一城市：

–提前与北京物流电话联系提货时间与提货地点避免产生二次运输费

–清点所有物料确保下一个城市活动顺利完成

–搭建工具与消耗品有所剩余直接发往下一个城市

–一旦物料有损坏第一时间反映项目组

2.突发状况处理

●体验者人流量较小：

–派发人员在人流量比较大的几个地方进行派发与引领，保证活动现场体验人流量！

●非诺基亚手机使用者要求更新软件：

–您好！

我们的软件是针对诺基亚手机开发的，与您的手机不兼容，抱歉无法为您进行软件更新

●人流太多，现场秩序混乱

–TP及督导均要时刻提醒互动者排队进行体验，并维持好秩序

–一旦发生拥挤、秩序难以控制的情况，立即停止所有活动，等待人流散去、秩序可控的情况下再继续进行

3.服装及仪容仪表要求

●上装：

诺基亚促销服，

–服装效果图

–

●妆容：

男生不能为长发，用发蜡打理成型

●鞋子：

白色球鞋或板鞋

●裤子：

蓝色牛仔裤

注意：

不能戴帽子、围巾、手套

3招募注意事项

●TP一定要有备用资源，一旦现用人员由于各种原因无法正常工作，要有后备人员及时替补，不能影响活动的正常进行

●任何突发状况影响工作正常进行，TP要及时反馈信息到督导处，督导要将任何临时发生的突发变化及时告知项目

●工作过程中绝不可以与其他人发生冲突，如有发生立即开除相关人员，并扣除全部工资

●人员招聘

–形象：

♦年龄：

20-25岁

♦身高：

172cm以上，体型匀称

♦清新活力，亲和力好

–其他方面：

–对诺基亚手机操作系统较了解，从事过手机销售者为佳

♦曾经做过苏宁校园行活动的促销员优先

♦性格开朗活泼，自信

♦良好的应变能力和解决问题的能力

♦责任心强，诚实守信

–招聘人数：

♦4人/城市（必须按招聘人数的1.5倍进行储备）

●人员培训安排

–培训要求：

♦TP需通过公司3次培训，并且至少保证每人有一次考核且考核成绩在90分以上。

♦要与促销员签订《促销员守则》和收取服装押金

♦每次培训均需拍培训照片（具体要求见P11，拍照要求）

–培训的安排：

♦第一轮：

督导对促销在活动中的执行要点，工作流程、产品信息进行培训

♦第二轮：

专业知识培训－Nokia对促销员真机演示、产品知识

♦第三轮：

甄选合格促销员进行角色扮演，巩固培训知识

–培训内容：

培训

行动

目的

基础培训

让其看

发放培训手册

让TP对培训内容进行了解

让其听

介绍活动概况,项目重点，产品知识

使所有人员对项目有明确认识，熟悉产品知识

让其答

列出项目要点,让其回答

强化所有人员对其在活动中应知、应会和应做的工作的了解，并明确工资结构和奖惩制度

标准培训

让其答

列出项目要点,分项提问

巩固人员对其在活动中应知、应会和应做工作的了解，确保无一例外

让其感

给到所有人员操作的统一标准

模拟现场操作的标准（包括操作流程、标准用语等）

让其明白

确保培训到位

要求所有人员都能知道客户的考核标准及要求

让其练

TP互换角色进行演练

让TP将学到的知识运用到行动中，其对工作流程更熟悉

–向所有人员强调工作要求：

♦一定要按照公司要求的工作流程进行工作

♦TP一定要提前1个半小时到达工作地点，摆放相关活动物料、接收真机等,不得迟到、早退。

♦工作时情绪饱满，积极主动，服从督导的管理

♦工作期间，凡是要离开活动地点，均要取得督导的同意，不能擅自离开

♦工作时一定说出标准用语

♦不得将活动道具（Nokia真机）占为己有，不得私自使用真机进行其他网页浏览

♦爱护活动道具，确保笔记本电脑，Nokia真机等所有活动物料完好无损

♦不能与任何人发生冲突，有突发状况一定第一时间通知督导寻求帮助

●活动结束包括:

物资清点→结算

●物资清点

–保证活动物资剩余量=到货量-使用量

–TP的服装必需全部回收，

–LED、Nokia真机、IBM笔记本电脑等贵重物品必须无损坏

–剩余物资活动结束清点后,由北京统一的统一寄到下一个活动城市

●结算

–按照项目组要求,提交相关结算报表

♦活动报告

♦TP工资表

1.活动注意事项

TP

–使用标准用语

–突发事件处理

–活动标准化执行

–奖惩制度（公司QC的奖惩明细）

–TP穿着的是Nokia促销服，代表的是Nokia的形象，因此只要身穿Nokia促销服，就不能做出任何可能有损Nokia形象的行为（如休息时间在展区抽烟、打闹等）

四、Nokia公司简介

1.Nokia公司简介

诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰，成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。

在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置，是移动通信的全球领先者。

凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。

通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。

秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的合作伙伴。

从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立了贸易关系。

1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成为诺基亚全球的研发和人才基地。

诺基亚做为优秀企业公民，不断为中国的发展贡献力量