Nokia21世纪合作项目执行手册1.docx

1、Nokia21世纪合作项目执行手册1Nokia&21世纪校园合作营销执行手册闪创文化传播有限公司北京分公司2010年12月04一、活动概况1、活动背景 苏宁 2010年9月-11月在全国16个城市100所高校开展了阳光3C校园行 在高校学生心目中形成了一定的专业、时尚、亲和的苏宁新品牌定位形象 三个月活动期间派发柠檬卡数量总计将超过50000张 苏宁各地门店拥有了一定已持柠檬卡到门店购买3C产品的目标人群，但更多目标尚未前往 Nokia 诺基亚将于2010年WK51发布C5-03新品，目标人群为高校大学生及白领，将于2010年12月20日-26日在苏宁Launch C5-03 Music pa

2、ck 令更多大学生体验诺基亚Ovi store、乐随享服务 21世纪英语比赛 21世纪演讲比赛迄今为止有16年历史，是每年在英国伦敦举办的“国际英语演讲比赛”的中国地区选拔赛。此赛事无论影响力还是学术性均被公认为国内顶级。 2010年已有万名报名选手，1000多所高校参与，60场校园落地赛，1500万高校学子倾力关注赛事，200家媒体参与报道。现已进入到19场地区决赛阶段，预计参赛选手约300人，莅临现场观赛人数约为2万4千人。 19个省份地区决赛将选拔出约60名选手参加2011年4月北京/深圳的总决赛。决赛前两天为半决赛产生20名参加第三天总决赛，评选出冠亚季军及第一、二、三名6名获奖选手，

3、冠军将代表中国前往伦敦参加世界，其他获奖选手会获得BBC的实习机会及美国和澳大利亚的游学历程。 此赛事在大学生和青年白领中具有深远的影响力，一批从赛事中脱颖而出的选手（如芮成钢、 刘欣等）2、 活动目的 诺基亚：通过校园路演提升C5-03在目标大学生群体中的认知度 现场通过C5-03真机的演示及互动体验，提升目标人群对新品的认知及了解、提升目标人群的购买倾向，最终促成销售； 本次活动主要推广C5-03 music pack，提升苏宁门店的到店量并促进手机套装、配件的销售； 现场使更多目标大学生了解并熟悉诺基亚乐随享、Ovi商店服务，增加更多的活跃用户，拉动更多目标人群注册及使用诺基亚服务； 苏

4、宁：增加活跃用户、扩大柠檬卡持卡量 拉动苏宁已持卡学生尽快成为活跃用户； 进一步扩大在各地高校内学生柠檬卡的持卡量； 通过双方的合作，为共同的目标消费者实现更大化的利益，进一步扩大诺基亚&苏宁的美誉度及和谐度。3、 活动目标对象 在校大学生 爱交友 爱时尚 喜欢凑热闹 喜爱3C产品 喜好英语、沟通 喜爱音乐、旅游4、 活动形式 在2010第16届中国日报社“21世纪杯”全国英语演讲比赛地区决赛即将进行之际，诺基亚、苏宁同21世纪英语演讲比赛组委会深度合作，在19个城市地区决赛现场举办诺基亚C5-03 music pack苏宁惊喜发布，同时设立诺基亚快乐随享体验区。现场所有活动内容如下： 畅享诺

5、基亚乐随享、Ovi商店服务，上网注册ovi商店，并请体验者填写信息登记表（每天登记人数必须达到160人以上，其中注册Ovi商店成为活跃用户人数填写用户名80人） 现场协助拥有诺基亚乐随享手机的学生激活乐随享服务（可从Ovi商店内免费下载天天英语、英语语法大全-便携版等方便实用的英语软件），同时可获得诺基亚鼠标垫手机擦套装； 现场赠送价值100元的C5-03苏宁购机优惠券； 现场可免费办理苏宁校园柠檬卡并有精美小礼品赠送； 凡在现场深度体验诺基亚乐随享及Ovi商店服务或现场办理苏宁校园柠檬卡将获得价值50元的21世纪报纸电子版体验卡一张，凭此卡到21世纪官网上激活用户后可免费阅读一个月21世纪报

6、系所有报纸（9份）电子版内容； 如果你是英语爱好者，如果你是诺基亚的忠实粉丝，如果你拥有苏宁校园柠檬卡或是希望得到苏宁柠檬卡，还不赶紧行动，快到现场与我们共同参与所有惊喜体验活动！ 注：蓝色块内容为苏宁负责部分，我方督导仅作了解 5、 促销产品 支持的“乐随享”（仅N97mini不支持）、ovi商店的10款机型（以下简称“10款机型”） 校内禁止一切商业活动，以上机型只作为现场展示，了解价格可上苏宁易购网。6、 人员配制 4名男性TP（如果沿用苏宁项目女TP亦可）7、 活动时间：（表格）湖北12.23周四武汉武汉大学外国语学院报告厅 二、活动内容1. 活动流程活动前准备 物料搭建:C5-03画

7、面展区整体效果图（1）C5-03画面展区整体效果图（2） 活动开始前 TP到场： 必须提前1小时到达场地，整理活动现场物资及摆放 确保着装标准 进行模拟演练，确保操作流程、标准用语准确 连接TVOUT线 准备TVOUT线 链接后检查是否能正常使用 根据每台电视的不同选择输入口 活动前确保正常显示 Nokia真机交接： Nokia5230真机3部+Nokiamini97真机1部由督导统一下发给4名TP， TP利用手机挂绳，统一将真机挂在脖子上。同时注意活动期间时刻留心手机安全（不允许随手拿着） 交接注意事项 在活动前请务必核对手机包装盒内所有明细（以5230为例）：Nokia5230真机1台、原

8、装电池1块，原装充电器1个、数据线1根、SIM卡1张、手机挂绳1个、原装SD卡 1张（内存1G） 真机序列号、原装电池型号均需在签收协议上体现 电池、充电器、数据线、手机挂绳均为诺基亚原装，签收前务必核查清楚 笔记本电脑交接： IBM笔记本电脑1部由督导交给TP，并与4名TP联名签订签收协议（由于活动4名TP的工作会进行轮换，因此4名TP均需对笔记本电脑的安全使用负责） 附带无线上网卡1个，用于引导体验者上网注册ovi商店使用 交接注意事项 在活动前请务必核对笔记本电脑包内所有明细：IBM笔记本电脑1台、原装电池1块，鼠标1个、充电器1个、数据线1根、无线上网卡1个、电脑锁一个、插排一个 电脑

9、底部条形码号均在签收协议上体现 电池、充电器、鼠标均为IBM原装，签收前务必核查清楚 电脑系统可正常使用 易拉宝摆放位置 易拉宝C5-03 四个,其中1个放在比赛场地入口处，其余3个放在展台周围 易拉宝C5-03 易拉宝-N8 易拉宝-N8 1个摆放在比赛场地入口处 易拉宝-C7-00 易拉宝-C7-00 1个摆放在比赛场地入口处活动正式开始（4名TP轮换进行以下几项工作） 08:30到09：00派发3C手环（图片为手环3种颜色） 派发要求： 凡是进入会场的学生每人派发一个手环颜色不限 宣传预定区 1人 宣传单页既优惠券派发： 2000张/天（全部派发完毕） 由于宣传单页既优惠券有误，活动前宣

10、传单页既优惠券C5-03部分背面需要黏贴更新日期后的不干胶注：由于派发量较大需提前黏贴好不干胶，避免派发错误内容宣传单页既优惠券， 活动范围： 产品宣传区、食堂门口、宿舍区、（根据各校来选择人流量密集的地方进行派发） 派发目的： TP进行宣传单页既优惠券派发、热情指引目标人群去活动场地参与体验活动、传递活动信息，吸引学生注意。 标准用语： 您好，欢迎您到处活动位置体验诺基亚乐随享及Ovi 商店！（同时指引处活动位置） 体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。送完即止，先到先得！（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示，） 注：鼠标垫套装与21世纪报

11、纸电子版体验卡必须是体验Nokia任何一项才能发放 体验注册区1人 Ovi商店注册及应用下载讲解 （具体参见培训将是专业资料） 使注册Ovi商店的学生成为活跃用户 每天注册量中Ovi活跃用户不能低于80 活动范围 体验注册区 标准用语 您好！欢迎使用Ovi商店， 您好！欢迎使用Ovi应用下载体验 体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。送完即止，先到先得！（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示，） 体验机型： Nokia5230真机 体验激活区1人 乐随享体验者 真机连电脑体验乐随享 协助拥有支持乐随享手机的学生激活服务并成为活跃用户 标准用语：

12、 您好，欢迎体验免费、无限量、一键式下载的乐随享服务 您好！感谢您对诺基亚手机的支持！我来帮您进行免费进行“乐随享”软件更新 体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡。送完即止，先到先得！（同时手拿1份小礼品及21世纪报纸电子版体验卡进行展示， 体验机型： Nokia5230真机 信息登记&礼品领取区1人 礼品赠送（鼠标垫&50元电子报体验卡） 体验者可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡 标准用语 谢谢您的参与！送给您一份小礼品：鼠标垫+手机擦套装及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡，希望你继续支持诺基亚与21世纪 信息登记 记录体验

13、者信息 标准用语 麻烦留下您的相关资料！谢谢 您可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡 工具 信息登记表 产品展示区1人 如有学生询问其他支持乐随享、Ovi商店机型，TP可引领其到此区域进行介绍 展示区摆放10款支持乐随享、Qvi商店机型具体价格参考苏宁易购网 柠檬卡派发区（苏宁工作人员负责） 开场前在比赛场地发放柠檬卡申请表 比赛结束后收集柠檬卡申请表并发放柠檬卡 派发礼品 可获得鼠标垫套装小礼品1套及价值50元的21世纪报纸电子版体验卡 标准用语： 麻烦留下您的相关资料！谢谢！ 稍后将送给您鼠标垫套装礼品作为答谢！ 工具： 信息登记表当天活动完毕 陈列物料需回收

14、现场展区所有真机由督导一收回 LED等贵重物品务必注意其安全 易拉宝全部收回待下一城市继续摆放 真机回收： 活动结束后，TP均需将Nokia真机交回给督导 交接注意事项 务必核对手机有明细（以5230为例）：Nokia5230真机1台、原装电池1块，充电器1个、数据线1根、SIM卡1张、手机挂绳1个、原装 SD卡 2张 真机序列号、原装电池型号均需在签收协议上体现 电池、充电器、数据线、手机挂绳均为诺基亚原装，签收前务必核查清楚 IBM笔记本电脑回收： 将填写完整的体验者资料登记表交给督导 将活动剩余单页、礼品清点登记数量后交给督导 活动结束后，TP均需将IBM笔记本电脑交接给督导，再次与TP

15、签订签收协议 交接注意事项 务必核对笔记本所有明细：IBM笔记本电脑1台、原装电池1块，鼠标1个、充电器1个、数据线1根、无线上网卡1个 电脑底部条形码号均在签收协议上体现 电池、充电器、鼠标均为IBM原装，签收前务必核查清楚 电脑系统可正常使用本站活动完毕 活动结束物料需转到另一城市： 提前与北京物流电话联系提货时间与提货地点避免产生二次运输费 清点所有物料确保下一个城市活动顺利完成 搭建工具与消耗品有所剩余直接发往下一个城市 一旦物料有损坏第一时间反映项目组2. 突发状况处理 体验者人流量较小： 派发人员在人流量比较大的几个地方进行派发与引领，保证活动现场体验人流量！ 非诺基亚手机使用者要

16、求更新软件： 您好！我们的软件是针对诺基亚手机开发的，与您的手机不兼容，抱歉无法为您进行软件更新 人流太多，现场秩序混乱 TP及督导均要时刻提醒互动者排队进行体验，并维持好秩序 一旦发生拥挤、秩序难以控制的情况，立即停止所有活动，等待人流散去、秩序可控的情况下再继续进行3. 服装及仪容仪表要求 上装：诺基亚促销服， 服装效果图 妆容：男生不能为长发，用发蜡打理成型 鞋子：白色球鞋或板鞋 裤子：蓝色牛仔裤注意：不能戴帽子、围巾、手套3招募注意事项 TP一定要有备用资源，一旦现用人员由于各种原因无法正常工作，要有后备人员及时替补，不能影响活动的正常进行 任何突发状况影响工作正常进行，TP要及时反馈

17、信息到督导处，督导要将任何临时发生的突发变化及时告知项目 工作过程中绝不可以与其他人发生冲突，如有发生立即开除相关人员，并扣除全部工资 人员招聘 形象： 年龄：20-25岁 身高：172cm以上，体型匀称 清新活力，亲和力好 其他方面： 对诺基亚手机操作系统较了解，从事过手机销售者为佳 曾经做过苏宁校园行活动的促销员优先 性格开朗活泼，自信 良好的应变能力和解决问题的能力 责任心强，诚实守信 招聘人数： 4人/城市（必须按招聘人数的1.5倍进行储备） 人员培训安排 培训要求： TP需通过公司3次培训，并且至少保证每人有一次考核且考核成绩在90分以上。 要与促销员签订促销员守则和收取服装押金 每

18、次培训均需拍培训照片（具体要求见P11，拍照要求） 培训的安排： 第一轮：督导对促销在活动中的执行要点，工作流程、产品信息进行培训 第二轮：专业知识培训Nokia对促销员真机演示、产品知识 第三轮：甄选合格促销员进行角色扮演，巩固培训知识 培训内容：培训行动目的基础培训让其看发放培训手册让TP对培训内容进行了解让其听介绍活动概况,项目重点，产品知识使所有人员对项目有明确认识，熟悉产品知识让其答列出项目要点,让其回答强化所有人员对其在活动中应知、应会和应做的工作的了解，并明确工资结构和奖惩制度标准培训让其答列出项目要点,分项提问巩固人员对其在活动中应知、应会和应做工作的了解，确保无一例外让其感给

19、到所有人员操作的统一标准模拟现场操作的标准（包括操作流程、标准用语等）让其明白确保培训到位要求所有人员都能知道客户的考核标准及要求让其练TP互换角色进行演练让TP将学到的知识运用到行动中，其对工作流程更熟悉 向所有人员强调工作要求： 一定要按照公司要求的工作流程进行工作 TP一定要提前1个半小时到达工作地点，摆放相关活动物料、接收真机等,不得迟到、早退。 工作时情绪饱满，积极主动，服从督导的管理 工作期间，凡是要离开活动地点，均要取得督导的同意，不能擅自离开 工作时一定说出标准用语 不得将活动道具（Nokia真机）占为己有，不得私自使用真机进行其他网页浏览 爱护活动道具，确保笔记本电脑，Nok

20、ia真机等所有活动物料完好无损 不能与任何人发生冲突，有突发状况一定第一时间通知督导寻求帮助 活动结束包括:物资清点结算 物资清点 保证活动物资剩余量=到货量-使用量 TP的服装必需全部回收， LED、Nokia真机、IBM笔记本电脑等贵重物品必须无损坏 剩余物资活动结束清点后,由北京统一的统一寄到下一个活动城市 结算 按照项目组要求,提交相关结算报表 活动报告 TP工资表1. 活动注意事项TP 使用标准用语 突发事件处理 活动标准化执行 奖惩制度（公司QC的奖惩明细） TP穿着的是Nokia促销服，代表的是Nokia 的形象，因此只要身穿Nokia促销服，就不能做出任何可能有损Nokia 形

21、象的行为（如休息时间在展区抽烟、打闹等）四、Nokia公司简介1. Nokia公司简介诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰，成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置，是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的合作伙伴。从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立了贸易关系。1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成为诺基亚全球的研发和人才基地。诺基亚做为优秀企业公民，不断为中国的发展贡献力量