20XX年度工作总结与来年工作计划.docx
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20XX年度工作总结与来年工作计划
20XX年度工作总结与来年工作计划
篇一：
20XX年个人总结及20XX年工作计划
20XX年度个人总结
及20XX年个人工作计划和公司运营建议
胡亮
光阴荏苒，岁月如梭。
从20XX年6月15日起由主抓技防工作建设转到主管业务及市场拓展工作，迄今已半年的时间。
从新转到自己熟悉的工作岗位，虽然能够较快的进入工作状态，但面对现实的市场环境及管理条件任感受到颇大的压力。
结合20XX年个人总结及20XX年工作计划，20XX年工作总结如下：
一、20XX年工作总结
主要工作
（一）市场拓展工作
从20XX年6月15日以来组织并参与了重庆工商大学、重庆邮电大学、重庆理工大学、重庆美术馆、中国移动通信集团重庆分公司等单位安保服务项目的投标工作，其中重庆工商大学校园安保服务项目中标。
轨道集团、中福在线安保服务项目投标工作准备中，投标工作取得了少许成绩；公司投标程序初步不如常态化。
（二）市场维护工作
能及时组织续签合同、客户回访、处理投诉、签订临时勤务协议等工作，组织回收欠款110万余元。
（三）管理工作
分管市场部，定期组织部门会议。
负责部门审批、工作安排、制定营
销计、划计划落实监督等工作。
过往的工作，虽有部分成效，但仍有大量不足。
具体表现如下：
（一）工作方法乏善可陈，按部就班；
（二）协调能力欠佳，部分客户投诉未得到妥善处理；
（三）管理能力尚可提升，御下缺乏考核。
二、20XX年工作计划
回顾20XX年的工作，有过笑颜也有过垂眉，有过成就也有过过失，有过闪光也有过不足。
成就和闪光希望公司肯定，过失和不足希望公司海涵。
分析20XX年的工作状况，结合当前的实际需求特制定个人20XX年工作计划：
（一）明确分管部门分工，设置投标机构和维护机构；
（二）创新工作方法，至少开拓一条新的业务途径；
（三）组织分管部门参与培训、外出考察，提升业务技能；
（四）根据公司运营计划制定分管部门内部考核制度；
（五）参与管理能力培训，提升自身修养。
三、20XX年公司运营建议
20XX年的经营状况，公司在业务增长和减少方面，除去投标增长外几近持平，分析业务减少原因不外有四：
一是市场原因，行业竞争增大加之制造业、房地产行业不景气减少，如：
巴山工业、巴南建设等；二是客户维护原因，如：
巴南区人民医院等；三是风险管控原因，行业风险大公司自动放弃，如：
凯恩家具城、高级技工校等；四是管理原因，队伍素质低，
服务意识欠缺。
对此林总，为了公司能够更好的运作和可持续发展，对公司20XX年运营计划作如下建议：
（一）机构和制度建设
机构建设方面：
组建纪检督察部撤销督察队，负责落实公司制度的执行，赋予纪检督察部更大的权利，对总经理负责；市场部组建招投标小组和客户维护小组，负责投标工作和客户回访及合同续签工作，对分管领导负责。
制度建设方面：
一是建立客户回访制度，由市场部牵头，对客户回访受贿的建议以报告形式呈报分管领导，得到批复后在队务会中报告；二是建立领导定期下基层制度，要求切实了解队伍状况和市场运行状况，与客户分管领导及主管领导深入沟通；三是建立管理责任制度，落实大队、中队的管理职责，对服务的单位有欠款、流失，队员投诉等情况作出解释并考核，对死账烂账由市场部牵头处理。
（二）业务群体建设
从目前的发展方向来看，重庆国有保安公司大都开展了除人防以外的附加业务，根据我公司的现状可开展以下业务：
1.人防跨区域业务，目前我司业务已经有跨区服务，下一步可加大跨区服务的发展，甚至跨区域服务，业务向西南片区辐射；
2.技防业务，建设城市安防综合平台，开展联网报警、视屏监控、消防控制、雷电预防、水文燃气监测等业务；
3.劳务派遣业务，结合保安服务增加劳务派遣资质，就服务范围的其他工种进行派遣；
4.销售业务，对本行业所需的服装、装备、器材、配件专人销售，可开发成为品牌代理商。
5.物业服务业务，设立物业公司或通物业公司合作开发，对统一打包项目投标。
（三）宣传建设
当下公司的宣传几乎没有，就连宣传片、宣传册都还在定制中，为更好的发展业务公司可在宣传中加大投入：
一是优化办公环境，对目前的办公环境可作适当的调整，使企业形象更加完善；二是加快公司宣传片、宣传册及网站建设，使之能够切实投入使用；三是可对线上线下的广告进行投入，如：
电视宣传、报纸宣传等。
（四）可持续发展建设
个人认为人才建设是可持续发展建设最重要的保障，就我司现实而言，目前管理人员存在“两低一高”及文化素质低、管理水平低、年龄结构高，人才梯队的建设势在必行。
对此可从两方面进行补充：
一是内部挖潜，可对现有管理人员加强培训，提高业务素质，对积极参与、拼搏进取的予以重用，对抵触培训、不思进取的着重清理。
二是外部招聘培养，应以应届毕业生为主，此主工作积极性高、待遇要求低、重塑性强，可从市场部进入培养。
寥寥千余言，意表己见；如有不当，望不佘斥下。
我愿意与公司共荣辱同进退。
篇二：
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划
第一部分、20XX年工作总结：
从20XX年进入公司至今，对公司、对本行业由认识、了解到熟悉，已经20个月了，回顾20XX年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感激能够得到公司的肯定，任命我为信息主管。
从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的贡献。
在办事处，我的工作主要分成五部分：
对公司文案及数据等资料的提报；对经理安排的工作与沟通；与经销商的沟通；对市场信息的了解及对客户意见反馈的收集（含对客户资料的整理）；对业务员工作的监督、沟通及问题的解决。
一、与分公司各部门的衔接
1、业务部：
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办事处系属业务部，日常工作与业务的开展息息相关。
作为信息员，将业务员展业的情况及时、如实地向公司汇报是我主要的职责之一，这些情况我都会在日、周工作报表上一一反应。
而对于业务人员的工作质量，则会通过每周走访60家客户及电话询问60家客户，以达到查漏补缺的监督效果，最终将以向经理反馈、填写《线路检查表》《线路检查月度报告》《办事处及个人月度线路评估报告》等方式上报。
在平时查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中，为了使业务工作的效果不断地提高，我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量，每日核查并提报《每日分销量》，定时更新《客户基本资料》（含《客户基本资料卡》、《区域全渠道客户资料汇总表》、《全渠道客户资料细分明细表》）、填写《非签约二批进销存》并及时上报。
2、信息部：
信息部的工作大部分以报表来体现，对于此类的工作，需要更多的细心和耐心去进行。
我是本着三大准则去进行的：
（1）及时性：
按公司规定的时间内上报相应的报表。
如：
《进销存动态表》每周五17：
30分前准时提交，《积分评估表》于积分活动后5天内提交等。
（2）完整性：
认真完成报表中所需要填写的部分，更全面地反映办事处的工作情况，以求达到一次到位，少返工的效果。
（3）准确性：
这是信息工作中最基础的要求。
我们提报上去的每一个数字，都将影响到上层领导的每一项决定，因此，在提报之前，我必须确保需上报文件的真实、准确性。
3、推广部：
一个产品是否能够在市场上持续畅销，市场推广起了不可或缺的作用，所以，我们应该积极地配合公司推广工作。
我每周向业务了解各大商场的库存，填写《Bc场进销存动态表》并上报分公司。
在“夏季促销”活动开展期间，我负责奖品的申请、签收、兑换及汇总上报。
协助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨区店收集销售情况、资料，并汇总提报公司。
4、财务部：
办事处工作中难免产生费用，如何让公司一目了然我们费用由来去向呢？
这时我们必须主动积极地配合财务部的工作。
日常主要是三部分的对接：
（1）配合完成经销商代垫费用对账：
每次活动中向经
销商借出的费用及公司对代垫费用的返还，都一一地详细记录，便于月底与经销商核对《经销商代垫费用对账单》上报公司。
（2）经销商的订货打款情况：
以清晰地了解经销商销售任务量的完成进度。
（3）积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销：
与财务部沟通，清晰了解各项费用的核销流程，尽快完成活动的尾声工作，减少费用的堆积以减少各方面的工作压力。
5、行政部：
员工档案的管理
6、品牌组：
竞品信息上报、品牌活动推广
7、稽查组：
冲货查码的物流的沟通及假红牛信息的上报
二、对经理安排的工作与沟通
一个称职的信息员，应该是办事处负责人的得力助手。
有足够的能力去分担负责人的工作，才能让负责人留有清晰的头脑去专注地解决办事处及市场上的问题。
因此，我会认真地对待经理交办的事情，协助经理整理日常上的工作：
篇三：
20XX年终总结和20XX年度计划
20XX年年度总结及20XX年年度计划
一、20XX年工作总结
公司行政部20XX年度工作总结
一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务做出了一定的贡献。
行政部在工作中也存在很多的不足，比如;
1、行政部作为公司的综合管理部门，在对各公司、各部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对其工作完成情况的检查、督促不力；
2、对公司内部违规行为的监督、管理（包括对劳动纪律、环境卫生的检查）还不够；
3、部门内部员工的综合素质还需不断加强，工作的主动性有待提高。
二、20XX年工作计划
新的一年已经到来。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。
行政部将为围绕以下几个方面来重点开展20XX年的工作。
1．行政管理建立和完善。
1）管理结构的完善
基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
2）加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
3）加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。
服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。
工作要有计划，落实要有措施，完成要有总结，做到了积极主动。
2．商超管理的监察和提高。
建立店铺的巡查制度，为了规范各门店在店容、人员、商品、服务、物品、安全等各方面的管理，对店铺进行不定期大检查，提高各店的工作纪律，促进门店的销售能力和服务水平，
3．公司管理体系的构建。
1）完善公司行政管理制度
行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，行政部在第12年将大力加强本部门内部管理和规范.建立各种行政规范管理制度，让公司各项行政工作有章可循。
行政制度
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9、办公物品的使用规范固定资产管理规定文件控制管理规范档案管理规范保密制度办公纪律管理规范计算机安全管理规范员工形象，行为规范卫生、安全管理规范
人事制度
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6、员工手册改进员工招聘、录用、离职管理规范新进员工工作指导办法员工培训方案员工奖惩、晋升制度各部岗位职责分析
2）协助各部管理制度的制定
各部规范的管理制度是企业活动的指
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