汽车维修企业管理课后习题题解.docx

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汽车维修企业管理课后习题题解

模块一汽车维修行业概况

一、判断题

1√，2√，3×，4×，5√

二、简答题

论述我国维修企业的现状及发展对策。

答：

1.汽车维修行业管理的现状：

行业标准有待完善，汽车配件市场无序经营现象严重，维修行业和相关管理部门监管力度小

2.汽车维修制度的现状

1）现行维修制度

从全国范围来看，“定期检测、强制维护、视情修理”制度是我国现行的主要维修制度，这种制度的指导思想是“以预防为主”，是建立在“机件工作—产生磨损—导致故障—影响使用和安全”的认识上的，其基本做法为根据机械零件的磨损规律，通过大量的试验数据，应用统计分析方法求得各种零件或配合件的正常使用寿命。

这种制度对保证机械技术状况完好起了积极的作用。

2）维修制度存在问题：

维修制度所依据的磨损规律具有局限性，维修观点停滞不前。

3.汽车维修从业人员的现状：

从业人员整体学历偏低，高等级技能人才比例偏低，接受过专业训练的人才比例低，工资待遇较低，难以留住人才。

4.汽车维修方式的发展现状：

1）汽车维修方式的变化：

汽车新技术的发展促使汽车维修方式发生变化，汽车故障检测技术和设备的应用与发展为汽车维修方式发生变化提供了基础。

2）汽车维修方式存在的问题：

未能摆脱原维修方式的周期结构制约，陈旧的维修方式与先进的检测技术和设备的应用脱节，高素质维修技术人员短缺。

发展对策：

1）建立汽车维修业的信息管理中心

2）建立有效市场监管机制，规范经营行为

3）加强维修技术人才的培养和培训

4）注重服务意识，树立服务品牌

5）建立连锁化维修经营模式

简述美国和日本的维修行业的现状。

答：

美国：

（1）小型化企业为主，数量多，分布广。

（2）连锁经营为主。

（3）形式多样，可选性强。

（4）维修质量好，效率高。

（5）行业管理严格。

日本：

日本汽车市场已经进入成熟期，这也带动了日本汽车维修行业的发展。

经过多年的发展，日本维修领域形成了完善的服务体系和人性化的服务。

由于汽修领域存在巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生，这也为完善售后服务提供了条件。

由于有配套的技术、品牌的质量保证、统一的标准等因素，再加上日本政府有严格的车检制度，许多日本人愿意将车送到特约维修站进行维修和保养。

特约维修站有一整套专业的车辆技术资料支持，维修人员经验丰富。

除了特约维修站，日本还有汽车服务超市。

在日本，通过机动车维护修理业制度对汽车维修企业加以界定，通过认证和指定方式，规定各类汽车维修企业应具备的技术力量和设备水平及其相应业务范围。

简述汽车维修行业的管理的任务。

答：

1.贯彻政策法规，做好监督检查

2.制定维修行业的发展规划

3.执行技术标准，提高维修质量

4.做好协调服务工作

简述汽车维修行业的管理的内容。

答：

（1）负责汽车维修企业许可证件管理。

（2）负责汽车维修企业的维修经营管理。

（3）负责汽车维修企业的质量监督管理。

（4）负责汽车维修企业的技术人员管理。

（5）负责汽车维修合同管理。

（6）负责汽车维修技术的咨询服务。

请对汽车维修企业进行分类。

答：

1.汽车整车维修企业

整车维修企业按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

（1）一类汽车整车维修企业既可从事整车修理和总成修理，也可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理，维修竣工检验工作。

（2）二类汽车整车维修企业可从事一类汽车维修经营除维修竣工检验工作以外的维修经营业务。

另外，《机动车维修管理规定》中规定，获得危险货物运输车辆维修经营业务许可的，除可以从事危险货物运输车辆维修经营业务外，还可以从事一类汽车维修经营业务。

2.汽车专项维修业户

汽车专项维修业户（三类维修企业）是指可以分别从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装潢（篷布、坐垫及内装饰）、车辆玻璃安装等专项维修工作的业户。

模块二汽车维修企业管理及经营策略

一、填空题

1.计划、组织、领导、激励、控制、协调、创新

2.企业理念识别系统、企业行为识别系统

3.管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息

4.市场渗透战略；市场开发战略；产品开发战略；多样化经营战略

5.核心层；中间层；外围层

6.企业环境；企业价值观；模范人物；企业礼仪；文化网络

二、简答题

1.简述现代汽车维修企业的经营理念。

答：

诚信经营、以顾客为中心、以人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争。

2.简述ERP的管理思想。

答：

1）对整个供应链进行管理的思想

2）精益生产、敏捷制造和同步工程的思想

3）事先计划和事中控制的思想

3.简述ERP的作用。

答：

1.定量方面

（1）降低库存。

（2）按期交货，提高服务质量。

（3）缩短采购提前期。

（4）提高劳动生产率。

（5）降低成本。

（6）管理水平提高。

2.定性方面

（l）ERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度。

（2）ERP的应用保证了数据的正确性、及时性。

（3）ERP的应用加强公司的竞争力。

（4）提高了适应市场变化的应变能力。

（5）由于实行了统一的计划、统一的信息管理，部门之间、车间之间相互矛盾减少，相互理解增多，开会、讨论也减少。

（6）生产环境出现变化，手工操作、手工传递信息逐步减少，代之以信息自动输出，计算机报表显示。

4.企业文化的功能有哪些？

答：

1）凝聚功能

2）导向功能与约束功能

3）协调功能

4）塑造形象功能

5.企业形象的功能有哪些？

答：

1）规范与导向功能

2）资产增值功能

3）关系构建功能

4）激励功能

5）辐射功能

6）促销功能

7）吸引人才和扩张功能

6.什么是企业精神？

答：

企业精神是指企业全体员工在生产经营管理活动中的基本理念——企业价值观念的规范化和信念化。

包括企业道德、企业基本信仰、企业的经营目的和经营动机以及企业的经营管理指导思想等。

7.什么是企业形象战略？

答：

企业形象策略CIS的内容包括企业的软件和硬件两部分。

企业软件主要是指企业精神（如企业效率、企业信誉、营销策划、公共关系、广告宣传等）；企业硬件包括企业拥有的设备与设施、技术与产品、人才与资金、商标与服务以及已经规范和标准化的完整系统等。

8.论述汽车维修企业如何进行企业文化与企业形象建设。

答：

1）精神文化的提炼

在实际工作中，作为企业管理者，最重要的是为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把维修、服务、为社会创造价值看成是最有价值的。

让每个员工都认同、维护、爱护并身体力行这一价值观念，为企业的进一步发展和提高经济效益奠定坚实的基础。

2）制度文化的创新

要改变落后的管理制度和管理方式，从原则、规则上进行创新，为企业文化建设打下基础。

3）创造一种优秀的行为文化

在生产行为、管理行为等方面树立榜样，榜样起着引导作用、骨干作用和示范作用。

如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入企业之后，形成了企业文化的一部分。

企业中的榜样是企业文化的生动体现，他们为全体员工提供了角色模式，建立了行为标准。

在建设企业文化的过程中，要特别注意发现、培养、宣传企业自己的榜样人物。

4）物质文化的构建

企业在硬件上要具备建立、推动企业文化建设的基础。

5）强化仪式，注重形象文化的塑造

仪式是价值观的载体，使价值观外在化。

如日本企业的“朝礼”，我国某些商场早晨的“迎宾仪式”，都从某个方面展示了本企业的文化。

另外要注意树立良好的企业形象，让形象说明内涵。

模块三汽车维修企业的筹建及开业

一、填空题

1.市郊孤立汽车服务经营区域、半饱和汽车服务经营区、汽车城或汽车服务中心

2.人员组织管理质量管理安全生产环境保护设施设备

3.经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况

4.800200

5.市场调研确定企业位置类型确定厂址和企业规模

二、判断题

1×、2×、3√、4√、5×、6×、7×

三、简答题

《汽车维修企业开业条件》对汽车维修企业的开业都有哪些要求？

1.人员条件；

2.组织管理条件

1）经营管理

2）质量管理

3.安全生产条件

4.环境保护条件

5.设施条件

1）接待室

2）停车场

3）生产厂房

6.设备条件

筹建汽车维修企业时应进行哪些可行性项目分析？

车源分析，周边维修企业状况分析，经营定位分析，配件供应渠道及管理分析，投资状况及回报率分析。

前四个属于技术可行性分析，最后一个属于经济可行性分析。

简单叙述汽车维修选址流程中要进行的工作。

1.市场调研

2.确定企业位置类型

3.确定厂址和企业规模

请说明汽车维修企业或经营业户开业审批程序。

（1）筹建机动车维修企业或经营业主的法人代表或经营业户，须在规定期限内填写“交通行政许可申请书”“开业申请表”，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、经营场地、停车场面积资料、土地使用权及产权证明复印件等以上提到的各种证件复印件和相关的制度及有关材料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理。

（2）受理开业申请的道路运输管理机构接到开业申请后，应当派出专门评审组织，对申请人的筹建工作按国标《汽车维修开业条件》批准立项申请的要求进行现场勘验，自受理申请之日起15日内作出许可或者不予许可的决定。

符合法定条件的，道路运输管理机构作出准予行政许可的决定，向申请人出具“交通行政许可决定书”，在10日内向被许可人颁发机动车维修经营许可证件，明确许可事项；不符合法定条件的，道路运输管理机构作出不予许可的决定，向申请人出具“不予交通行政许可决定书”，说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

审批决定应由集体研究决定。

汽车整车维修企业由省市级道路运输管理机构审批，汽车专项维修业户由县级道路运输管理机构审批。

（3）由审批机构核发经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌给批准开业的申请人。

经营许可证统一印制并编号，而且实行有效期制。

汽车整车维修企业的经营许可证有效期为6年，汽车专项维修业户的经营许可证有效期为3年。

汽车维修经营者应当在许可证有效期满前30日到原批准机构办理换证手续。

凭经营许可证到环保部门办理环保评估，批准后，凭领到的自来水使用许可证、排污证和经营许可证、店面租赁合同等到工商行政管理部门和税务部门分别办理工商营业执照和税务登记手续。

（4）领取有关单证。

申请人持经营许可证到当地道路运政管理机构领取汽车维修合同，汽车维修进、出厂检验单，汽车维修工时、材料费用明细表，汽车维修竣工出厂合格证等有关单证。

概括汽车维修企业开业筹备工作。

1.基础管理工作

各种规章制度的制定；建立健全组织机构，明确各个部门的职责及从属关系；准备技术资料、业务管理资料等。

2.仪器设备及配件

订购检测仪器设备、工量具，并建立台账；设备安装到位，完成调试，将使用效果、仪器设备性能状况写成书面鉴定报告；准备好配件库货架，理顺配件订购渠道，储备一定数量的常用配件。

3.员工

确定员工名单，同时明确每个人所负责的工作，并对员工进行安全和业务培训。

4.基础设施

车间、接待室、配件仓库、停车场地、各种办公设施等基础设施准备完毕。

消防、环保、卫生、用电等要求达到规范标准。

5.形象标志

厂牌、路标、车位指示等标志要按统一标准制作。

制作企业所有人员的工作服；各种规章制度上墙。

概括维修企业开业庆典的作用。

（1）有助于塑造出企业的良好形象，提高知名度与美誉度。

（2）有助于增强员工的自豪感与责任心，从而为企业创造出一个良好的开端。

（3）有助于扩大企业的社会影响，吸引社