最新推荐银行业关于建设文明城市的整改报告word范文 16页.docx

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银行业关于建设文明城市的整改报告

篇一：

文明城市创建整改小结

文明城市创建自查整改小结

根据市文明创建工作总部署要求，我局作为农贸市场整治牵头单位，近期对省市区各级部门在创建过程中检查发现的问题，开展了认真自查和整改，现将有关情况小结如下：

一、对各级部门检查发现的问题尽力认真研究，并及时向辖区政府、有关职能部门及市场业主进行了口头及书面反馈，并定期督促整改；

二、制定了工作措施，对日常工作进行督促整改。

创建期间局所两级成立了工作专班，明确了值班制度，确保市场值班不断人；

三、制定长效监管机制：

向区政府提出了《关于落实****年新建改造农贸市场和农产品批发市场的实施方案》、《关于我区****年新建和升级改造农贸市场工程概算的请示》等文件，促使市场建设及管理得到长效有序发展。

篇二：

银行服务整改报告

服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。

我们北京分行一

直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人

意。

在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的

批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，

我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅

的融入到业务当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。

要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、

服装的标准告诉柜员。

要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题

及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，

而且要有一丝不苟的处事原则。

但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先

给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？

因此，严格

要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。

因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持

人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆

容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；

并及时进行调整。

日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。

同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、

调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。

对于示

座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

另外，也要组织柜员交

流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。

把营销的话术合理的

安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结

合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。

比如：

同样是推荐我们xx

银行网上银行功能。

如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有

手续费。

”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。

”那这样一来，

我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。

那如果我

们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放

贷款、归还贷款都很方便的。

而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版

网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手

续费，都很方便。

一会儿，可以让（来自:

WWw.:

银行业关于建设文明城市的整改报告）咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们

网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。

”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户

角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。

而对于

柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助

方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，

也能有效缩短业务进行时间。

在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或

者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进

行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最

优质服务的根本。

我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划

和业务学习计划。

在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细

致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。

在帮助

小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后

的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，

要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。

同时，也要加强和柜员

的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

篇二：

吉

林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告

吉林银行松原分行优质文明小组：

吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。

检查完毕

我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，

1、卫生：

时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。

以上问题已清洗干净。

2、牌：

无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。

3、填单台未分类。

现已进行分类。

4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。

已责令改正。

5、柜员递送凭证没有双手。

已责令改正。

6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。

7、保安需在营业大厅内值勤。

已告知。

乾安丹凤支行

1、

2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。

无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅

无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。

此项工作需报请总

分协调办理，相关事宜正在办理。

3、

4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。

无假币收缴牌，柜员办理

业务时应双手递接物品，已责令改正。

5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每

月未进行机构自检，并无记录。

对各层检查及自检均无整改报告。

没有投诉处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案。

晨会纪录不完整，无优质服务小组。

以上问题已责令整改。

乾安建设支行

1、

2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。

无分区，无绿色植物，大

厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事

宜支行正在积极申请，修整。

3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，

以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。

4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各

层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，

应双手递接物品等，我支行已责令其整改。

乾安同源储蓄所；

1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。

2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。

3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进

在办理中。

4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记

录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业

务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。

吉林银行松原乾安支行201X年7月11日篇三：

银行业有关客户投诉的整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：

根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行

处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本

职工作来作重分析和剖析：

营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服

务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。

现将情况报告如下：

一、就文件内容进行集中

学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:

就中两起服务投诉事件来看第一起

是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你

可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务

流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。

我们支行应本着“有则改正无则加

勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。

b：

在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要

求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。

c：

银行是个发展迅速的

行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，

吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。

二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方

案及措施

（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对

员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户

服务。

（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意

识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。

（3）针对“服务技能”，

由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意

味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就

这点，开发区支行实行的措施：

一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，

做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。

三是主动对学过。

的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”（4）

支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，

通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。

之星”通过这次学习，对

本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的服务意识，建立完善的服务

规范制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的

优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为

客户办理业务需求的首选。

年月日篇四：

银行整改报告整改报告

市分行审计组于201X年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分

行审计报告书》（牡内审报字201X年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并

认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：

一、个人业务

1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理

2、a