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bpo工作自我评价
篇一：
BPO事业部岗位职责
BPO事业部：
⑴BPO事业部总经理岗位职责：
岗位职责：
1、制定呼叫中心短、中期发展规划；
2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；
3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；
4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘，为公司决策提供依据；
5、监督并提高呼叫中心服务质量；
任职资格：
1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
（2）市场总监岗位职责：
1.做好团队管理。
定期销售业务知识培训。
提升团队业务能力。
2.为销售团队做好销售支持与指导。
3.完成销售部门的考核，以及业绩评估。
并推动销售部业绩增长。
4.每月进行市场分析，提交市场分析报告；
5.合理利用各种媒介，推广公司业务；
6.与现有客户或潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；
7.负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；
8.负责推动、协助合同项目的实施；
9.负责合同项目的收款；
10.按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；
11.配合运营主管、实施对员工的业务培训；
12.积极提升个人管理素质和管理技能；
13.完成上级经理交办的其他工作。
任职资格：
1、从事BPO行业市场销售两年以上；
2、具有团队合作和带团队作战的能力；
3、工作态度认真、积极，热情。
（3）BPO事业部现场督导岗位职责：
1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。
2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。
3、负责部门之间及内部的协调及实施（现场座席人员的调配）。
4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。
5、提升班长的管理技能。
6、负责组织员工活动。
7、负责每月工资的复核。
8、对各类管理报表进行整理及分析。
9、负责监督业务平台的正常运转。
10、负责公司文件及通知的宣贯。
任职资格：
1、管理类相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业3年以上的管理经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
⑶BPO事业部项目经理岗位职责：
1、负责项目实施的全业务流程的实施。
2、配合市场进行业务实施细节的沟通。
3、协调高级外呼组进行新项目试呼。
4、负责和客户确认脚本及外呼数据。
5、协调技术进行业务平台的搭建。
6、协调现场人员的安排。
7、提供脚本及应对话术到常规营销班
8、提供FQA质检标准给质检部门。
9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。
10、每天写项目日志发送至各相关部门。
11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。
12、对发包业务的实施管理。
13、协调技术进行数据库的管理并提出报告。
14、项目实施结束后对发包商的评价。
任职资格：
1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。
⑷BPO事业部培训经理岗位职责：
1、对外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）
2、按业务实施，质检人员反馈，针对通用性的技巧问题、基础问题进行提升性培训
3、基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）
4、负责话务员的招聘、面试工作
5、人力资源（档案的管理、考核管理、对外培训部门的接洽）
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和
道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
⑸BPO事业部培训助理岗位职责：
1、协助培训经理制定外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）
2、协助培训经理整理提纲及培训课件。
3、协助进行基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）
4、协助进行人员的招聘，面试工作。
5、外部培训机构的接洽。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、亲和力强、善与人沟通；
⑹BPO事业部质检岗位职责：
1、负责外呼录音的监听，并总结监听报告。
2、负责对座席代表进行问题指导并跟踪。
3、负责针对项目制定FQA质检标准。
4、负责对参与项目外呼座席代表进行FQA质检培训。
5、协助项目核实客户退订录音。
6、定期提出改进措施（每周一次）。
7、负责外呼脚本优化。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备质检相关的技能、知识。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、亲和力强、善与人沟通；
⑺BPO事业部技术主管岗位职责：
1、保证平台稳定运行；
2、按照项目经理的正式试呼需求，将试呼业务脚本、主显号码、数据准确导入库中（sp业务），并检查坐席点选区域、
3、负责外呼数据筛选；
4、保障座席正常工作的数据量；
5、及时更新服务器杀毒软件；
6、负责服务器的日常维护及备份录音资料的清理；（来自:
:
bpo工作自我评价）
7、负责外呼录音的及时整理、刻盘；
8、负责外呼项目、复杂调查问卷、复杂报表的制作；
任职资格：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、有呼叫中心网络维护一年以上工作经验;
3、良好的亲和力和较强的沟通能力;
4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;
（8）BPO事业部网络维护岗位职责：
1、透传号码配臵修改；
2、负责外呼脚本的修改；
3、保证座席电脑及软电话的正常使用；
4、负责将每日外呼报表和成交录音的内容整理与数据准确；
5、协助主管完成服务器的日常维护及备份录音资料的清理；
6、部门软硬件故障处理；
7、负责简单调查问卷、简单报表的制作；
8、完成主管交代的其他任务；
任职资格：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、有IT从业经验或网络维护工作经验;
3、较强的沟通能力;
4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;
（9）BPO事业部座席班长岗位职责：
1、完成班组座席代表话务工作及日常管理工作。
2、配合现场督导完成任务目标。
3、负责组内座席代表的培训工作。
任职资格：
1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程，具有两年以上CALLCENTRE管理经验。
2、思路敏捷、清晰，具备处理突发事件的能力。
3、具良好的沟通、培训及辅导技巧。
4、有良好的口头表达及书面表达能力。
5、具良好的团队管理能力和团队合作精神。
6、有电话营销工作经验。
（10）BPO事业部座席代表岗位职责：
1、完成各项话务工作，并做到信息准确。
准时参加班组早会，
2、按时参加班级早会，认真记录班长通过早会传达的内容。
3、准时参加公司安排的各项培训及活动。
4、及时完成上级分配的临时工作
任职资格：
1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程。
4、普通话标准，有良好的口头表达及书面表达能力。
5、具良好的团队合作精神。
（11）BPO事业部行政助理岗位职责：
1、负责BPO全体员工的月考勤的汇总。
2、负责BPO工资的核算。
3、负责办公用品的管理。
4、负责BPO各项财务及报销工作。
5、负责购买电及与物业的联系。
6、负责内部文件的流转与管理。
任职资格：
1、中文专业本科以上学历。
2、2年以上人事工作经验。
3、熟悉工资核算，有财务、行政工作经验。
4、熟悉国家劳动法规及相关政策，较强的沟通与组织协调能力。
5、具有良好的团队合作精神。
篇二：
中国人寿-BPO-项目-工作总结
工作总结
“只有总结每个阶段中的经验、教训，才能从中学会更多。
”本着实事求是的态度，对之前的工作进行总结。
主要有以下几方面：
项目中我们做了什么？
硬件和软件的安装、调试、维修。
硬件包括：
计算机、扫描仪、拍照机、打印机、考勤机、网络设备等；软件包括：
操作系统、作业系统、档案清理等。
作业现场的网络搭建、维护、升级。
根据工作需求，对现场的网络布局进行重新组建网络、网络故障排除、网络升级等。
现场作业中的问题提取、处理。
对于现场作业中进行问题提取和处理，大多数是告诉大家如何处理问题、怎样避免出现问题、怎么能更好的工作。
现场数据的迁移、生成、导入。
这不但是许多人都向往的，而且也是大部分人所不能“容忍”的。
因为这些工作往往要求的都是如何去分析问题、处理问题和避免问题。
对脑力和耐力都会有很大的锻炼。
工作中我们发现的问题：
操作流程造成的。
数据生成前、人寿验收前采取的“特殊问题、特殊处理”有效的解决了许多棘手的问题，处理结束后仍在正常的流程中出现没有正确使用“打破常规”的处理方法而产生一些新的问题。
流程质量造成的。
小组内管理松懈，对质量监督不严造成大量返工或生成前需要处理的问题。
如图像优化不合格，没选索引，存在补扫页或空白页。
工作中我们难处理的问题：
人员配置上匮乏：
由于负责的范围较多、问题较多，经常人员匮乏而且不好培训。
没有系统的学习：
没有相应的培训、交流、学习，出现问题是总是不能有目标的处理和解决。
服务器空间不足：
存储空间直接影响现场正常、现场作业数据生成、数据备份。
空间不足可以使用“挪滕”的方法来处理，具有一定的操作风险（人为因素、不确定因素）。
项目中我们收获的成果：
态度决定一切：
刚参加工作，工作态度多多少少会带有一些情绪化。
尤其是问题较多、情况复杂、困难的时候，做的不是十分的明智。
读万卷书，不如行万里路：
只有参加了工作，才知道一个书上的道理可以用的千变万化。
比如：
一些数据上的分析方法，可以用到车间设备统计、也可以用到车间物品存放标注、甚至可以用到工作数据统计之中。
三分技术，七分管理：
无论是IT，还是现场作业也好，秩序的维持依靠的是平时的管理，而不是关键时候的整顿。
生于忧患，死于安乐：
做什么都要经常保持危机感才能进去，才能上进。
工作之余多思考如何改进工作方法、提高处理效率、多钻研、多尝试，才能从尝试中找到进步的地方。
收获的不止是这些，而且要学的还很多。
要平时处处留心、多问、多听、多思考。
篇三：
BPO管理复习资料
1、BPO素养主要包括管理技能、语言技能、计算机技能、专业技能、综合素质及职业道德。
A管理技能：
（1）项目管理与专业知识技能
（2）人际关系技能
（3）情境领导技能
（4）谈判与沟通的技能
（5）客户关系与咨询技能
（6）商业头脑和财务技能
（7）解
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