最新文档bpo工作自我评价word范文 13页.docx

1、最新文档bpo工作自我评价word范文 13页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = bpo工作自我评价篇一：BPO事业部岗位职责BPO事业部：BPO事业部总经理岗位职责：岗位职责：1、制定呼叫中心短、中期发展规划；2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘 ，为公司决策提供依据；5、监督并提高呼叫中心服务质量；

2、任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；(2)市场总监岗位职责：1. 做好团队管理。定期销售业务知识培训。提升团队业务能力。2. 为销售团队做好销售支持与指导。3. 完成销售部门的考核，以及业绩评估。并推动销售部业绩增长。4. 每月进行市场分析，提交市场分析报告；5. 合理利用各种媒介，推广公司业务；6. 与现有客户或潜在客户进行联系、不断

3、扩大公司客户网络；7. 负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；8. 负责推动、协助合同项目的实施；9. 负责合同项目的收款；10. 按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；11. 配合运营主管、实施对员工的业务培训；12. 积极提升个人管理素质和管理技能；13. 完成上级经理交办的其他工作。任职资格：1、从事BPO行业市场销售两年以上；2、具有团队合作和带团队作战的能力；3、工作态度认真、积极，热情。(3) BPO事业部现场督导岗位职责：1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。3、负责部门之间及内部的协

4、调及实施（现场座席人员的调配）。4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。5、提升班长的管理技能。6、负责组织员工活动。7、负责每月工资的复核。8、对各类管理报表进行整理及分析。9、负责监督业务平台的正常运转。10、负责公司文件及通知的宣贯。任职资格：1、管理类相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业3年以上的管理经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO事业部项目经理岗位职责：1、负责项目实施的全业务流程的实施。2、配合市场

5、进行业务实施细节的沟通。3、协调高级外呼组进行新项目试呼。4、负责和客户确认脚本及外呼数据。5、协调技术进行业务平台的搭建。6、协调现场人员的安排。7、提供脚本及应对话术到常规营销班8、提供FQA质检标准给质检部门。9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。10、每天写项目日志发送至各相关部门。11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。12、对发包业务的实施管理。13、协调技术进行数据库的管理并提出报告。14、项目实施结束后对发包商的评价。任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经

6、验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。BPO事业部培训经理岗位职责：1、对外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、按业务实施，质检人员反馈，针对通用性的技巧问题、基础问题进行提升性培训3、基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、负责话务员的招聘、面试工作5、人力资源（档案的管理、考核管理、对外培训部门的接洽）任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有

7、优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO事业部培训助理岗位职责：1、协助培训经理制定外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、协助培训经理整理提纲及培训课件。3、协助进行基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、协助进行人员的招聘，面试工作。5、外部培训机构的接洽。任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO事业部

8、质检岗位职责：1、负责外呼录音的监听，并总结监听报告。2、负责对座席代表进行问题指导并跟踪。3、负责针对项目制定FQA质检标准。4、负责对参与项目外呼座席代表进行FQA质检培训。5、协助项目核实客户退订录音。6、定期提出改进措施（每周一次）。7、负责外呼脚本优化。任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备质检相关的技能、知识。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO事业部技术主管岗位职责：1、 保证平台稳定运行；2、按照项目经理的正式试呼需求，将试呼业务脚本、主显号码、数据准

9、确导入库中（sp业务），并检查坐席点选区域、3、负责外呼数据筛选；4、保障座席正常工作的数据量；5、及时更新服务器杀毒软件；6、负责服务器的日常维护及备份录音资料的清理；(来自: : bpo工作自我评价 ) 7、负责外呼录音的及时整理、刻盘；8、负责外呼项目、复杂调查问卷、复杂报表的制作；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有呼叫中心网络维护一年以上工作经验;3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;（8）BPO事业部网络维护岗位职责：1、透传号码配臵修改；2、负责外呼脚本的修改；3、保证座席电脑及软电话的正常使用；4、负责将每日外呼报表和

10、成交录音的内容整理与数据准确；5、协助主管完成服务器的日常维护及备份录音资料的清理；6、部门软硬件故障处理；7、负责简单调查问卷、简单报表的制作；8、完成主管交代的其他任务；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有IT从业经验或网络维护工作经验;3、较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;（9）BPO事业部座席班长岗位职责：1、完成班组座席代表话务工作及日常管理工作。2、配合现场督导完成任务目标。3、负责组内座席代表的培训工作。任职资格：1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程，具有两年以上CALL CENTRE管理经验。2、思路敏捷、清晰，具备处理突发事件的能力

11、。3、具良好的沟通、培训及辅导技巧。4、有良好的口头表达及书面表达能力。5、具良好的团队管理能力和团队合作精神。6、有电话营销工作经验。（10）BPO事业部座席代表岗位职责：1、完成各项话务工作，并做到信息准确。准时参加班组早会，2、按时参加班级早会，认真记录班长通过早会传达的内容。3、准时参加公司安排的各项培训及活动。4、及时完成上级分配的临时工作任职资格：1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程。4、普通话标准，有良好的口头表达及书面表达能力。5、具良好的团队合作精神。（11）BPO事业部行政助理岗位职责：1、负责BPO全体员工的月考勤的汇总。2、负责BPO工资的核算。3、负责办公用品的管理。4

12、、负责BPO各项财务及报销工作。5、负责购买电及与物业的联系。6、负责内部文件的流转与管理。任职资格：1、中文专业本科以上学历。2、2年以上人事工作经验。3、熟悉工资核算，有财务、行政工作经验。4、熟悉国家劳动法规及相关政策，较强的沟通与组织协调能力。5、具有良好的团队合作精神。篇二：中国人寿-BPO-项目- 工作总结 工作 总结 “只有总结每个阶段中的经验、教训，才能从中学会更多。”本着实事求是的态度，对之前的工作进行总结。主要有以下几方面：项目中我们做了什么？硬件和软件的安装、调试、维修。硬件包括：计算机、扫描仪、拍照机、打印机、考勤机、网络设备等；软件包括：操作系统、作业系统、档案清理等

13、。作业现场的网络搭建、维护、升级。根据工作需求，对现场的网络布局进行重新组建网络、网络故障排除、网络升级等。现场作业中的问题提取、处理。对于现场作业中进行问题提取和处理，大多数是告诉大家如何处理问题、怎样避免出现问题、怎么能更好的工作。现场数据的迁移、生成、导入。这不但是许多人都向往的，而且也是大部分人所不能“容忍”的。因为这些工作往往要求的都是如何去分析问题、处理问题和避免问题。对脑力和耐力都会有很大的锻炼。 工作中我们发现的问题：操作流程造成的。数据生成前、人寿验收前采取的“特殊问题、特殊处理”有效的解决了许多棘手的问题，处理结束后仍在正常的流程中出现没有正确使用“打破常规”的处理方法而产

14、生一些新的问题。 流程质量造成的。小组内管理松懈，对质量监督不严造成大量返工或生成前需要处理的问题。如图像优化不合格，没选索引，存在补扫页或空白页。工作中我们难处理的问题：人员配置上匮乏：由于负责的范围较多、问题较多，经常人员匮乏而且不好培训。没有系统的学习：没有相应的培训、交流、学习，出现问题是总是不能有目标的处理和解决。服务器空间不足：存储空间直接影响现场正常、现场作业数据生成、数据备份。空间不足可以使用“挪滕”的方法来处理，具有一定的操作风险（人为因素、不确定因素）。项目中我们收获的成果：态度决定一切：刚参加工作，工作态度多多少少会带有一些情绪化。尤其是问题较多、情况复杂、困难的时候，做

15、的不是十分的明智。读万卷书，不如行万里路：只有参加了工作，才知道一个书上的道理可以用的千变万化。比如：一些数据上的分析方法，可以用到车间设备统计、也可以用到车间物品存放标注、甚至可以用到工作数据统计之中。 三分技术，七分管理：无论是IT，还是现场作业也好，秩序的维持依靠的是平时的管理，而不是关键时候的整顿。生于忧患，死于安乐：做什么都要经常保持危机感才能进去，才能上进。工作之余多思考如何改进工作方法、提高处理效率、多钻研、多尝试，才能从尝试中找到进步的地方。收获的不止是这些，而且要学的还很多。要平时处处留心、多问、多听、多思考。篇三：BPO管理复习资料1、BPO素养主要包括管理技能、语言技能、计算机技能、专业技能、综合素质及职业道德。A管理技能：（1）项目管理与专业知识技能（2）人际关系技能（3）情境领导技能（4）谈判与沟通的技能（5）客户关系与咨询技能（6）商业头脑和财务技能（7）解