《管理学基础》课程模块6监控与评价.docx

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《管理学基础》课程模块6监控与评价

《管理学基础》课程模块6监控与评价

【管理职责与实务】

杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。

可是到年末,才发现有多项工作指标没完成。

深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。

学习了管理理论，杨经理才知道这是控制职能上出了问题。

而且，就是全年的绩效结果出来了,还可以进行反馈控制。

按照管理职能理论,并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。

杨经理心得:

1.首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据;

2•深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效;

3•对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；

4.考核与评价绩效;

5•工作总结与汇报。

【学习目标】

A.知识点

1.了解控制职能的涵义，理解控制过程；

2•掌握三种管理控制的步骤、方法与要领；

3.理解控制中的行为反应与管理;

4.掌握三种现代控制方法;

5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。

B・技能点

1・培养工作监控能力；

2•培养运用现代控制方法的能力；

3•培养绩效考核、评价与改进能力。

控制职能概述见教材P176-177

控制概念：

制是管理的一种重要职能。

管理中的控制职能是指管

理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。

控制的条件：

控制标准、受控系统的信息、。

控制类型：

预先控制、同步控制和反馈控制。

A61.3教学单元一工作监控

【情景分析】见教材P178-179

训练6.1.1与杨经理一同决策：

不断响起的敲门声

一、预先控制见教材P179J84

（一）监控步骤

1.订立标准

2.搜集信息

3.测量比对

4.纠正偏差

（二）监控方法（预算法）

1.预算的含义

2.预算的种类

3.现代预算的方法

4.制度规范执行与培训

（三）监控要领

1.加强预测

2.在战略要点上控制

3.增加弹性

二、同步控制见教材P184J89

（一）监控步骤

1.订立标准

2.搜集信息

3.测量比对

4.纠正偏差

（二）监控方法

1.现场检查

2.资料统计

3.报告

（三）监控要领

1.实施例外原则

2.控制关键因素

3.有计划的控制

4.适度控制

5.及时纠正

（四）监控过程中的行为反应与管理

1.对控制的不良反应

⑴被管理者个人对控制的抵制；⑵群体对控制的抵制；⑶强制控制的不良后果。

2.产生抵制的原因

⑴标准太严；⑵测定不准确；⑶厌恶纠正措施；⑷管理者施控的态度。

3.控制过程中的行为管理

⑴管理者要树立正确的态度;⑵下放控制权，提倡实行自我控制;⑶采用科学的控制手段，并做好宣传解释教育工作；⑷倚重工作保证体系进行控制；⑸归根结底是要做好人的工作。

三、反馈控制见教材P189J91

（一）监控步骤

1.订立标准

2.搜集信息

3.测量比对

4.纠正偏差

（二）监控方法

1.会计核查与审计

2.企业诊断

3.比率分析

4.盈亏平衡分析

⑴盈亏平衡模型可以用来进行成木控制；⑵经营杠杆率是进行盈亏平衡分析的另一有用工具。

（三）监控要领

1.深入分析，把握实质

2.肯定成绩，实施正强化

3.落实措施，实施负强化

四、现代控制理念与模式见教材P192J96

（一）社群控制

1.社群控制的含义

社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

2.组织文化是社群控制的基础

社群控制在本质上就是倚重文化力进行控制。

3.授权赋能是社群控制的必要条件。

4.建立自我指导型团队。

5.实行实时控制。

（二）市场控制

1.市场控制的含义

市场控制也是与传统的行政控制相对应，反映了一种现代控制理念。

2.公司层次上的市场控制

3.事业单位层次上的市场控制

4.个人层次上的市场控制

⑴通过招聘薪金衡量员工价值；

⑵建立与绩效挂钩的奖酬体系；

⑶股东与董事会对经营管理者的控制。

5.市场控制的层次结构模型

（三）全面质量管理

1.全而质量管理的含义

所谓全而质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

2.全而质量管理的特点

⑴管理的对象在横向上是全面的

⑵管理的对象在纵向上是全程的

⑶管理的主体是全员的

3.基本工作程序一一PDCA管理循环。

PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。

即计划-执行-检查-处理。

这是美国统计学家戴明（W•E•Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。

4.PDCA循环管理法的特点

（DPDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈；

⑵每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环；

⑶阶梯式上升，循环前进。

【情景决策】见教材P197

训练6.1.1与杨经理一同决策：

不断响起的敲门声

A62.3能力单元二绩效评价

【情景分析】（全文见教材P199-200）

训|练6.2.1与杨经理一同决策：

有争议的维修服务队的绩效考核一、绩效评价的类型、内容与程序（全文见教材P200-201）

（一）绩效评价的作用与类型

1.绩效及其评价

绩效是指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。

2.绩效评价的作用

⑴有利于全而客观地反映组织与个人的工作状况与成果；⑵发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效;⑶评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。

3.绩效评价的基本类型

⑴单位（组织）绩效评价；⑵部门（群体）绩效评价；⑶岗位（个人）绩效评价

（二）绩效评价的内容与程序

1.绩效评价的基木内容

⑴产品与服务的数量与质量

⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果

⑷人才数量、质量与发展状况

⑸企业的经济效益与社会效益

⑹企业的竞争力与长期发展能力

2.绩效考核与评价的基本程序

⑴制定绩效评价计划

⑵做好考核评价准备

⑶搜集信息

⑷衡量与判断

⑸评价结果的运用

⑹改进

二、绩效考核、评价与改进（全文见教材P201-207）

（一）制定绩效评价计划与监理工作系统

1.制定绩效评价计划

⑴绩效评价目标，即本次评价所要达到的目的

⑵绩效评价的指导思想或原则

⑶绩效评价的范围与内容

⑷绩效评价的指标与标准

⑸绩效评价的程序与方法

⑹绩效评价的组织领导（评价主体）

⑺时间安排与实施要求

⑻评价结果的应用与绩效改进

2.建立与完善绩效评价系统

⑴评价主体

⑵评价客体，即评价对象

⑶评价指标

⑷评价标准

⑸评价方法

（二）做好绩效评价准备工作

1.制定工作要项

2.确定绩效标准

⑴确定绩效标准的基本要求：

①所订标准的水平要与计划目标要求一致，先进可行；②标准必须是可衡量的，尽可能量化，并有完成时限；③标准是考核双方认可的，记录在案，为人所知的。

⑵制定标准的来源与依据：

①依据行业的一般水平确定本组织的标准；②依据本组织的计划目标、规定确定标准；③主管领导提出或工作群体提出，经共同协商确定。

（三）收集信息

1.信息的内容与搜集

⑴正确地确定信息范围

⑵明确信息类型

2.信息的筛选与整理

⑴要按照评价目标与要求，择选相关度高的有用信息，剔出无效信息。

⑵对信息进行“去粗取精，去伪存真”的处理，提高信息的真实性与准确度。

⑶按照评价需要，科学地进行分类与归纳，提高信息的适用性。

（四）衡量与评价

1.测量与考核中的困难

⑴对于一些可产生特定的、可计量的具体成果的工作，测量考核是比较容易的；

⑵在考核过程中人为因素的影响。

2.选择考核评价方法的标准

⑴定量化

⑵必须全而、准确、公正

3.考核评价的基本方法

4.工作总结

⑴要善于肯定成绩

⑵要准确总结取得成功的经验

⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人

⑷总结的主体内容的一般结构包括三大部分

（五）评价结果的运用

1•重视并搞好绩效反馈而谈

⑴要做好准备

⑵精心选择与设计面谈的主要内容

⑶以平等沟通为基本方法

2.要适度强化绩效评价结果的影响

3.要使绩效评价的结果与奖励、成长挂钩

（六）绩效改进

1•绩效诊断

绩效诊断，就是指管理者运用绩效形成原理，经营管理结合实际情况，对己形成的绩效结果进行全而分析与研究，找出问题及其原因,以利改进的过程。

⑴影响绩效的基本因素

工作绩效正是员工的工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境因素的综合作用下形成的。

⑵绩效诊断要点

2.制定确实可行的绩效改进计划

⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地提出解决这些问题的有效措施

⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案

⑶建设更加有效的绩效改进与提高机制

3.实施绩效改进计划

⑴沟通与激励

⑵指导与建议

①管理者应充分尊重员工的意见，以平等协商的态度，与员工共同分析解决问题。

②对出现的问题要进行深入分析

3要以员工为主解决问题，由他们自主运作，自我控制

4问题解决后，要帮助员工总结经验教训，并完善相关程序与规范，以杜绝问题的再次发生

4.绩效改进结果评估

三、计划与控制的整合：

目标管理（全文见教材P207-209）

（1）目标管理的概念

1.目标管理的含义

所谓目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

2.目标管理首先是一种现代管理理念

（2）目标管理的基本特点

1.以科学的目标体系为中心

2.实行自我控制

3.注重成果评价

（3）目标管理的基本步骤

1.目标制定

（1）建立目标体系

（2）建立严格的目标责任制

⑶制定对策计划

2.目标实施

（1）权限下放和自我控制

（2）下级在目标实施过程中，一方面要依靠自己的判断充分行使下放给自己的权力，努力达到目标；另一方而要对照自己的目标检查

行动，实现自我控制。

（3）对实施过程的检查与控制

3.成果评价

【情景决策】（全文见教材P209）

训练6.1.1与杨经理一同决策：

绩效考核与目标管理