导游业务测验题.docx
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导游业务测验题
导游业务测试题
班级：
姓名：
学号：
题序
一
二
三
总得分
得分
一、判断题（每题0.5分，40题，共20分）
（）1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。
（）2、初入境阶段，旅游者通常表现出求安全和求新心理。
（ ）3、导游带团的最高技能体现在服务的规范化。
（）4、到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。
（）5、用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的风光特色，这种导游方法是突出重点法。
（）6.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。
（）7.在一般的见面礼节中，介绍时应先把男子介绍给女子。
（）8.导游语言的道德性是导游语言的美学特征之一。
（）9.旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动。
地陪向游客讲清旅游亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
（）10.新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。
（）11.一外国旅游团计划在10月20日12：
30离京回国。
19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去王府井购物，然后直接去机场。
这是合理要求，地陪应予以满足。
（）12、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全国有效。
（ ）13.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式
（ ）14、导游语言的正确性主要是指语法、语音、语调、语速的正确。
（）15、把快乐带给旅游者是激励情绪的最佳方式。
（ ）16.旅游咨询不向旅游者收取费用。
（ ）17.游览北京共宫，对于海外华侨应结合导游内容多介绍一些有关典故、轶事、传说等，以加深他们的理解。
（ ）18.购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期、舱位等级，须在预定航班起飞前12小时提出并只能改变一次。
（ ）19.性格内向的旅游者是团队中的中坚力量，主动与他们沟通，让他们努力与导游人员一起搞好活动，就会给导游工作带来意想不到的效果，出现皆大欢喜的场面。
（ ）20、游客对房间楼层、朝向不满时，地陪应请酒店前台工作人员作内部调整。
（ ）21、旅游事故可以分成责任事故、业务事故、个人事故和安全事故。
（）22、旅游者购买中成药前往港澳地区的，总限值人民币300元。
（）23、旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，导游员应首先请示旅行社领导。
（ ）24、外国旅游者在入境站杭州萧山机场领取行李时，发现行李遗失。
若行李确即丢失，他可向杭州的地接社索赔。
（ ）25、交通服务是旅行社产品的重要组成部分,没有交通就没有旅游。
（）26、若遗体遣返回国，只须同时具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，还有医院出具的“尸体防腐证明书”。
（ ）27、华侨丢失护照应该到侨居国驻华使、领馆办理新护照。
（ ）28、乘坐飞机旅行，旅客购卖机票必须出示身份证。
（ ）29、团体签证一式二份,签发机关一份,旅游团一份。
（ ）30、旅客携带外币现钞出境,属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值5000美元无须向海关申报。
（ ）31、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员是按业务范围来划分导游种类的。
（ ）32、12周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅游免收机场建设费。
（ ）33、全陪和地陪导游的合作从迎接服务开始。
（ ）34、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先安抚旅游者。
（ ）35、通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。
（ ）36、信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。
（ ）37、当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。
（ ）38.业务事故也可称为非责任事故。
（ ）39.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。
（ ）40.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。
二、单项选择题（每题0.5分，80题，共40分）
1．下列哪个不属于由主观原因造成的误机（车、船）（ ）
A.地陪安排日程不当.B.途中旅游车出现故障
C.地陪没有认真核实交通票据D.旅游团离站所乘班次变更，计调未通知导游人员
2．当发生火灾事故时，导游人员的下列做法哪个是错误的（ ）
A.立即报警B.迅速通知领队及全团游客撤离
C.引导游客自救D.如情况紧急带领游客搭乘电梯
3．某香港游客在游览过程中，不慎丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A．《港澳同胞回乡证》B．《中华人民共和国出境通行证》
C．《回乡证遗失证明》D．《港澳同胞旅行证》
4、世界上首次团队包价旅游是（）
A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦
C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦
5．当游客患一般疾病时，当游人员应（ ）。
A.掏钱带他去看病B.劝其尽早去医院看病C.把自己的药给他吃D.阻止他继续随团旅游
6．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（）。
A．个人事故B．治安事故C．重大事故D．安全事故
7、导游服务的开创时期是（）
A、古代的向导服务 B、近代的导游服务
C、现代的导游服务 D、当今的大众旅游阶段
8.由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为。
（）
A．零包价旅游B．半包价旅游C．小包价旅游D．包价旅游
9、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是（）
A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务
C、团结协作，顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落
10、旅游团队是指通过旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费旅游者群体，人数通常在______。
（）
A、3人以上B、9人以上C、10人以上D、15人以上
11.外国旅游者如要购买麝香，导游人员应。
（）
A.提供必要帮助B.由游客自行处理
C.断然拒绝D.劝阻并告之相关规定
12.一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李额为千克。
（）
A.20B.10C.5D.0
13.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商
定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活
动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应。
（）
A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D．及时报告旅行社查明原因，分清责任
14.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。
A．当天B．出发一天前C．出发两天前D．出发三天前
15.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助
王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应。
（）
A．由组团社承担B．由国内保险公司承担
C．凭收据向当地机场报销D．由游客自理
16.“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的职业道德。
（）
A．不卑不亢B．真诚公道C．廉洁奉公D．敬业爱岗
17.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦的大谈特谈，这一点违背了导游语言的
。
（）
A．规范性B．道德性C．适应性D．情感性
18、转移是指地陪带旅游者________的过程。
（）
A、从一个景点前往下一个景点B、从景点返回饭店
C、离开机场（车站、码头）赴饭店D、离开饭店赴机场（车站、码头）
19.选择性旅游最大的特点是。
（）
A．一人也可成团B．价格优于团体旅游
C．易于成行，不足人数也可出团D．可随意选择景点
20.对于非正常死亡的旅游者，应由出具《死亡鉴定书》。
（）
A．当地人民政府B．当地旅游行政管理部门
C．当地公安或司法部门的法医D．当地公安派出所
21.根据散客旅游的特点，旅行社所设立的选择性旅游产品应是（ ）的
A.“组合式” B.“拆零式” C.“组团式” D.“合并式”
22.旅游者客票遗失，开具证明后，旅游者凭证明在飞机离港的（ ）到航空公司售票处取票并交纳票费
A.当天 B.前一天的上午 C.前一天的下午 D.任何时间
23.信函咨询，旅行社在进行书面答复时，应做到语言（ ）
A.简洁、清楚、规范 B.简明、清楚、规范 C.简洁、规范 D.清楚、规范
24、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和法国巴黎凡尔赛宫相比，属于类比法中的（ ）
A同类相似类比 B同类相异类比 C时代之比D以上答案都不是
25、王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字体现了语言运用的（ ）
A正确B清楚C生动D自然
26、导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（ ）
A历史沿革，名人轶事B结构风格，名人轶事
C建筑布局，功能用处D神话故事，民间传说
27．（）是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
A、尽量满足旅游者需要的原则B、认真倾听、耐心解释的原则
C、尊重旅游者，不卑不亢的原则D、合理而可能的原则
28、发生食物中毒事故后，导游人员首先应（ ）
Ａ、将患者送往就近医院
Ｂ、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
Ｃ、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
Ｄ、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
29、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（ ）
Ａ、报案 Ｂ、立即组织抢救受伤者 Ｃ、保护现场 Ｄ、安抚其他旅游者情绪
30、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_________和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
（）
Ａ、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
Ｂ、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
Ｃ、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
Ｄ、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
31、公路客运的购票享受半票优惠的（）。
A、身高超出1.4米以上的儿童.
B、身高在1.1~1.4米的儿童.
C、革命伤残军人.
D、学生
32、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，对全陪和地陪要做（）
A、全陪不换，地陪交换B、全陪要交换，地陪不交换
C、全陪、地陪都交换D、全陪、地陪都不交换
33、一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员。
（）
A、告诉他到寺庙所在地才能发B、应予以阻止
C、没收其宗教宣传品D、视而不见
34、乘坐飞机旅行，儿童未满2周岁的婴儿按成人票价（）付款，不另单独占位。
A、50% B、30% C、10% D、5%
35、持经济舱客票的旅客每人按规则定免费托运行李（）。
A、20千克 B、30千克 C、40千克 D、50千克
36、中国政府主管机关在签发普通签证时，在签证上标明相应的汉语拼音字母L字签证发给（）。
A、采用中国任职或者就业的人员 B、来中国留学、进修
C、来中国定居的人员 D、来中国旅游
37、《入出境通行证》，由广东省公安厅签发，有效期（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
38、来自传染病疫区人员，无法出示黄皮书的，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施（）留验。
A、2日 B、3日 C、5日 D、6日
39、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。
这种导游方法属于（）
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法
40、导游工作范围指的是_________。
（）
A、导游的讲解范围B、导游提供生活服务的范围
C、向旅游者提供服务的领域D、导游带团的活动范围
41、_________原则是在导游方法的使用上，因人而异、因时而异、因地制宜。
A、针对性B、准确性C、计划性D、灵活性
42.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。
A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件
43．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。
A、严正驳斥B、耐心解释
C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异
44．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。
A、对其采取果断措施B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助D、报告旅行社
45．某旅行团定于当日晚乘21：
00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负
46．导游员在制订活动日程时（）
A、要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B、要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
47．日间活动出发前。
地陪至少提前（）到达集合地点。
A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟
48．合格导游人员的首要条件是（）
A、集体主义思想B、热爱旅游事业C、尽职敬业D、强烈的爱国主义意识
49、以下关于导游人员管理的说法中错误的是（）
A、导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B、导游人员必须参加年审培训
C、目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D、我国导游人员考核标准将导游人员分为4个等级
50、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。
A.、前往国外和前往港澳的均为150元
B.、前往国外和前往港澳的均为300元
C.、前往国外的150元，前往港澳的300元
D.、前往国外的300元，前往港澳的150元
51、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。
A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫
C、报告旅行社D、宽慰游客
52、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（）。
A、20%B、30%C、40%D、10%
53、一旦发生治安事故，导游员应首先（）。
A、迅速报警B、安抚游客C、保护游客的人身安全D、作好善后工作
54．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。
（ ）
A、耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好
55．旅游者上车后，导游员应有礼貌的清点人数，可以采用的方式进行。
A.报客人姓名或由客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点D.默数
56．下列说法中___________________是错误的。
（ ）
A、 OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认
B、 购买机票需出示有效证件
C、 国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
57.导游员坚持“内外有别”原则，严守国家机密，体现了（）职业道德。
A.团结协作，顾全大局B遵纪守法，廉洁奉公
C.意志坚定，沉着冷静D.不卑不亢，光明磊落
58.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006
年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款元。
A.2080B.1760C.2000D.2400
59.导游服务工作的中心环节是。
A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.入店服务
60．按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。
A、20千克B、10千克C、0千克D、15千克
61．介绍他人时，应注意介绍顺序，（）。
A、将女士介绍给男士B、将年长者介绍给年轻者
C、将已婚女子介绍给未婚女子D、将地位低者介绍给地位高者
62．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。
A、领队B、旅游者C、组团社D、接待社
63．最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）。
A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时
C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后
64．导游人员在带团期间（ ）
A．可以随便去游客房间B．可以携带自己亲友随团旅游
C．不能与同性外国旅游团领队同住一室
D．饮酒量不能超自己酒量的一半
65、导游工作的_______属性说明，导游工作是一项政策性很强的工作，导游人员必须具备独立掌握执行现行国家政策的能力。
A、经济性B、政治性C、涉外性D、文化性
66.（ ）是旅游发展的必然趋势
A.团队旅游 B.散客旅游 C.渡假旅游 D.会议旅游
67.以下不属于导游方法运用原则的是。
A．针对性原则B．综合性原则
C．计划性原则D．灵活性原则
68.在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差
异有进一步认识，这种导游方法称之为。
A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法
69.导游人员应具备的能力素质主要包括。
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能
70.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由支付。
A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队
71.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是。
A.导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室
C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通
D.导游人员应先下车以帮助客人下车
72.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（ ）。
A、北京 B、上海 C、天津 D、大连
73．当遇到个别旅游接待单位克扣游客餐饮费用，抬高旅游商品价格，导游人员应先（ ）
A．及时向旅行社汇报B．从维护游客利益的角度出发，同接待单位进行交涉
C．向接待单位要取回扣D．请领队出面交涉
74．游客提出文娱活动方面的种种要求时,导游人员可以本着（）的原则视具体情况妥善处理。
A.公平B.合理而可能C.诚信D.安全第一
75．当旅游团中有游客要求去不对外开放的地区,机构参观游览时,导游人员应（ ）。
A.不能答应此要求B.可以去但必须有人陪同
C.陪同前往D.立即报告旅行社
76、持联程客票，搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（）且不出机场的外国人，免办签证。
A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时
77.旅客携带人民币出入境限额为（），超出的应向海关申报并办理有关进出境手续。
A.5000元 B.10000元 C.20000元 D.25000元
78、大型客轮的舱室一般分为五等，一等舱（）。
A、1~2人 B、2~4人 C、4~8人 D、8~24人
79、铁路旅客，如因伤、病不能继续旅行时，经车站证实，可以退还（）。
A、全部票价 B、部分票价 C、一半票价 D、已收票价与已乘区间票价差额
80、旅客购买的是特别优惠和低折扣票一般（）。
A、预定航班起飞前48小时可变更航班，日期和航位等收；
B、2小时内至起飞前收20%
C、24小时内至起飞前2小时内收10%
D、不予变更和退票
三、多项选择题（每题1分，40题，共40分。
）
1．下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
2.散客旅游与团队旅游的明显区别在于（ ）
A旅游行程安排 B组织形式 C付费方式 D价格
3.属于个人事故。
（）
A．游客丢失护照B．游客的摄像机遗忘在公共场所
C．游客的钱包在逛夜市时被盗D．游客在游览景点过程中走失E．游客在自由活动时走失
4.常见护照的种类有。
（）
A.因公护照B．公务护照C．外交护照D．因私护照E．普通护照
5.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是。
A．立即报警B．向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C．发动其他游客一起寻找，终止游览活动D．一时未找到则报告旅行社，继续组织游览
E．找到客人后应对其进行批评教育
6.选择性旅游产品的形式有哪些（ ）
A.杭州一日游 B.西湖二日游 C.团体包价旅游 D.小包价旅游
7、导游人员是运用语言表现人生和自然来满足听众（ ）要求的大师。
A求知B娱乐C审美D求解
8、把握旅游活动的节奏才能激发旅游者的兴趣，如初入境的阶段的旅游者较兴奋，_____心理非常突出。
（）
A求新B求安全C求全D懒散
9．边防检查机关有权限制出境人员包括（）。
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