导游业务测验题.docx

1、导游业务测验题导游业务测试题班级： 姓名： 学号： 题序一二三总得分得分一、判断题（每题0.5分，40题，共20分）（ ）1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。（ ）2、初入境阶段，旅游者通常表现出求安全和求新心理。（）3、导游带团的最高技能体现在服务的规范化。（ ）4、到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（ ）5、用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的风光特色，这种导游方法是突出重点法。（ ）6.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（ ）7.在一般的见面礼节

2、中，介绍时应先把男子介绍给女子。（ ）8.导游语言的道德性是导游语言的美学特征之一。（ ）9.旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（ ）10.新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。（ ）11.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去王府井购物，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。（ ）12、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全国有效。（ ）13.选

3、择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式（ ）14、导游语言的正确性主要是指语法、语音、语调、语速的正确。 （ ）15、把快乐带给旅游者是激励情绪的最佳方式。（ ）16.旅游咨询不向旅游者收取费用。 （ ）17.游览北京共宫，对于海外华侨应结合导游内容多介绍一些有关典故、轶事、传说等，以加深他们的理解。（ ）18.购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期、舱位等级，须在预定航班起飞前12小时提出并只能改变一次。（ ）19.性格内向的旅游者是团队中的中坚力量，主动与他们沟通，让他们努力与导游人员一起搞好活动，就会给导游工作带来意

4、想不到的效果，出现皆大欢喜的场面。（ ）20、游客对房间楼层、朝向不满时，地陪应请酒店前台工作人员作内部调整。 （ ）21、旅游事故可以分成责任事故、业务事故、个人事故和安全事故。（ ）22、旅游者购买中成药前往港澳地区的，总限值人民币300元。（ ）23、旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，导游员应首先请示旅行社领导。 （ ）24、外国旅游者在入境站杭州萧山机场领取行李时，发现行李遗失。若行李确即丢失，他可向杭州的地接社索赔。 （ ）25、交通服务是旅行社产品的重要组成部分,没有交通就没有旅游。（ ）26、若遗体遣返回国，只须同时具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，还有

5、医院出具的“尸体防腐证明书”。（ ）27、华侨丢失护照应该到侨居国驻华使、领馆办理新护照。（ ）28、乘坐飞机旅行，旅客购卖机票必须出示身份证。（ ）29、团体签证一式二份,签发机关一份,旅游团一份。（ ）30、旅客携带外币现钞出境,属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值5000美元无须向海关申报。（ ）31、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员是按业务范围来划分导游种类的。（ ）32、12周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅游免收机场建设费。（ ）33、全陪和地陪导游的合作从迎接服务开始。（ ）34、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先安抚旅游者。（ ）35、通常

6、司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（ ）36、信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。 （ ）37、当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（ ）38.业务事故也可称为非责任事故。（ ）39.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（ ）40.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。二、单项选择题（每题0.5分，80题，共40分）

7、1下列哪个不属于由主观原因造成的误机(车、船)( )A.地陪安排日程不当. B.途中旅游车出现故障C.地陪没有认真核实交通票据 D.旅游团离站所乘班次变更，计调未通知导游人员2当发生火灾事故时，导游人员的下列做法哪个是错误的( )A.立即报警 B.迅速通知领队及全团游客撤离C.引导游客自救 D.如情况紧急带领游客搭乘电梯3某香港游客在游览过程中，不慎丢失其港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A港澳同胞回乡证 B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明 D港澳同胞旅行证4、世界上首次团队包价旅游是（ ） A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦

8、 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦5当游客患一般疾病时，当游人员应( )。A.掏钱带他去看病 B.劝其尽早去医院看病C.把自己的药给他吃 D.阻止他继续随团旅游6旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ ）。 A个人事故 B治安事故 C重大事故 D安全事故 7、导游服务的开创时期是（ ） A、古代的向导服务 B、近代的导游服务 C、现代的导游服务 D、当今的大众旅游阶段8.由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为 。（ ）A零包价旅游 B半包价旅游 C小包价旅游 D包价旅游9、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是 （ ）A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务 C、团结协作，

9、顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落10、旅游团队是指通过旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费旅游者群体，人数通常在_。（ ） A、3人以上 B、9人以上 C、10人以上 D、15人以上 11.外国旅游者如要购买麝香，导游人员应 。（ ）A.提供必要帮助 B.由游客自行处理C.断然拒绝 D.劝阻并告之相关规定12.一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李额为 千克。（ ）A. 20 B. 10 C. 5 D. 013.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二

10、天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应 。（ ）A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D及时报告旅行社查明原因，分清责任14.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（ ）办理。A当天 B出发一天前 C出发两天前 D出发三天前15.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应 。（ ）A由组团社承担 B由国内保险公司

11、承担C凭收据向当地机场报销 D由游客自理16.“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员 的职业道德。（ ）A不卑不亢 B真诚公道 C廉洁奉公 D敬业爱岗17.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦的大谈特谈，这一点违背了导游语言的 。（ ）A规范性 B道德性 C适应性 D情感性18、转移是指地陪带旅游者_的过程。（ ） A、从一个景点前往下一个景点B、从景点返回饭店 C、离开机场（车站、码头）赴饭店D、离开饭店赴机场（车站、码头） 19.选择性旅游最大的特点是 。（ ）A一人也可成团 B价格优于团体旅游C易于成行，不足人数也可出团 D可随意选择景点20.对于非正常死亡的旅游者，应由 出具死亡

12、鉴定书。（ ）A当地人民政府 B当地旅游行政管理部门C当地公安或司法部门的法医 D当地公安派出所21.根据散客旅游的特点，旅行社所设立的选择性旅游产品应是（ ）的 A.“组合式”B.“拆零式”C.“组团式”D.“合并式” 22.旅游者客票遗失，开具证明后，旅游者凭证明在飞机离港的（ ）到航空公司售票处取票并交纳票费 A.当天B.前一天的上午C.前一天的下午D.任何时间 23.信函咨询，旅行社在进行书面答复时，应做到语言（ ） A.简洁、清楚、规范B.简明、清楚、规范C.简洁、规范D.清楚、规范24、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和法国巴黎凡尔赛宫相比，属于类比法中的（ ） A同类

13、相似类比B同类相异类比C时代之比 D以上答案都不是 25、王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字体现了语言运用的（ ） A正确 B清楚 C生动 D自然 26、导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（ ） A历史沿革，名人轶事 B结构风格，名人轶事 C建筑布局，功能用处 D神话故事，民间传说27（ ）是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。A、尽量满足旅游者需要的原则 B、认真倾听、耐心解释的原则C、尊重旅游者，不卑不亢的原则 D、合理而可能的原则28、发生食物中毒事故后，导游人员首先应（ ） 、将患者送往就近医院 、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 、设法催吐，并让食物中毒者多

14、喝水以加速排泄，缓解毒性 、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 29、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（） 、报案、立即组织抢救受伤者、保护现场、安抚其他旅游者情绪30、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 31、公路客运的购票享受半票优惠的（ ）。 A、身高超出1.4米以上的儿童. B、身高在1.11.4米的儿童. C、革命伤残军人. D、学

15、生 32、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，对全陪和地陪要做（ ） A、 全陪不换，地陪交换 B、 全陪要交换，地陪不交换 C、 全陪、地陪都交换 D、 全陪、地陪都不交换 33、一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员。（ ）A、 告诉他到寺庙所在地才能发 B、 应予以阻止 C、 没收其宗教宣传品 D、 视而不见 34、乘坐飞机旅行，儿童未满2周岁的婴儿按成人票价（ ）付款，不另单独占位。 A、50% B、30% C、10%D、5%35、持经济舱客票的旅客每人按规则定免费托运行李（ ）。 A、20千克B、30千克 C、40千克 D、50千克 36、中国政府主管

16、机关在签发普通签证时，在签证上标明相应的汉语拼音字母L字签证发给（ ）。 A、采用中国任职或者就业的人员 B、来中国留学、进修 C、来中国定居的人员 D、来中国旅游37、入出境通行证，由广东省公安厅签发，有效期（ ）。 A、1年 B、2年 C、3年D、5年 38、来自传染病疫区人员，无法出示黄皮书的，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施（ ）留验。 A、2日 B、3日 C、5日 D、6日 39、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（ ）A、虚实结合法 B、触景生情法C、突出重点法 D、画龙点晴法40、导

17、游工作范围指的是_。（ ） A、导游的讲解范围 B、导游提供生活服务的范围 C、向旅游者提供服务的领域 D、导游带团的活动范围41、_原则是在导游方法的使用上，因人而异、因时而异、因地制宜。A、针对性 B、准确性 C、计划性 D、灵活性42.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件43面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A、严正驳斥 B、耐心解释C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异44导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观

18、念C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社45某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负46导游员在制订活动日程时（ ）A、要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B、要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同47日间活动出发前。地陪至少提前（ ）到达

19、集合地点。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟48合格导游人员的首要条件是 （ ）A、集体主义思想 B、热爱旅游事业 C、尽职敬业 D、强烈的爱国主义意识49、以下关于导游人员管理的说法中错误的是（ ）A、导游人员每年参加培训的时间不少于56小时B、导游人员必须参加年审培训C、目前我国对所有导游人员实行合同化管理D、我国导游人员考核标准将导游人员分为4个等级50、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。A.、前往国外和前往港澳的均为150元B.、前往国外和前往港澳的均为300元C.、前往国外的150元，前往港澳的300元D.、前往国外的3

20、00元，前往港澳的150元51、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社 D、宽慰游客52、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（ ）。A、20% B、30% C、40% D、10%53、一旦发生治安事故，导游员应首先（ ）。A、迅速报警 B、安抚游客 C、保护游客的人身安全 D、作好善后工作54在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是_。（ ） A、耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好 55旅游者上车后，导游员应有礼貌的清点人数，可以采用 的方式进行。A.报客

21、人姓名或由客人自我介绍 B. 从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点 D.默数56下列说法中_是错误的。（ ） A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B、购买机票需出示有效证件 C、国内、国际机票的有效期均为一年 D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场57.导游员坚持“内外有别”原则，严守国家机密，体现了( )职业道德。A.团结协作，顾全大局 B遵纪守法，廉洁奉公C.意志坚定，沉着冷静 D.不卑不亢，光明磊落58.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭

22、共应付机票款 元。A.2080 B.1760 C.2000 D.240059.导游服务工作的中心环节是 。A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.入店服务60按成人票价付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ）。A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克61介绍他人时，应注意介绍顺序，（ ）。A、将女士介绍给男士 B、将年长者介绍给年轻者C、将已婚女子介绍给未婚女子 D、将地位低者介绍给地位高者62安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ ）承担。A、领队 B、旅游者 C、组团社 D、接待社63最后一站

23、送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（ ）。A、旅游团所乘航班起飞后 B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后 D、旅游团进入隔离区后64导游人员在带团期间（ ）A可以随便去游客房间 B可以携带自己亲友随团旅游C不能与同性外国旅游团领队同住一室 D饮酒量不能超自己酒量的一半65、导游工作的_ _属性说明，导游工作是一项政策性很强的工作，导游人员必须具备独立掌握执行现行国家政策的能力。 A、经济性B、政治性C、涉外性D、文化性66. （ ）是旅游发展的必然趋势 A.团队旅游 B.散客旅游 C.渡假旅游 D.会议旅游67.以下不属于导游方法运用原则的是 。A针对性原则 B

24、综合性原则 C计划性原则 D灵活性原则68.在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为 。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法69.导游人员应具备的能力素质主要包括 。A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能70.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由 支付。A.地接社 B.组团社 C.旅游者本人 D.领队71.以下关于导游人员服务礼仪说法中

25、，正确的是 。A.导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助客人下车72.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有( )。 A、北京 B、上海 C、天津 D、大连73当遇到个别旅游接待单位克扣游客餐饮费用，抬高旅游商品价格，导游人员应先( )A及时向旅行社汇报 B从维护游客利益的角度出发，同接待单位进行交涉C向接待单位要取回扣 D请领队出面交涉74游客提出文娱活动方面的种种要求时,导游人员可以本着( )的原则视具体情况妥善处理。 A. 公平 B.合理而可能 C.诚信 D.安全第一75

26、当旅游团中有游客要求去不对外开放的地区,机构参观游览时,导游人员应( )。A.不能答应此要求 B.可以去但必须有人陪同C.陪同前往 D.立即报告旅行社76、持联程客票，搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（ ）且不出机场的外国人，免办签证。 A、12小时B、24小时 C、48小时 D、72小时 77. 旅客携带人民币出入境限额为（ ），超出的应向海关申报并办理有关进出境手续。 A.5000元 B.10000元 C.20000元D.25000元 78、大型客轮的舱室一般分为五等，一等舱（ ）。 A、12人B、 24 人 C、48 人D、824人79、铁路旅客，如因伤、病不能继续旅行时，经车站证

27、实，可以退还（ ）。 A、全部票价B、部分票价C、一半票价 D、已收票价与已乘区间票价差额80、旅客购买的是特别优惠和低折扣票一般（ ）。 A、预定航班起飞前48小时可变更航班，日期和航位等收； B、2小时内至起飞前收20% C、24小时内至起飞前2小时内收10% D、不予变更和退票 三、多项选择题（每题1分，40题，共40分。）1下列关于导游工作的概念表述准确的有( )。 A导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 B导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 C导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 D未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 E导

28、游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施 2.散客旅游与团队旅游的明显区别在于（ ） A旅游行程安排B组织形式C付费方式D价格 3. 属于个人事故。( )A游客丢失护照 B游客的摄像机遗忘在公共场所 C游客的钱包在逛夜市时被盗 D游客在游览景点过程中走失 E游客在自由活动时走失4.常见护照的种类有 。( )A.因公护照 B公务护照 C外交护照 D因私护照 E普通护照5.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是 。A立即报警 B向其他游客了解情况，迅速分头寻找C发动其他游客一起寻找，终止游览活动 D一时未找到则报告旅行社，继续组织游览E找到客人后应对其进行批评教育6.选择性旅游产品的形式有哪些（ ） A.杭州一日游B.西湖二日游C.团体包价旅游D.小包价旅游7、导游人员是运用语言表现人生和自然来满足听众（ ）要求的大师。 A求知 B娱乐 C审美 D求解 8、把握旅游活动的节奏才能激发旅游者的兴趣，如初入境的阶段的旅游者较兴奋， _心理非常突出。 ( )A求新 B求安全 C求全 D懒散9边防检查机关有权限制出境人员包括（ ）。) W# p# I( F/ aA、持无效出