关于产品换包装之答消费者27问.docx

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关于产品换包装之答消费者27问

关于产品换包装之答消费者27问

1、产品包装更换后，奶粉配方是否也同样更换？

由于2010年3月26日婴幼儿奶粉新国标的出台，对原有产品进行了新的规范，我公司对原产品配方依据新国标进行了调整。

此次调整是在原配方的基础上作出的调整，新产品的营养结构更加丰富、合理和系统化。

2、宝宝已经适应了以前的配方的口味，新配方如口感不一样宝宝不适应怎么办？

奶粉配方调整后，口味是否有变化，新老包装的奶粉需要有转奶的过程么？

新配方中乳基的成分比原配方提高了添加比例，乳香更纯正，更适合宝宝食用。

总体上来说，新老产品在实际上变化并不大，此次调整是在原配方的基础上作出的调整，新产品的营养结构更加丰富、合理和系统化。

同时，产品在口味上没有发生太大的变化，并不影响宝宝的继续食用，也不需要特别为宝宝进行转奶。

3、新产品的配方所包含的元素较概括，是否是误导顾客减少营养素？

新产品的配方与原产品相比较，其营养要素的配比更加精密化、系统化。

如安力聪产品中不但添加了采取分子链优化技术萃取的结构油脂，还更加全面而精细的配比添加了宝宝所需的其他各种营养元素。

（金）元乳的配方组成，也不再单独强调某一营养元素对于宝宝的作用，而是更加倾向于系统化、结构化的组成式配方，较以往更加强调在增强宝宝体质的同时，要使宝宝在其他方面也获得长足的进步。

这些调整，使我们产品中所添加的营养素更加丰富。

因为包装上的面积有限，采取以往个别元素进行标注的方式已经无法尽述，因此我们特别的在包装上使用了概括简练的语言，表述了新产品能够给宝宝的带来的利益。

我们所添加的营养素种类及其具体作用，您可以参阅包装背面的营养成分含量表，以及营养知识介绍。

4、是否在原有配方的基础上换完包装后涨价?

此次包装进行更换，是国家质检总局为了进一步规范乳品企业的各项标准，而要求各乳品企业进行的配方标准的调整，调整后的配方更加适合婴幼儿食用。

完达山认真按照国家质检总局的要求及时进行了调整，国家质检总局会根据调整的内容对企业进行抽查，所以完达山不会在没有调整配方的情况下而单纯的进行包装调整。

完达山乳业会一如既往的为消费者提供优质的产品，同时，我们决对不会因为产品包装调整而进行涨价，请消费者放心。

5、新产品是否真的会比原包装产品营养结构更合理？

本次产品的调整，源于国家对婴幼儿食品标准的升级。

新的国家标准基本沿用了欧盟的同级标准。

本次产品的升级，我们是在原产品的基础上，遵循国家新婴幼儿食品标准的要求，对产品配方进行了更新。

借助国家新标准颁布的契机，完达山投入大量资金对生产和检验设备进一步升级，新产品所采取的原料、技术，较以往更加先进。

新产品较原包装产品的营养结构更为合理，例如新产品中所使用的各类矿物质升级为有机矿物质，DHA、ARA采取藻油来源等，较原产品来说新产品更加适合宝宝需要。

6、部分顾客会问为什么完达山总换包装啊?

技术是在不断进步的，完达山的生产技术和配方在不断的追逐最新的趋势，国家对于婴幼儿食品的技术标准也在不断变化。

因此，完达山产品的卖点会不断的做一些细微调整，大到添加更多的营养元素，小到一些营养素结构配比的调整，这些都需要根据国家的相关要求在包装上向消费者进行明确的告知，因此完达山的产品包装会每隔一段时间进行一些更新升级。

另外，完达山作为拥有近半个世纪乳品生产历史的老牌企业，所获得的荣誉和资格认证是非常多的，这些在包装上是有所体现的，如绿色食品认证、中国名牌认证、驰名商标认证、乳品行业最高奖银质奖认证等等，这些认证资格在不断的升级更新。

甚至一些企业为消费者准备的促销优惠也会在包装上进行体现，这些内容的更换，也是完达山更换包装的原因之一。

7、有的顾客说是不是又出问题了?

不，当然不是出问题了，完达山作为黑龙江垦区的直属国有企业，获得了国家在很多方面的支持，特别是垦区历年来投入巨资支持地区的畜牧业发展和牧场建设，保证了完达山的奶源即使在黑龙江也是数一数二的。

历次的问题事件中，从来都没有完达山的身影，完达山的质量是完全靠得住的。

特别的，完达山还刚刚获得了国家推出的“诚信企业质量体系认证”，连全国现场会都是在完达山举办的，可见连国家都是信得过完达山的。

这次改包装，是国家以欧洲的技术标准为基础，颁布了新的婴幼儿奶粉生产标准和管理办法。

完达山响应国家的要求，对产品的配料、工艺和部分配方进行了全新升级。

产品的卖点比以前更加丰富，因此对包装也进行了一些细微的调整。

8、老包装粉咋处理？

公司对省区提出要求。

省区应当组织经销商对渠道和经销商库存中的老包装产品进行清理，尽力将老包装产品调换到销售较好的卖场中集中开展促销活动进行消化。

确实无法避免新老包装同时出现的，向消费者予以解释。

言明公司按照国家的新标准要求，在原产品的基础上对产品卖点进行了升级，原有卖点基本进行了保留并予以丰富，只在个别卖点上因为国家相关检测技术尚不成熟，不予检验而未能保留。

总体上来说，新老产品在实际上变化并不大，只是因为新产品的营养结构更加丰富、合理和系统化，因此我们在卖点的表述上进行了简短阐述。

同时，产品在口味上没有发生变化，并不影响宝宝的继续食用。

9、新老包装同时出现在一个货架子上，可是卖点却变了，老百姓会很难接受！

导购员怎么介绍？

确实出现无法避免新老包装同时出现的，应向消费者予以解释。

告知消费者公司是按照国家的新标准要求，在原产品的基础上对产品卖点进行了升级，原有卖点基本进行了保留并予以丰富，只在个别卖点上因为国家相关检测技术尚不成熟，不予检验而未能保留（即国家的相关检测设备尚不成熟，对于一些添加的元素无法检验而不容许在产品中添加）。

总体上来说，新老产品在实际上变化并不大，只是因为新产品的营养结构更加丰富、合理和系统化，因此我们在卖点的表述上进行了简短阐述。

同时，产品在口味上没有发生变化，并不影响宝宝的继续食用。

10、我的孩子一段喝的是老包装的，可二段是新包装的，可以正常转粉吗？

新老产品在实际上变化并不是很大，只是因为新产品在原有产品的配方的基础上营养结构更加丰富、合理和系统化，所以并不需要转奶的过程，同时产品在口味上奶香味增强，更适合宝宝的口味，并不影响宝宝的继续食用。

11、听说完达山奶粉有些营养成分不合格才会换的新包装是吗？

此次包装进行更换，是国家质检总局为了进一步规范乳品企业的各项标准，而要求各乳品企业进行的配方标准的调整，调整后的配方更加适合婴幼儿食用。

完达山认真按照国家质检总局的要求及时进行了调整，所以并不是完达山乳业在进行此次调整工作，而是整个乳品行业的调整。

完达山作为黑龙江垦区的直属国有企业，获得了国家在很多方面的支持，特别是垦区历年来投入巨资支持地区的畜牧业发展和牧场建设，保证了完达山的奶源即使在黑龙江也是数一数二的。

历次的问题事件中，从来都没有完达山的身影，完达山的质量是完全靠得住的。

特别的，完达山还刚刚获得了国家推出的“诚信企业质量体系认证”，连全国现场会都是在完达山举办的，可见连国家都是信得过完达山的。

12、完达山广告力度小。

为何包装力度这么大？

完达山的生产技术和配方在不断的追逐最新的趋势，国家对于婴幼儿食品的技术标准也在不断变化。

因此，完达山会根据国家的相关要求和企业的自身情况进行包装的更新升级。

另外，完达山作为拥有近半个世纪乳品生产历史的老牌企业，所获得的荣誉和资格认证是非常多的，这些在包装上是有所体现的（如绿色食品认证、中国名牌认证、驰名商标认证、乳品行业最高奖银质奖认证等等），这些认证资格在不断的升级更新。

甚至一些企业为消费者准备的促销优惠也会在包装上进行体现，这些内容的更换，也是完达山更换包装的原因之一。

至于广告的投放，是根据企业的实际情况而定的，并不是广告越多，产品质量就越好，反而是广告投放的费用会增加产品的成本，而产品成本的增加，会使消费者在同等质量的情况下花费更多的钱。

所以完达山一直致力于为消费者提供优质的产品，并尽可能的降低消费者购买产品的成本。

13、有的年龄大的顾客对新包装接受不了，认为是假冒产品，又不愿意拨打免费电话，怎么办？

此次包装进行更换，是国家质检总局为了进一步规范乳品企业的各项标准，而要求各乳品企业进行的配方标准的调整。

完达山认真按照国家质检总局的要求及时进行了调整，所以并不是完达山乳业在进行此次调整工作，而是整个乳品行业的调整。

我们进行的包装更改，整体的风格和色彩并没有发生大的变化，消费者不会有陌生的感觉。

同时，公司会以红头文件的形式，向各卖场下发“关于产品包装调整告知消费者的函”，以公司的名义下发告知函，具有权威性，可以减少消费者的顾虑。

14、元乳中添加的lGg为什么要换成lf，lGg国家不允许使用吗？

以前的产品中添加了免疫球蛋白，现在的产品中怎么没有免疫球蛋白了呢？

国家标准之前对免疫球蛋白没有要求，现在不让添加免疫球蛋白了，那这个免疫球蛋白是不是有问题呀？

IgG本身没有问题的，可以提高机体免疫力，国家是允许IgG的添加的。

完达山的产品添加的IgG是乳清蛋白原料中带入的成分（这个是国家标准允许的），但是有些乳品企业是直接将牛初乳加入婴儿奶粉中（IgG是牛初乳的主要活性成分，而牛初乳不能添加到婴幼儿食品中）。

国家质检总局新的规范要规避此类问题的存在，统一强调了不再允许各乳品企业添加IgG。

避免各别企业直接将牛初乳加入婴儿奶粉中而带来的风险。

完达山为了继续保证（金）元乳系列产品的主要利益点——提高宝宝身体的免疫力，选用了原料成本更高，同样具有提高免疫力作用的原料Lf替换IgG，Lf的添加是有明确的法律依据和得到国家新标准认可的。

可以放心给宝宝使用。

15、为什么别的厂家没有调整配方，是我们的产品没有竞品的好吗？

别的厂家也会进行相关的调整，因为这次的产品配方标准的修改，是国家质检总局统一下发文件，要求各企业进行的调整。

这次产品配方的升级，是在国家的要求下，所有品牌的统一行动，大家都会有所变化。

此次配方的调整，是国家质检总局对乳品企业的进一步规范，所有的企业都需要向国家质检总局重新申领企业生产许可证。

所以一旦申请领取新的生产许可证，就必须按照国家质检总局新的标准和要求进行产品的配方升级和调整，所以这次的调整，不是完达山一个企业的行为，是整个乳品行业的行为。

16、还是喜欢完达山全脂甜老黄袋换了我肯定不会再买了为什么要换配方？

完达山全脂甜老黄袋的配方没有进行调整，包装风格也没有发生变化，只是产品包装形式由普通包材更换为充氮的包材。

目前婴幼儿奶粉的袋装都是采用充氮包装，充氮包装可以更好的保持产品的新鲜度，全脂甜奶粉也使用这种包装，口感会更好。

全脂甜奶粉更改为充氮包装后，由于加大了产品的成本，所以我们的零售价格进行了调整，零售价格提升2元。

仅仅提升了两元，您便可以食用到更加新鲜的奶粉，获得更好的口感，完达山会一如既往的为您提供让您放心的好奶粉。

17、老配方是否不适合婴儿呢？

老配方产品是适合婴幼儿食用的，产品配方设计依据是GB10767-1997，是国家标准委员会下发的强制性产品标准，依据该标准设计的配方是安全的，营养的。

新产品是在原有产品的配方的基础上营养结构更加丰富、合理和系统化。

所以并不是有了新产品，就说明老产品是不适合宝宝的。

18、LNS倍护系统是什么？

我们称之为金装多元倍护系统，完达山金装元乳系列奶粉意在从多个方面全面提升宝宝抵抗力。

L即乳铁蛋白，母乳中一种天然免疫活性物质；

N即核苷酸，是RNA和DHA的组成单位，对免疫细胞（特别是淋巴细胞）的正常成熟极其重要，其在肠道内增强双歧杆菌的生长；

S即硒，几乎存在于所有免疫细胞中，是动物和人体中一些抗氧化酶（谷胱甘肽过氧化物酶）和硒-P蛋白的重要组成部分，在机体内具有抗氧化功能。

19、新配方中元乳与金元乳有什么明显差别？

新配方的金元乳系列产品，其营养成分中核苷酸的品质及容量较普通元乳产品更高。

金元乳系列产品中包含有5个核苷酸种类，其比例结构和含量更加合理，对于增强宝宝体质免疫能力的效能，较普通元乳产品更为强大。

也正是因此，普通元乳产品的卖点被命名为“LS倍护系统”，而金装元乳产品的卖点中因为增加了5种核苷酸，而被命名为“LNS多元倍护系统”。

20、元乳、金元乳新卖点中的三大营养素均衡配比是指哪三大素？

三大营养素，系指国际公认的，对于的人体生长发育最为重要的三种营养素，分别为脂肪、蛋白质和碳水化合物。

人体的绝大部分组织是由以上三种营养素构成的。

因为物种的差异，牛奶中上述三种营养素的比例，与人类母乳存在着较为显著的区别。

为了使产品更加适合于宝宝生长发育的需要，完达山的婴幼儿产品中，特别对这三种营养素的比例进行了均衡配比，使其更加贴近于母乳的成分结构，有利于宝宝对三大营养要素的吸收和利用。

21、元乳、金元乳新卖点中的优化脂肪酸组成、优化乳清蛋白与酪蛋白比例具体怎么解释？

因为牛乳与人类母乳中的脂肪酸组成有所不同，因此完达山（金）元乳产品中特别对其中的脂肪酸结构进行了优化，使用使其组成成分α-亚麻酸（DHA前体）和亚油酸（ARA前体）的比例结构更加贴近于母乳的结构比例。

同理，牛乳中乳清蛋白与酪蛋白比例的也与人类母乳中的比例结构有所不同，完达山（金）元乳产品中对其比例进行了调整，仿照母乳结构调整为60：

40。

这些调整，都来源于完达山的仿生配方研究，使完达山产品更加贴近人类母乳，利于宝宝对各种营养的吸收和利用。

22、元乳新卖点中的DHA、ARA与元乳新卖点中的藻类DHA、ARA有什么不同？

藻类DHA、ARA有哪些优势？

藻油DHA腥味少，含量高，不含EPA，没有海洋的污染（藻油DHA是从直接从海藻中提取的有效成分，将这种藻类在无污染的环境中生长出来的，经过特别的培养坏境培养出来的）。

藻油现在的宣传主要是来源于食品安全，因为藻油的生产DHA含量较高，且生产过程能得到有效控控制。

鱼油DHA含EPA，腥味大（相比藻油，无腥鱼油也有），含量低（含量高的也有，贵）。

稳定性方面：

鱼油本来DHA的含量较低，富集的过程有物理及化学的反应，可能会有些不好的反应产物产生，同时也无法追溯。

所以卖点体现藻油DHA。

23、安力聪新卖点的配比平衡能不能解释的更具体一些？

配比平衡是：

1.各营养素的配比更符合各阶段宝宝的生理需求，在三大主要营养素，即蛋白质，脂肪，碳水化合物的配比更加精细。

营养素的多，并不代表产品质量好，其平衡的配比才是关键。

2.蛋白质中，乳清蛋白与酪蛋白比例接近母乳。

3.脂肪中，亚油酸与α亚麻酸的比例更能有利于婴幼儿吸收。

24、新段粉调整后的卖点体格营养素中的100%乳蛋白质与调整前的卖点中的蛋白质有什么区别？

乳蛋白质富含的氨基酸比例更接近母乳，不易过敏，可以更好地帮助营养的均衡吸收。

全乳蛋白感官上分析较添加大豆蛋白的原配方更好。

25、你们之前是三个生产厂，现在是一个生产厂了，奶源基地都转到哈尔滨了么？

我公司目前仍保留原有的三个生产厂（鸡西、鹤岗、黑河），2010年我公司在双城建立了规模更大、设备更先进的生产厂，原有的三个生产厂的奶源在双城厂进行干法工艺加工，所以我们会将产地统一标注为双城。

因为双城隶属于哈尔滨市，所以我公司的包装上体现的生产厂的地址为黑龙江省哈尔滨市。

26、较之前的免疫球蛋白而言新产品的卖点并没有什么突出之处，导购员应该如何突出完达山产品卖点？

每个系列的产品都会有它自己的独特功能的地方，比如安力聪系列产品突出的是系统平衡并强化结构油脂减少宝宝便秘的特质；（金）元乳系列强调的是产品的免疫力功能。

产品包装更换并非产品卖点完全更改和替换，而是在原有配方的基础上，按照国家质检总局的规定进行规范化，产品配方更加科学和完善。

我们是在保留每个产品原有主要功能和卖点的基础上进行的调整，而不是推出不同于原产品的新产品。

另外导购员也可以结合我公司产品的优质奶源和久经考验的产品品质进行对消费者的介绍。

27、成人粉高钙系列里为什么不能添加菊粉？

菊粉是卫生部批准的一种新资源食品（卫生部2009年第5号公告），使用范围为各类食品，但不包括婴幼儿食品。

我们在原高钙系列乳粉中以添加量的方式添加了适量的菊粉。

2010年11月新的QS实施细则的出台，要求对各营养素成分进行检测，由于国家对菊粉没有相应的检测方法，无法对指标进行监测，所以在高钙系列乳粉中去掉菊粉，添加具有相同作用的低聚异麦芽糖，低聚异麦芽糖可作为普通原料使用。