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秘书办公室礼仪合集8篇
2021年秘书办公室礼仪（合集8篇）
秘书办公室礼仪1
服饰礼仪
（1）秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜;
（2）男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫;
（3）女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰;
（4）男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
接待礼仪
有预约
（1）有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好;
（2）招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方;
（3）引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;
（4）介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士（特殊场合除外）;
（5）客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。
无预约
（1）热情问候;
（2）了解来意;
（3）耐心倾听;（4）学会挡驾。
握手礼仪
（1）双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可;
（2）握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句;
（3）握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;
（4）如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
秘书办公室工作的说“三”道“四”
“三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。
随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。
面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心?
第一，下好“一盘棋”。
就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。
要树立大局意识。
善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。
要注意按规矩办事。
在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原则，说话要有根据，做事要有依据。
要谨慎走好每一步。
在处理任何问题上都必须摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体。
对领导交办的工作，必须事事有回音、件件有交代。
第二，学会“弹钢琴”。
面对千头万绪的工作，要做到紧张有序、妥善得当，需要我们学会弹钢琴。
要分清轻重缓急。
任何工作也都有主次、轻重之分，要善于合理安排时间，急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。
要学会统筹协调。
面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。
要学会归纳总结。
弹好一首曲子，必须长期反复地推敲、锤炼、改进。
工作也一样，“吾日三省吾身”，一定要学会归纳总结，才能发现问题，有针对性地予以改进，这是提高工作能力的一条捷径。
第三，当好“润滑剂”。
要处理好与领导的关系，做到尊重而不尊崇，服从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。
对领导提出的正确意见和做法，要坚决贯彻执行;不适合的，要有艺术性地提出来。
要处理好与各部门、各单位的关系，必须谦虚、热情、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
“四种关系”
办事，是每一位工作人员的重要工作内容，需要不断探索、研究。
要掌握“办事的艺术”，把握好以下几种关系：
正确处理过程与结果的关系
判断办事成功与否，是以结果为标准而不是以过程为标准。
不过，没有成功的过程，一般来说也不可能有成功的结果，很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出，却能得到好的结果。
同样，也不能以过程的成功来掩盖结果上的瑕疵。
处理好这对关系，主要解决的是“其他都不错，就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区，防止“不思耕耘，只想收获”的投机作风。
在办事过程中，重视既树立“结果”导向，也在每一个步骤环节都追求精益求精，以可控的、正确的过程，确保得到预期结果，达到“水到渠成，瓜熟蒂落”的状态。
正确处理独立决断与请示报告的关系
办事过程中突然出现新情况，而领导没有交代应对措施，怎么办?
请示报告是第一选择，能请示的尽量请示。
但这个请示不是简单地把问题上交，而是在向领导报告情况的同时，拿出自己对该问题的处理意见。
如果因为种种客观因素无法即时请示，可以独立决断，但事后要及时向领导报告处理情况。
值得一提的是，办事过程中，有些东西未经请示报告不应擅自改变。
如：
有明确制度规定的，不应擅自更改;文字材料中领导亲自改动的，不应擅自更改;领导专门交代的事项，不应擅自更改;多年坚持的惯例做法，不应擅自更改。
要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。
正确处理规范性与灵活性的关系
规范性是评价办事水平的一项关键指标。
每一类事经过打磨积累，都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等，也就是规范。
遵守规范，按照规矩，事就容易办得好。
有的事是开创性的，没有旧例可循，但在办的过程中也会逐渐形成规范。
规范不是万能的，在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时，需要灵活应对，创造性地完成任务，这就是创新，是对规范的丰富和发展。
在规范性与灵活性的问题上还是应当做到坚持规范，适当灵活。
正确处理团队作战与单兵能力的关系
当前，工作分工日益精细，任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。
许多工作任务，需要多人分工承担，讲团队作战。
团队作战考验的是合作能力，应当注意以下几个问题：
一是明确任务，勇于担当。
作为领导，布置任务要不留死角，注意各个环节无缝对接;作为工作人员，要敢于承担重要任务，不躲不闪，攻坚克难。
二是积极完成，不拖后腿。
对分配承担的任务，要在规定时间内按照规定要求高质量完成，尽可能提前完成，绝不能拖延。
如自己承担任务较多实难完成，不要碍于面子隐瞒不说，要及时汇报负责同志，适当请其他同志分担，避免耽误整项工作的进度。
三是沟通交流，密切配合。
要时刻强调团队意识，及时互通情况、交流进展，虚心听取大家的意见建议，以融洽的合作关系保证任务圆满完成。
讲团队作战，并不是否认个人能力，注重团队作战的同时，也要积极加强单兵作战能力，勤于学习，勤于思考，不断提高自身业务能力和综合素质，以单兵能力的增强促进团队作战能力的提高。
秘书办公室礼仪2
一、服饰礼仪
（1）秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；
（2）男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；
（3）女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；
（4）男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
二、交谈礼仪
（1）办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；
（2）同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；
（3）不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；
（4）不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；
（5）同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪
1、有预约
（1）有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；
（2）招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；
（3）引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；
（4）介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士（特殊场合除外）；
（5）客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。
2、无预约
（1）热情问候；
（2）了解来意；
（3）耐心倾听；（4）学会挡驾。
四、握手礼仪
（1）双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；
（2）握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；
（3）握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；
（4）如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪
（1）双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；
（2）接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；
（3）职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；
（4）不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
六、电话礼仪
（1）电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；
（2）接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；
（3）接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；
（4）左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：
来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
秘书办公室礼仪3
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事，办公室秘书个人礼仪。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片，秘书工作《办公室秘书个人礼仪》。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
秘书办公室礼仪4
机关单位办公室礼仪
办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。
不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上聊天;不要在办公场合干私活。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。
秘书接待基本礼仪：
1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;
2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
5、接受客人礼品，应该道谢;
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
9、送客要到大门外，走在长者后面;
10、分手告别时，应说再见或慢走。
附：
办公室里不要谈论的话题
职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。
千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。
一、不要谈论薪水问题
同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。
如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：
对不起，我不想谈这个问题。
有来无回一次，就不会有下次了。
二、不要私人生活问题
千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。
你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。
办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。
可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。
把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。
三、不要谈涉及家庭财产之类的话题
无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。
被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。
四、不要讲野心勃勃的话
野心人人都有，但是位子有限。
你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。
僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。
做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。
在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。
你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。
秘书办公室礼仪5
秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。
因为款式太过时髦，别人光注意看你的服装，会忽略了你本人，只有穿着服装大方得体，别人才会同事注意到你这个人。
好的服装质地和好的服装款式，既能够恰如其分的表现你的身份和地位，还能增加别人对你的信任和好感。
秘书除了准备几条颇具品位的深色或浅色长裤，增加一些成熟和干练感觉之外，更多地应该选择穿着裙装，因为裙装比较精神和优雅，行为也方便，而且很有职业女性的味道。
但是，在选择裙装时，一定要特别注意裙子的长度，裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的匀称好看与否决定的。
当然，过短的裙装绝不合适在办公室内穿，因为既不方便又不雅观。
办公室内着装色彩不能太艳，否则会影响别人的注意力，明晃晃的容易给人不安定的感觉，影响工作。
适宜的色彩是柔和雅淡的颜色如灰色，这会给人一种舒适稳重容易接近的感觉，而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。
办公室的服饰还有根据当天的天气情况、个人的情绪、当天的约会安排来设计搭配或选择合适的上班服装。
一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤，或是配一条做工考究的裙子;颜色可以是单色，也可以是同色系，但全身上下以三色为限，色彩应协调，款式应明快，质地应柔软滑爽或有垂坠感。
对于秘书来讲，好的服装是个人及企业形象的标志，是必需品。
他能显示出权威性和亲和力，便于和客户之间的沟通，更便于创造与调节办公室内的氛围。
秘书办公室服饰着装禁忌
1、服饰着装不能体现个性。
对策，人们戏言"鞋合不合适，只有脚知道"，说的就是着装要因人而异。
一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。
所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。
如果在着装上不顾个人的特点和自身条件，一味地赶时髦，就不仅不能展示自己的良好气质还会闹出东施效颦的笑话来。
2、选择服饰不懂的扬长避短。
对策，秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。
服饰着装还要体现民族特色。
改革开放以来，我国各个领域的对外交往日益扩大，秘书人员在各种对外交往活动中与其穿西式服装，还不如穿民族服装，这样既不落谷套又易于引起对方注意。
在每年召开的亚太经济合作组织非正式会议上，与会各国领导都穿戴举办国的民族服装，这表明民族服饰是受人欢迎和尊重的。
3、选择服饰过于华丽或隆重。
对策，简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。
秘书服饰礼仪规范
秘书正式着装
在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。
理想的鞋跟高度是100px至150px。
旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。
穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。
缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。
最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。
袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。
秘书外出公务着装
外出公务与办公室内工作不同，前者比较多的暴露在日光下，与他人距离不是很近，又在行动中，而且代表着企业的形象，因此着装要求与做法也有所不同。
外出公务的服装款式应得体，不要太紧身，也不宜过分宽松，以舒适大方为宜。
服装质地要好，飘逸或挺拔，使你站里行走时透出一种魅力。
穿长裙、西装裤或长至掩盖高跟鞋的悬垂性好的长裤，也会是你散发出一种亭亭玉立的'庄重。
由于是外出，在服装的色彩搭配方面，上下服装整体感要求更高，必须协调统一。
秘书饰品的选择与佩戴
选择好服装后，还应选择搭配合适的饰品，首先，饰品的色彩与服装的色彩要协调统一;其次，饰品的风格也要和服装的风格相匹配。
在办公室佩戴的饰品不要太显眼，也不要太繁琐复杂，太显眼往往会分散别人的注意力而影响工作;太繁琐负责也会给你造成尴尬，影响工作效率。
秘书办公室礼仪6
一、做好亲切迎客
（一）学习目标
要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。
（二）做好亲切迎客
当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。
一般情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。
对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人：
"事先约好时间了吗?
"来访者答：
"约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉：
"啊，真对不起，失礼了。
"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。
假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说：
"抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。
来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：
一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客（或开会），我请×科长来与你谈，好吗?
"
另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。
如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况（公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求）;公司接待的详细安排（接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作），经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。
接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。
（三）相应知识
礼貌与礼节
礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。
这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言动作来体现的。
一个人傲气十足、出言不雅、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。
有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。
有礼貌而不懂礼节，容易失礼。
我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人觉得尴尬;还有一种人虽懂礼节，但在施礼时却缺乏诚意，这些都是因为没有真正理解礼貌、礼节的含义。
讲究礼貌、礼节，既不能机械模仿，也不能故作姿态。
礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。
（四）注意事项
一、注意接待中的问候和称谓礼节。
1.问候礼节。
问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。
见到初次来宾应说：
"您好!
见到您很高兴!
"如系以前认识，相别甚久，见面则说：
"您好吗?
很久未见了。
"
来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：
"您有什么事需要我帮忙吗?
您是初次来这里吗?
路上辛苦了。
"
平时遇到来宾，应道好问安，一般说：
"你好。
"对于较熟悉的客人可以说：
"您好吗?
"分别时则说：
"再会!
明日再见!
"、"不久再见!
"，或说：
"祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。
如知客人身体不好，应关心地说：
"请多保重。
"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。
"
如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。
如"祝您生日快乐!
"等。
客人即将离去时，应主动对客人说：
"请对我们的工作提出宝贵意见。
"
2.称谓礼节。
用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。
不应直呼其名。
可称：
"同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。
二、做好热忱待客
（一）学习目标
要求做好热忱待客。
秘书人员要热情周到地接待来访者。
（二）做好热忱待客
在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。
可边走边向来访者介绍环境。
要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。
侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。
到达会客室前要指明"这是会客室"，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。
一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。
有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。
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