局文明礼仪.docx

局文明礼仪.docx

《局文明礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《局文明礼仪.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

局文明礼仪

篇一：

建设局文明礼仪教育学习活动记录

建设局文明礼仪教育学习活动记录

一、活动时间：

2011年8月10日

二、活动地点：

五楼会议室

三、学习内容：

第一部分基本理论

一、礼仪的概念

“礼”：

表示敬意的通称。

如敬礼、礼貌等等。

“仪”：

指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。

尊重包括自尊和尊重他人。

自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。

尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。

我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则

平等是礼仪的特征之一。

在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。

过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。

礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。

要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。

工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，

（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。

是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。

作风正，队伍强，事业兴。

工作作风不正，就会失去群众的信任。

作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。

在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

第二部分机关活动礼仪

一、会议礼仪

出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养

神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。

不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。

迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。

进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。

桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。

（三）待人接物与同事间的关系

1、与同事的关系。

要做到互相支持，互相信任。

要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。

应注意以下细节：

（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。

（2）物质上的往来应一清二楚。

同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。

（3）不在背后议论同事的隐私。

（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

2、与上级的关系。

要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：

（1）尊重领导并注意维护领导的威信。

（2）服从领导在工作方面的安排。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

3、与下属的关系。

领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。

（1）要尊重下属。

（2）要善于听取下属的意见和建议。

（3）要宽待下属。

（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。

（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4、与外来访客的关系

工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。

应注意以下细节：

（1）对待登门来访者，要以礼相待。

客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。

称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。

（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。

5、引荐客人

工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。

因此要遵守引见礼仪规范。

应注意以下细节：

（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。

叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。

（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。

介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。

如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。

（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。

出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

6、接物规范

工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。

应注意：

在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。

如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

（四）电话礼仪

使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手

段。

工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。

1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下

班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。

2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。

3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。

第三部分工作人员个人仪表礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

（一）个人礼仪的内容

1、显性的内容：

如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；

2、隐性的内容：

如知识、修养、品行等。

（二）容貌、容姿礼仪

1、工作人员的头发修饰。

头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。

2、工作人员的面部清洁。

面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。

3、工作人员的手部清洁。

要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。

4、工作人员的化妆。

应遵守和掌握有关的规范：

（1）淡妆上岗；

（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。

5、工作人员应保持微笑待客

（1）要保持微笑；

（2）要善于微笑。

同时注意做到：

（1）笑不犯忌；

（2）表现和谐；（3）声情并茂。

6、工作人员的眼神礼仪

运用眼神时，应注意下述四点：

（1）部位。

不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。

（2）角度。

最符合工作人员的身份的注视角度有两种。

一是正视。

二是仰视。

（3）方式。

最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。

（三）服装、服饰礼仪

一般的原则是：

要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。

（四）言谈举止礼仪

1、言谈举止要得体、大方、适度。

2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：

（1）性别状况；

（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。

3、工作人员言谈应注意的细节：

（1）态度端正；

（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；

（6）文明礼貌。

第四部分职业道德礼仪

工作人员履行职责要使用文明用语。

最常用的礼貌用语是“十字箴言”：

“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“别客气”、“对不起”“没关系”“您需要帮忙吗”，“拜托了”“打扰了”“请多关照”“请稍候”“欢迎光临”“再见”“认识您很高兴”等等

通过两天的礼仪培训学习，单位领导职工对礼仪有了新的认识，在以后的言行举止上都得到了注意，但是礼仪教育是一项长期的工作，我们要总结经验，改正不足，将文明礼仪教育继续开展下去。

2011年8月30日

篇二：

气象局部门文明礼仪规范

××市气象局文明礼仪规范

第一章总则

第一条为提升××市气象局干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众、服务社会，塑造气象部门良好形象，根据《公民道德建设实施纲要》和精神文明建设工作的需要，结合漯河市气象局实际，特制定本规范。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

第三条本规范适用于××市气象局全体干部职工。

第二章仪表

第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪

（一）制服穿着礼仪

1、气象行政执法人员在外出执行公务时应统一穿着制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。

2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。

公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜和钥匙等杂物别在皮带上。

男同志首选黑色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮一1一

鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。

留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。

（二）便服穿着礼仪

1、素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

2、大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

3、洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪

整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言

第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

第八条用语礼仪

一2一

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（standup），注视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。

对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”等。

第九条称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

语气不得生硬，语调不得高尖。

第十一条电话礼仪

接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。

若不是自己的电话，应尽一3一

快转给相关人员。

通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。

通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。

第十二条公文礼仪

公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。

发文后及时查办、督办。

办文准确、及时、安全。

第四章行为

第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：

1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。

第十四条形体礼仪

（一）目光。

眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。

友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到一4一

2/3。

（二）微笑。

微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。

运用手势要注意地域的差异性。

手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

（四）站姿。

站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。

坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。

忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

第十五条介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。

介绍后，双方相互握手、问好。

第十六条握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。

握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合一5一

篇三：

公司文明礼仪规范

公司文明礼仪规范

一、总则

第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职责

第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。

做好个人、公共环境卫生。

工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、mp3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条服从上级安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。

会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。

上级交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条爱护办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。

第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用（主管有权随时查看下属电脑）。

电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。

第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、态度

第一条“礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。

对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。

“您好”是公司接通电话时的必用语。

第二条“精神”是员工必须保持的风貌。

面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。

有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。

以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝。

同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提。

业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段。

企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。

提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。

无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。

一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

四、礼仪

第一条仪容仪表

1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。

2、工作时间不穿拖鞋（装配车间除外）、背心、短裤（裙）上班。

3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。

4、头发应梳理整齐，男员工头发不可过耳，女员工不可披发，头发过肩应盘起。

5、男员工应剃干净胡须。

6、女员工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。

第二条举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。

到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。

进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条接打电话

1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：

“您好，联益电器”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！

”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条接待、拜访

1、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。

2、如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。

若与上级一并接待或拜访客人时，则应在上级与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。

拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。

第五条面对上级

1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在上级指示完毕后再发问。

上级下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受上级批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。

若有误会，可事后口头或书面向上级解释清楚。

3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再进。

进上级办公室不可东张西望，上级让座后方可坐下。

汇报简明扼要，提问题也要提建议。

汇报结束后告别、退出。

第六条对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到上级的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。

下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）