旅游景区游客管理方法.docx
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旅游景区游客管理方法
-旅行景区游客管理的方法
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第二节旅行景区游客管理的手段
问题议论：
若是你是一名景区管理者，你会采纳什么举措对游客的行为进行指引和规
范？
游客在一准时空中老是简单集中，限制于某些季节、部分时段很少量景点，简单造成拥堵、等候等不快乐的旅行体验。
所以，游客管理还一定考虑合理控制旅行景区流量和容量，对数目众多的游客进行有序组织，以保护正常的游客旅行和娱乐。
一、景区容量、游客数目调控P93胡
在景区管理过程中能够从供应和需求两个方面来调理游客数目，调控景区容
量。
提高景区旅行供应能力
提高景区旅行供应能力，或调控旅行供应的内部构造并辅之以对旅行需求的空间分流。
（1）扩大旅行景区的规模
从长久来看，要解决游客过度问题，旅行景区应经过投资建设来增添实质旅行容量，但要尽量防止人工化。
能够经过增设礼物店、旅行活动方式等来实现。
也能够经过加大冷门旅行景点的开发，宣传和指引游客的流素来增大旅行景区实质旅行容量。
比如黄山景色区每年游客数目不停爬升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯穿，形成一个新
循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
御花园小卖部将所有迁出复原古典园林历史风采
故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整顿的御花园工程。
单霁翔介绍了御花园整顿方案的主要内容：
园内不再售卖饮食，以提高古典园林的文化气氛。
撤掉部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防备透水板材，以期增添观众活动空间，在坤宁宫东西双侧建立观众服务中心等。
此举将还御花园古典园林历史风采，让更多观众亲自感觉其文化特点与历史内涵；将还更大空间给观众，增添了观众的活动地区。
更重要的是，在增添观光内容、改良观光环境、便于观众歇息的同时，可有效分散人流，解决观众密集的“遗留”问题。
御花园作为紫禁城“后庭”，是中国宫廷古典园林优秀代表。
作为大部分观众观光故宫的最后一站，长久以来，此处向来是故宫博物院最大“堵点”，在客流顶峰期间更加严重，不单影响观光质量，也对文物造成必定损害。
2．扩大景区日容量
在景区不停增添建设投入的状况下，可采纳扩大景区日容量的方法。
这类方法包含延伸景区开放时间，或一年中增添开放天数；在旅行顶峰期开放备用旅行
通道，而在需求减少时封闭备用通道；设置免票人员专用通道等。
调整景点工作人员，增派工作人员到瓶颈旅行景点工作。
比如，桂林乐满地主题公园就灵巧运用开放时间调理园区游客容量：
在7~8月旅行顶峰期，开园时间不变，但闭园时间比平时推延半个小时；到节假日则此外安排开、闭园时间，并以通知为准。
台北的故宫博物院开放时间：
故宫展览馆：
8：
00——18：
30，周六夜间开放18：
30——21：
00。
整年无休。
（注意：
自2008年3月1日起周六夜间开馆一律免费。
至善园：
新台币
元。
）
图书文件馆：
9：
00——17：
00，周日、假日休馆。
张大千先生纪念馆：
周一和假日休馆，需一周前申请预定。
至善园：
9：
00——19：
00，周一休园。
2012年国庆，北京动物园方开始陆续开放新增的15个购票窗口，与原有的
个窗口一同向游客出售门票。
几乎每个售票窗口都站有一名工作人员，特意
接受游客咨询，以节俭购票时间。
据动物园有关负责人流露，假如碰到游客数目剧增，动物园已作出有关方案，随时安排工作人员挎包流动售票，假如仍不可以知足，将推行“免票进园观光”举措。
昆明世博园、西安秦皇陵兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道，防止与旅行者共同通道给工作人员检票带来不便。
故宫网上购票设专用通道
与2011对比，2012年参加网上订票的游客大为增添。
从长假第一天到昨天，故宫网上预定票数从2000张增添到8000张。
即即是在昨天这样的大顶峰期间，网上预定的游客也几乎是“随到随入”。
在午门检票口处，设有网络购票通道，两名工作人员手持刷卡机等候“刷卡”进入的游客。
游客只要携带订票的身份证，即可刷证进门。
对多半的旅行景区,旅行者一般集中在一天中某个时段进入景区。
经过增强对景区工作人员知识、技术和服务意识方面的培训，提高工作人员效率，能够使旅行者在短时间内分别到各景点。
调理游客旅行需求
（1）价钱杠杆
因为全世界旅行需求的不均衡，旅行景区在旺季采纳高价、淡季采纳廉价策略
的比较广泛的，如故宫旺季门票是60元，淡季门票是40元。
部分旅行景区的门票价钱区分更细，会按季节、按月、按每周的每天，甚至按每天中的不一样时间段来分。
比如，武夷山景色有名的天游峰，上山的旅行路较为狭窄，单位时间段的游
客容量较小，很简单在此形成游客的顶峰，产生过分拥堵。
所以武夷山景色区利
用天游峰景区门票不一样时间不一样折扣的方式来调理游客进入天游峰的时间。
一般来说，上午进入天游峰的游客比许多，所以武夷山景色区规定，在旅行旺季，凡
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是上午入天游峰景区的旅行都不于票上的惠，只有下午的某个段才予票惠。
通个门路来旅行开上午旅行顶峰期，了游客量在一天内的相均衡散布。
在天游峰能够到日出、云、佛光、斜阳、明月等天游五。
台北的故博物院2013年就大幅提高了票，体票的票价翻了番，一般票也了一半以上。
票价：
故展：
1、一般票新台160元；2、体参票（10人以上）新台120元；3、警学生、持文化机构工者、台湾外学生持学生明者新台80元。
比方西方的多歌院依据众数目立浮票价，比如周一晚看歌的众少，票价就会减少20%，而周五和周六夜晚的黄金段，票价将提
高20%。
一些博物在游顶峰会高票价，在下午三点此后等低峰适合降低票价。
一些景区了培育众的，票的价要比网上票的价钱高好多。
有的旅行名地了分流，科学区分景区的免区与收
区⋯⋯
国假期福建省景区行票惠13景区票价钱最低下二成
南网（微博）2013年9月23日者昨日从省物价局悉，从2013年10
月1日~10月7日，福建13家境区票价钱行惠，下价钱不低于20%的幅度。
据认识，是我省景区今年“五一”以后，第二次在假期客流顶峰行
票惠。
详细而言，国家境区方面，武夷山景名区一日游票价钱从140
元/人次下112元/人次，二日游从150元/人次下120元/人次，三日游
从160元/人次下128元/人次。
福鼎太姥山景名区票价钱由
100元/
人次下80元/人次。
漳州安土楼票价钱由90元/人次下72元/人次。
宁德福安白云山九洞景区票价钱由80元/人次下64元/人次。
福建省省
物价局有关人士流露，今年“五一”和“十一”的探究，未来假期景区票降价可能成一种，此后每年“五一”和“十一”假日都将景区下票价钱，利游客。
2．市
旅行淡季能够通广告或与其余企合促等来提高旅行景区有名度，鼓舞潜伏旅行者采纳旅行行。
了减少旅行者点旅行景区生的力，要减少点景区的宣，并侧重宣周旅行景区用以分流点景区的旅行者。
如意大利水城威尼斯运用旅行智能卡来旅行需求。
别的，旅行景区能够通、网、等媒体向游客布景区的交通、住宿、天气和招待容量等信息，未来可能的游客招待量，进而潜伏的游客旅行目的地供应参照。
比方，2010年上海世博会充足利用“世博官网”布每天、各点各出
进口游客流量状况，以使游客及掌握入园参人数，进而游客个人的行。
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二、游客定量、定点管理
为了防止景区招待游客数目在合理的范围内，防止超载现象产生，能够对游客推行定量管理。
游客在景区内的观光旅行，不免会发生一些无心识行为，或许因游客对危险地带认识不足而致使事故的发生，对此可推行定点管理举措。
定量管理
定量管理主若是经过门票控制来实现的，采纳限制进入时间、逗留时间，控制旅行团人数、日旅行招待量，或综合运用集中举措的方式限制游客数目和预逗留时间，解决因过分拥堵、践踏及温度、湿度变化惹起的旅行资源消耗。
埃及的纳费尔塔利王后陵墓，在陵墓内观光的旅行者会增添陵墓内的湿度，
是陵墓内的壁画与石灰石表面剥离。
为了减少旅行者对陵墓的影响，陵墓的旅行
管理部门不得不规定每天仅同意150位旅行者以小型旅行团的形式进入陵墓参
观，且每一团队在陵墓内逗留时间不得超出16分钟。
九寨沟是我国第一采纳限制游客数目来保护旅行资源的景区。
从2001年起，
九寨沟管理局推行“限量旅行”，所有旅行社都一定在网上预定，每天近景区的
人数限制为淡季1.2万人，旺季2万人，进而为景区减压。
2007年“十一”黄金周期间，九寨沟管理部门采纳5条有效举措分流游客，
以保障景区次序优秀。
据介绍，这5条举措分别是：
一、实行“限量旅行”。
每
日进沟游客限制在1．8万人之内，以缓解生态环境与人为活动之间的矛盾。
二、网上订票。
推行网上预售票制，严格控制游客量。
三、分时分区旅行、分时分区
就餐。
四、人车分流。
景区60公里步行栈道贯串每一个景点，禁止游客在公路上行走，保证安全。
五、经过网络、电视、报纸等媒介实时预告旅行信息，给游客供应出游参照。
2008年十一黄金周，九寨沟管理局推行游客总量控制和分时段控制相联合
的方法：
从9月3日开始，网上预售黄金周门票，每天限售1万张当天门票，售
完即止。
在8:
30~9:
00和9:
00~9:
30的旅行顶峰时段，每个时段限售三千张门票。
未购置该时段门票者，不得在该时段进入景区。
故宫再议限量分流拟推年票及淡季免费举措
北京故宫2014年3月26日就招待观众数目的限量分流再次开咨询会，故宫博物院院长单霁翔再三重申绝不是为了涨价，并拟推出年票制度及淡季2天免费等举措。
本次分流限流的初衷安在？
单霁翔介绍主要有三个方面：
一是为了故宫古建
筑、文物藏品和观众的安全，要点是“削峰填谷”，特别是要根绝日观众10万人
以上时可能出现的践踏风险；二是为了观众获取更好的观光体验和文化享受，因
为不限流分流的话，在8万人以上的人流如潮中没法获取美好的观光体验；三是
指引并培育更多的观众采纳网络购票的方式，这不只能减少现场购票排队时间，也有益于未来故宫博物院所有经过网络预售门票限制观光人数。
他表示，依据上一次咨询会上大家的建议和建议，以及以后陆续收到的社会各界经过各样渠道反应的想法和希望，故宫博物院经过挑选和梳理后形成以下方
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案：
200元人民币（下同）（6次）年票或300元（10次）年票，老人及学生年票半价，
仅限自己使用，春节和“十一”黄金周期间不得使用；在在淡季
（11月1日-次
年3月31日）选择2天进行“故宫免费日”试点，拟将人数控制在8万人次之内，免费日当天，免费不免票，一定在网络预售网站中预定，采纳一证对一票的实名制；网络预售门票增设14:
00后优惠票，这一方案拟将选择7天进行实验，对推行成效进行评估后再决定能否扩大。
别的，在客流顶峰期间鼓舞网上购票的方案将推行网络预售服务，推行现场正常售票（或许不售票）并网上优惠购票方案。
拟对网上预定观光的观众赐予必定的优惠，并限制4万人，现场购票照旧。
定点管理
定点管理是指在需要特别保护的地带利用警告性标牌提示游客什么不可以够
做，或在旅行顶峰期聘任保安及特意服务人员或安排志愿者，在资源易消耗的地方执勤，要点地区、要点地段推行要点管理，防止游客践踏、抚摸、偷窃，同时对游客供应相应的帮助与实时服务。
此外旅行景区在旅行顶峰期聘任保安和服务人员，在遗产类旅行景区能够安排志愿者在资源易受消耗的地方执勤；在危险地带或禁止游客进入的场所采纳拉网、拉绳、栽种植物墙阻挡。
比如，上海世博会经过一致招募，在上海世博会园区内外自觉无偿展开各种
自觉服务活动的自觉者总数达7万多人。
世博会自觉者分为两大类：
一类是为世博会园区供应自觉服务工作的世博会园区志愿者；一类是在整个城市展开各种志愿服务工作的世博会城市文明志愿者。
三、旅行线路管理
一般而言，景区有一个或多分进出口，进入景区后，在导游的率领下，在导
游图或路标系统的指引下，游客会沿着必定的线路或景区旅行。
所以，经过景区
内合理旅行线路的设计能够把游客分别到景区各部，缓解游客过分拥堵的问题。
但在旅行旺季到来时，单凭旅行线路分别游客已不可以充足知足各游客抵达景区后
立刻进行观光旅行的需求，进而带来游客排队等候现象，所以关于景区游客，还存在排队管理的问题
景区内部游客分流
关于游客人数的多少与环境的影响并没有主要关系的景区，应试虑经过旅行线
路设计管理实行游客分流，降低游客在景区内部某些景点的时空集中程度，进而减少各局部景点的游客的拥堵。
景区管理人员关于旅行线路次序实时间的安排、客流的时空散布状况的掌握特别有助于分流。
经过信息的实时传达反应各处的游客拥堵状况，可组织指引游客分流或实现游客自觉分流。
比如埃及的吉萨高地引入了全世界定位系统（GPS），它能够储藏各样资料，如线路的地点，同时还能够剖析并显示哪些路线距离古建筑区近来，还能够剖析游客的流量以及游客的人数能否超出其容量，帮助景区管理人员为游客分流供应数
7
据。
行列管理
依据游客和装备工作人员的数目，可将行列分为单列单人型，单列多人型、
多列多人型等。
排队的地方，最好选择景色较好的地区，并设置相应的座位和护栏，或许经过墙壁上或双侧的景区宣传画、旅行注意事项等把游客的等候过程和旅行体验经历联合起来。
在等候较长的地方，能够经过电视、轻音乐等来分别游客的注意力。
如云南丽江的玉龙雪山，在景区内的候车厅，又能够看电视、听音乐、购置棉衣、租氧气瓶等；再乘索道的地方，游客能够听到广播里有关雪山的介绍，还可看到部分雪山名胜，四周墙壁上也充满了有关雪山、冰川等的图片和文字介绍。
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