绩效考核表维修工.docx

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绩效考核表维修工

基层员工考核表（维修工）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

5

维修服务零投诉

2

5

仪容仪表符合要求

3

4

服务用语使用规范

4

5

维修时间及时

5

2

维修质量合格

6

2

培训考核合格

7

5

维修成本合理控制

8

2

工作方式方法创新

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤

2

2

遵守规章制度

3

2

服从工作安排

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力

3

2

学习能力

4

2

计划与执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（秩序维护员）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

3

值勤期间无重大安全责任事故

2

3

安全服务零投诉

3

3

军事培训考核合格率100%

4

3

理论培训考核合格率100%

5

3

仪容仪表符合公司要求

6

2

安全器材无破损、无丢失

7

3

突发事件处理及时、流程规范

8

2

服务态度及服务语言规范

9

2

严格保守公司、业主信息，不向外传播

10

3

无脱岗、睡岗行为

11

3

车辆管理规范，无乱停乱放（或漏登记）现象

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力，团结同事

3

2

学习能力

4

2

计划与执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（保洁员）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

3

责任区内，保洁现场质量符合作业标准

2

3

保洁服务零投诉

3

3

严格执行保洁作业规程

4

3

仪容仪表符合公司要求

5

3

作业标准及频次按时按标准完成

6

2

培训考核合格率100%

7

3

保洁工具妥善保管使用，无丢失现象

8

2

服务态度及服务语言符合作业要求

9

2

严格保守公司、业主信息，不向外传播

10

3

完成临时保洁任务及时率100%

11

3

保证设施设备完好，不影响保洁工作

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度，无违规行为

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度主动热情，业主无投诉

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力团结同事

3

2

学习能力

4

2

执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（前台接待）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

3

接待服务零投诉

2

3

表单分递及时、准确

3

3

钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象

4

3

记录表格规范清晰

5

3

服务统计及时、准确

6

2

服务态度及服务语言符合公司要求

7

3

仪容仪表符合公司要求

8

2

培训考核合格率100%

9

2

严格保守公司、业主信息，不向外传播

10

3

办公物品摆放整齐、接待台面无杂物

11

3

前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度，无违规行为

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度主动热情，业主无投诉

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力团结同事

3

2

学习能力

4

2

执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（收费员）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

3

收费帐目清晰、无差错

2

3

现金转存及时、无过夜、日帐日清

3

3

表单分递及时、准确

4

3

服务态度及服务语言符合公司要求

5

3

培训考核合格率100%

6

2

仪容仪表符合公司要求

7

3

服务统计及时、准确

8

2

严格保守公司、业主信息，不向外传播

9

2

办公物品摆放整齐、办公台面无杂物

10

3

记录表格规范清晰

11

3

岗位服务零投诉

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度，无违规行为

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度主动热情，业主无投诉

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力团结同事

3

2

学习能力

4

2

执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（内勤）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

3

库存物品帐物相符、领用记录清晰准确

2

3

业主档案及时归档、更新、详实无遗漏

3

3

严格保守公司、业主信息，不向外传播

4

3

记录表格规范清晰

5

3

服务统计及时、准确

6

2

服务态度及服务语言符合公司要求

7

3

对内、对外收发文件及时准确，无漏存档

8

2

库房物品分类明确、摆放整齐

9

2

仪容仪表符合公司要求

10

3

表单分递及时、准确

11

3

培训考核合格率100%

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度，无违规行为

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度主动热情，业主无投诉

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力团结同事

3

2

学习能力

4

2

执行能力

5

2

责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字：

直属上司签字：

日期：

日期：

物业基层员工考核表（客服助理）

考核日期：

2013年月日

部门

岗位

直属上司

■月度

任职者

入司时间

考核周期

每月1日至月末

绩效

维度

序号

分值

指标

结果

得分

任务

绩效30分

1

2

责任区内收费率（根据实际情况制定）

2

2

接待服务零投诉

3

2

服务态度及服务语言符合公司要求

4

2

装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰

5

2

违规装修处理率100%

6

2

责任区内违规装修率不高于5%

7

2

责任区内违规装修整改率70%以上

8

2

突发事件处理及时规范、记录详细

9

2

培训考核合格率100%

10

2

仪容仪表符合公司要求

11

2

责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细

12

2

空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细

13

2

业主意见建议及时反馈，处理率100%

14

2

严格保守公司、业主信息，不向外传播

15

1

服务统计全面、及时、准确

16

1

成品保护员工作安排合理有序

态度

工作

态度

10分

1

2

出勤率100%

2

2

遵守规章制度，无违规行为

3

2

服从工作安排，执行率100%

4

2

工作积极主动

5

2

服务态度主动热情，业主无投诉

能力

能力素质10分

1

2

沟通能力

2

2

协作能力团结同事

3

2

学习