网络团购优劣势分析比对论文下载.docx

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毕业论文

网络团购优劣势分析比对

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二○一四年五月

网络团购优劣势分析比对

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指导教师

职称

负责教师

2014年5月

摘要

伴随着改革开放的逐步深入加强，中国的经济和社会都有了大幅度的发展，人民的生活水平也在日益提升，此时快捷方便的服务已经成为人们普遍的要求。

近年来，由于电子商务正以迅猛的速度冲击传统商务，网上购物已经越来越被人们所接受。

网络团购继承了网络购物的方便、快捷等原有的特点，同时它也具备了一些新的特点如需要聚合一定数量的消费者、超低折扣等。

网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于网络团购还处于发展起步阶段，虽然深受消费者和商家的喜爱并且取得了较好的销售份额，但还是暴露出了不少的风险和问题。

本文共分为四个部分。

首先，介绍了网络团购的基本概念与基本理论，对当今网络团购有一个总体的了解；其次，专门介绍了团购网站的地位与作用，团购网站是最好的网络团购项目组织形式；再次，集中分析总结了当今网络团购所存在的若干风险问题，说明网络团购并不是尽善尽美的；最后，着重总结提出了应对这些风险问题的诸多应对策略与应对措施，促使网络团购能够尽可能的安全稳定的发展。

关键词：

网络团购；风险；应对措施

Abstract

Alongwiththereformandopenpolicythefurtherstrengthengradually,China'seconomyandsocietyhasbeenbigdevelopment,thelivingstandardofthepeoplealsoinrising,thistimethequickandconvenientserviceshavebecomethepeoplecommonrequirements.Inrecentyears,duetotheelectronicbusinessisrapidlyspeedimpacttraditionalbusiness,onlineshoppingalreadymoreandmorebeacceptedbypeople.Networkgroupbuyinginheritedthenetworkshoppingconvenient,quickandthecharacteristicsoftheoriginal;italsohassomenewcharacteristicssuchasneedacertainnumberofconsumers,polymerizationlowdiscountandsoon.Networkabulkpop,provingtheiradaptedtotheneedsofthepeople,haveacertainmarket,butatthesametime,becauseofnetworkisstillintheinitialstagedevelopmentteam,althoughconsumersandbusinessmen'sfavoriteandobtaingoodsalesshare,butstillexposedmanyrisksandproblems.

Thispaperfirstlyintroducesthebasicconceptofbulknetworkandthebasictheory,tocurrentnetworkgroupbuyingawholeunderstanding.Secondspecialintroducedthestatusandroleofthegroupbuyingstation,groupbuyingstationisthebestnetworkgroupbuyingprojectorganizationform.Againthecentreisanalyzedandsummarizedthebulkoftheexistingnetworksomerisk,whichisnotaperfectteamnetwork.Thispaperpresentsthemethodstodealwiththeseriskproblemofthemanystrategiesandmeasures,andtopromotethebulkofthenetworkasfaraspossibletothedevelopmentofthesafetyandstability.

Keywords:

Networkgroupbuying;risk;Measures

目录

前言1

一、网络团购的基本概念与理论3

（一）网络团购的概念3

（二）网络团购出现及发展3

（三）网络团购的产品及其特点4

（四）网络团购的流程4

（五）网络团购的优势4

二、团购网站的地位与作用5

（一）团购网站的地位6

（二）团购网站的作用7

（三）部分团购网站简介9

三、网络团购的风险10

（一）风险的概念10

（二）网络团购的风险因素分析10

四、网络团购风险的应对策略及应对措施16

（一）风险的应对策略16

（二）网络团购风险的应对措施17

结束语22

参考文献23

致谢25

前言

随着信息技术的飞速发展，信息已经成为社会经济发展的核心因素之一，而信息技术也已成为当今世界最广泛应用的技术之一。

半导体集成电路、计算机、光纤、卫星、多媒体等以信息技术为核心的科技的迅猛发展已经引发了一场社会变革，人们的生活也已经发生了翻天覆地的变化。

信息化程度的高低也已成为衡量一个国家现代化水平和综合国力强弱的重要标志之一。

伴随着改革开放的逐步深入加强，中国的经济和社会都有了大幅度的发展，人民的生活水平也在日益提升，此时快捷方便的服务已经成为人们普遍的要求。

Internet在我国迅速发展，人们在日常生活中也越来越多的使用这项新的技术。

正是由于WEB页面能把文本、图像、声音、动画、视频等多种媒体信息集于一体，不但是信息显示变得更加生动，而且是信息的浏览更加方便，通过网络进行交流、传播信息、网购交易等已成为当代人们的一种生活方式。

近年来，由于电子商务正以迅猛的速度冲击传统商务，网上购物已经越来越被人们所接受。

网络团购这一新事物在信息技术的支持下有了极为强大的战斗力，网络团购这种新的消费行为引爆了整个网络购物市场，无论是在关注度、参与人数还是组织团购的网站等都有很大的增长。

到2011年底，国内的团购网站数量已经多达900多家。

随着搜狐网、腾讯网、新浪网等互联网巨头的加入，使这一场可以称为“千团大战”的电子商务大战愈演愈烈。

网络团购不仅继承了传统网络购物的方便、快捷、省时省力等特点，同时它也产生了一些新的特点、比如需要集合一定数量的消费者、具有超低的折扣等等。

网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于网络团购目前为止还正处于发展起步的阶段，虽然它深受广大消费者和商家的喜爱并且同时取得了相对较好的销售份额，但是还是暴露出了诸多的风险以及若干潜在问题。

来自于消费者、组织者、供应商、网络安全、政策法规等是目前网络团购风险的主要方面。

对这些问题风险进行管理解决，对于网络团购项目取得成功，使网络团购中的消费者、组织者、供应商三方实现利益最大化和整体利益平衡具有非常重要的意义，同时也大大有利于中国乃至整个世界网络团购项目的健康稳定发展。

通过阅读网络团购风险与应对措施的相关书籍文章与资料，收集相关具体事例，经过深入剖析解读，分析总结当今网络团购存在的若干风险问题，提出应对风险问题的诸多注意事项与解决方法。

本论文主要论述了对于网络团购的风险与应对措施的若干微薄之见，本着理论分析总结与实际亲身操作及事例相结合，注重从实践及事例中提取精髓，总结分析当今网络团购存在的若干风险问题，总结提出应对风险问题的诸多注意事项与解决方法。

市场有着其其自身的发展规律,网络团购可以说也是一种市场行为，政府不应当只采取简单的行政强制手段,应当采取适当的经济与法律手段加以管理。

网络团购有着自身非常积极的意义,如果能做到有益疏导的话,就可以开辟出一条崭新的消费模式,可以实现消费者、组织者、供应商、以及整个社会等多方共羸的大好局面，同时也大大有利于中国乃至整个世界网络团购项目的健康稳定发展。

一、网络团购的基本概念与理论

（一）网络团购的概念

团购就是团体购物，指认识或者不认识的消费者联合起来，加强与商家的谈判能力，最终求得最优价格的一种购物方式。

根据量足价优、薄利多销等原理，如此一来商家便可以给出低于市场零售价格的团购折扣或者是单独购买所得不到的优质服务等等。

网络团购即网络团体采购，也成网络集体采购，是指专业的团购服务公司通过互联网这一平台将有意购买同一产品的消费者组织起来，通过大批量的向供应商订购，以较优惠的价格获得产品的采购行为或者由消费者自发在网站上发布团购商品的信息使具有相同购买意愿的消费者自行结成团体，自发组织团体采购的行为。

网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。

（二）网络团购出现及发展

网络团购这种这种崭新的电子商务模式出现于2008年，始创者是美国的Groupon，其营运模式是每天推出一件商品，如果通过网上购买这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格都买这种商品，否则交易就关闭。

若交易成功，Groupon就向出售商品的用户收取佣金。

尽管网络团购出现至今只有4年左右的时间，但它已经成为在网民中流行的一种新的消费方式。

网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费方式。

目前网络团购的主力军是25到35岁的年轻群体，在北京、上海、广州等大城市十分普遍，并且已经蔓延到全国各大城市，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。

如今网上购物已经是一件稀松平常的事，随着互联网的普及，跨地域的消费者开始有组织的组成团体通过互联网向商家购买产品，这种消费模式就是网络团购。

随着这种模式覆盖面的逐渐扩大，网络团购已经成为了越来越多人参与的一场消费革命。

（三）网络团购的产品及其特点

网络团购产品逐渐从最初的单一化向多样化、从小物件逐渐向大件过渡，小到图书、软件、玩具、酒店、家电、平板电脑、手机、数码产品等小商品，大到价格不很透明的诸如建材、房产、家具用品等商品，都有消费者因网络聚集成团购买。

不仅如此，网络团购还扩展到了旅游、保险、身体健康检查、教育培训、个人消费、各类美容美发以及健身娱乐休闲等等多个领域。

其产品的一般都有着诸如具有较高的品牌知名度、占有较大市场份额、质量稳定、售后服务好等一系列特点。

（四）网络团购的流程

一般团购网站组织的团购流程（见图1.1）：

（1）注册成为团购组织的会员

（2）寻找有意向的团购项目

（3）下订单并付款

（4）快递送货

（5）收货取货

（6）评价这次团购优劣等级

图1.1网络团购的流程

（五）网络团购的优势

网络团购的蓬勃发展，受到众多消费者的青睐与热捧，说明其具有很大的优势：

1．享受优惠价格

凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，商家或厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的优惠价格。

2．增强抗风险能力

有助于增强购物者抵御风险的能力，“人多势众”有利于今后在商品交易或者使用中发生矛盾和纠纷时能够更好地实施“维权”。

3．资源共享

个人单独购物（特别是买房、装修等大宗支出）一般不请律师，如果共同请律师，有律师陪着买房子签合同更稳妥可靠。

4．信息互通

众多购物者彼此互通消息，相比单个购物者掌握的信息来说将更多更全面，有利于与开发商签订一份最大限度的保护购物人的购销合同。

众多购物者共同购物可也以交流经验，挑选更适合自己的商品，减少盲目购物带来的损失。

5．利益保障

有专业的媒体或机构介入物品购买，有利于提高购物质量。

二、团购网站的地位与作用

市场营销专家认为，虽然网络团购可能永远也代替不了传统意义上有实体店面的经销商，但是它一定会找到属于自己的庞大的那份市场份额。

而团购网站毫无疑问则是当今世界上最好最权威的网络团购组织形式。

（一）团购网站的地位

网络团购虽然对于购买者、经销商等各方面来说是多方共赢的，但是由于网络团购是一种新兴的电子商务模式，所以它也存在着一定的问题：

第一，对于网络团购的组织者而言，它必须考虑到整个团购过程中的购买者、厂商以及自己三方面的利益，可以说是成为了一个具有中介性质的操作方。

如此一来实际操作的难度就非常大，整个网络团购活动就要求组织者需要具有较高的商业信誉保证，这样才可使购买者和厂商双方的交易得到顺利有效地进行。

第二，参与网络团购的消费者可能将团购价格等信息传播到实体销售店面，与厂商直接以较低的价格进行交易，这样就会会损害分销商的利益，同时也极有可能破坏厂商原有的营销体系。

第三，当消费者在网络团购过程中的利益受到损害的时候，它只能找团购的组织者寻求帮助或者提起诉讼，然而组织者只是扮演一个中介的角色，它本身并不承担任何责任。

由以上这三点可以看出，在网络团购过程中，组织者起着至关重要的作用，而团购网站正好就是一个非常好的团购“组织者”。

团购网站是网络团购不断地向专业化、规模化发展的结果，团购网站在网络团购买卖双方之间建立稳定的交易平台，提高了买卖双方的交易效率，降低了交易的风险，利于网络团购的整体健康发展，受到了市场的普遍认可（见图2.1和图2.2）。

图2.1国内团购网站地区分布图

图2.2网络团购消费者所在城市分布图

（二）团购网站的作用

1．团购网站起到了良好的规范和制约作用

首先，市场上的交易本身是一种博弈的过程，而不是对抗的过程。

网络团购成功的关键就是要找到买卖双方利益平衡的临界点，这个临界点使购买者获得理想的产品，销售商获得应得的利润，而这期间并不存在哪一方的利益被侵害的问题。

现在很多生产商或者销售商已经从最基本的网上商品的销售发展到了提供更好的售后服务的高度。

但是还是会有非常多的不法经销商利用网络远程销售、无实体店面的特点，出售一些名不符实的商品，所以良好的规范和制约就成为了网络团购的关键所在。

而团购网站则可以制定严格的规范，对网络团购这一活动起到了良好的规范和制约作用。

2．团购网站维护了良好的诚信体系

参加网络团购的消费者其实就是靠一个共同的消费需求来维系着的。

网络团购得到的优惠实际上也只是占有了零售商的利润空间。

但是如果真的缺少了零售商这个环节，却在无形中增加了团购商品的售后服务风险，导致商品出现问题时无法处理或者处理起来无理可依。

而在这个问题上，团购网站可以建立一套完整的信用评价体系，在这一体系内无论是购买者还是经销商都要通过实名制的检验，并且在以后的网络团购活动中也要不断的积累信用。

信用等级高的用户可以得到各种各样的优惠政策并有更大的权限与权力进行更多的活动，相反信用等级低的用户的活动权力和权限则受到一定的制约。

3．团购网站是专业的中介组织者

早期的网络团购组织者更多的是个别的消费者。

从开始团购报名，组织者要经历通知团购者、统计数据、成立负责小组、与经销商进行谈判、收钱、交钱、签订合同等诸多程序，期间甚至还会组织进行很多次的会议谈判。

由于网络团购过程非常的繁琐，担此重任的组织者等人最后往往是精疲力竭，致使其最终放弃一些最初原本非常适合自己的标准。

与此同时，一些消费者也觉得通过网络团购并不能买到自己所中意的商品，或者需要跑到很远的地方才能买到自己满意的东西。

而团购网站是专业的中介组织者，由其发动并组织一次网络团购则会提高团购整体效率，取得非常好的效果。

团购网站利用专业的平台、专业的人员以及专业的流程，为消费者和经销商都取得最大的利益。

如此看来，团购网站真不愧为最专业的中介组织者。

4．团购网站保证了专业的售后服务和技术安全

团购网站可以提供专业级的售后服务和超高级的技术安全手段。

近些年不断壮大的论坛成为了一种极有影响力的宣传模式，论坛的最大特点就是它传播的速度是非常迅速的。

在这种传播极为迅速的大背景下进行网络团购活动对于经销商来说要求是非常高的，一个商家在网络上做团购就必须能够提供一个相对专业级的售后服务，尽可能的做到让所有的客户都满意。

如果有一个客户不满意，他可能就会发一个帖子上来，基本所有潜在的客户就都会看到。

所以要求经销商必须做到两点：

首先产品质量要好；其次服务质量要好。

能给客户提供一个完整专业的售后服务，从参加网络团购购买商品一直到售后服务，客户不需要有任何的心理负担，一旦产品出现问题只要找到厂商就可以快速解决了。

网络的最大特点就是24小时开放的，人们可以在任何时候在论坛上发帖子。

对于经销商来说应该有一个专门的部门来负责网络团购的相关问题，利用现在发达便捷的宽带技术对客户提出的问题进行快速的响应。

现今有很多消费者不敢尝试网络购物是担心网络和支付体系的安全问题，担心自己的账号或者密码被盗取。

与一般的网络购物相比，网络团购更需要网站与银行高效准确的合作，而这些问题的解决则依赖于团购网站的安全技术手段以及银行的合作。

只有在网络的基础环节安全的状态下，才能真正地实现网络团购的共赢场面。

5．团购网站可以及时灵便的处理危机公关能力

网络团购活动中顾客的需求是非常个性化的，特别是一些具有服务性质的商品，在给消费者提供这种商品时，商家提供的服务以及消费者对商家的要求基本上都是不一样的。

遇到问题的时候如果没有适当及时的解决，有些客户的反应会非常的激烈。

在网上发一个很有怨言的帖子，有可能点击率会非常高。

当遇到这种情况时，厂家应该非常耐心及时且公开的解决，一旦顾客在网上发难的话，就必须对网上的任何反应第一时间作出响应来。

（三）部分团购网站简介

1．拉手网

拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。

从2010年3月18日成立至2011年12月31号，拉手网注册用户数量已经突破500万，月均访问量突破4000万，开通服务城市超过150个，2011年交易额近15亿元，并且以每月100%的速度成长。

在不到两年的时间里，拉手网在号称“千团大战”的团购市场中脱颖而出，成为截止到2011年末国内最大的团购网站。

2．团宝网

团宝网是国内首家开展Groupon模式的团购网站，是中国Groupon模式的开创者和引领者，为国内团购企业树立了良好的服务标杆。

其服务主要是向会员每天限时提供一款超低折扣的团购服务项目，会员根据喜好可以以较低的价格在线团购到这些服务。

团宝网2010年3月上线，运用总部加地方分公司为辐射中心的全国网络服务模式，现已全面覆盖全国300多座城市，远远超过同行业其他网站（见图2.3）。

图2.32011年2月日均覆盖人数团购网站排名

三、网络团购的风险

（一）风险的概念

1．风险的定义

风险是一个外来词，源于法文，在17世纪中叶被引入到英国，拼写成risk，其最早出现在保险行业中。

风险是不确定性的一种，是某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。

风险大致有两种定义：

一种是广义的风险，强调风险表现为不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失或者获利或者是无损失也无获利。

另一种是狭义的风险，强调风险表现为损失的不确定性，说明风险只能带来损失，即没有从风险中获利的可能性。

2．风险的分类

按潜在损失分为：

财产风险，人身风险，责任风险

按事故后果分为：

纯粹风险，投机风险

按技术影响分为：

技术风险，非技术风险

按产生范围分为：

特定风险，基本风险

按产生原因分为：

自然风险，人为风险

按管理角度分为：

可控风险，不可控风险

3．风险的产生原因

（1）风险是活动或事件发生并产生不良后果的可能性，主要由不确定的活动或者事件造成，而活动或事件的不确定性则是由信息的完备与否决定的。

（2）人们认识客观事物的能力有局限性，虽然随着整个社会的不断进步，人们认识世界的能力在提高，但是仍旧存在着诸多方面的局限性，这种局限性导致了人们对客观事物认识的不完备。

（3）信息的滞后性，客观事物是处于不断变化之中，信息具有反馈和事先征兆的特点，一般情况下当事物改变之后才会有反馈信息。

（二）网络团购的风险因素分析

马克思主义哲学观点提到事物具有两面性，要用全面的、运动的、发展的观点看事物。

网络团购却是确实有自己的优势地位，但是有优势就一定会有问题存在，说明他并不完美。

由于网络团购尚属起步阶段，很多东西还在摸索之中，还没有一套完整健全的“游戏规则”来对参与团购的各方进行制约，所以网络团购的一些环节还存在着不少不确定性和风险。

先介绍两个具体事例：

（1）糖豆团的一元烤鸭事件

事件起因：

糖豆团会员在糖豆团上团购了一元钱的花园路烧烤，由于有效期很短，就一周时间，于是周四（2010年12月2日）晚上下班后就直接去花园路烧烤店。

由于看糖豆团首页出了一个公告，说由于预约太多，商家现在不接受预约，团友们可以直接过去等位或拼桌，所以并没有预约。

到了之后看到门口写着“一元钱吃烤鸭”后才了解到不团购也是这个活动。

进店后却因为没有预约遭到了服务员的拒绝接待，在告知糖豆说可以直接到店不用预约后，服务员还是坚决说不行，并喊来经历，经历还是这一番说辞，并且态度很蛮横，还当面给糖豆的联系人打电话一你们的人没有预约，我们没有鸭子的理由要求糖豆自行去解决。

糖豆们认为糖豆团在没有沟通好的情况下发声明。

骗了糖豆们，并且只是退还了一元钱，处理方法太敷衍了事。

糖豆网对此事件处理过程陈述：

在2010年12月2日早晨开始，得知有一些糖豆们在花园路烧烤店使用使用糖豆券预定的用户进行搪塞、拒绝，并伴随态度蛮横与有损于糖豆团声誉的言语。

在2010年12月3日商家（花园路烧烤店）对用户开始说每天烤60只（后说烤80只），并提示“预约满，没鸭子”等。

糖豆团第一时间与花园路烧烤店负责人取得了联系，花园路烧烤店负责人以电话方式回复糖豆团，称“没有鸭子了，我让用户找你们退款去”直接就挂掉了电话，我们的负责人再次致电花园路烧烤店负责人已不接电话。

糖豆团随后在QQ群中发现了大量用户发表了一些针对糖豆团的投诉以及不理解的斥责声。

12月4日，时间发生4天了，糖豆团一直沟通解决“一元烤鸭”问题。

但花园路烧烤店不但不积极解决问题，还以蛮横的态度对待前去吃烤鸭的用户，导致大量用户对于糖豆团失去信心，严重影响了使用糖豆团的用户们以及糖豆团的正常运营和良好信誉，导致了糖豆图案不同程度的用户流失，造成了糖豆团用户们心理的困惑与愤怒。

截止12月6日上午前，糖豆团方面表示还在不断的积极与此次购买“一元烤鸭”的用户解释和退款，希望就此事件，花园路烧烤店给予官方的正式声明和道歉，但是遗憾的是至今未果。

（2）拉手网的成都鱼羊肉事件

根据会员描述羊肉写的是8两，但是实际只有半斤，再点的羊肉居然也是加了半斤的鱼肉，羊肉汤像白开水一样清淡没有味道，而且锅里全都是菜，肉少的可怜。

会员向服务员反应分量不够，却遭到了服务员的取笑，说会员饭量太大。

表面说是三人餐，实际上一个人都吃不饱，会员加了米饭，喝了一肚子的汤，还是没饱，最后