中心管理制度.docx

中心管理制度.docx

《中心管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中心管理制度.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中心管理制度

淄博市卫生人才交流服务中心

管理制度

二OO五年四月

工作准则

服务好一点，微笑多一点；协作好一点，做事多一点；

态度好一点，沟通多一点；理解多一点，怨言少一点；

肚量大一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点。

目录

工作准则_________________________________

（1）

第一章总则_____________________________

（2）

第二章员工行为及服务规范_______________（3）

一、员工仪表仪容_____________________（3）

二、基本行为规范_____________________（3）

三、服务规范_________________________（4）

第三章中心管理制度_____________________（5）

一、会议制度_________________________（5）

二、保密制度_________________________（6）

三、电话管理制度____________________（6）

四、安全卫生制度_____________________（7）

五、车辆管理制度_____________________（7）

六、文书档案管理制度_________________（8）

七、印章管理制度____________________（11）

八、办公用品购发制度_________________（12）

九、教育培训管理制度_________________（12）

十、考勤及休假管理制度_______________（13）

十一、考核奖惩制度___________________（16）

十二、计算机及网络管理办法___________（19）

第四章附则____________________________（22）

第一章总则

第一条为规范工作程序和流程，提高工作效率，调动员工的积极性，树立中心的良好形象，结合我中心实际，制定本制度。

第二条热爱卫生人才中心，遵守中心纪律，执行中心规范，维护中心声誉。

第三条致力本职工作，关心中心发展，遵守职业道德。

第四条工作严谨，服务文明。

第五条努力学习科学文化知识，不断提高自身素质和业务水平，体现个人价值。

第六条积极创新，锐意进取，为中心的发展做出自己的贡献。

第二章员工行为及服务规范

第一节员工仪表仪容

第一条中心员工日常上班，在办公区域内要佩带胸牌。

第二条员工进入中心要注重个人形象。

言行举止大方、有礼，着装干净整洁、不着怪异服装，仪容洁净，精神饱满。

第三条男士不留长发、怪发，女士不留怪异发型，不画浓妆。

第四条    遵守公共卫生，杜绝陋习行为。

第二节基本行为规范

第一条遵守国家法律、法规，遵守本中心各项规章制度。

第二条忠于职守，保障中心利益，维护中心形象，不断提高个人道德修养和文化修养，以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，不损害中心利益，养成良好的工作作风。

第三条爱护中心财产，爱护各种办公用具、设备，严守秘密，不滥用中心名义在外进行虚假承诺。

第四条不得违纪向服务对象索取、收受报酬。

第五条工作场所提倡讲普通话。

不得大声喧哗，影响他人办公。

第六条在振铃三声内接起电话，首先要说：

“您好！

”。

第七条接待来访人员要彬彬有礼，热情大方。

第八条公务活动中应时刻注意自己的言谈、举止。

保持良好形态，用语礼貌，语调温和。

第九条办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。

下班前放置妥当所有物品，以防遗失、泄密。

随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，上、下班前将所辖范围打扫干净。

第十条做好保卫、消防工作。

下班前关闭所有设施、设备的电源，遵守消防制度，杜绝各种隐患发生，确保员工生命财产安全。

第三节服务规范

第一条我们的价值就是服务，服务是我们工作行为的内涵。

第二条我们用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位人员。

第三条    认真执行首问负责制。

第四条      认真对待服务对象的意见、建议和投诉。

第五条服务禁用语：

1、非职权范围能解决的问题，决不能说：

“我们不管”；

2、自己不能解决的问题，决不能说：

“没办法解决”；

3、服务对象咨询的问题而自己无法确定时，决不能说：

“不清楚”，“不知道”。

4、非本职工作出现问题时，决不能说：

“这不是我的事情，你去找×××吧”，或“这跟我们没关系”。

第六条服务纪律：

1、无论任何情况下，都不许和服务对象发生争吵或争执；

2、不准擅自离岗，有事执行请假制度；

3、不准在工作时间聚众聊天、说笑、打闹；

4、不准在工作时间喝酒、吃东西、做和工作无关的事情；

5、不准在工作时间打电话聊天、谈天说地；

6、不准玩忽职守、怠慢服务对象。

 第三章中心管理制度

第一节会议制度

第一条中心例会

1、 主持：

主任，主任因特殊原因不能参加时，由主任指定专人代为主持。

2、组织：

综合部

3、参加人员：

中心全体员工。

4、时间：

每周一上午8：

30-9：

30（特殊情况另行通知）

5、地点：

会议室

6、会议内容：

中心及各部（室）上周工作小结，布置安排本周工作内容。

7、会议记录：

综合部

第二条专题会议

1、主持：

主任（或主任指定的其它人员）

2、参加人员：

临时通知

3、地点：

临时通知

4、内容：

对工作中某一具有重要意义的问题进行研讨。

5、会议记录：

综合部

第三条支部会议

1、主持：

党支部书记

2、参加人员：

中共党员

3、地点：

临时通知

4、内容：

传达上级党组织的指示，学习党的有关文件，研究人事变动等

5、会议记录：

综合部

第四条会议要求：

1、本着高效、准时的原则，与会人员均要求遵守会议制度，不得迟到、早退、无故缺席、中途退席，不能到会者应提前请假。

2、会议迟到、早退按日常考勤处理。

3、各与会发言人员均要充分作好会前准备工作，汇报要求条理清楚、简单明了，确保会议质量。

4、与会人员要认真领会会议精神，并做好记录，涉及本部（室）及个人工作事宜，要在规定期限内落实。

*5、要做好会议记录，重要决定应请主任签发形成正式文件，下发相关部（室）。

第五条会议秩序：

1、会议室内不准抽烟；

2、会议期间严禁交头接耳，私开小会；

3、会议期间不得随意走动；

4、会议期间关闭手机。

第二节保密制度

第一条要严守中心机密。

做到不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。

第二条中心员工下班后要保管好自己与中心机密有关的文件等。

第三条因泄漏机密而造成的损失，中心追究其责任。

第四条中心会议、人事调整等较大工作决策，未经公布或许可不得私下透露或传播。

第三节电话管理制度

第一条为了加强电话费管理，节约单位开支，特制定以下规定。

*第二条每人每月办公电话补贴50元，手机补贴80元，包干使用。

如办公电话费总额（扣除月租费）超过规定数额，超支部分从每人手机补贴中平均扣除，如有结余，根据结余部分的50%平均发放。

*第三条打长途电话要加17909+0+外地手机号码，17931+区号+外地固定电话号码。

*第四条发现拨打外地手机、固定电话未加17909或17931者话费由本人或负责人负担。

第五条严禁拨打声讯电话，发现一次扣罚工资30元，并承担声讯费用。

第六条工作电话要事先做好准备、注重节约、长话短说、简明扼要。

*第七条每位工作人员要保证每天手机正常开机（含节假日），发现不通现象一次扣除当月补助费用，以后每次给予20元处罚。

第四节安全卫生制度

第一条为了给员工创造一个安全、优美的工作环境，对外树立中心良好形象，本着权责明晰、责任到人的原则，制订本制度。

*第二条各办公室卫生由部长负总责，卫生打扫时间为每天下班后及早上上班前。

第三条各部工作人员应保持办公场所、办公用具以及用品器材的清洁卫生。

第四条门窗、墙壁、桌椅、地面洁净，无尘垢。

照明、计算机或空调设施保持完好。

第五条中心工作人员应注重个人卫生，保持良好形象。

第六条办公区域内禁止吸烟。

第七条仓库应着重做好防鼠、防虫、防尘、防潮及防污染措施。

第八条各部（室）应做好本部（室）工作区域的安全防范工作。

离岗前，检查门窗、电、水源，确认安全后，方可离开。

第九条掌握一定的防火常识及防火器材的使用。

第十条对各部卫生与安全进行定期或不定期检查，对不符合卫生及安全的部（室）进行警告或处罚。

第十条各部长为本部（室）卫生、安全防范的第一责任人，造成责任事故，部长为第一责任人并承担相应责任。

*第五节车辆管理制度（移至后面第十二节）

第一条为严格控制费用，加强单位汽车管理，保证中心车辆的合理使用，防止车辆在使用过程中出现损害而造成损失，特制定本规定。

第二条中心车辆主要用于工作及业务需要，特殊情况下的工作用车及时请示主任。

第三条中心以外的人员用车，需请示主任同意后方可出车。

第四条中心所有车辆的养护、维修、保险费的交纳等由驾驶员提出方案，领导审批后实施。

第五条中心驾驶员要保持车辆的卫生，禁止在车内抽烟。

时时保持车辆清洁，车内无异味。

第六条车辆停放后，应检查门、窗是否关好，以防止车辆被盗。

第七条严禁驾驶员工作期间饮酒和酒后开车，下班后饮酒应保证不影响第二天正常上班和行车安全 

第八条节假日和下班后车辆一律停放在单位院内，未经领导批准，不得私自出车。

第九条中心所有人员驾驶证年审所需费用一律由个人承担。

 第十条车辆随车所需证件（行驶证、养路费等）由驾驶员妥善保存，不得丢失。

 第十一条违反以上规定者，情节较轻的，给予批评警告、经济处罚等。

造成严重后果的，后果自负。

第六节文书档案管理制度

第一条为加强中心文书档案的科学管理，维护中心有形和无形资产，为中心发展及顺利开展工作做好基础服务，特制定本制度。

第二条文书处理

1、单位收文，由综合部统一剪封、登记、填写阅办单，交送领导阅批，按领导批示传阅有关人员和部室；

2、各部室要按领导批示和文件要求，及时提出处理意见，遇到问题及时请示领导。

工作结束尽快将文件交回综合部，防止积压和丢失。

3、凡离职学习的同志，应把文件及时清退给综合部。

凡参加上级召开各种会议带回需存档的机要文件及资料，要及时交送综合部，统一保管；

*4、凡以中心名义制发的文件，按照业务范围，分别由有关部室拟稿。

草拟的文稿，经审核后交领导签发。

领导签发后的文稿由综合部统一编号、登记、印刷；草拟文稿部室负责核对、装订、分发。

单位发文，要送领导每人一份，综合部存一份。

各部室发文处理完毕，承办人把发文原稿和有关材料整理好送交综合部。

*第三条档案的收集管理

１、各部要设立兼职档案管理员，专人收集管理；档案管理兼职人员要对本部（室）档案整理类别、明细并列表备份交综合部一份；

２、中心工作人员外出学习、考察、调查研究、参加外单位召开的会议等活动的人员核报相关费用时，必须将会议的主要文件、学习、培训资料向综合部办理归档手续、综合部签字后给予核报相关费用；

３、掌握本部（室）资料的归档范围，收集管理本部（室）的业务及其他方面的资料；

４、认真执行平时归档制度，对本部（室）承办的报表及各类文档资料及时整理归档,确保资料的齐全完整；

５、中心人员借用档案资料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用档案资料登记手续；

６、坚持部（室）收集、管理文件资料制度。

凡本中心印发的文件资料一律由综合部统一收集管理；

７、常用必要档案资料应进行复印按要求保持备份，如中心法人登记证、组织机构代码证等；

8、综合部对各部（室）档案管理情况进行定期检查，作为部（室）考核的一部分。

第四条归档文件整理

1、文件材料整理的原则是：

遵循文件的形成规律，保持文件之间的在机联系，区分不同价值，便于保管和利用；

2、本中心采用年度—组织机构—保管期限分类法。

3、归档文件应准确判断保管期限。

本中心档案保管期限分永久、长期、短期三种：

（1）永久。

反映本中心主要职能活动和建设中具有长远查考利用价值，任何时候都要确保的重要档案。

（2）长期。

在相当长时间内，本中心需要查考利用的文件材料。

主要包括两部分：

一是本中心在工作中形成的和与本中心相关的以其他部门为主的文件材料；二是颁发和上报的重要文件材料。

（3）短期。

在较短的时间内对本中心工作有参考利用价值的文件材料。

包括：

本中心一般业务报告、批复；上级机关或同级

部门颁发的与本中心有联系的文件材料。

4、永久、长期保存的文件材料应采用耐久性好的装订方式。

5、加盖档号章。

归档文件应按分类方案结合事由顺序排列，并在文件首页上端空白位置加盖归档章。

加盖时使用蓝色印油；

第五条归档范围及保管期限

1、重要的会议材料，包括会议的总结、领导人讲话、典型发言、会议记录等；

2、政府机关发来的与本中心有关的条例、规定等文件材料；

3、本中心对外的正式函文与有关单位来往的文书；

4、本中心反映主要职能活动的报告、总结；

5、本中心的各项规章制度、工作（规划）计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表、通知、人事调整及简报等；

6、本中心与有关单位签订的合同、协议书等文件材料；

7、建立独立的员工个人档案。

员工个人详细资料、培训资料、人员任免的资料以及关于员工绩效考核、奖励、处分的资料；

8、本中心员工劳动、工资、福利方面的文件材料；

9、本中心的发展历程、大事记及反映本中心重要活动的剪报、照片、录象及文字资料等；

10、各种报表（财务、统计等）、业务合同等进行分类归档，并将分类目录报综合部；

11、中心各类证照、契约等；

12、电脑、打印机、传真机、电话、空调等保修卡、说明书以及原始安装、维修资料；

13、电子文件。

*第六条文件材料的移交（已去掉）

1、各部室应归档的文件材料，应在下一年度的第一季度完成整理工作送交

2、办理文件移交时，双方应按照移交目录逐件清点、核对，验收合格后，双方签字交接。

第七条档案的借（阅）用制度

1、借用档案应办理相关借用手续，要保证档案的完整与安全保密，并按期归还；

2、一般性档案的借用如学习资料、信息资料、规章制度等由相关档案管理者负责办理；

*3、特殊档案的借用，如中心机密性资料，其程序为：

本人书面申请，部（室）主管签字，由中心主任审批后方可办理借用手续；

4、借用档案手续办理完毕后，认真填写《档案借（阅）用、归还登记表》；

5、档案借用完毕交还档案时，应填写《档案借（阅）用、归还登记表》。

第八条档案的销毁

1、任何部（室）或个人非经允许无权随意销毁中心档案材料；

2、若按规定需要销毁时，须经主任批准后方可销毁；

3、经批准销毁的中心档案。

档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

第七节印章管理制度

第一条为规范中心印章使用与管理，确保中心秩序及利益安全；

第二条中心印章实行专人保管。

公章、财务印鉴由专人负责。

印章管理者对印章的合法使用及安全负责，严格遵循印章使用规定。

第三条印章使用规定：

1、   中心所有印章的使用实行审批和登记制度；

2、 中心印章的使用应准确备案，并完整填写《印章使用登记表》，登记印章使用人、日期、加盖印章内容、批准人等，必要时进行复印备份留存；

3、 以中心名义上报、外送、下发的文档、资料、报表经相关领导批准后加盖印章；

4、   一般情况下印章的使用由印章保管人依实际工作需求加盖印章。

如因公出差、联系业务等必须证明时；

5、以中心名义签订的合同、协议、由中心领导审批后盖章；

6、   中心员工因个人原因需用单位介绍信等证明时，由中心领导批准；

7、严禁在空白信纸等不明资料上加盖中心印章。

特殊情况，经领导批准，并详细记录；

8、     原则上中心印章不得携带外出使用，特殊情况经中心领导批准后办理借用手续，并详细记录；

第四条印章保管人员应切实负责，认真审查需盖章内容，对不符合印章使用规定的资料，印章管理者应拒绝加盖中心印章，否则，造成的损失或影响，由印章管理者承担；

*第五条《中心印章使用登记表》使用后应及时交综合部存档，并领取新表。

第八节办公用品购发制度

第一条在保证正常开展工作需求的前提下，本着适用节约、杜绝浪费的原则；

*第二条每月月底前，各部（室）负责人将本部（室）所需要的办公用品制定计划提交综合部；

*第三条综合部指定专人制定每月办公用品计划及预算，经领导审批后负责将办公用品购回，并填写办公用品入库单；

*第四条各部（室）根据实际工作需要有计划的到综合部签字领取；

第五条特殊情况下，办公用品的购买由部（室）填写请购申请单，领导批准后交综合部购买；

第六条中心新聘工作人员的办公用品，综合部根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；

第七条综合部对经常使用、易耗性办公用品要做到办公用品齐全、库存合理、用品保管好；

第八条综合部要建立帐本，办好入库、出库手续。

出库一定要由领取人员签字；

第九条综合部库房管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。

第九节 教育培训管理制度

第一条培训的原则

（1）坚持员工培训服务于中心发展目标的原则。

根据中心发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划。

（2）坚持以岗位培训为主的原则。

以岗位为核心，根据岗位职责的任职资格和上岗条件的要求，对员工的知识、技能和态度进行适时的、有针对性的培训。

第二条培训的方式和目的

1）员工培训分为岗位资格培训、知识和技能更新培训、转岗培训、岗位拓展培训等。

2）员工培训是对员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能等的培训。

3）岗位资格培训、知识和技能更新培训、岗位拓展培训等由个人提出申请，中心领导研究后办理，费用可由单位报销。

*3）、实行员工个人再教育审批制度。

为提高岗位操作技能和知识水平、创新能力，员工可申请在职学历教育，有领导审批后，毕业时持毕业证等有关证件报销有关费用。

学费由单位和个人共同承担，个人负担1/3，单位负担2/3。

员工毕业后5年内不准调离单位，确需调离的，交回所报销的学费。

第十节考勤及休假管理制度

第一条为增强职工的主人翁责任感，激励职工的敬业精神，维护工作纪律和相关制度，保障各项工作正常有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位全体职工。

*第三条中心职工早上提前十五分钟上班，下午提前五分钟上班。

上午、下午下班只能提前十分钟。

第四条每位职工应按国家有关规定出勤，全勤者按正常工资标准计发，对迟到、早退、擅离职守、旷工、病事假应按相应标准扣发，对情节严重者，除给予经济处罚外，给予纪律处分，如有造成严重后果的，按有关规定，追究其相应责任。

*第五条本章下述扣发标准指在一个考勤月份内，次月重新计算。

考勤月份指一个自然月为一个考勤月份（即公历自然月的1日始至本月最后一日止）。

第六条考勤内容：

（1）未按规定上班时间到岗者，即为迟到。

（2）未到规定下班时间而提前离岗者，即为早退。

（3）工作时间未经领导批准离开工作岗位超过20分钟者，即为擅离职守。

（4）迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

（5）因特殊原因，办理请假手续，经领导批准，离开工作岗位，即为请假。

第七条迟到、早退、擅离职守、旷工者，按下列标准扣发工资。

迟到：

第一次扣发日工资的30%；

第二次扣发日工资的50%；

第三次及以上扣发日工资的100%。

早退：

第一次扣发日工资的50%；

第二次扣发日工资的100%；

第三次及以上扣发日工资的200%。

擅离职守：

第一次扣发日工资的100%；

第二次扣发日工资的150%；

第三次及以上扣发日工资的200%。

旷工：

第一次扣发日工资的300%；

第二次扣发日工资的600%；

第三次及以上者，停发工资，待岗培训。

第八条对迟到、早退、擅离职守及旷工者，按实际天数相应扣发年终奖金。

第九条在下列节日期间，中心按国家规定安排员工休假：

一、元旦；

二、春节；

三、五一国际劳动节；

四、国庆节；

五、法律、法规规定的其它节假日。

六、婚假

1、男女双方晚婚的，除国家规定的3天婚假外，增加婚假十四日。

2、规定的婚假内，享有100％工资。

七、产假

1、女方晚育的，除国家规定的产假外，增加产假六十日，并给予男方护理假七日。

2、在规定的产假内，发放基本工资。

八、丧假

1、员工直系亲属死亡（包括配偶的父母亲），可给丧假三天。

到外地料理丧事的，另核给路程假。

2、期间享受100％的工资。

*第十条病、事假扣发标准：

*

（一）病假

（1）短期病假（10天以内）：

每天扣发日工资×50%。

（2）长期病假（10天以上）：

只发基本工资。

*

（二）事假：

（1）临时事假：

1小时之内（每月累计两次以上）扣发日工资×50%；每月累计4小时以上8小时以下扣发日工资×80%。

（2）普通事假：

第一天扣发日工资×80%；

第二天扣发日工资×90%；

第三天及以上扣发日工资×100%。

（3）加班事假：

每日扣发当日加班工资×50%。

第十一条　其他国家规定的休假，工资按国家有关政策执行。

第十二条加班是指规定工作时间之外，经领导同意的，因本身工作需要或领导指定事项，必须继续工作者，称为加班。

*第十三条加班报酬按日计算，计算方式如下：

假日（含星期假日）加班：

日工资×200%×加班天数（含误餐费）

法定公休日加班：

日工资×300%×加班天数　　（含误餐费）

*第十四条工作之外，经过个人努力，为单位创造价值的，按该项业务收入的5%-10%给予劳务补贴，单位另有其他明确规定的，按相应规定执行。

第十五条对组织的较大规模的活动等，待结束之后，经领导办公会研究，可给予适当金额的补助。

第十六条（月）工资计算基数＝基本工资+津贴

日工资＝（月）工资计算基数/22天

第十七条本办法未涉及事项，按相关规定执行，本办法未明细列示项目与其他相关细则相抵者，按其他相关细则执行。

第十八条综合部每月将个人考勤情况统计后核算在工资中。

第十一节考核奖惩制度

第一条考核奖惩的目的

为提高工作效率，增强中心活力，调动员工的工作积极性，及时有效地评估员工日常工作情况，以确保中心工作目标的顺利实现。

第二条考核奖惩的原则

1、认真负责、客观求是、公正合理。

2、年终考核与平时考核相结合。

3、奖勤罚懒、奖优罚劣；

 4、 定岗定责、动态考核；

    第三条考核奖惩适用的范围

中心全体员工。

第四条考核办法及奖励措施

1、年终考核与平时考核相结合。

年终考核按百分制计算。

平时考核实行扣分制度，从年终考核分数中扣除。

考核分数与年终管理奖挂钩。

*2、年终考核：

考核的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

3、平时考核：

（1） 员工迟到、早退、擅离职守。

每次扣减1分；

（2）员工旷工，每次扣减3分；

（3）员工上班必须衣着整洁，挂牌服务，不许穿拖鞋，女职工不许浓妆艳抹，男职工不许留长