合生创展企业品牌策略发展消费者调研报告.ppt

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1合生创展企业品牌策略发展合生创展企业品牌策略发展消费者调研报告消费者调研报告一些假定一些假定一些假定一些假定/前提：

企业远景前提：

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企业远景前提：

企业远景nn目标对象：

目标对象：

目标对象：

目标对象：

ll不象丽江，主要是适合文化人不象丽江，主要是适合文化人不象丽江，主要是适合文化人不象丽江，主要是适合文化人llHOPSONHOPSONHOPSONHOPSON期望对期望对期望对期望对“大众大众大众大众”，不同档次、不同背景的人，不同档次、不同背景的人，不同档次、不同背景的人，不同档次、不同背景的人nn对象类型：

对象类型：

对象类型：

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ll收入、年龄、文化层次收入、年龄、文化层次收入、年龄、文化层次收入、年龄、文化层次*（剪报分析）（剪报分析）（剪报分析）（剪报分析）ll自购的主要是生意人（私经企业主自购的主要是生意人（私经企业主自购的主要是生意人（私经企业主自购的主要是生意人（私经企业主/个体户）个体户）个体户）个体户）有几类人买楼有几类人买楼nn有钱了，存钱不如买楼保值有钱了，存钱不如买楼保值有钱了，存钱不如买楼保值有钱了，存钱不如买楼保值nn原和父母住，结婚后不够住原和父母住，结婚后不够住原和父母住，结婚后不够住原和父母住，结婚后不够住nn永久性拆迁，无回迁，要买楼永久性拆迁，无回迁，要买楼永久性拆迁，无回迁，要买楼永久性拆迁，无回迁，要买楼nn离开国营单位离开国营单位离开国营单位离开国营单位/非国营单位，无房分非国营单位，无房分非国营单位，无房分非国营单位，无房分ll外地人外地人外地人外地人ll从国营单位跳槽从国营单位跳槽从国营单位跳槽从国营单位跳槽nn目前有楼，希望买更好的（二次买楼）目前有楼，希望买更好的（二次买楼）目前有楼，希望买更好的（二次买楼）目前有楼，希望买更好的（二次买楼）nn事业有成，追求豪华（二次买楼）事业有成，追求豪华（二次买楼）事业有成，追求豪华（二次买楼）事业有成，追求豪华（二次买楼）合生楼应该会吸引、适合哪几几类人？

合生楼应该会吸引、适合哪几几类人？

合生楼应该会吸引、适合哪几几类人？

合生楼应该会吸引、适合哪几几类人？

关于二次买楼关于二次买楼nn主要是收入高，更上一层楼：

主要是收入高，更上一层楼：

主要是收入高，更上一层楼：

主要是收入高，更上一层楼：

ll郊外：

度假别墅、环境好一点郊外：

度假别墅、环境好一点郊外：

度假别墅、环境好一点郊外：

度假别墅、环境好一点ll市区：

豪华、大一点、交通方便一点市区：

豪华、大一点、交通方便一点市区：

豪华、大一点、交通方便一点市区：

豪华、大一点、交通方便一点买楼的原因买楼的原因解决住房困难解决住房困难解决住房困难解决住房困难争取更大面积争取更大面积争取更大面积争取更大面积一步到位，提升档次一步到位，提升档次一步到位，提升档次一步到位，提升档次改善住房条件改善住房条件改善住房条件改善住房条件提升档次，讲求环境提升档次，讲求环境提升档次，讲求环境提升档次，讲求环境一步到位，追求豪气一步到位，追求豪气一步到位，追求豪气一步到位，追求豪气追求好上加好追求好上加好追求好上加好追求好上加好追求豪华住宅追求豪华住宅追求豪华住宅追求豪华住宅追求别墅追求别墅追求别墅追求别墅都是改善及提升居家条件和环境合生楼盘主要是满足后两种需求合生楼盘主要是满足后两种需求合生楼盘主要是满足后两种需求合生楼盘主要是满足后两种需求买楼动机楼的功能性利益点多？

安全/豪华/享受还是感性利益点需要强的产品功能作为支持点不同的需求选择不同楼盘不同的需求选择不同楼盘边远一些的便宜河南楼比天河楼便宜边远一些的环境、空气好市区吵，空气差市区有些也有一定绿化面积，市区主要不是讲绿化郊外环境好，价格也便宜当别墅？

还是常位？

买市中心？

市区边缘？

还是近郊？

买河南楼？

还是天河楼？

还是其他区？

买什么价位？

什么档次？

郊外楼是可以当别墅郊外楼有些也很快，9个字车程市区工作方便，读书方便，贵一些也要买天河楼发展潜力大，有升值潜力综合考量，各因素之综合考量，各因素之综合考量，各因素之综合考量，各因素之间取舍平衡，看价格间取舍平衡，看价格间取舍平衡，看价格间取舍平衡，看价格功能比功能比功能比功能比一。

发展商实力代表什么？

发展商实力如何体现一。

发展商实力代表什么？

发展商实力如何体现一。

发展商实力代表什么？

发展商实力如何体现一。

发展商实力代表什么？

发展商实力如何体现讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在几方面：

几方面：

几方面：

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1111）信誉）信誉）信誉）信誉2222）知名度）知名度）知名度）知名度3333）楼盘品质）楼盘品质）楼盘品质）楼盘品质/档次档次档次档次4444）售后服务）售后服务）售后服务）售后服务对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键的几点是：

的几点是：

的几点是：

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“按时交楼按时交楼按时交楼按时交楼”“按质量标准交楼按质量标准交楼按质量标准交楼按质量标准交楼”“顺利迅速办理房产证顺利迅速办理房产证顺利迅速办理房产证顺利迅速办理房产证”（被访者通常因为楼盘好，就觉得发展商有实力，因此好（被访者通常因为楼盘好，就觉得发展商有实力，因此好（被访者通常因为楼盘好，就觉得发展商有实力，因此好（被访者通常因为楼盘好，就觉得发展商有实力，因此好楼盘才能体现，并建立和提升发展商的实力形象；但是楼盘才能体现，并建立和提升发展商的实力形象；但是楼盘才能体现，并建立和提升发展商的实力形象；但是楼盘才能体现，并建立和提升发展商的实力形象；但是提到发展商实力就未必自发提及楼盘，主要联想是信誉提到发展商实力就未必自发提及楼盘，主要联想是信誉提到发展商实力就未必自发提及楼盘，主要联想是信誉提到发展商实力就未必自发提及楼盘，主要联想是信誉方面的联想方面的联想方面的联想方面的联想需要引导有实力的发展商才有好的楼盘。

需要引导有实力的发展商才有好的楼盘。

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在追问的情况下，被访者才提及在追问的情况下，被访者才提及在追问的情况下，被访者才提及在追问的情况下，被访者才提及“知名度知名度知名度知名度”“”“”“”“楼盘品楼盘品楼盘品楼盘品质质质质”方面，用被访者的话来讲方面，用被访者的话来讲方面，用被访者的话来讲方面，用被访者的话来讲“知名度知名度知名度知名度”是是是是“发展商有名发展商有名发展商有名发展商有名”、“口碑好口碑好口碑好口碑好”，而而而而“楼盘品质楼盘品质楼盘品质楼盘品质”主要是体现在主要是体现在主要是体现在主要是体现在“因楼因楼因楼因楼盘名气大，或品质好盘名气大，或品质好盘名气大，或品质好盘名气大，或品质好”而让人感受到其发展商有实力。

而让人感受到其发展商有实力。

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另一方面，被访者的重视体现了他们对楼盘品质非常另一方面，被访者的重视体现了他们对楼盘品质非常另一方面，被访者的重视体现了他们对楼盘品质非常另一方面，被访者的重视体现了他们对楼盘品质非常重视，但是习惯商往往是楼盘品质体现实力，而不是有实重视，但是习惯商往往是楼盘品质体现实力，而不是有实重视，但是习惯商往往是楼盘品质体现实力，而不是有实重视，但是习惯商往往是楼盘品质体现实力，而不是有实力就品质好力就品质好力就品质好力就品质好通常表现为几点：

通常表现为几点：

通常表现为几点：

通常表现为几点：

“楼盘规模大楼盘规模大楼盘规模大楼盘规模大”“”“”“”“楼盘口碑好楼盘口碑好楼盘口碑好楼盘口碑好”“”“”“”“楼盘多人气楼盘多人气楼盘多人气楼盘多人气”“装修标准高装修标准高装修标准高装修标准高”“”“”“”“用材用料好用材用料好用材用料好用材用料好”“”“”“”“环境设施好环境设施好环境设施好环境设施好”（其中设施方面还包括区域内的保安设施，这在买楼之前（其中设施方面还包括区域内的保安设施，这在买楼之前（其中设施方面还包括区域内的保安设施，这在买楼之前（其中设施方面还包括区域内的保安设施，这在买楼之前是被访者十分关心的。

）是被访者十分关心的。

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）一般情况下，潜在楼盘购买者不会联想到一般情况下，潜在楼盘购买者不会联想到一般情况下，潜在楼盘购买者不会联想到一般情况下，潜在楼盘购买者不会联想到“售后服务售后服务售后服务售后服务/物业管理物业管理物业管理物业管理”与发展商的关系。

而且关注程度不高，在提及与发展商的关系。

而且关注程度不高，在提及与发展商的关系。

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而且关注程度不高，在提及售后服务时，被访者是倾向于单独讲售后服务时，被访者是倾向于单独讲售后服务时，被访者是倾向于单独讲售后服务时，被访者是倾向于单独讲“物业管理物业管理物业管理物业管理”的品的品的品的品质。

而业主对物业管理则相对重视很多。

质。

而业主对物业管理则相对重视很多。

质。

而业主对物业管理则相对重视很多。

质。

而业主对物业管理则相对重视很多。

而且不认为购楼后与发展商关联不大，购楼后主要是与物而且不认为购楼后与发展商关联不大，购楼后主要是与物而且不认为购楼后与发展商关联不大，购楼后主要是与物而且不认为购楼后与发展商关联不大，购楼后主要是与物业管理公司与关系业管理公司与关系业管理公司与关系业管理公司与关系总体而言，总体而言，总体而言，总体而言，”物业管理物业管理物业管理物业管理/售后服务售后服务售后服务售后服务”的品质主要通过以下的品质主要通过以下的品质主要通过以下的品质主要通过以下方面感受：

方面感受：

方面感受：

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“保安设施完善保安设施完善保安设施完善保安设施完善”“人员素质高人员素质高人员素质高人员素质高”“看上碧桂圆的员工穿着制服，比较正规化看上碧桂圆的员工穿着制服，比较正规化看上碧桂圆的员工穿着制服，比较正规化看上碧桂圆的员工穿着制服，比较正规化”“收费透明高收费透明高收费透明高收费透明高”“收费合理收费合理收费合理收费合理”一般被访者会留意到有的楼盘发展商有自己的物业管理一般被访者会留意到有的楼盘发展商有自己的物业管理一般被访者会留意到有的楼盘发展商有自己的物业管理一般被访者会留意到有的楼盘发展商有自己的物业管理公司，而有的则另聘公司，而有的则另聘公司，而有的则另聘公司，而有的则另聘“物业管理公司物业管理公司物业管理公司物业管理公司”，值得留意得是，值得留意得是，值得留意得是，值得留意得是被访者会觉得有实力的发展商应有自己的物业管理公司被访者会觉得有实力的发展商应有自己的物业管理公司被访者会觉得有实力的发展商应有自己的物业管理公司被访者会觉得有实力的发展商应有自己的物业管理公司及相信他们售后服务品质。

及相信他们售后服务品质。

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二。

买楼过程中，发展商的角色？

二。

买楼过程中，发展商的角色？

二。

买楼过程中，发展商的角色？

二。

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相对于发展商的实力，通常被访者更注意楼盘的特点，这相对于发展商的实力，通常被访者更注意楼盘的特点，这相对于发展商的实力，通常被访者更注意楼盘的特点，这相对于发展商的实力，通常被访者更注意楼盘的特点，这主要有几方面原因：

主要有几方面原因：

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（1111）先入为主，早期的楼盘宣传都是介绍楼盘为主，也）先入为主，早期的楼盘宣传都是介绍楼盘为主，也）先入为主，早期的楼盘宣传都是介绍楼盘为主，也）先入为主，早期的楼盘