服务业质量工作方案.docx
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服务业质量工作方案
服务业质量工作方案
篇一：
公司服务质量品质提升实施方案
物业管理有限公司
物业服务品质检查实施办法
公司于20年1月组织编写印发《物业服务标准化手册》以及《设备运行操作手册》标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改进服务质量工作，并取得了一定成绩，按照公司20年“管理提升年”的工作安排，特制定《服务质量品质提升实施方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质的进一步提升。
一、建立公司服务质量品质提升机制
（一）成立公司品质提升小组
组长：
总经理
副组长：
物业部经理
成员：
公司职能部门经理、各项目管理处经理
公司品质提升小组主要职责：
1、品质提升小组在公司标准化体系的实施、监督管理和持续改进基础上，负责确定公司年度品质提升工作目标；
2、品质提升小组负责组织安排公司各职能部门以及项目管理处依据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划；
3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升总结及计划；4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。
（二）成立公司品质专项检查小组
组长：
总经理
成员：
公司职能部门经理、专项组员（按检查项目临时任命）公司品质专项检查小组主要职责：
1、公司品质专项检查小组负责编制专项品质季度检查表。
公司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检查组成员编制。
2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做好记录。
公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品质提升小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并及时整改。
3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专员日常检查记录；跟进项目整改完成情况。
（三）成立项目品质检查小组
各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专员。
项目品质检查小组主要职责：
1、项目品质检查小组负责在项目质量检查的基础上制定常态化的品质检查方案和计划。
2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做好记录。
3、项目品质检查小组负责配合公司专项品质检查，形成检查文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成情况。
4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划。
二、工作程序
（一）物业管理服务质量品质专项检查评价的依据
以公司颁布的《物业服务标准化手册》、《设备运行操作手册》、《外包服务管理办法》等文件中规定的服务标准、工作程序、操作方法等作为检查依据。
（二）物业管理服务过程品质检查评价实施
1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查组的组成人员中，可由物业部从各物业项目人员中临时指定或调用，按检查项目分综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理等。
2、品质检查评价将采用分级评价与重点评价相结合的方法展开。
这些评价活动的方法为：
（1）项目品质小组自检分为项目管理处整体自检和项目内部门自检，两种自检方式将被单独或结合使用，自检将以适合的项目品质检查表方式记录。
（2）项目管理处负责人的日常抽检、周检、月检以及季检是对品质提升工作的另一种控制和评价方式。
规定频度的抽检将把重点放在与客户直接接触的服务活动方面。
抽检检查表和定期检查表用于记录抽检和定期检查情况和结果。
（3）各管理处负责人为项目品质检查组织者。
负责对管理、餐厅、保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
（4）公司品质检查小组或公司领导组织的专项检查评价活动是对服务过程进行测量和评价的重要组成部分。
公司品质检查小组将通过对专检结果的分析、统计对服务过程进行评价，各专检活动所形成的专检检查表是专检活动的证实记录。
（5）在进行现场检查前，管理处负责人应召集项目品质检查小组成员和被检查专项管理人员，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项。
在检查全过程中，项目负责人一定要参加。
管理处品质检查小组人员填写《服务质量品质检查记录表》，由管理处负责人确定整改责任人及整改完成时间，检查完毕由管理处负责人签字确认。
（6）各管理处的“日常检查记录和计划”将由公司品质检查小组与公司领导审议并提出进一步改进的意见；各管理处的《服务质量品质检查记录表》将按统一标准形成电子版文件，以便汇总进行专题研讨。
3、品质小组检查项目：
（1）对管理处品质检查的标准项目包括：
①管理处综合管理工作、质量体系运行情况、公司的相关规章制度执行情况及公司阶段性重点工作。
包括不限于管理处例会制度的执行及记录文件；管理处人员管理奖惩的执行及记录文件；管理处外包
合同执行的检查及记录文件；管理处各项检查工作的开展、记录、整改记录文件；管理处预算执行情况；管理处品质提升计划、检查、组织、实施记录等。
②管理处提交的《月工作总结及下月工作计划》及《月度工作报告》中的重点内容和管理处近期其他重点工作。
包括不限于管理处各专业培训计划的组织和实施及过程控制文件和考核记录；管理处团队建设计划的组织和实施及过程记录文件；管理处负责人日常客户维护及重大节日客户维护工作的执行及记录文件；
③对行政管理、客户服务、前台规范、系统培训、安全消防、保洁绿化、工程维修等进行的体系运作有关的各项业务进行检查。
（2）对管理处品质检查的专项检查项目包括：
①管理工作的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理（此项为每次季检必检项目）、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
②餐厅服务的检查项目主要包括卫生、安全、培训、人员合理调控及岗位安排，餐饮服务人员的上岗证件、后厨工作规范以及抽检控制等操作流程、前厅服务礼仪礼貌规范标准、菜单餐标控制、原料采买检验等。
③保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和
篇二：
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案
优质服务活动方案
（一）
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。
具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务质效。
通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。
全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。
针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。
杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。
进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段。
实施阶段为20年4月8日至12日。
通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。
广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。
2、自查自纠和整改落实阶段。
实施阶段为20年4月15日至23日。
每位教师自查自纠，自我评价。
对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。
在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。
对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。
3、集中评议阶段。
实施阶段为20年4月24日至26日。
评议程序为：
先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。
于20年4月30日前完成。
集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。
在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。
优质服务活动方案
（二）
为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。
为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动目标
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。
三、活动步骤
1.创优美环境。
改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2.创优良秩序。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3.创优质教学。
广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：
组织动员、制定规划（20年4月底以前）。
召开动员大会。
各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：
自查整改、积极推进（20年5月6日至17日）。
学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：
抽查（20年5月20日至24日）。
学校领导班子不定期进行检查。
第四阶段：
总结表彰、巩固提高（20年5月30日前）。
采取自我评议，同行推荐，
交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。
激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
优质服务活动方案
（三）
为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。
二、活动目标
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三、实施步骤
开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一个月。
第一阶段：
制定方案、学习动员阶段。
时间为一周，即20年6月3日到7日。
这一阶段的工作：
一是加强领导，组建机构。
二是自检自查、制定方案。
三是召开动员大会，安排部署创建工作。
第二阶段：
完善制度、健全机制阶段。
时间为一周，即20年6月10日到14日。
根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。
第三阶段：
落实责任、组织实施阶段。
时间为一周，即20年6月17日到21日。
实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。
第四阶段：
检查考核、整改提高阶段。
时间为一周，即20年6月24日到28日。
这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。
优质服务活动方案
（四）
为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提升学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。
二、活动目标
围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。
把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。
三、活动步骤
（一）宣传动员（20年10月8日～10月11日）
学校要根据活动要求，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。
（二）组织实施（20年10月14日～10月25日）
1.各负其责，全力推进。
学校要把竞赛活动的工作落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。
2.创新方式，搞好创建。
要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：
创建先进教研组、争当优秀教师，创建群众满意窗口、争做服务标兵；“五岗”：
“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：
主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提升服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。
3.抽样调查，巡访督查。
由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。
“三评议”：
家长评学校、教师评领导、家长评教师。
“一调查”：
学校领导向群众发放满意度调查问卷，进行科学统计和汇总，确保调查结果真实有效。
结果作为评选考核的重要依据。
在调查过程中，发现吃拿卡要、损害发展环境行为的，严格按照有关规定严肃处理。
（三）总结评选（20年10月28日～10月31日）
1.自查申报。
符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。
2.考核评选。
开展全校优质服务竞赛评选表彰活动，全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵。
并从中择优推荐部分名额到河曲县教育局优质服务竞赛领导组办公室。
评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的，取消评选资格）。
3.通报结果。
对评出的5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵，在全校进行表彰。
对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。
篇三：
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排
2021年9月至20年7月。
二、参加对象
街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在
干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。
广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。
3、围绕加强基层党员创先争优。
结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。
4、围绕服务人民群众创先争优。
全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。
普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。
广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。
三、方法步骤
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。
1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。
一是“亮身份”。
通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。
增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
二是“亮承诺”。
党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。
党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。
三是“亮形象”。
通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。
充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
2、积极开展“三比”，促进活动见实效。
通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。
一是比技能，创岗位奉献先锋。
对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。
二是比服务，创群众满意窗口。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口
的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。
三是比业绩，创优质服务品牌。
开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。
3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。
通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。
一是党员自评。
窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对
照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
二是领导点评。
领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
三是群众测评。
测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。
采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。
注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信
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