服务标兵心得体会.docx

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服务标兵心得体会

服务标兵心得体会

篇一：

服务标兵心得体会服务是一种灵魂的体现————服务标兵个人工作报告我是银行支行的一名普通的储蓄柜员,走到这个岗位有二年的时间了,我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中。

我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历。

作为银行的新生力量，我早已暗下决心：

无论在什么情况下，我都要对自己充满希望、充满信心。

如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，逐步提高自己的业务技能和服务意识。

当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。

有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中，创造骄人的成绩。

在优势文明服务工作上，最基本的是要坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这样就会给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。

微笑是服务理念里的力行公式，它必须写在我们每一位前台柜员的脸上，“亲切”一词便由此产生了。

也许哪位顾客的心情不好，会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心。

我行一天的业务流量很大，而且晚上我们还是服务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便格外的充实和快乐。

我热爱我的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。

以真诚服务换取客户真情,使我的储蓄工作变得生动而多彩!

服务不只是说温暖的话,又是做对顾客贴心的事情。

有一次有位老大姐来办理密码挂失业务，存折的户名是大姐母亲，但是大姐的母亲已经去世，按照正常挂失手续，须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书，可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本。

我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，然后大姐去了公证处开遗产证明，可是大姐去了就回来了，说公证处的人员说存折里只有14元钱没有开的必要。

我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，可是大姐不太理解有些生气啦，我看大姐挺着急的，而且还住在外地。

于是我帮大姐向公证处打了一个电话，说明了一下情况，可能因为我是银行的工作人员，把事情说的比较清楚明了吧。

公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了。

最后大姐顺利办理了此项业务。

大姐很感动的说我们银行服务是最好的，是真心为客户着想。

看着大姐满意的笑容，作为银行的员工我感到非常的骄傲！

我要让每一位顾客感到家的温暖。

我现在是我们银行的服务标兵，所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫营业大厅的卫生，上班时提前半小时清扫。

我始终从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚望。

始终把客户满意不满意作为工作标准。

坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。

所以，我十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

除了积极学习金融知识，做好本职工作以外，我还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，不断提高自己的理论水平。

。

本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训，我全身心的投入到工作中，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身银行改革和发展大潮中去，让人生价值在我行的改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

篇二：

“工作标兵”事迹材料“工作标兵”事迹材料——田婵田婵，女，土家族，自2015年毕业开始进入社会工作，近5年的风风雨雨练就了今天的岗位模范，同时也塑造了工艺的优秀典型。

该同志自从事工艺工作以来，始终以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的工作付出了满腔热忱和全部真诚，在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业爱岗、尽心尽力、勤奋工作的精神。

漫长的工艺改善道路上固然有着坎坷、累年的工作历程中固然有些许辛苦，但该同志始终以优质的工作态度继续着她的奉献和敬业。

进入爱玛来，该同志在同事中确实起到了“工作标兵”作用，工作上任劳任怨，不计报酬，时常加班加点，努力做好每一件事。

先后的业绩有各车间工序定位图、生产管理中的七大浪费、各再产车型工时的测定及编排、再产车型节拍图、通用版sop、绘制车间工艺布局图、生产中的异常处理及工艺上的持续改进等工作，都得到了公司领导的充分肯定与表扬。

当然这每一项工作，领导的每一个肯定，都离不开公司领导以及同事们的支持与配合。

该同志空余时通过自学和集中学习形式，进行工作的查漏补缺，深入学习贯彻自身专业知识。

通过强化学习，深入思考，自我剖析，对照检查，切实加强自己的技术水平，专业理论知识，纠正以往工作中的不正之风，进而提高自身新的思维、新的观念，为公司作出更大的贡献。

1篇三：

学习先进模范人物心得体会学习先进模范人物心得体会大方县鸡场中学科学组李果近期，单位组织学习了先进模范人物的先进事迹，作为一名党员，觉得自己在工作、学习上应该要以先进为榜样，以模范为旗帜，学习他们爱岗敬业、为人民服务的精神，在他们身上，让我感受到“共-产-党员”的神圣和责任牢记党的宗旨，忠于职守，做好本职工作。

从实践工作中不断的进行批评与自我批评，不断的进行总结与分析，不断的进行整改完善，只有这样，才能不断增强自身在日常工作中的干劲，现结合工作实际对自己的工作学习情况及自身存在的问题进一步反思，进行批评与自我批评：

1、对政治理论的学习不够自觉主动，不够系统化。

通过自我解剖，我发现，我个人自身学习党的理论缺乏系统性、组织性和经常性。

往往会以平时工作忙为借口，学习马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论等理论专著不系统、不经常。

今后，我既要坚持学习党的基本方针路线，又要同实际的工作结合起来，彻底的用毛泽东思想、邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观来武装头脑，改造人生观和价值观；提升自己的政治思想理论水平。

2、在全体党员及各项工作中的先锋模范带头作用起得还不够好。

自己总感觉只要按时完成领导交给的工作任务，就起到了一个共-产-党员该起的作用了。

这种想法是不对的，作为一个共-产-党员不仅要做到这些，还要配合领导宣传党的路线、方针和政策。

有时会有“工作不是自己一个人的事情，说多了是多管闲事”的想法也是不对的。

单位就象一个家庭，不是哪个人的事，作为集体的一员，要以主人翁的态度和精神努力做好每一件事，并要积极主动地为领导出谋献计。

自己首先带头做到，真正起到一个共-产-党员的先锋模范作用。

总之，我将认真查找自身存在的问题和不足，并尽快改正，力争自己在思想观念、纪律表现和工作作风上都有进一步改观，努力发挥好党员的先锋模范作用，树立良好的党员形象，维护好单位形象。

2012-12-04“你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。

”一句充满激-情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届“服务标兵”大赛。

一路的pk大赛，确实给我带来了一些体会，留下了一些心得。

6月11日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情，特别是那灿烂的笑容。

给我印象最深，也是非常值得我学习的是：

加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和每一位顾客。

这一轮的pk大赛中，销售这一项我是拿了最低分的。

总结自个的不足：

没有抓住顾客的所需去做促销。

所以我们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进行促销。

7月8日万江北站的赛区中，每一位选手都激-情膨胀，很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。

我们的比赛不是一个人的，而是由一个点扩展成一个圈。

很多顾客都被选手的激-情感动了。

总结一句：

团结就是力量。

7月15日，在新干线的赛场上，云集了各区的佼佼者，“友谊第一，比赛第二！

”看记录人员和加油员一起做促销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。

顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的。

最后总结：

很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享一下我的销售技巧吧：

要在熟识商品资料的基础上，有针对性地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。

对顾客多一声问侯，多一份提醒！

用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高我们的效率！

把我们的服务做得更好！

最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会，让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。

希望“服务标兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展现自己的实力！

服务是一种灵魂的体现————服务标兵个人工作报告我是银行支行的一名普通的储蓄柜员,走到这个岗位有二年的时间了,我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中。

我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历。

作为银行的新生力量，我早已暗下决心：

无论在什么情况下，我都要对自己充满希望、充满信心。

如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，逐步提高自己的业务技能和服务意识。

当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。

有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中，创造骄人的成绩。

在优势文明服务工作上，最基本的是要坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这样就会给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。

微笑是服务理念里的力行公式，它必须写在我们每一位前台柜员的脸上，“亲切”一词便由此产生了。

也许哪位顾客的心情不好，会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心。

我行一天的业务流量很大，而且晚上我们还是服务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便格外的充实和快乐。

我热爱我的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。

以真诚服务换取客户真情,使我的储蓄工作变得生动而多彩!

服务不只是说温暖的话,又是做对顾客贴心的事情。

有一次有位老大姐来办理密码挂失业务，存折的户名是大姐母亲，但是大姐的母亲已经去世，按照正常挂失手续，须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书，可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本。

我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，然后大姐去了公证处开遗产证明，可是大姐去了就回来了，说公证处的人员说存折里只有14元钱没有开的必要。

我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，可是大姐不太理解有些生气啦，我看大姐挺着急的，而且还住在外地。

于是我帮大姐向公证处打了一个电话，说明了一下情况，可能因为我是银行的工作人员，把事情说的比较清楚明了吧。

公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了。

最后大姐顺利办理了此项业务。

大姐很感动的说我们银行服务是最好的，是真心为客户着想。

看着大姐满意的笑容，作为银行的员工我感到非常的骄傲！

我要让每一位顾客感到家的温暖。

我现在是我们银行的服务标兵，所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫营业大厅的卫生，上班时提前半小时清扫。

我始终从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚望。

始终把客户满意不满意作为工作标准。

坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。

所以，我十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

除了积极学习金融知识，做好本职工作以外，我还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，不断提高自己的理论水平。

。

本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训，我全身心的投入到工作中，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身银行改革和发展大潮中去，让人生价值在我行的改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。