人力资源管理师三级真题及答案.docx
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人力资源管理师三级真题及答案
2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析
第一部分职业道德（第1〜25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：
♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
♦错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1〜8题）
1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。
A.
等书
而这
“道”就是说，“德”就是性格B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》
C.“道德”即“说道”D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思
2.音乐大师贝多芬说：
“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，也正是我的力量。
”这句话的意思是（）。
A.有德行的人是出类拔萃的B.贝多芬主要是靠着德行出名的
C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量
D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃
A.集体主义B.人道主义C.功利主义D.利己主义
4.“慎独”一词意为（）。
A.一个人的生活难免会产生某种孤独感B.做人要独立作为，包括人格独立
C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微
5.职业用语的基本要求是（）。
A.语流快速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔D.表达明确
6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。
A.
在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精
7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）
A.发式新潮B.鞋袜搭配合理C.服装面料讲究档次D.饰品时尚
8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。
A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取
B.什么赚钱，就干什么，无利不干
C.首先要看所赚的钱是否合乎道义
D.君子喻于义，小人喻于利
（二）多项选择题（第9〜16题）
9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。
A.坐在座位上接待顾客B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”
10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。
A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐
B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐
C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐
D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐
11.俗话说，人无笑脸莫开店。
这句话的意义在于（）
A.微笑待客有助于树立企业形象
B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客
C.店家心情不好的时候，不宜开张
D.文明礼貌对搞好生意至关重要
12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。
A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业
B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段
C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任
D.干一行，爱一行，专一行
13.符合节俭要求的有（）。
A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方
B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只
C.某公司要求员工纸张两面都要用
D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟
14.违背办事公道要求的做法有（）。
A.火车站开设学生售票窗口
B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚
C.
D.某中学招
丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高收特长生，没有特长的学生不予招录
15.遵守信用的做法有（）。
A.无论做出的承诺对错，都要兑现B.表里如一，言行一致
C.遵纪守法D.朋友相交，两肋插刀
16.关于创新，正确的说法有（）。
A.创新是企业发展的动力
B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异
C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新
D.创新是一个民族的灵魂
、职业道德个人表现部分（第17〜25题）
答题指导：
♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
♦请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.假如你是某国际着名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（）。
A.根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了B.向公司同事讨教成功经验
C.找同学、朋友帮助，多方努力D.向公司有关领导说明规定制定得不合理
18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你
觉得自己唱的比别人差，这时你会（）。
A.感觉不好意思，赶紧溜走B.心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚
C.借口自己今天生病，无法唱D.心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了
19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。
另外，你估计车票、飞机票也很难买到。
这时你会（）。
A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买
B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班
C.告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知
D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿
20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。
结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。
老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。
你的看法是（）
A.张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼
B.张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费
D.社区的老人们应该感谢张大妈
21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）
A.卖掉小汽车，哪怕亏点本B.依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交
C.埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多D.将就开着，至少可以遮风避雨
22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（）。
A.努力工作，争取有朝一日自己也当老板
B.认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的
C.感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作
D.和几个同事商议，要求老板增加工资
23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（）
A.郁闷B.压力大C.比较充实D.兴奋
24.你对法律的感受是（）。
C.法不责众D.法只管老百姓
25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。
对此，你的感受是（）
A.感谢朋友
B.自己的运气还不错
C.当时要是多买一套就更好了
D.
没多买房，感觉吃亏大了
E.
案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26.以下关于就业的说法，不正确的是（A）。
A.就业主体可能无就业要求
B.就业者所从事的劳动是有酬劳动
C.就业主体必须有劳动能力
D.就业者所参加的劳动属于社会劳动
济增长的一种宏观经济管理对策。
A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策
28.（A）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.
劳动法的内容
29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（A）。
A.它规定了劳动合同关系的调整规则
B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施
D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（
B）的分析。
A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体
D.顾客购买动
31.市场按买方的类型可分为消费市场和（A）。
A.组织市场B.信息市场
C.服务市场D.产品市场
32.企业（B）是指企业的声誉、
人力、财力和物力。
A.销售能力B.实力C.
服务能力D.控制能力
D.路径—目
A）。
A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔
34.（B）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条
件。
A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型标理论
35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（
A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验
37.员工的基本特征不包括（D）。
A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗
39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（A）。
A.尽可能进行全面调查以保证调查质量
B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作
C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性
D.
D）来计算定员
调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（人数。
A.产量定额B.设备定额C.工时定额D.产量定额或工时定额
41.
企业定员的新方法不包括（B）。
A）。
42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（
A.提示的附录是标准不可分割的组成部分
B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
C.提示的附录按国家标准GB/的要求编写
D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素
A.形式要简化B.人岗要匹配C.内容要协调D.计算要统一
44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（A）。
A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目
B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用
C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全
D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益45.企业人工成本总预算由（A）与企业人员工资水平共同决定。
在职员工人数
A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.
C）。
48.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（
A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐
A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试
50.（B）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。
A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试
51.招聘总成本效益的计算公式为（A）。
A.总成本效益二录用人数/招聘总成本
B.总成本效益=应聘人数/招募期间的费用
C.总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用
D.总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用
52.常用的信度评估系数不包括（B）。
A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数
53.（B）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。
A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法
54.（D）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。
A.噪声B.温度C.湿度D.绿化
55.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（A）工作制。
小时
小时小时
小时
57.培训项目设计的原则不包括（A）。
原则
58.培训成果不包括（A）。
60.层次评估法中学习评估的方式不包括（C）。
A.它包括描述评价型和分析决策型两种
B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议
C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力
D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策
E.
C.为员工的发展提供平台
D.促进企业与员工共同发展
62.在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（A）的培训。
A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员
63.针对（B）的培训与幵发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培
训方法。
64.培训激励制度的主要激励对象，不包括对（B）的激励。
A.企业员工B.培训师C.部门主管D.企业自身
66.绩效反馈的主要目的是（A）。
67.绩效管理的最终目标是（D）。
68.（A）主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”
A.品质B.特征C.行为D.结果
69.行为锚定等级评价法是将（A）和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评
价表来评价员工。
工作行为
A.关键事件B.绩效标准C.胜任特征D.
70.
结果导向型的绩效考评方法的基础是（A）。
71.
薪酬的非货币形式不包括（A）。
72.
73.工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括（D）。
74.（A）是指岗位测评结果的前后一致性程度。
A.信度B.效度C.标度D.精度
75.岗位评价标准不包括（C）。
D.方法标准
A.指标分级标准B.指标量化标准C.定性标准
76.在岗位评价的方法中，因素比较法是由（C）衍化而来。
A.分类法B.分值法C.排序法D.评分法
77.
下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是（D）。
78.
的替代
A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议
79.职工代表大会的职权不包括（C）。
A.推荐选举权B.审议建议权C.重大决策权D.审议决定权
80.工作时间的种类不包括（D）。
A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作
时间
81.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（A）与企业签订。
A.职工代表B.企业人事部门C.法人代表D.职工所在部门负责人
82.劳动行政部门在收到集体合同文本之日起（C）内未提出异议的，集体合同即行
生效。
83.（C）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。
作时间
85.劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括（C）。
A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理
C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理
、多项选择题（第86〜125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86.
CD）。
根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于（
A.总供给水平B.工资C.总需求水平D.均衡国民收入E.劳动力数量
87.下列对失业所造成的影响，表述正确的有（ADE）。
A.失业造成家庭生活困难B.失业有利于国民收入的增长C.失业造成劳动力资源的优化配置D.失业是劳动力资源浪费的典型形式E.失业直接影响劳动者精神需要的满足程度
88.法律通常将自然人分为（BCE）。
A.丧失行为能力的人B.限制劳动行为能力的人C.无劳动行为能力的人
D.部分劳动行为能力的人E.完全劳动行为能力的人
89.一般战略控制标准包括（AC）。
A.成效标准B.品质标准C.废弃标准D.能力标准E.行为标准
90.与消费者市场相比，产业市场具有的显着特点包括（CDE）。
A.供给具有派生性B.供给缺乏弹性C.需求有较大的波动性
D.专业人员购买E.购买者集中在少数地区
E.
91.满足成就需要的行为包括（ABCD）。
F.影响他人并改变他们的态度和行为
92.人的发展特征包括（ACE）。
D.充分发展的长期性E.发展结果的差异性
D.教育部门人力资源开发E.卫生医疗部门人力资源开发
94.岗位劳动规则包括（ABCD）。
E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97.工作岗位定员主要根据（ABCE等因素来确定定员人数。
A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.岗位权限E.实行兼职作业的可能性
A.用人的数量和质量要求B.各工种工序的工艺流程C.采用的典型设备和技术条件
D.规定各类人员划分的方法和标准E.人员任职的国家职业资格标准（等级）
A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.标准化原则E.合理化原则
100.外部招募存在的不足包括（ACDE）。
A.进入角色慢B.决策风险小C.招募成本高
D.影响内部员工积极性E.筛选难度大、时间长
101.笔试不能全面考察应聘者的（ABCD）。
A.工作态度B.品德修养C.管理能力D.操作能力E.文字表达能力
102.提高笔试有效性应注意的问题包括（ABD）。
A.命题恰当B.确定评阅计分规则C.学历水平相当
D.阅卷以及成绩复核E.经历大致相同
103.
开放式提问的类型包括（AC）。
开放式
104.人员录用的主要策略包括（ABC）。
式策略
A.选拔成本效益指标B.招募成本效益指标C.录用成本效益指标
D.招聘收益成本比指标E.招聘总成本效益指标
106.培训效果的评估方法主要包括（ABDE）。
107.讲授法的优点包括（ACD）。
相互沟通
E.
消除刚毕业员工开始工作的紧张感
A.工作传授法B.模拟训练法C.项目指导法D.个人指导法E.实习或练习
A.员工自己提出申请B.签订员工培训合同C.工作日外出学习的要提供学习考勤单
D.工作日外出学习的要提供学习成绩单E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
111.培训激励制度的主要内容包括（ACDE）。
A.公平竞争的晋升规定B.奖惩执行的方式方法C.完善的岗位任职的资格要
E.实施的
E.国内
112.绩效管理由（ABC等环节构成。
A.目标设计B.过程指导C.考核反馈D.系统管控E.激励发展
113.绩效管理的应用开发阶段包括（ABCD）。
A.被考评者的绩效幵发B.绩效管理的系统幵发C.考评者管理能力幵发
D.企业组织的绩效开发E.过程与成果全面开发
114.行为锚定等级评价法的优点有（ABCD）。
A.考评更加精准B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰费用低
A.企业外部环境B.个人生理条件C.企业内部因素D.个人心理条件
政治局势
A.保证薪酬具有竞争性B.吸引并留住优秀人才C.对员工贡献给予肯定
D.使员工及时得到回报E.合理控制企业人工成本
A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.津贴制度E.补贴制度
A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则E.界限清晰便于测
量的原则
119.影响企业支付能力的因素有（ABCD）。
率水平高低
120.企业民主管理制度的基本形式包括（BCE）。
制度
122.员工满意度调查应围绕（ABCE等方面进行全面评估。
A.薪酬B.工作C.环境D.机遇E.管理
123.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（ABCE。
124.用人单位内部劳动规则的特点包括（ACD。
为规范
需经过特定程序
125.集体合同也具有一般协议的（ABE等特征。
客体平等性E.法律
A.合法性B.主体平等性C.内容一致性D.
约束性
卷册二：
专业能力
、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）
1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？
答：
（1）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分
布法、结构式叙述法。
2）行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察
法、加权选择量表法、强迫选择法。
2.简述确定企业奖金制度的基本程序。
答：
奖金制度的制定程序为：
按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。
根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。
确定奖金发放对象及范围。
确定个人奖金计算方法。
、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。
只有计算结果没有计算过程不得分）
某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的
此外，该医务所实行标准工时
下午13:
00〜17:
00应诊，中
人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人制度，即每周一至周五，每天上午8:
00〜12:
00，
午休息。
定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。
同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据:
辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合
理的要求。
表1
医务所就诊人数统计表
日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/11
21/12就诊人数104106100104101101101100
103100
请根据上述信息资料计算：
1）该医务所平均每天就诊的患者人数。
（4分）
设该医务所每天就诊的患者人数为x，
则平均每天就诊的患者人数y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）
/10=102（人）。
2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为
95%的前提下
（U=）,计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。
（10分）
==2
在可靠性为95%勺前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+X2-106（人），该
医务所每天必须安排的医生二（106X20）/（8X60X）e5（人）。
3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。
4分）
在核算出必要的
升级会员 