人力资源管理师三级真题及答案.docx

1、人力资源管理师三级真题及答案2014 年 11 月企业人力资源管理师三级真题及答案解析第一部分 职业道德 （第 125题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个 选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）1. 关于“道德”的说法中，正确的是（） 。A.等书而这“道”就是说， “德”就是性格 B. “道德”一词始见于论语 、孟子C. “道德”即“说道” D. “道德”最初指依礼、

2、依规行事方能有所得的意思2. 音乐大师贝多芬说： “那些立身扬名出类拔萃的， 他们所凭借的力量是德行， 也正是我的力量。 ”这句话的意思是（） 。A.有德行的人是出类拔萃的 B. 贝多芬主要是靠着德行出名的C. 有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量D. 德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃A.集体主义 B. 人道主义 C. 功利主义 D. 利己主义4. “慎独”一词意为（） 。A.一个人的生活难免会产生某种孤独感 B. 做人要独立作为，包括人格独立C. 个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生 D. “夹着尾巴做人” ，时刻谨 小慎微5. 职业用语的基本要求是（） 。A.语

3、流快速 B. 抑扬顿挫 C. 甜美娇柔 D. 表达明确6. 正确理解爱岗敬业要求的做法是（） 。A.在本职岗位上干一辈子 B. 做事投入、兢兢业业、精益求精7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）A.发式新潮 B. 鞋袜搭配合理 C. 服装面料讲究档次 D. 饰品时尚8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（） 。A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取B.什么赚钱，就干什么，无利不干C.首先要看所赚的钱是否合乎道义D.君子喻于义，小人喻于利（二）多项选择题（第 916题）9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（） 。A. 坐在座位上接待顾客 B. 如果没有顾客，即可看看书、读读报纸C

4、.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理D. 顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（） 。A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐1 1 .俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（ ）A.微笑待客有助于树立企业形象B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客C.店家心情不好的时候，不宜开张D.文明礼貌对搞好生意至关重要12.关于

5、爱岗敬业，正确的说法有（） 。A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任D.干一行，爱一行，专一行13.符合节俭要求的有（） 。A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只C.某公司要求员工纸张两面都要用D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过 15分钟14.违背办事公道要求的做法有（） 。A. 火车站开设学生售票窗口B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚C.D.某中学招丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高 收特

6、长生，没有特长的学生不予招录15. 遵守信用的做法有（） 。A. 无论做出的承诺对错，都要兑现 B. 表里如一，言行一致C. 遵纪守法 D. 朋友相交，两肋插刀16. 关于创新，正确的说法有（） 。A. 创新是企业发展的动力B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新D.创新是一个民族的灵魂、职业道德个人表现部分（第 1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状 况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.假如你是某国际着名公司的一名营销员， 公司严格禁止采取商

7、业贿赂如回扣等方 式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒 鱿鱼”的危险，你会（） 。A. 根据目前处境， 只得采取给回扣的办法完成任务了 B. 向公司同事讨教成功经验C. 找同学、朋友帮助，多方努力 D. 向公司有关领导说明规定制定得不合理18.夏日夜晚， 社区举办自娱自乐的歌唱活动， 你的邻居点名要你给大家唱一曲， 你觉得自己唱的比别人差，这时你会（） 。A. 感觉不好意思，赶紧溜走 B. 心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不 清楚C.借口自己今天生病，无法唱 D.心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你

8、的假期还没有休完，老板 也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外， 你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（） 。A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班C.告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿20.张大妈看周围的老人退休无事， 便组织他们扭秧歌、 唱京剧， 甚至走起了模特步。结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们 的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（）A. 张大妈组

9、织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼B.张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费D.社区的老人们应该感谢张大妈21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车， 但是当你开车上路时， 你才发现道路拥堵、 无 处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）A.卖掉小汽车， 哪怕亏点本 B. 依旧采取原来的方式出行， 如骑自行车或者坐公交C. 埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多 D. 将就开着，至少可以遮风避雨22. 假如你是一名普通的打工仔， 看到老板生意红火， 赚了很多钱， 而自己每月只是 收入那么有限的一点钱，你会（） 。A.努力工作，争取有朝一日自己也当老板B.认为老板的钱都是像自己这样

10、的打工仔给他赚的C.感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作D. 和几个同事商议，要求老板增加工资23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（）A. 郁闷 B. 压力大 C. 比较充实 D. 兴奋24.你对法律的感受是（） 。C. 法不责众 D. 法只管老百姓25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压 力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（）A.感谢朋友B.自己的运气还不错C.当时要是多买一套就更好了D.没多买房，感觉吃亏大了E.案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.以下关于就业的说法，不正确的是（ A）。A. 就业主体可能无就业要求B.就业者所从

11、事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动济增长的一种宏观经济管理对策。A. 财政政策 B. 货币政策 C. 金融政策 D. 收入政策28. (A)是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A. 劳动法的体系 B. 劳动法的渊源 C. 劳动法的原则 D.劳动法的内容29. 以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是( A)。A. 它规定了劳动合同关系的调整规则B. 它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C. 它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D. 各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30. 顾客力量分析是企业特

12、定经营环境分析的重要内容，不包括(B)的分析。A. 顾客消费承受能力 B. 顾客消费偏好 C. 企业产品消费群体D. 顾客购买动31. 市场按买方的类型可分为消费市场和( A)。A.组织市场 B. 信息市场C. 服务市场 D. 产品市场32.企业(B)是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力 B. 实力 C.服务能力 D. 控制能力D. 路径目A）。A. 弗洛姆 B. 桑代克 C. 班杜拉 D. 莱文泽尔34. ( B)把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A. 领导者参与模型 B. 领导者情境理论 C. 费德勒的权变模型 标理论35. 心理测验按测验的内容

13、可分为两大类，一类是能力测验，一类是(A. 人格测验 B. 成就测验 C. 性向测验 D. 情商测验37. 员工的基本特征不包括( D)。A. 人尽其才 B. 能位匹配 C. 岗得其人 D. 因人设岗39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是( A)。A. 尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D.D）来计算定员调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（ 人数。A. 产量定额 B. 设备定额 C. 工时定额 D. 产量定额或工时定额41.企

14、业定员的新方法不包括（ B）。A）。42. 以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准 GB/的要求编写D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素A. 形式要简化 B. 人岗要匹配 C. 内容要协调 D. 计算要统一44. 以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（ A）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D .员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益

15、 45.企业人工成本总预算由（A）与企业人员工资水平共同决定。在职员工人数A. 人力资源规划 B. 行业工资标准 C. 工资指导线标准 D.C）。48. 对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（A. 校园招聘 B. 借助中介 C. 猎头公司 D. 熟人推荐A. 初步面试 B. 结构化面试 C. 诊断面试 D. 非结构化面试50. （ B）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。A. 人格测试 B. 能力测试 C. 兴趣测试 D. 道德测试51. 招聘总成本效益的计算公式为（ A）。A.总成本效益二录用人数/招聘总成本B.总成本效益 =应聘人数 / 招募期间的费用C.总成

16、本效益 =被选中人数 / 选拔期间的费用D.总成本效益 =正式录用的人数 / 录用期间的费用52. 常用的信度评估系数不包括（ B）。A. 稳定系数 B. 外在一致性系数 C. 等值系数 D. 内在一致性系数53.（ B）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A. 扩大业务法 B. 充实业务法 C. 工作连贯法 D. 轮换工作法54.（ D）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。A.噪声 B. 温度 C. 湿度 D. 绿化55.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（ A）工作制。小时小时 小时小时57. 培训项目设计的原则不包括（ A）。原则5

17、8. 培训成果不包括（ A）。60. 层次评估法中学习评估的方式不包括（ C）。A. 它包括描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策E.C. 为员工的发展提供平台D. 促进企业与员工共同发展62.在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（ A）的培训。A. 高层管理人员 B. 基层管理人员 C. 中层管理人员 D. 一般生产人员63.针对（B）的培训与幵发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。64.培训激励制度的主要激励对

18、象，不包括对（ B）的激励。A. 企业员工 B. 培训师 C. 部门主管 D. 企业自身66. 绩效反馈的主要目的是（ A）。67. 绩效管理的最终目标是（ D）。68.（ A）主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”A. 品质 B. 特征 C. 行为 D. 结果69.行为锚定等级评价法是将（A）和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。工作行为A. 关键事件 B. 绩效标准 C. 胜任特征 D.70.结果导向型的绩效考评方法的基础是（ A）。71.薪酬的非货币形式不包括（ A）。72.73. 工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括（ D）。74.（ A

19、）是指岗位测评结果的前后一致性程度。A. 信度 B. 效度 C. 标度 D. 精度75.岗位评价标准不包括（ C）。D. 方法标准A. 指标分级标准 B. 指标量化标准 C. 定性标准76.在岗位评价的方法中，因素比较法是由（ C）衍化而来。A. 分类法 B. 分值法 C. 排序法 D. 评分法77.下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是（ D）。78.的替代A. 组织参与 B. 岗位参与 C. 个人参与 D. 合理化建议79. 职工代表大会的职权不包括（ C）。A. 推荐选举权 B. 审议建议权 C. 重大决策权 D. 审议决定权80. 工作时间的种类不包括（ D）。A. 标准工作时间 B

20、. 不定时工作时间 C. 缩短工作时间 D. 灵活性工作时间81.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（ A）与企业签订。A. 职工代表 B. 企业人事部门 C. 法人代表 D. 职工所在部门负责人82.劳动行政部门在收到集体合同文本之日起（ C）内未提出异议的，集体合同即行生效。83. (C)是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。作时间85. 劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括( C)。A. 生活大部分不能自理 B. 生活完全不能自理C. 生活少部分不能自理 D. 生活部分不能自理、多项选择题(第86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在 答题卡上将所

21、选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86.CD）。根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于(A. 总供给水平 B. 工资 C. 总需求水平 D. 均衡国民收入 E. 劳动力数量87.下列对失业所造成的影响，表述正确的有( ADE)。A. 失业造成家庭生活困难 B. 失业有利于国民收入的增长 C. 失业造成劳动力资 源的优化配置 D. 失业是劳动力资源浪费的典型形式 E. 失业直接影响劳动者精 神需要的满足程度88.法律通常将自然人分为( BCE)。A. 丧失行为能力的人 B. 限制劳动行为能力的人 C. 无劳动行为能力的人D.部分劳动行为能力的人 E. 完全劳动行为能力的人89

22、.一般战略控制标准包括（ AC）。A. 成效标准 B. 品质标准 C. 废弃标准 D. 能力标准 E. 行为标准90.与消费者市场相比，产业市场具有的显着特点包括（ CDE）。A. 供给具有派生性 B. 供给缺乏弹性 C. 需求有较大的波动性D.专业人员购买 E. 购买者集中在少数地区E.91. 满足成就需要的行为包括（ ABCD）。F.影响他人并改变他们的态度和行为92. 人的发展特征包括（ ACE）。D. 充分发展的长期性 E. 发展结果的差异性D. 教育部门人力资源开发 E. 卫生医疗部门人力资源开发94. 岗位劳动规则包括（ ABCD）。E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围97.工作

23、岗位定员主要根据（ABCE等因素来确定定员人数。A. 工作量 B. 工作任务 C. 岗位区域 D. 岗位权限 E. 实行兼职作业的可能性A. 用人的数量和质量要求 B. 各工种工序的工艺流程 C. 采用的典型设备和技术 条件D. 规定各类人员划分的方法和标准 E. 人员任职的国家职业资格标准（等级）A. 及时性原则 B. 节约性原则 C. 适应性原则 D. 标准化原则 E. 合理化原则100.外部招募存在的不足包括（ ACDE）。A. 进入角色慢 B. 决策风险小 C. 招募成本高D. 影响内部员工积极性 E. 筛选难度大、时间长101.笔试不能全面考察应聘者的（ ABCD）。A. 工作态度

24、B. 品德修养 C. 管理能力 D. 操作能力 E. 文字表达能力102.提高笔试有效性应注意的问题包括（ ABD）。A. 命题恰当 B. 确定评阅计分规则 C. 学历水平相当D. 阅卷以及成绩复核 E. 经历大致相同103.开放式提问的类型包括（ AC）。开放式104. 人员录用的主要策略包括（ ABC）。式策略A. 选拔成本效益指标 B. 招募成本效益指标 C. 录用成本效益指标D.招聘收益成本比指标 E. 招聘总成本效益指标106. 培训效果的评估方法主要包括（ ABDE）。107. 讲授法的优点包括（ ACD）。相互沟通E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感A. 工作传授法 B. 模拟训练

25、法 C. 项目指导法 D. 个人指导法 E. 实习或练习A. 员工自己提出申请 B. 签订员工培训合同 C. 工作日外出学习的要提供学习 考勤单D .工作日外出学习的要提供学习成绩单 E. 提倡外出全脱产学习以尽快完成培训111. 培训激励制度的主要内容包括（ ACDE）。A. 公平竞争的晋升规定 B. 奖惩执行的方式方法 C. 完善的岗位任职的资格要E. 实施的E. 国内112.绩效管理由（ABC等环节构成。A. 目标设计 B. 过程指导 C. 考核反馈 D. 系统管控 E. 激励发展113. 绩效管理的应用开发阶段包括（ ABCD）。A.被考评者的绩效幵发 B.绩效管理的系统幵发 C.考评

26、者管理能力幵发D. 企业组织的绩效开发 E. 过程与成果全面开发114. 行为锚定等级评价法的优点有（ ABCD）。A. 考评更加精准 B. 考评标准明确 C. 反馈功能较好 D. 考评维度清晰 费用低A. 企业外部环境 B. 个人生理条件 C. 企业内部因素 D. 个人心理条件政治局势A. 保证薪酬具有竞争性 B. 吸引并留住优秀人才 C. 对员工贡献给予肯定D. 使员工及时得到回报 E. 合理控制企业人工成本A. 工资制度 B. 福利制度 C. 奖励制度 D. 津贴制度 E. 补贴制度A. 少而精原则 B. 综合性原则 C. 可比性原则 D. 重要性原则 E. 界限清晰便于测量的原则119

27、. 影响企业支付能力的因素有（ ABCD）。率水平高低120. 企业民主管理制度的基本形式包括（ BCE）。制度122.员工满意度调查应围绕（ABCE等方面进行全面评估。A. 薪酬 B. 工作 C. 环境 D. 机遇 E. 管理123. 一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（ ABCE。124. 用人单位内部劳动规则的特点包括（ ACD。为规范需经过特定程序125.集体合同也具有一般协议的（ABE等特征。客体平等性 E. 法律A. 合法性 B. 主体平等性 C. 内容一致性 D.约束性卷册二：专业能力、简答题（本题共 2 题，每小题 16分，共 32分）1.行为导向型的主观和客观考评方

28、法有哪些？ 答：（ 1 ）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。2）行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。2.简述确定企业奖金制度的基本程序。答：奖金制度的制定程序为：按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。确定奖金发放对象及范围。确定个人奖金计算方法。、计算题（本题共 18 分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结 果没有计算过程不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的此外，该医务所实行标准工时

29、下午13: 0017: 00应诊，中人，医师 7 人，医务辅助人员 2 人，勤杂人员 1 人 制度，即每周一至周五，每天上午 8: 00 12: 00，午休息。定员核定小组随机抽取了该所 10 个工作日每天就诊人数的原始记录， 如表 1 所 示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据:辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在 85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。表1医务所就诊人数统计表日 / 月 8/1 25/2 15/3 23/5 25/7 8/8 27/9 9/10 8/1121/12 就诊人数 104 106 100 104 101 101 101 1

30、00103 100请根据上述信息资料计算：1）该医务所平均每天就诊的患者人数。 （ 4 分）设该医务所每天就诊的患者人数为 x，则平均每天就诊的患者人数 y= ( 104+106+100+104+101+101+101+100+103+100)/10=102 (人)。2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（U =）,计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。 （10分）= =2在可靠性为95%勺前提下，该医务所每天就诊的患者人数为 102+X 2- 106（人），该医务所每天必须安排的医生 二（106X 20）/（ 8X 60X）e 5 （人）。3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。4 分）在核算出必要的